2023年希捷11城市巡展活動執(zhí)行手冊

希捷11城市巡展活動執(zhí)行手冊2023．11．22第一部分活動概況一、活動主題群星耀動視野出眾希捷領(lǐng)跑數(shù)碼樂活之旅二、活動目標(biāo)對象IT產(chǎn)品愛好者、對存儲器的技術(shù)性有較高追求的人群活動方式及內(nèi)容：活動形式：半動態(tài)（音響設(shè)備+主持+產(chǎn)品展示及宣傳）活動整體描述：1）活動整體會分為以下三條線路展開：2）活動現(xiàn)場效果呈現(xiàn)：活動內(nèi)容：舞臺互動問答、展示區(qū)互動游戲、禮品派發(fā)、產(chǎn)品介紹（派發(fā)DM）、問卷調(diào)查等?；顒蝇F(xiàn)場不做售賣。舞臺區(qū)（見圖示）活動內(nèi)容：1）主持人在開場時做一個簡單的開場白，介紹活動內(nèi)容。2）主持人根據(jù)LED播放的產(chǎn)品內(nèi)容同步介紹希捷各個系列的產(chǎn)品信息。3）主持人邀請觀眾參加希捷品牌、希捷產(chǎn)品的有獎互動問答活動。4）主持人即興采訪觀眾，帶動互動游戲的氛圍。5）邀請觀眾體驗希捷Theater+高清“視野”播放器系列產(chǎn)品。6）向獲獎觀眾發(fā)放禮品。7）派發(fā)DM單。游戲設(shè)置：有獎問答方案一：（用于人流比較少時或現(xiàn)場觀眾不太積極時）游戲說明主持人宣講一段有關(guān)希捷公司或產(chǎn)品的介紹性文字（詳見主持人串詞）。在宣講前要先告知現(xiàn)場觀眾，隨后提問問題的答案就在宣講的文字中。提問為隨機提問?；卮鹫_后可獲得禮品一份。方案二：（用于人流比較多時或現(xiàn)場觀眾比較積極時）游戲說明主持人準(zhǔn)備一組有關(guān)希捷公司或產(chǎn)品的問題（詳見主持人串詞），主持人選出5到10名比較積極的現(xiàn)場觀眾，站成一列。提出一個問題，讓參與者依次回答。答錯者即被淘汰，最終勝出的一位可獲得禮品一份。冬季熱身——（蹲蹲起起操）游戲說明主持人選出6名現(xiàn)場觀眾，分別請他們以希捷的系列展品命名（Theater+高清“視野”播放器、希捷睿景、希捷睿伴、希捷睿翼、希捷百科和希捷裸盤）。主持人叫誰的名字誰就蹲下，出錯者即被淘汰出局。最終勝出的一位可獲得禮品一份。人員配置：1名主持人：負(fù)責(zé)舞臺區(qū)的大部分活動。1名促銷員：協(xié)助主持人工作，演示希捷Theater+高清“視野”播放器系列產(chǎn)品，派發(fā)禮品并引導(dǎo)填寫禮品登記表，看護(hù)舞臺區(qū)物資。時間安排：（周六、日）9：55-10：00（主持人開場）10：00-12：00；14：00-15：30；15：30-16：00（舞臺休息30分鐘）；16：00-17：30游戲區(qū)（見圖示）活動內(nèi)容：1）邀請并引導(dǎo)觀眾參與游戲；游戲規(guī)則：參與者起動“老虎機”拉桿，當(dāng)“老虎機”顯示窗口的三張畫面停止轉(zhuǎn)動并為完全相同時，即為過關(guān)。每位參與者有三次機會。2）引導(dǎo)過關(guān)者填寫禮品登記表，并告知舞臺區(qū)禮品管理者發(fā)放禮品。3）派發(fā)DM單。人員配置：1名促銷員：負(fù)責(zé)游戲區(qū)的活動，維持好秩序并看護(hù)該區(qū)物資。時間安排：（周六、日）10：00-12：00；14：00-17：30展示區(qū)（見圖示）活動內(nèi)容：1）展示希捷“睿伴”、“睿景”、“睿翼”、“百科”、裸盤、Theater+高清“視野”播放器等系列產(chǎn)品。2）向觀眾介紹展柜中希捷各個系列的產(chǎn)品。3）派發(fā)DM單。人員配置：2名促銷員：負(fù)責(zé)展示區(qū)的活動并看護(hù)該區(qū)物資。時間安排：（周六、日）10：00-12：00；14：00-17：30活動現(xiàn)場展品布置情況：（見圖示）現(xiàn)場還會有7個X展架，位置有督導(dǎo)根據(jù)具體的場地情況，合適的擺放到展區(qū)四周。希捷roadshow共單場展示硬盤、播放器等產(chǎn)品數(shù)量總計為31個，8個硬盤支架，2個播放器支架，一個產(chǎn)品說明支架。1號展臺：睿翼展品數(shù)量2個，2個支架；2號展臺：睿伴展品數(shù)量1個；3號展臺：百科展品數(shù)量1個；4號展臺：睿景展品數(shù)量5個，1個支架；5號展臺：裸盤展品數(shù)量6個，5個支架，1個產(chǎn)品說明支架；（見圖示）中心展臺：1個Theater+高清“視野”播放器（內(nèi)置FAGO硬盤1個），8個瑞景展品，共計10個展品。背板立柜站臺：3個Theater+高清“視野”播放器（各內(nèi)置FAGO硬盤一個），共計6個展品。2個支架。（見圖示）活動禮品：每個城市10個希捷掛包和10條圣誕毯。（見圖示）活動日期：2009年5個周末的時間（每個城市活動2天）。具體執(zhí)行城市：活動城市分為三條線路。線路一廣州、昆明、深圳、成都；線路二上海、杭州、武漢；線路三沈陽、北京、濟(jì)南、鄭州。三、執(zhí)行內(nèi)容吸引人流，渲染活動氣氛，拉動銷售，提升品牌互動游戲、問答等活動嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行，激發(fā)參與度，問卷調(diào)查，了解掌握市場終端環(huán)節(jié)第一手信息現(xiàn)場物料清單（詳見物資表）第二部分執(zhí)行細(xì)節(jié)一、活動整體目標(biāo)通過場景設(shè)置，使目標(biāo)人群的真正駐足享受感受希捷的快樂氛圍，切身體會希捷為目標(biāo)受眾精心設(shè)計的各種體驗產(chǎn)品特點的項目環(huán)節(jié)；有趣的互動游戲、互動問答，吸引人們注意力的同時，宣傳希捷特色和優(yōu)勢豐富環(huán)節(jié)設(shè)計，聚集人氣，提高關(guān)注度。通過問卷調(diào)查，了解市場信息。