課程包2樂在服務講師手冊

幻燈片幻燈片樂在服樂在服3、建議，為這個課程包做一個畫圖的。畫圖技巧22 簡要介紹熱湯澆頭33什么職業(yè)最不辛苦小組討論、小組內首先討論5分鐘，得出一致結論，派代表依次，并接受全班，被全班都接受的最好職業(yè)小組有積分2、如果即使不喜歡，也不，不如一起來找樂趣，每天反正要做，不如懷著44關于工作，我小組討論、2、請每個人在小組內自己委屈的故事，5分鐘的時間討論3、請每組（人數(shù)多小組多就讓3-4個人來說）派代表來講自己受委屈的故頁5頁5小組討論、2、請每個人在小組內自己委屈的故事，5分鐘的時間討論3、請每組（人數(shù)多小組多就讓3-4個人來說）派代表來講自己受委屈的故66數(shù)據(jù)來自多家知名服務企業(yè)內部調研問卷，與剛才大家 也一頁7頁71來自客戶的壓請學員將學員 在大白紙上總 18貳 19貳互動講授（本頁及下一頁建議在時隱藏，在大白紙上畫畫。建議老師先練1XX地方，我們都很會砍價，在市場上買一件普通的白汗衫要？ 貳互動講授（接上一頁畫畫學員答案：去找算賬（講師可以模擬表演找的現(xiàn)場情況客戶對品牌沒有要求與卓越的意義，對服務一線的意義，我們不能夠也不屑于與一些品牌作比幻燈片幻燈片 貳2 貳家互動講授（本頁時建議隱藏，在大白紙上先寫一個家子，圈出兩部分，然得我們這里服務好，就會放松，就會把本性出來。家里人還會鬧，何況我們和客戶幻燈片幻燈片 貳3 貳車 服價車 服價互動講授（本頁時建議隱藏，在大白紙上板書 貳41、問學員，各位，中學時有沒有寫的？假如寫了藏在書桌里，被母親偷偷看了，你會有什么感覺？如果說：我這是為你好。請問你理解媽問：理解你為何這么生氣嗎？她是為你好啊！講師：看，跟女兒之間都很難理解，何況客戶和我們呢？不能因為我（講師可以加入自己在服務中客戶誤解的案例幻燈片 貳5客戶便利的消費流程——>一線服務流程——>支撐流程有一次某移動公司搞積分對獎，一等獎是，二等獎三等獎是電飯煲、油等東西。有一位一等獎客戶不想要，想要電飯煲、油，我們的服務人員不能滿足，因為部門不讓。客戶不能理解為什么高分不能換低價值的獎品，最后大光其火，把撕碎了扔在營業(yè)員身上。表面看來客戶不講道理，其實是（可以舉其它相關例子幻燈片 貳小組討論、對有什么好處？可以給小獎品（講師可以引導說其他班的學員的一般都有五六十點）請每個組自己的看可能的：品牌/形象/責任/市場份額/收入/老客戶/新客戶開發(fā)/利潤//競爭力/活團結/氛圍好/凝聚力/KPI/業(yè)績/先進/團隊成員易/考核分高/流動/客戶幻燈片幻燈片22來自職業(yè)發(fā)展的壓211院校畢業(yè)后過五關斬六將終于進了某國有銀行。春去秋來兩年過去了， 還只是一個普通的柜員，每天從早到晚應付客戶存錢取錢感覺自己像個自助取款機，還有各種雜事各項指標各種要求各種考試……自己的同學當時畢業(yè)向不如自己的，現(xiàn)在派起卡片來已是經(jīng)理、總監(jiān)，而自己感覺被壓在龐大系統(tǒng)的最底層動彈不得，不知何時能能稍稍往上挪動，更遑論向塔尖靠近。最初的欣喜慢慢褪盡，浮上心頭的 的是失落、無助、郁悶……介紹的故事，提問學員有沒有類似的煩 叁、請學員看〈荒島余生〉片段，自己的想法17分鐘，13分在工作中我們經(jīng)常會覺得受到各種條件的限制，遇到各種，好像看不到出路，找不到方法。我們一起來看一段，看一下男主人公在荒島上是什么處境，遇到什么，他的心態(tài)是什么，他是如何應對的？5、（劃救生艇嘗試出海6、心理暗示（與排球小伙伴7、自信（有，無氣餒幻燈片 叁根據(jù)前面的，總結在職業(yè)初期，面對困境，最重要的三個心學中，主動要求去最繁忙的省分行營業(yè)廳站大堂。其他每天站七個小時以上，整天迎來送往被各種瑣事包圍。其他值大堂的同學叫苦不迭，卻整天 胖畢業(yè)后再的資助下開了間小公司專做銀行生意?；脽羝脽羝?3來自業(yè)績指標的壓 伍10分鐘時間，最先從瓶中取出胡蘿卜的組加30分，第二第三名分別加20、101、將（每組一個裝有胡蘿卜的玻璃瓶）分發(fā)給各個小2分4、總結：請成功組派代表如何想到幻燈片 伍根據(jù)前面的總結在工作中遇到很多時候的想法都是沒辦法或者只有兩個都不太好的辦法；幻燈片 1、每 伍 1、小組內（5分鐘：每人一個工作中與業(yè)績指標有關的，小組；3、小組中挑選一個大家最有共識的，共同頭腦風暴，至少列出20個解決幻燈片幻燈片頁頁頁頁1我的情緒處理“三絕招 伍“快樂按鈕”邀請一個學員示范流程想象一件非常開心的事，做一個小肢體動作，形成肌肉。以后只要做這個剛剛接待了一位不講理的客戶，挨了罵，心情很不好，接著又來了一位爺幻燈片幻燈片 伍“”的簡單圖像，可配說明。再請第三人用拍照對比在強烈情緒的時候可以想象自己想一樣，留在原地，真身飛起半空看 伍情緒總是提示信念與價值，當需求被看到，限制性信念被，很多情緒問頁2客戶情緒處理 伍提問兩到三個學員，作肯定學員4、主要是客戶放在對立面，要看作是自己的朋友發(fā)生了這種事，他急我幻燈片