“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息技術(shù)專業(yè)規(guī)劃v1課件

2010年10月2?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.

規(guī)劃編制的背景2010年3月，公司啟動(dòng)了“十二五”規(guī)劃的編制工作。公司“十二五”規(guī)劃總體框架包括公司總規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃、分公司規(guī)劃、專題規(guī)劃和重要課題研究五個(gè)部分。其中，信息技術(shù)專業(yè)規(guī)劃（以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃）作為17個(gè)專業(yè)規(guī)劃之一，由總部信息技術(shù)部牽頭制定。3?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.規(guī)劃編制的過(guò)程完成規(guī)劃材料稿，提交戰(zhàn)略規(guī)劃部參與公司總規(guī)劃的意見(jiàn)征集，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行完善4月20日之前5月—7月根據(jù)公司總規(guī)劃對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修訂形成規(guī)劃初稿7月-8月成立項(xiàng)目組對(duì)規(guī)劃進(jìn)行細(xì)化，并形成配套子規(guī)劃8月-9月就規(guī)劃和子規(guī)劃征求意見(jiàn)，并進(jìn)一步完善9月-10月正式下發(fā)10月20日之前規(guī)劃和子規(guī)劃的征求意見(jiàn)稿（共計(jì)6萬(wàn)余字）已完成，主規(guī)劃經(jīng)過(guò)第一輪意見(jiàn)征集，子規(guī)劃仍需細(xì)化完善。當(dāng)前進(jìn)展5?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.

規(guī)劃的主要內(nèi)容信息技術(shù)“十一五”發(fā)展回顧信息技術(shù)“十二五”發(fā)展的形勢(shì)分析信息技術(shù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃保障規(guī)劃實(shí)施的相關(guān)措施6?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.1信息技術(shù)“十一五”發(fā)展回顧

信息技術(shù)“十一五”發(fā)展回顧取得的成績(jī)?cè)摬糠滞ㄟ^(guò)回顧“十一五”期間的各項(xiàng)工作，對(duì)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，并分析了亟待解決的問(wèn)題，為更好規(guī)劃“十二五”信息技術(shù)工作奠定基礎(chǔ)。積累的經(jīng)驗(yàn)亟待解決的問(wèn)題十一五7?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.通過(guò)內(nèi)外部選聘、總分間交流、實(shí)踐中鍛煉以及多層次、全方位的培訓(xùn)等多種形式，鍛煉和培養(yǎng)了一支1900余人的信息技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍。信息技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)取得的成績(jī)“十一五”期間，公司的信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)的投資總規(guī)模為38.1億。信息化建設(shè)投資39?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——基礎(chǔ)體系-1494732111061610315114400硬件設(shè)施10?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——基礎(chǔ)體系-2建成了覆蓋總、省、地市和各網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成了骨干網(wǎng)絡(luò)的備份線路建設(shè)，完成了北京、上海、江蘇三地過(guò)渡中心聯(lián)網(wǎng)暨核心骨干網(wǎng)的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研發(fā)中心工程建設(shè)已于2009年9月17日破土動(dòng)工。項(xiàng)目地塊面積為235畝，預(yù)計(jì)建筑面積達(dá)24萬(wàn)余平方米。數(shù)據(jù)中心工程建設(shè)于2008年12月正式進(jìn)入施工階段，目前已完成主體結(jié)構(gòu)封頂。上海同城數(shù)據(jù)備份中心已建成并投入使用。在數(shù)據(jù)中心建成之前，同城備份中心將承擔(dān)起全國(guó)過(guò)渡性生產(chǎn)中心職能。11?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.兩地三中心建設(shè)取得的成績(jī)——基礎(chǔ)體系-313?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——應(yīng)用體系銷售客服管理決策業(yè)務(wù)處理應(yīng)用體系兩大產(chǎn)品線（業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)管理類）12個(gè)系統(tǒng)核心運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)功能整合優(yōu)化從用戶視角對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)跨系統(tǒng)的統(tǒng)一處理14?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——應(yīng)用體系銷售客服管理決策業(yè)務(wù)處理應(yīng)用體系核心運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)功能整合優(yōu)化銷售支持系統(tǒng)在優(yōu)化保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了銀保銷售人員管理信息系統(tǒng)、收展員管理信息系統(tǒng)以及團(tuán)險(xiǎn)銷售人員管理信息系統(tǒng)，初步形成了支撐各渠道的銷售管理平臺(tái)及配套的銷售支持體系?？蛻舴?wù)系統(tǒng)通過(guò)新建和完善呼叫中心、短信系統(tǒng)、客戶資源管理系統(tǒng)、回訪支持系統(tǒng)、大客戶支持系統(tǒng)等，為客戶提供了包括電話、短信、互連網(wǎng)等不同渠道的信息化服務(wù)，為公司建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系打下了技術(shù)基礎(chǔ)。2008年汶川地震理賠服務(wù)中上述系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用15?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——應(yīng)用體系銷售客服管理決策業(yè)務(wù)處理應(yīng)用體系核心運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)功能整合優(yōu)化銷售管理/支持系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)省級(jí)集中的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)完成搭建了省級(jí)集中的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，并基于數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)了各類數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用，為銷售和運(yùn)營(yíng)部門提供了個(gè)性化的報(bào)表模塊，使得各級(jí)公司管理決策和統(tǒng)計(jì)查詢的需求能夠得到及時(shí)支持與滿足。