電子商務(wù)與物流案例分析

電子商務(wù)與物流案例分析第一頁，共11頁。電子商務(wù)的推廣與應(yīng)用，加快了世界經(jīng)濟的一體化，使國際物流在整個商務(wù)活動中占有舉足輕重的地位。實踐表明，凡是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，必是物流技術(shù)發(fā)達，物流服務(wù)到位的企業(yè)；反之，缺乏及時配送等物流服務(wù)，將導(dǎo)致電子商務(wù)也不能實現(xiàn)?？梢哉f，電子商務(wù)與物流是相互依存，共同發(fā)展的。第二頁，共11頁。案例美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（USP)UPS（全稱為UnitedParcelService,Inc.，中文譯名為聯(lián)合包裹服務(wù)公司）起源于1907年在美國西雅圖成立的一家信差公司，以傳遞信件以及為零售店運送包裹起家，由于以“最好的服務(wù)、最低的價格”為業(yè)務(wù)原則，逐漸在整個美國西岸打開局面。到了30年代，UPS的服務(wù)已遍布所有西部大城市，并開發(fā)了第一個機械包裹分揀系統(tǒng)。UPS是現(xiàn)今世界上規(guī)模最大的運輸公司，總部位于美國佐治亞州亞特蘭大，可為客戶提供涉及物流、信息流和資金流等領(lǐng)域最全面的電子商務(wù)和供應(yīng)鏈解決方案，同時也是全球著名的特種運輸服務(wù)提供商。每天為全世界200多個國家和地區(qū)的790萬個客戶運送超過1480萬個包裹和文件。

第三頁，共11頁。從1993年開始，UPS推出了以全球物流（WorldWideLogistics，簡稱WWL）為名的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，并于1995年正式成立UPS物流集團，來統(tǒng)領(lǐng)全公司的物流服務(wù)。物流已經(jīng)成為UPS發(fā)展最快的部門，過去兩年的年增長率達到70%。通過建立在50多個國家的450多個分駁中心，UPS物流集團為客戶提供全面的另配件和產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理，以及退貨、修理等售后服務(wù)方面的物流管理，降低客戶在流通領(lǐng)域的成本，提高服務(wù)質(zhì)量。第四頁，共11頁。1997年，UPS推出一套基于互聯(lián)網(wǎng)的運輸“應(yīng)用程序界面”（API），名為“UPS在線工具”（UPSOnlineTools）。這套工具是一個獨立的應(yīng)用程序模塊，可以直接嵌入電子商務(wù)網(wǎng)站，完成網(wǎng)站的運輸派送功能。工具可以為用戶提供各種服務(wù)，包括運輸服務(wù)種類的選擇、運費和處理費計算、運輸時間計算、UPS收貨點的選擇、運輸標簽打印、運件的追蹤等等。比如顧客到麥克隆電腦公司的網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，該網(wǎng)站已通過“UPS在線工具”與UPS服務(wù)器相連，顧客定下產(chǎn)品后第五頁，共11頁。為其提供派送服務(wù)的事實上就是UPS。顧客會相應(yīng)地得到一個UPS的追蹤號碼，并且隨時在麥克隆的網(wǎng)站上查詢到其訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和派送情況?！癠PS在線工具”推出以來，在不到三年的時間里，就被接入到4萬多個網(wǎng)站，既解除了這些網(wǎng)站網(wǎng)下派送的后顧之憂，又使UPS與成千上萬的消費者緊密聯(lián)系起來，擴大并控制了包裹派送業(yè)務(wù)。“UPS在線工具”是目前世界上最先進、功能最強大的運輸應(yīng)用程序。第六頁，共11頁。

1998年圣誕節(jié)期間，全美通過網(wǎng)上訂購的商品中55%由UPS完成派送（美國聯(lián)邦郵政完成32%，聯(lián)邦快遞完成10%）。UPS與耐克的合作更能說明物流服務(wù)所起的作用。UPS負責耐克鞋和運動服裝的倉儲和派送，當消費者點擊耐克網(wǎng)站進行網(wǎng)上訂購時，其訂購信息將自動傳送到UPS的系統(tǒng)。每隔一小時，通過互聯(lián)網(wǎng)訂購的商品被裝車運送到UPS的分駁中樞，進入其運輸系統(tǒng)直至派送到消費者手中。此外，UPS還在圣安東尼代替耐克營運一個電話訂購中心，接受消費者

第七頁，共11頁。

的電話訂購并將訂購信息傳送到UPS的耐克產(chǎn)品派送中心。BOO.COM是美國的一個時裝網(wǎng)站，UPS負責將其供應(yīng)商的產(chǎn)品送到USP的耐克產(chǎn)品派送中心。BOO.COM是美國的一個時裝網(wǎng)站，UPS負責將其供應(yīng)商的產(chǎn)品運輸?shù)経PS的派送中心，對產(chǎn)品作質(zhì)量檢驗，并裝入印有BOO.COM商標的包裝盒中，然后派送到消費者手中。另一方面，當UPS將商品交付到消費者手中后，其系統(tǒng)將自動給廠商的財務(wù)部發(fā)出電子確認信息，以便廠商及時發(fā)出催款賬單。第八頁，共11頁。

生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。這不僅是因為其管理方法的先進性，從另一個角度來說，這應(yīng)該歸功于其電子商務(wù)與物流的完美結(jié)合，這使得整個運作過程中的每個環(huán)節(jié)銜接的天衣無縫，因此可以節(jié)約將近40%的時間，這也就是為什么聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在這個時間就是金錢的時代，高效率往往可以帶來意想不到的收獲。第九頁，共11頁。案例分析物流是電子商務(wù)不可或缺的部分電子商務(wù)使得顧客可以足不出戶就可以選擇和購買自己喜歡需要的商品，為顧客和商家都提供了很大的便利。物流使網(wǎng)上購物和電話購物成為可能，沒有物流，商品就不可能順利的到達消費者的手中，物流使電子商務(wù)成為可能。電子商務(wù)能夠提高物流效率