旅游心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)（一）課程性質(zhì)與任務(wù)1.課程性質(zhì)營(yíng)銷、旅游策劃等。2課程任務(wù)本課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)思路是以培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)工作中對(duì)旅游者（二）課程教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)：（１）掌握知覺和社會(huì)知覺的概念、特征和影響因素（２）掌握旅游需要和動(dòng)機(jī)的概念、特征和影響因素（３）掌握態(tài)度的構(gòu)成、特性和轉(zhuǎn)變態(tài)度的途徑（４）掌握性格和氣質(zhì)的概念、特征、形成和對(duì)旅游的影響（５）掌握人際關(guān)系的概念、建立和發(fā)展途徑（６）掌握壓力和挫折的概念、產(chǎn)生和處理辦法（７）掌握前廳、客房和餐廳服務(wù)心理及工作者心理素質(zhì)（８）掌握導(dǎo)游服務(wù)心理和導(dǎo)游素質(zhì)要求2.職業(yè)技能目標(biāo)：對(duì)自身心理健康狀態(tài)的分析和調(diào)適能力對(duì)旅游者全面認(rèn)識(shí)和分析能力激發(fā)旅游者旅游需要和動(dòng)機(jī)的能力轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力（５）調(diào)動(dòng)旅游者和旅游工作者積極情緒的能力（６）建立良好的人際關(guān)系的能力（７）旅游工作者壓力和挫折的處理能力3.職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和一定的文化品位具有良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和遵紀(jì)守法精神；具有較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)精神；具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)；（三）參考學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)（四）課程學(xué)分：2學(xué)分技能列項(xiàng)技能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)技能列項(xiàng)技能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)1．根據(jù)馬斯洛需要層次理論，不同旅游者的一般需要和特殊需要，從而進(jìn)一步準(zhǔn)確了1.旅游需要與動(dòng)機(jī)解旅游者的需求并激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)。2.旅游者態(tài)度與情1.旅游者態(tài)度的影響因素，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度和旅游服務(wù)人員態(tài)度的策略緒管理 2.訓(xùn)練旅游者情緒管理和旅游工作者情緒控制能力。1.訓(xùn)練學(xué)生人際交往能力和技巧，人際溝通能力和技巧。3.旅游人際關(guān)系的2訓(xùn)練學(xué)生飯店服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)心理調(diào)適的能力。處理 3．訓(xùn)練學(xué)生提高旅游服務(wù)語言表達(dá)效果的能力、尋找并正確把握旅游服務(wù)時(shí)機(jī)的能和正確處理游客投訴的能力。（六）課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)、能力、素質(zhì)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)1心理健康與旅游工了解心理健康的概念、標(biāo)準(zhǔn)，掌握影響心理健康的因素，模擬情景——案例分析2作能找出影響心理健康的原因，能找出增進(jìn)心理健康的策略。與討論2 旅游知覺

感覺的概念、種類，感覺和聯(lián)覺，知覺和錯(cuò)覺，知覺的概念、特性，影響知覺的因素，旅游人際知覺的概念、內(nèi)容和影響因素，能準(zhǔn)確感知他人和周圍世界，能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)旅

模擬情景—游者的需要。需要的概念和特點(diǎn)，馬斯洛需要層次理論，不同旅游者的一般需要和特殊需要，旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、分類，準(zhǔn)確了解旅游者需要的能力，激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)的能力。模擬情景——案例分析與討論4學(xué)時(shí)態(tài)度的含義和特征，態(tài)度的作用和形成，旅游者態(tài)度的影響因素，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度和旅游服務(wù)人員態(tài)度的策略，轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)人員態(tài)度的能力，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力。游者的需要。需要的概念和特點(diǎn)，馬斯洛需要層次理論，不同旅游者的一般需要和特殊需要，旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、分類，準(zhǔn)確了解旅游者需要的能力，激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)的能力。模擬情景——案例分析與討論4學(xué)時(shí)態(tài)度的含義和特征，態(tài)度的作用和形成，旅游者態(tài)度的影響因素，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度和旅游服務(wù)人員態(tài)度的策略，轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)人員態(tài)度的能力，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力。模擬情景——案例分析與討論4學(xué)時(shí)旅游需要3與動(dòng)機(jī)旅游者態(tài)4度的轉(zhuǎn)變情緒情感的概念、聯(lián)系、特征和內(nèi)容；影響旅游者情緒情旅游情緒感的因素，以及旅游者情緒情感對(duì)旅游消費(fèi)的影響；旅游5情感管理 工作者情緒情感的產(chǎn)生、影響因素。訓(xùn)練旅游者情緒管理和旅游工作者情緒控制能力。個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力的概念、分類、影響因素和特征