新一代財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)初步構(gòu)建了具有中國(guó)人壽特色的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)財(cái)務(wù)、人力數(shù)據(jù)邏輯集中處理，有效支撐了公司改革發(fā)展的管理要求。內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)完成了網(wǎng)銀資金管理系統(tǒng)、投資與風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)以及IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)的建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源的信息化管理。開(kāi)展了內(nèi)部審計(jì)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)輔助審計(jì)系統(tǒng)、稽核系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的建設(shè)17?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.123初步完成了數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、修復(fù)及統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，并以此為基礎(chǔ)，將逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作日?；?、制度化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)建模等方面進(jìn)行了深入交流和合作，啟動(dòng)了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型的研究，完成了數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的知識(shí)儲(chǔ)備初步完成了數(shù)據(jù)體系的建設(shè)規(guī)劃。2008年我們引入了咨詢團(tuán)隊(duì)，成立了聯(lián)合項(xiàng)目組，初步明確了構(gòu)建面向未來(lái)的數(shù)據(jù)體系的基本思路逐步開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績(jī)——數(shù)據(jù)體系-218?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取得的成績(jī)——IT治理體系-1信息安全體系建設(shè)19?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.組織、制度及流程建設(shè)制度建設(shè)研發(fā)管理流程運(yùn)維服務(wù)流程組織管理體系搭建了信息技術(shù)制度體系，制定和推行了49項(xiàng)管理辦法，39項(xiàng)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)以能力成熟度集成模型為基礎(chǔ)，強(qiáng)化研發(fā)全生命周期的過(guò)程管理以404條款為標(biāo)準(zhǔn)，以ITIL最佳實(shí)踐為指導(dǎo)，構(gòu)建從下至上、從前至后、橫縱結(jié)合的“大服務(wù)臺(tái)”變更總部信息技術(shù)架構(gòu)，形成兩部?jī)芍行牡男畔⒓夹g(shù)組織架構(gòu)格局取得的成績(jī)——IT治理體系-221?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.亟待解決的問(wèn)題信息技術(shù)的總體管控能力不足，IT治理水平仍然較低信息技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量還比較低信息技術(shù)自主掌控能力還比較弱對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐還有待進(jìn)一步加強(qiáng)22?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.2信息技術(shù)“十一五”發(fā)展回顧

信息技術(shù)“十二五”發(fā)展的形勢(shì)分析21世紀(jì)的第一個(gè)十年，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的影響。展望未來(lái)，信息化將繼續(xù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。未來(lái)5年，對(duì)公司信息化建設(shè)而言，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。23?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.機(jī)遇國(guó)家及行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的高度重視，為信息技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的良好環(huán)境。組織架構(gòu)成功變革、兩地三中心建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為信息技術(shù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，信息化已提升至事關(guān)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的戰(zhàn)略高度。保險(xiǎn)行業(yè)也將大力發(fā)展保險(xiǎn)信息化作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的戰(zhàn)略舉措“十一五”期間，公司變革了信息技術(shù)組織架構(gòu)，形成了總部?jī)刹績(jī)芍行募邮》止拘畔⒓夹g(shù)部的組織架構(gòu)格局兩地三中心的建設(shè)如火如荼展開(kāi)，研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)管理建設(shè)及工程項(xiàng)目建設(shè)正穩(wěn)步推進(jìn)，同城備份中心已投入使用25?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.3

信息技術(shù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃發(fā)展思路重要舉措實(shí)施步驟發(fā)展目標(biāo)