人員職責(zé)客戶滿意部人員以第三方的角度監(jiān)督整個項目的執(zhí)行過程，確保服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)活動規(guī)劃及方案設(shè)計負(fù)責(zé)活動質(zhì)量監(jiān)控，與客戶進(jìn)行雙向溝通巡點、抽查項目總控負(fù)責(zé)整個項目的總體控制各執(zhí)行督導(dǎo)的管理、協(xié)調(diào)巡點、抽查當(dāng)?shù)貓?zhí)行督導(dǎo)活動執(zhí)行前相關(guān)準(zhǔn)備工作的進(jìn)行活動相關(guān)輔助性工作的協(xié)助執(zhí)行前工作人員招募（供參考）招募目標(biāo)（單場）A督導(dǎo)：確定項目執(zhí)行督導(dǎo)，組織進(jìn)行活動內(nèi)容的強化培訓(xùn)；明確每個人的工作職責(zé)。數(shù)量為1人~B促銷人員：4名（當(dāng)?shù)卣心迹〤主持人：1名（當(dāng)?shù)卣心迹╀N員基本條件：A.年齡在20～25歲，女身高1.63以上，腰圍2尺左右，五官端正，皮膚白皙，形象干凈健康；B性格外向，善于與人溝通，普通話流利，能懂當(dāng)?shù)胤窖?，使用促銷規(guī)范用語；C有同類促銷經(jīng)驗兩次以上，必須經(jīng)過兩次培訓(xùn)，考核挑選合格者上崗（需經(jīng)過當(dāng)?shù)匦袖N確認(rèn)）；D化淡妝，不佩戴任何首飾，不涂抹有色指甲油，指甲保持干凈清潔長度不超過2毫米E長發(fā)一律用深色發(fā)圈盤起或束起；G必須服從現(xiàn)場相關(guān)人員的管理，準(zhǔn)時提交相關(guān)報表。主持人基本條件：A.年齡在20～30歲，性別不限。形象陽光、又氣質(zhì)；B.要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)能力強。C.有過IT主持產(chǎn)品經(jīng)驗，有很強的控場能力，善于調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。能力要求：招攬顧客參加互動活動并講解希捷的產(chǎn)品特點良好的表達(dá)能力、良好的溝通技巧良好的親和力、良好的學(xué)習(xí)能力學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗：一年以上的促銷經(jīng)驗，最好有快消品為佳。其它要求：有工作熱情、有責(zé)任心、遵守紀(jì)律，工作服從安排人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)督導(dǎo)：確定項目執(zhí)行督導(dǎo)，組織進(jìn)行活動內(nèi)容的強化培訓(xùn)；明確每個人的工作職責(zé)。促銷人員：對于初步通過面試的促銷員進(jìn)行活動內(nèi)容的詳細(xì)培訓(xùn)，對于所培訓(xùn)活動內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場的初步考核；通過考核者才可以參與活動，進(jìn)行相應(yīng)區(qū)域的劃分和崗位的明確（環(huán)節(jié)確定）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)促銷員服裝－－專業(yè)性，整體性。請按規(guī)定服裝穿著，統(tǒng)一著裝。不可穿怪異服飾均不宜。長發(fā)者請束綁之，請勿披頭散發(fā)。隨身物品以輕便為主，以免遺失。促銷員說辭：（詳見獨立文件）主持人串詞：（詳見獨立文件）促銷員禮貌態(tài)度－－工作中均保持愉快心情。對消費者要耐心，并詳細(xì)解說，參與或不參與都要說謝謝，并禮貌地就消費者不參與之意見，詳加記錄。對現(xiàn)場工作人員或負(fù)責(zé)人態(tài)度應(yīng)和藹，并有禮貌打招呼，多用“請，麻煩你，對不起及謝謝”等字句。務(wù)必遵守各現(xiàn)場及活動賣場之規(guī)定。絕對不允許在活動現(xiàn)場內(nèi)與任何人發(fā)生爭執(zhí)。執(zhí)行工作時間內(nèi)－－均保持積極主動。不放棄所有目標(biāo)對象，向其介紹，大聲說明：您好！歡迎了解希捷產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品及活動特點。工作時間保持愉快心情，注意自身形象，對目標(biāo)對象禮貌接待。不得和目標(biāo)對象及場地工作人員發(fā)生任意爭執(zhí)。遇到故意挑釁者，匯報助理督導(dǎo)解決。執(zhí)行中要求站立服務(wù)，不得靠墻斜倚，叉腰、抖腳；不得在崗位吃零食；不得嬉鬧、聊天。不要攜親友至現(xiàn)場。若遇熟識親友，切勿聊天，影響執(zhí)行工作。不可任意將促銷品占為己有或任意分派給熟識親友。如被發(fā)現(xiàn)有此情況，立即開除并賠償損失。根據(jù)督導(dǎo)規(guī)定的時間上、下班。不得隨意遲到、早退。到達(dá)及離開點時，應(yīng)告知現(xiàn)場督導(dǎo)。除上廁所外，其他時間不準(zhǔn)任意離開工作位置。如2人執(zhí)行，不得同時離開崗位。10分鐘不在崗位上視為離崗，離崗三次者開除。中場休息時間將進(jìn)行活動現(xiàn)場例會，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講述和演示；強調(diào)后在下午的執(zhí)行中具體考察。根據(jù)所需報表，每個時間段必須認(rèn)真填寫；現(xiàn)場用相關(guān)問卷，必須認(rèn)真填寫；仔細(xì)復(fù)查。日常流程：進(jìn)場布置—開場前準(zhǔn)備—活動中服務(wù)—撤場清點—活動結(jié)束—離場開場前準(zhǔn)備：

