導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范331真題無(wú)答案

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-33-1(總分59,考試時(shí)間90分鐘)一、填空題導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體的精神。作為服務(wù)性產(chǎn)品的導(dǎo)游服務(wù)，由于其獨(dú)特的 和 ，有較強(qiáng)的 ，在具接待中容易產(chǎn)。兼職導(dǎo)游員亦稱 ，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游作的人員。 是指在某一條旅游線路上，將地陪與全陪工作兼于一身的導(dǎo)游員。從內(nèi)涵上看，導(dǎo)游這一概念包括兩層涵義：一是，二是。在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游積極配合， 和配合旅游目的地國(guó)家或區(qū)的全陪、地陪全面落，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。全陪應(yīng)保管好行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票，抵達(dá)下站時(shí)將其交。當(dāng)導(dǎo)游員與外國(guó)旅游者在談?wù)搰?guó)家大事時(shí)出現(xiàn)了分歧，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)該是 。在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的 和 接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見(jiàn)和建議。旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品。地陪導(dǎo)游在游覽中的講解應(yīng)做。在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助接待方導(dǎo)游人員清點(diǎn)旅游團(tuán)行李住房、火車鋪位、登機(jī)卡等好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)等。若發(fā)生嚴(yán)重的走，導(dǎo)游人員要寫(xiě)報(bào)告，詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過(guò)、找經(jīng)過(guò)、走失原因、善后處理情況及旅游者的反應(yīng)等。散客旅游體現(xiàn)了旅游化傾向，帶有自助游或半自助游的特性。導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于選擇 的 置。在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距時(shí)，導(dǎo)游人員與游接觸后也招手示意。導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安飲食起居旅游活動(dòng)時(shí)要充分考慮老年人特點(diǎn)狀況多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。導(dǎo)游講解的因人而異因地制宜因時(shí)而變?cè)瓌t體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)也反映和 的規(guī)律。旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日程。導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴的累積的熏陶。二、單項(xiàng)選擇題地陪送團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)乘坐出境航班時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前 到達(dá)。A.60鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘在未來(lái)社會(huì)中，人們的文化修養(yǎng)將會(huì)更高，對(duì)知識(shí)的更新也將會(huì)更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會(huì)對(duì)提出更高的知識(shí)要求。A.導(dǎo)游服務(wù)B.內(nèi)容C.導(dǎo)游手段D.導(dǎo)游方法為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是。A.20鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘接待社商量、交涉，以更好地維護(hù)游客的合法權(quán)益，這主要體現(xiàn)了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的哪項(xiàng)職?A.介紹有關(guān)情況B.全程陪同游覽C.落實(shí)旅游合同D.負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩小時(shí)在帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)就某些問(wèn)題意見(jiàn)不一，導(dǎo)游應(yīng)持有的正確態(tài)度是。A.澄清原因，消除誤解B.請(qǐng)求全陪解決C.不予理會(huì)D.請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面解決要使旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅?A.的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有AB爭(zhēng)意識(shí)C．憂患意識(shí)D．創(chuàng)新意識(shí)以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?A.先將女子介紹給男子B.紹給地位低的C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子A.B.生動(dòng)直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變?nèi)⒍囗?xiàng)選擇題旅行社在接到外地旅行社為其散客來(lái)本地旅游需提供的單項(xiàng)委托服務(wù)的通知后，需要詳細(xì)記錄的相關(guān)內(nèi)容有：。A.散客的姓名、國(guó)籍、人數(shù)、性別B.散客抵達(dá)本地的日期、所乘航班、車(船)次，接站導(dǎo)游語(yǔ)種C.要求提供的服務(wù)項(xiàng)目和付款方式D.活動(dòng)E.外地委托社的名稱、通話人姓名與通話時(shí)間在送行服務(wù)中，送乘坐國(guó)際航班(車站)出境的團(tuán)隊(duì)，地陪辦理離站手續(xù)時(shí)應(yīng)完成以下工作：。A.移交行李B.向領(lǐng)隊(duì)或旅游者介紹如何辦理出境手續(xù)C.D.將返程交通票據(jù)交給全陪E.(者A.務(wù)的對(duì)象是有情感、有思想的旅游者B.游客對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)景物的感興趣的程度不同C.導(dǎo)游的情況復(fù)雜多變D.情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證E.規(guī)范化服務(wù)要與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合()A.帶上旅行社的接待計(jì)劃B.佩戴導(dǎo)游胸卡C.證D.打?qū)в纹鞂?dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.積極彌補(bǔ)C.核查、分析投訴原因D.認(rèn)真傾聽(tīng)E.繼續(xù)做好服務(wù)工作()A.批次多B.規(guī)模大C.計(jì)劃性強(qiáng)D.要求多業(yè)道德規(guī)范》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》C.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》E.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，應(yīng)從等方面入手A.加強(qiáng)責(zé)任制管理B.保導(dǎo)游人員的素質(zhì)C.實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的責(zé)任感D.強(qiáng)化導(dǎo)游人員的檢查、監(jiān)督機(jī)制E.實(shí)行導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，。A.導(dǎo)