該部分為規(guī)劃的核心內(nèi)容。該部分首先明確了“十二五”發(fā)展思路、確定了“十二五”發(fā)展目標(biāo)，并圍繞思路和目標(biāo)，制定了重要舉措和實(shí)施步驟，基本奠定了“十二五”信息技術(shù)的工作基調(diào)，為實(shí)際工作開(kāi)展指明了方向。26?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展思路——指導(dǎo)思想在中國(guó)人壽特色科學(xué)發(fā)展之路的總體框架下，圍繞公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，順應(yīng)趨勢(shì)、遵循規(guī)律，探索實(shí)踐中國(guó)人壽特色I(xiàn)T發(fā)展之路不斷提高公司信息化水平，努力促進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展IT工作定位由技術(shù)支持逐步向提供綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變IT工作流程由單一部門運(yùn)作逐步向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變IT工作模式由偏重合作逐步向自主掌控轉(zhuǎn)變IT工作策略由注重需求實(shí)現(xiàn)逐步向統(tǒng)一規(guī)劃轉(zhuǎn)變29?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——基礎(chǔ)體系建設(shè)目標(biāo)29?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.29?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.29?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.一是完成兩地三中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成管制先進(jìn)、設(shè)施一流的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心；二是基于先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建包括存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和系統(tǒng)軟件在內(nèi)的安全、穩(wěn)定、可靠、可拓展的基礎(chǔ)架構(gòu)；最終形成具備國(guó)際最高災(zāi)難恢復(fù)能力的基礎(chǔ)體系。30?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——應(yīng)用體系建設(shè)目標(biāo)30?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.30?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.30?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.新一代應(yīng)用體系將打破現(xiàn)有應(yīng)用豎井，通過(guò)制定并實(shí)施企業(yè)級(jí)的整體應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通、共享、靈活的全新應(yīng)用機(jī)制，為客戶、銷售人員、公司操作層、公司管理層、公司決策層、合作伙伴等內(nèi)外部用戶提供“一站式”服務(wù)，最終建成一個(gè)覆蓋企業(yè)內(nèi)外部的應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)31?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——應(yīng)用體系建設(shè)目標(biāo)（續(xù)）31?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.31?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.31?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用在風(fēng)險(xiǎn)管控中的預(yù)防、監(jiān)控和輔助決策的作用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的有效覆蓋，有效支撐公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提升。加強(qiáng)資源管理領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，為專業(yè)化財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和投資管理提供技術(shù)基礎(chǔ)；以應(yīng)用來(lái)支持客戶服務(wù)方式從單一渠道的分散服務(wù)向多平臺(tái)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，助推以客戶為中心的服務(wù)體系的建立。以展業(yè)支持、電子投保等應(yīng)用為突破口，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用向銷售一線延伸，用技術(shù)武裝銷售隊(duì)伍。以流程優(yōu)化為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)處理與管理等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)體系的全方位支撐；32?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——數(shù)據(jù)體系建設(shè)目標(biāo)32?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.32?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.32?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.一是構(gòu)建企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型；二是以數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，建立分類分層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)；三是基于數(shù)據(jù)分類分層存儲(chǔ)與管理模式，形成各層級(jí)間標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)作業(yè)流程，建立行之有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制；最終打造質(zhì)量可控、流轉(zhuǎn)合理、可用性高的數(shù)據(jù)體系。目標(biāo)33?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——治理體系建設(shè)目標(biāo)33?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.33?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.33?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.治理體系包括五個(gè)方面建立“統(tǒng)一管理、專業(yè)分工、規(guī)范運(yùn)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的IT組織管理體系打造完備、健全的制度體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)所有職能領(lǐng)域的有效覆蓋構(gòu)建通過(guò)能力成熟度集成模型五級(jí)（CMMI5）認(rèn)證的研發(fā)管理體系構(gòu)建以IT服務(wù)管理（ITIL）的最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)際ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，穩(wěn)定、高效、規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)體系加強(qiáng)安全管理的統(tǒng)一規(guī)劃，深入拓展安全防御手段，構(gòu)建完備、牢固、可靠的安全體系34?