壓力管理學(xué)員版-張曉彤

員工和管理者能為自己的心理解壓做些什么？找到壓力源工作壓力的分類化解工作壓力企業(yè)能為員工的心理解壓做些什么？EAP員工幫助計(jì)劃壓力管理張曉彤07年4月您一定聽說(shuō)過(guò)

以下的例子：我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身體會(huì)分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會(huì)讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長(zhǎng)期太興奮，首先會(huì)影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會(huì)較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會(huì)減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長(zhǎng)期精神壓力下，生病的概率會(huì)增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。注重身后事，一向是中國(guó)人的傳統(tǒng)會(huì)不會(huì)太晚了？？？我們現(xiàn)在該做些什么？！某員工病逝后，公司立即展開如下工作：1、組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生鑒定）3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，并盡快落實(shí)公司相關(guān)撫恤政策4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。

員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計(jì)劃EAP收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。您的企業(yè)怎樣做？123？二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。您的企業(yè)可以給員工那些教育和培訓(xùn)？123?三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作您的企業(yè)可以做到的是？123？員工和管理者能為自己的心理解壓做些什么

治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行消除壓力源-變革性策略提高自身彈力-積極性策略暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)岳曉東哈佛大學(xué)心理學(xué)博士壓力與身心健康頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題注意區(qū)分：工作壓力stress/工作挑戰(zhàn)性challenge

當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

工作中會(huì)傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些認(rèn)定的信息對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答只固著于問(wèn)題的一種解決方法過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源你的壓力來(lái)源?壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題（如婆媳不和）身心健康問(wèn)題（如亞健康）財(cái)務(wù)問(wèn)題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）測(cè)測(cè)看？時(shí)間性壓力源工作過(guò)多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作 環(huán)境快速的變革預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂壓力源3工作因素

你的經(jīng)驗(yàn)

有效的壓力管理方式遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種應(yīng)對(duì)反應(yīng)。它們的效果如何？策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí)彼得杜拉克時(shí)間管理法

做時(shí)間記錄(timelog)每一個(gè)象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)覺得是犧牲者，失控人際關(guān)系淡漠或崩潰遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)完全無(wú)責(zé)任心失去工作事事依賴別人事事需要指示壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2CTimeCategories時(shí)間分類CategoryAHighimportance/Highurgency=給它許多時(shí)間，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間緊急重要

緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議緊急不重要

干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事TimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做CategoryCLowimportance/Lowurgency=

控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要

忙碌瑣碎的事廣告函件某些電話閑聊天不緊急重要不緊急

做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)Poorworkhabits 不好的工作習(xí)慣，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太難，覺得被制服Wanttodoitperfectly 追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse 對(duì)某些事情不擅長(zhǎng)，情愿去做別的事Last-minute“High” 最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？我習(xí)慣拖延，您建議怎樣改進(jìn)呢？任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

都包含以下五個(gè)步驟：1明確價(jià)值觀2確定目標(biāo)3對(duì)目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序4明確任務(wù)5對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子管理者的時(shí)間管理下面的四個(gè)場(chǎng)景您熟悉嗎？會(huì)不會(huì)天天發(fā)生在您的身上？場(chǎng)景一早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯，下屬小趙迎面而來(lái)。小趙打招呼道，“經(jīng)理早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題自己應(yīng)該參與解決，但是現(xiàn)在還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你”然后他和小趙各自上了電梯

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場(chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我。”場(chǎng)景四第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱。”如果您是張經(jīng)理，

請(qǐng)問(wèn)下周一您將怎么辦？溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商EQ感情賬戶(EBA,7habits)沖突管理策略一：變革性策略

-消除或減弱遭遇性壓力源策略一：變革性策略

-消除或減弱情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)打開回饋的渠道變革管理-誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去策略一：變革性策略

---消除或減弱預(yù)期性壓力源40%從未發(fā)生過(guò)30%過(guò)去已發(fā)生12%擔(dān)心別人的想法10%瑣碎事情

8%需要憂慮4%無(wú)法控制96%的事是不必憂慮的Review回顧：

策略一：變革性策略-消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮小處著眼、步步為贏 （smallwins）策略二：主動(dòng)性策略--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性;步步為贏策略；深度放松技巧社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營(yíng)養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時(shí)定量生理彈性：心血管的調(diào)適合理飲食

適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對(duì)身體非常有益，無(wú)需花費(fèi)巨資參加健身俱樂(lè)部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對(duì)心肺功能的提高很有幫助，對(duì)減肥也有特效。3.跑步：對(duì)心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時(shí)間的鍛煉（30分鐘以上），會(huì)有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。

4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對(duì)心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會(huì)得到鍛煉。適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運(yùn)動(dòng)量適中，簡(jiǎn)單易學(xué)，對(duì)場(chǎng)地要求不高，可以在家里跟著VCD練習(xí)6.跳繩：跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動(dòng)量來(lái)說(shuō)，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無(wú)幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動(dòng)。7.太極拳：和諧高效的身心整體運(yùn)動(dòng)，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學(xué)、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習(xí)慣，還可以在練習(xí)中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達(dá)到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。心理彈性

平衡的生活方式堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性高度內(nèi)控有力的個(gè)人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧家庭活動(dòng)精神生活智力活動(dòng)工作活動(dòng)文化活動(dòng)體育活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)社會(huì)彈性支持性的社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作寫寫看：有沒(méi)有5個(gè)人隨時(shí)隨地可以支持你策略三：反應(yīng)性策略--暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構(gòu)reconstruction（想得通與想得開）馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧6，具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任NEWSTART“新起點(diǎn)”健康生活要素營(yíng)養(yǎng)：[Nutrition]生活中飲食營(yíng)養(yǎng)要均衡，不但要多吃谷物和粗糧，還要多吃新鮮水果和蔬菜，更得注意少油，低鹽，無(wú)糖，控制主食量。鍛煉：[Exercise]堅(jiān)持安全適量的有氧運(yùn)動(dòng)，每天至少走路2—3公里。水：[Water]每天要喝足夠而清潔的水，利用冷熱水來(lái)調(diào)整身體的某些不適。陽(yáng)