1、進(jìn)場

促銷員應(yīng)于活動開始時間前60分鐘到達(dá)活動現(xiàn)場，不得遲到。

2、換裝

促銷員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好工作服裝，并做好個人儀表檢查工作。

3、清潔

促銷員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持活動區(qū)域四周的干凈整潔。

（1）清潔對象：展架、展臺、地面、產(chǎn)品、裝飾物、活動當(dāng)中所用物料；

（2）清潔整理要求：

與活動相關(guān)的所有展架、展柜上無明顯落塵、干凈明亮。

所有設(shè)施、用具按場地布置要求有序擺放整齊。

產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵。

畫面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈。

地面干凈明亮無異物。

4、核查

到崗后，清點活動用宣傳單頁、海報、資料、禮品、反饋表等。物品不足時及時補充，了解活動當(dāng)天店內(nèi)希捷產(chǎn)品的銷售價格.5、陳列

核查后，促銷員可協(xié)助銷售商補充產(chǎn)品，產(chǎn)品陳列要按布置要求擺放整齊、美觀及醒目；并核查宣傳品是否和產(chǎn)品匹配?；顒又蟹?wù)1、迎接：對距活動區(qū)域五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，顧客走近活動區(qū)域應(yīng)主動打招呼。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。在詢問清楚顧客意圖后，站在離顧客約50cm處為顧客介紹活動形式。面帶微笑，富有親和力，耐心細(xì)致。對在活動時關(guān)注的顧客應(yīng)該主動邀請其參與互動，并熱情介紹活動內(nèi)容和規(guī)則，但不允許強行拉、拽、顧客參與活動。2、介紹