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——治理體系建設(shè)目標(biāo)（制度體系）34?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.34?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.34?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.35?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——治理體系建設(shè)目標(biāo)（研發(fā)管理體系）35?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.35?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.35?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.36?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——治理體系建設(shè)目標(biāo)（運(yùn)維服務(wù)體系）36?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.36?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.36?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.37?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.發(fā)展目標(biāo)——治理體系建設(shè)目標(biāo)（安全體系）37?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.37?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.37?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.38?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措38?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.38?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.38?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.該部分圍繞發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，分別就基礎(chǔ)體系、應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)體系、治理體系在十二五期間需要采取的重要舉措進(jìn)行了描述。一方面是為了更好闡釋各體系的建設(shè)目標(biāo)，另一方面是為下一部分具體的實(shí)施步驟指明了方向，圈定了范圍。39?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——基礎(chǔ)體系39?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.39?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.39?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.1持續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造國(guó)際一流的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心。23做好兩大中心投入使用前的基礎(chǔ)體系優(yōu)化和運(yùn)維管理工作，為兩個(gè)中心的正式使用積攢人員、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備。在兩大中心投入使用后，逐步建立具備國(guó)際最高災(zāi)難恢復(fù)能力的兩地三中心基礎(chǔ)體系。40?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——應(yīng)用體系40?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.40?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.40?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.內(nèi)部資源整合與優(yōu)化，為服務(wù)與合作提供一體化后援支持。外部資源整合與優(yōu)化，形成公司與合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略格局收縮現(xiàn)有技術(shù)路線、夯實(shí)應(yīng)用體系建設(shè)的基礎(chǔ)新一代應(yīng)用體系的建設(shè)策略是在收縮現(xiàn)有技術(shù)路線、夯實(shí)技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施，由外及內(nèi)，逐步對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行整合、優(yōu)化和擴(kuò)展,從過(guò)去只關(guān)注內(nèi)部逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)外兼顧，最終建成一個(gè)覆蓋企業(yè)內(nèi)外部的應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)建設(shè)將圍繞三條主線來(lái)開(kāi)展。41?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——應(yīng)用體系（續(xù)）41?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.41?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.41?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售支持和管理域的系統(tǒng)優(yōu)化和擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)處理和管理域的系統(tǒng)優(yōu)化和擴(kuò)展夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)高效地開(kāi)展客戶服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)展對(duì)資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)智能、公共服務(wù)等領(lǐng)域的系統(tǒng)優(yōu)化和擴(kuò)展工作，打造互聯(lián)互通的公共信息服務(wù)平臺(tái)圍繞建設(shè)主線，有序開(kāi)展以下六個(gè)方面的工作。42?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.123開(kāi)展企業(yè)數(shù)據(jù)模型的研究工作，逐步建立公司統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型。并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)合理的分類分層存儲(chǔ)奠定基礎(chǔ)?；跀?shù)據(jù)模型和應(yīng)用體系，以數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，形成分類分層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)；并以此為基礎(chǔ)，拓展數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)分析處理等功能。