模擬情景——案例分析 2學(xué)與討論模擬情景—旅游個(gè)性6的認(rèn)識(shí)旅游人際關(guān)系的改善

及對(duì)旅游傾向的影響。訓(xùn)練對(duì)不同類型的旅游者的個(gè)性特征進(jìn)行分析和個(gè)性化服務(wù)的能力。人際關(guān)系的概念、建立與發(fā)展的途徑，人際關(guān)系的構(gòu)成和內(nèi)容，人際溝通的原則和方法。訓(xùn)練學(xué)生人際交往能力和技巧，人際溝通能力和技巧。

—案例分析 4學(xué)與討論模擬情景——案例分析與討論 4學(xué)人際交往能力的測(cè)試旅游壓力與挫折管理

感覺和知覺的相關(guān)概念、種類和特性；感覺和聯(lián)覺、知覺和錯(cuò)覺概念的比較，旅游人際知覺的概念、影響因素；訓(xùn)練學(xué)生具備準(zhǔn)確感知他人和周圍世界和準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)旅游者需要的能力。

模擬情景——案例分析 2學(xué)與討論9飯店與導(dǎo)9飯店與導(dǎo)游服務(wù)心理飯店服務(wù)心理：飯店前廳、客房、餐廳服務(wù)心理問題及對(duì)模擬情景——案例分析策；導(dǎo)游服務(wù)心理對(duì)策、宣傳、心理調(diào)適和公關(guān)心理問題。與討論4訓(xùn)練學(xué)生飯店服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)心理調(diào)適的能力。生活場(chǎng)景應(yīng)變能力測(cè)試10旅游服務(wù)心理調(diào)適旅游服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)、旅游服務(wù)語言的心理功能和特性、尊重服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)策略、旅游者投訴的原因和心理。訓(xùn)練學(xué)生提高旅游服務(wù)語言表達(dá)效果的能力、尋找并正確把握旅游服務(wù)時(shí)機(jī)的能力和正確處理游客投訴的能力。模擬情景——案例分析 4學(xué)與討論合計(jì)32采用多媒體教學(xué)。該理論課程以教材為主，輔以案例項(xiàng)目分組，以講授理論為貫穿，結(jié)合實(shí)例，進(jìn)行情景再現(xiàn)的方式讓學(xué)生牢固掌握理論知識(shí)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)行的旅游經(jīng)濟(jì)加以理解。教學(xué)方法采用講授法、討論法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)教學(xué)法、觀察教學(xué)法、理論—實(shí)踐融合教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、角媒體展示法、自學(xué)指導(dǎo)法。教學(xué)評(píng)價(jià)該課程為考查課，參照《ft東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院期末考試管理實(shí)施辦法》，在進(jìn)行課程效果評(píng)價(jià)時(shí)，采用閉卷考試的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生成績(jī)不及格率不得超過15%，優(yōu)秀率保持在10%以上，卷面成績(jī)平均分保持在65-85分之間。3.教學(xué)條件任課專職教師具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)旅游相關(guān)專業(yè)，具有高校教師資格證書，在旅行社掛職鍛煉兩年以上。兼職教師具有導(dǎo)游資格證5年以上，現(xiàn)在旅游公司任職，具有豐富的導(dǎo)游工作經(jīng)歷。4.教材選用使用教材：參考書：1、《現(xiàn)代旅游心理學(xué)》，薛群慧