a）必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮。b)促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的活動項目，對顧客提出的問題，必須禮貌熱情地進(jìn)行解答。c)咨詢過程中，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時聯(lián)系督導(dǎo)或銷售商，了解清楚再答復(fù)或請店內(nèi)銷售人員代為解答。咨詢過程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。d）互動過程中，需要展示員積極的鼓勵消費者參與現(xiàn)場的互動游戲和項目；讓更多的消費者參與到我們的現(xiàn)場活動當(dāng)中來！宣傳主題活動、宣傳希捷品牌產(chǎn)品！4、道別當(dāng)顧客參加完活動離開時，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，真誠地感謝對方的參與和支持，并希望對方能夠繼續(xù)關(guān)注希捷紙尿褲。5、忙碌時

當(dāng)活動現(xiàn)場火爆時，促銷員也應(yīng)照顧好每位顧客。促銷員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，示意了解當(dāng)前活動內(nèi)容，請他稍等片刻，并感謝他的合作。6、空閑時

當(dāng)現(xiàn)場人流量較少時，促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺，堆頭等。充分發(fā)揮促銷人員積極主動的敬業(yè)精神。7、營業(yè)結(jié)束

促銷員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)和微笑服務(wù)直至最后一位顧客離開活動現(xiàn)場?；顒游镔Y接收接收目標(biāo)從活動籌備到活動結(jié)束，所有的物料將集中清點，集中裝車，集中運輸，集中儲存，集中管理。到貨標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量時間）參考物料清單及執(zhí)行排期表，根據(jù)各城市的排期督促物料的送達(dá)時間并審核相關(guān)物料的數(shù)量。相關(guān)物料將統(tǒng)一配有物資清單和相應(yīng)編號，簽收人將統(tǒng)一按照編號對于相應(yīng)物資進(jìn)行清點和查收！當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商需要提供的物資，也必須按照清單，提前一天入庫，并且編號。活動場地場地目標(biāo)通過充分、實效性的活動地點勘察，為各城市硬體搭建和陳列有序、有效地進(jìn)行奠定基礎(chǔ)通過前期充足的準(zhǔn)備工作，有效保證活動宣傳的執(zhí)行質(zhì)量，從而，真正的保證活動現(xiàn)場效果和宣傳效應(yīng)的達(dá)成。場地確定（時間、可用面積和實際高度等）在活動預(yù)定執(zhí)行期前一周場地選擇已上報的活動計劃場地為準(zhǔn)場地搭建搭建目標(biāo)嚴(yán)格參看活動方案中場地的效果圖，以實現(xiàn)效果圖的整體效果為搭建目標(biāo)活動現(xiàn)場必須提前溝通進(jìn)行電源和相關(guān)進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)準(zhǔn)備搭建完成后需要確?；顒蝇F(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場規(guī)范陳列。搭建標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參看活動方案中每個場地的效果圖及施工圖所有搭建必須在12小時內(nèi)完成；搭建完成后督導(dǎo)必須對照現(xiàn)場效果圖進(jìn)行確認(rèn)和驗收現(xiàn)場搭建根據(jù)各城市現(xiàn)場人流通道具體情況，將會適時進(jìn)行部分調(diào)整堆頭擺放標(biāo)準(zhǔn)A.堆頭的正面要朝向人流正面的方向B.產(chǎn)品整齊的依次擺放，產(chǎn)品的LOGO要顯眼突出C.插卡置于堆頭中間的正上方，整齊醒目三、城市執(zhí)行隊伍(促銷員)培訓(xùn)1.培訓(xùn)時間:活動開始前2.培訓(xùn)地點:督導(dǎo)必須在活動開始前對促銷員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)3.培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品知識（大概重要）店內(nèi)操作細(xì)節(jié)及注意事項突發(fā)事件的溝通及處理門店工作紀(jì)律各種表格的填寫4.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:城市督導(dǎo)5.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備:城市督導(dǎo)6.培訓(xùn)授課:城市督導(dǎo)（區(qū)域主管旁聽，PM抽查客戶方培訓(xùn)產(chǎn)品知識）7.培訓(xùn)必備資料:促銷員工作指引/各種表格8.培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)熟練背誦希捷產(chǎn)品知識熟練背誦<<標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)>>清晰敘述促銷信息清晰敘述店內(nèi)操作