加大數(shù)據(jù)管理力度，針對(duì)數(shù)據(jù)處理建立規(guī)范的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、針對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量制定行之有效的管理辦法、針對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)明確服務(wù)流程，最終確保公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。重要舉措——數(shù)據(jù)體系43?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——治理體系（組織管理體系）312組織建設(shè)按照統(tǒng)一管理、專業(yè)化分工的原則，理順總分各信息技術(shù)職能單元的分工，并進(jìn)一步明確各職能單元下轄部門和崗位的職責(zé)分工。以此為基礎(chǔ)，建立涵蓋各單元、各層級(jí)、各崗位的考核評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)工作的考核全覆蓋。流程建設(shè)在兩個(gè)中心實(shí)施項(xiàng)目制，并在“十二五”期間逐步推廣到全系統(tǒng)。配套項(xiàng)目制的實(shí)施，建設(shè)貫穿于各職能單元的管理工作平臺(tái)，運(yùn)用信息化手段規(guī)范運(yùn)作流程，提升工作效率。隊(duì)伍建設(shè)基于自主掌控、適度外包的工作策略，一方面繼續(xù)擴(kuò)充具備自主掌控能力的專業(yè)隊(duì)伍；另一方面通過(guò)引入服務(wù)商承擔(dān)非核心任務(wù)，確保人力的可伸縮性，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)中心共500名專業(yè)技術(shù)人員的目標(biāo)。重點(diǎn)開(kāi)展包括綜合管理、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)等四大系列培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。44?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——治理體系（制度體系）強(qiáng)化制度執(zhí)行完善制度體系理順協(xié)作流程一方面建立定期的制度執(zhí)行檢查機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)制度的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)檢查，根據(jù)檢查結(jié)果出具整改和維護(hù)建議；另一方面是加大對(duì)制度執(zhí)行人的制度培訓(xùn)和考核力度，確保各級(jí)員工明確并熟練掌握本崗位需要遵守的制度和操作流程，建立良好工作習(xí)慣。加大制度更新和維護(hù)力度，確保各項(xiàng)工作有“制”可依。由制度歸口管理部門定期組織對(duì)全系統(tǒng)信息技術(shù)制度進(jìn)行評(píng)估、并結(jié)合制度檢查出具的制度維護(hù)意見(jiàn)，制定詳細(xì)的制度維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保制度體系或需要更新的制度及時(shí)完成修訂，實(shí)現(xiàn)制度體系對(duì)各職能領(lǐng)域的全覆蓋。理順制度統(tǒng)籌管理、制度制定、制度評(píng)審、制度檢查和評(píng)估的協(xié)作流程，并借助管理工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)制度管理的信息化、日常化。45?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——治理體系（研發(fā)管理體系）加強(qiáng)研發(fā)過(guò)程管理，持續(xù)開(kāi)展能力成熟度集成模型(CMMI)在研發(fā)中心的推廣、應(yīng)用和完善，有計(jì)劃、有步驟在5年時(shí)間里使研發(fā)過(guò)程管理達(dá)到CMMI五級(jí)水平。將項(xiàng)目制實(shí)施與研發(fā)管理體系建設(shè)有機(jī)融合，有效推行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證體系逐步實(shí)現(xiàn)由合作為主的研發(fā)模式向自主掌控的研發(fā)模式轉(zhuǎn)變。實(shí)施研發(fā)管理的信息化.分三個(gè)階段建設(shè)研發(fā)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)包括需求、開(kāi)發(fā)和測(cè)試在內(nèi)的研發(fā)全生命周期的信息化管理。46?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——治理體系（運(yùn)維服務(wù)體系）基于ITIL最佳實(shí)踐，圍繞運(yùn)營(yíng)管理集中化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，繼續(xù)拓展和優(yōu)化IT服務(wù)臺(tái)的相關(guān)流程；同時(shí)，結(jié)合IT監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，進(jìn)一步提升問(wèn)題預(yù)處理能力1234將項(xiàng)目制實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)體系的建設(shè)有機(jī)融合，建立一套符合數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范、滿足數(shù)據(jù)中心發(fā)展需要的可量化的績(jī)效考核和專業(yè)技能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)積極開(kāi)展ISO20000的研究和認(rèn)證，并運(yùn)用該標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)體系不斷優(yōu)化現(xiàn)有流程，力爭(zhēng)“十二五”期間通過(guò)ISO20000的認(rèn)證。開(kāi)展KPI指標(biāo)建設(shè)，逐步形成服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的服務(wù)評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的精細(xì)化管理47?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.重要舉措——治理體系（安全體系）安全體系建設(shè)建立覆蓋用戶和人員安全、資產(chǎn)管理、物理環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、安全事件、運(yùn)作管理、軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和符合性管理等內(nèi)容的整體安全策略。建立涵蓋系統(tǒng)研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)維全過(guò)程的安全運(yùn)行和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，解決系統(tǒng)在研發(fā)和運(yùn)行過(guò)程中暴露出的安全問(wèn)題，及時(shí)處理系統(tǒng)的突發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)所支撐業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。