實習(xí)報告材料地地總結(jié)

實用標(biāo)準(zhǔn)文案實習(xí)告總一、實習(xí)基本情況實習(xí)時間：2015年15號—月號實習(xí)地點：招商銀行杭州分行武林支行實習(xí)目的：了解高柜柜員工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)作為一個合格的高柜柜員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)禮儀及各種危機處理能力。對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，補足缺漏，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實習(xí)單位簡介：招商銀行，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行成于1987年4月日由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，是中國內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一?？傂性O(shè)在深圳市福田區(qū)。它始終堅持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市籃籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進。二、實習(xí)過程：（一階段：月5——12（1解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置配備，企業(yè)文化以及營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。（2招行各類業(yè)務(wù)流程，從最簡單的存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬匯款信用卡業(yè)務(wù)到較復(fù)雜的境內(nèi)外匯款代扣代繳業(yè)務(wù)。然后從個人業(yè)務(wù)到儲蓄柜臺要做的對公業(yè)務(wù)，比如說簽代發(fā)協(xié)精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案議，集體開戶等等。讓我們對招行各類業(yè)務(wù)作了詳細(xì)地了解與學(xué)習(xí)。并且在每培訓(xùn)完的第二天通過考試進行知識鞏固，以加強我們的業(yè)務(wù)知識能力。技能水平測試。由于我們是金融學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，五筆打字、傳票輸入、點鈔都有一定基礎(chǔ)，因此，直接對我們進行了一次招行式的技能測試。招行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。招行十分注重禮儀文化，有著為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命。（二階段：1月——5月31合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。這一階段主要跟在老柜員后面，觀察老柜員如何接待客戶，如何與客戶交談，怎樣為客戶解疑答難，怎么樣辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的銀行業(yè)提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心員來說不僅要有熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)該懂得如何與客戶進行交流，為客戶服務(wù)，這也是對柜員一項挑戰(zhàn)和考驗。上柜實際操作。這一階段是比較刺激的師傅在后面跟了幾天就開始獨立上柜，還記得開始上柜時手抖腳也抖，說話也顫抖，生怕自己出什么錯。事實上，在剛上柜的那幾天也是出現(xiàn)了很多問題，比如，哪張單子少客戶簽名啦，哪筆業(yè)務(wù)少了客戶身份證復(fù)印件等等。但即使如此，還是得說實踐出真知。無論什么東西還是要自己實際操作過才能有自己的感受論就是理論，與實踐還是有距離的。精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案三、實習(xí)體會：不知不覺中，我進入招行武林支行這個大家庭已經(jīng)有五個月了樣回過來一看還真的蠻久的很感謝招行給我這個實機會，在武林支行我學(xué)到很多，受到了很多幫助，自己也成長了不少一開始什么也不懂有學(xué)校學(xué)的一點理論知識和不怎么OK的技能到現(xiàn)在能夠沒問題地獨立上柜，和其他正式員工沒區(qū)別地一起工作，感覺很棒。雖然還是會碰到不會做的業(yè)務(wù)，但是最后還是能夠好好地解決。招行武林支行雖然不是非常繁忙的一個網(wǎng)點，但是每天的客流量還是不少的，業(yè)務(wù)也是不斷的。在實習(xí)這段期間，經(jīng)常要快1點才去吃飯，有時候上個洗手間也沒時間，最難熬的是碰到一些很難對付的客戶有時真的會很煩躁情緒總是很容易影響人，每每這個時候業(yè)務(wù)也辦不好。所以為了消除這種負(fù)能量，總是需要很努力調(diào)節(jié)。漸漸地，自己也有了對策，那就是微笑。都說伸手不打笑臉人是活動不便的老年人還是態(tài)度蠻橫的客戶，只要笑就對了，用微笑打消老人的緊張，亦用微笑撫平客戶的煩躁。另外，在工作期間，也總結(jié)了一些經(jīng)驗：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。在銀行需要與錢打交道，必須保持高度集中的精神使再簡單的業(yè)務(wù)也得認(rèn)真對待因為即使你集中精神的情況下，錯誤也會悄然而來。在實習(xí)過程中，我也發(fā)生過長短款，當(dāng)出現(xiàn)這種問題時整個人都懵了根本想不到到底是什么時候出了錯，只剩下慌亂。因此，在工作時一定不可粗心大意。第精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案二，平等地對待每一位客戶。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)們每天要接待形形色色的客戶其中不乏有一些問題別多的顧客，作為柜員，有義務(wù)為他們解答。而且業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以贏得客戶的好感，抓住一些潛在客戶。第四，虛心請教，勤做筆記。就算作為一個老員工也還會遇到不懂的東西，更不用說像我這樣的新人。當(dāng)遇到不懂的東西時，要虛心請教，并做好筆記下一次能夠自己解決謂好記性不如爛筆頭。將近五個月的實習(xí)，也不是白干的。讓我切實地體會到了實際工作與書本上的知識是有一定距離的自己還需要進一步地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)待人接物。在招行