通過(guò)統(tǒng)一用戶目錄與統(tǒng)一身份管理平臺(tái)、統(tǒng)一權(quán)限管理平臺(tái)以及入侵檢測(cè)及防御系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建涵蓋終端、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、物理等方面、具備身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、內(nèi)容安全、監(jiān)控審計(jì)等功能的信息安全平臺(tái)。48?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.第二階段第三階段第一階段取長(zhǎng)補(bǔ)短階段以拿來(lái)主義、小步快跑為原則通過(guò)各項(xiàng)任務(wù)的有效實(shí)施，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)，逐步縮小與行業(yè)領(lǐng)先水平之間的差距，使信息技術(shù)能力與公司業(yè)務(wù)發(fā)展逐步匹配超越領(lǐng)先階段以自主創(chuàng)新、快速應(yīng)用為原則充分繼承前兩個(gè)階段的工作成果，繼續(xù)優(yōu)化和完善公共信息服務(wù)平臺(tái)，并基于平臺(tái)深入挖掘客戶服務(wù)和行業(yè)服務(wù)價(jià)值，切實(shí)發(fā)揮信息技術(shù)的引擎作用，以技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)打造與公司行業(yè)地位相匹配的信息技術(shù)能力的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)迎頭趕上階段以穩(wěn)步推進(jìn)、鞏固提升為原則逐步加大與外部公共信息平臺(tái)對(duì)接的力度，初步構(gòu)建互通互聯(lián)的企業(yè)級(jí)公共信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司信息化水平達(dá)到并保持行業(yè)先進(jìn)水平,使信息技術(shù)能力滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求“十二五”期間，信息技術(shù)工作將圍繞上述發(fā)展目標(biāo)和重要舉措，分三個(gè)階段逐步展開(kāi)實(shí)施步驟49?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.取長(zhǎng)補(bǔ)短----拿來(lái)主義、小步快跑2011-2012第一階段50?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系按計(jì)劃開(kāi)展研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心的土建施工，力爭(zhēng)2012年初生產(chǎn)中心投入使用，2012年末災(zāi)備機(jī)房投入使用2011年6月30日，完成所有數(shù)據(jù)的物理集中制定并實(shí)施基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)規(guī)范完成生產(chǎn)中心IT基礎(chǔ)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)施完成生產(chǎn)系統(tǒng)從同城備份中心到生產(chǎn)中心的遷移做好過(guò)渡期災(zāi)備環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)基礎(chǔ)體系第一階段——取長(zhǎng)補(bǔ)短（基礎(chǔ)體系）51?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系完成技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)加強(qiáng)為銷售一線提供支持的相關(guān)系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè),并逐步整合、擴(kuò)增與合作伙伴的系統(tǒng)對(duì)接，開(kāi)展主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)展各專業(yè)化系統(tǒng)的整合優(yōu)化重點(diǎn)任務(wù)基礎(chǔ)體系第一階段——取長(zhǎng)補(bǔ)短（應(yīng)用體系）52?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.完成企業(yè)數(shù)據(jù)模型建設(shè)完成數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的全國(guó)物理集中并初步建成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)2011年12月30日，完成主要核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全國(guó)邏輯集中建立企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系基礎(chǔ)體系第一階段——取長(zhǎng)補(bǔ)短（數(shù)據(jù)體系）53?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.完善總分各職能單元的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置在兩個(gè)中心推行項(xiàng)目制繼續(xù)開(kāi)展制度體系中相關(guān)制度的制修訂、評(píng)審、發(fā)布工作建設(shè)信息技術(shù)工作平臺(tái)，涵蓋研發(fā)工作平臺(tái)和運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展研發(fā)過(guò)程優(yōu)化開(kāi)展KPI指標(biāo)建設(shè)研究并通過(guò)ISO20000認(rèn)證進(jìn)一步完善整體安全策略重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系基礎(chǔ)體系第一階段——取長(zhǎng)補(bǔ)短（治理體系）54?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.迎頭趕上----穩(wěn)步推進(jìn)、鞏固提升2013-2014第二階段55?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.完成災(zāi)備中心IT基礎(chǔ)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)施建設(shè)基于兩地三中心模式的災(zāi)備環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系基礎(chǔ)體系第二階段——迎頭趕上（基礎(chǔ)體系）56?2010ChinaLifeInsuranceCompanyLtd.啟動(dòng)互通互聯(lián)的企業(yè)級(jí)公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展各專業(yè)化系統(tǒng)的整合優(yōu)化，完成對(duì)客戶管理、銷售管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和商業(yè)智能等專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)改造構(gòu)建商業(yè)智能應(yīng)用維護(hù)和完善新一代應(yīng)用體系的技術(shù)基礎(chǔ)重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)用體系數(shù)據(jù)體系治理體系基礎(chǔ)體系第二階段——迎頭趕上（應(yīng)用體系）57?2010ChinaLifeInsuranceCompanyL