旅游心理學試卷

第第10頁20021月高等教育自學考試旅游心理學試題課程代碼：00188A卷一、填空題(每空1分，共25分)有的心理學研究者認為，心理現(xiàn)象是復雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個性心理。心理學研究認為，知覺過程要經(jīng)和心理的兩個歷程。當一個人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱。 印象指的是社會上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。對旅游距離的知覺對人的旅游行為有阻止作用作用。所有人類的行為都包括某種形式的學習，學習是由定向環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)三個基本環(huán)節(jié)構成的。任何旅游決策都包含有風險和不可知因素，常見的風險有兩大類涉及到旅游產(chǎn)品的質量和服務優(yōu)劣題； 是指旅游產(chǎn)品或服務能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。在人格因素中，人格特質和自我意識都能用來解釋人的人格。態(tài)度的三種成分中成分是指人對某一對象的看法、評價及帶有評價意義的敘述。旅游偏愛取決于人們對某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度和對該事物所擁有信息量和信息種類的多少。旅游行為的社會限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會必備因素，這些因素主要是因素因素。在日常生活和具體活動中人們的情感體驗形式是多種多樣的概括起來主要有以下幾種應激和熱情。就管理者而言能力、管理能力能力是管理者必須具備的三種基本能力。赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分和激勵因素兩種。意見溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息和信息接受者。組織功能功能是領導功能最突出的兩個方面。領導者的影響力總體上分為強制性影響力影響力兩大類。組織結構的主要內容包括縱向層次結構、橫向部門結構三部分。組織變革的外部力量主要包括 、科學技術的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。改革者的心理趨向主要有社會需要、憂患意識和 。二、判斷判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“√，錯誤的打“×。每小題1分，共10分1.知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向( )學習理論認為，經(jīng)驗是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗形成的重要條件( )聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內聚力就強( )家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的地位和作用( )在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點( )服務人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧( )亞當斯的“公平理論”認為，一個人對他所得報酬是否滿意，主要看其絕對值的大小( )在群體內，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡不靈通( )放任型領導風格，是指領導者在領導工作中，總是想方設法地發(fā)揮被領導者主動性和團結互助精神( )人的意識的革命，是實現(xiàn)組織變革最強大的動力因素( )(315分1.旅游心理學人格特質旅游目標挫折“社會人”假設四、簡答題(每小題6分，共30分)?埃里克·?簡述其各自對應的行為模式。???五、論述題(每小題10分，共20分)?論述企業(yè)管理中應該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。B卷一、填空題(每空1分，共25分)心理學把人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱之覺。當一個人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱。 性需要是指人們對新奇、出乎預料、變化和不可預見性事物的向往和追求。旅游動機的產(chǎn)生必須具備兩個方面的條件：一是個體的內在條件，；二是外在條件，。心理學研究認為，各種刺激必須達到某一最低限(絕對感覺限才能有效地引器官的反應。 原則是指兩個或兩個以上的刺激(同類物)型一分子的傾向。消費者解決怎樣學習旅游行為的問題，其途徑是獲和取得信息。 的強度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。在一般情況下，旅游的許多主要動機明顯地存在自我狀態(tài)之中。在現(xiàn)代核心式家庭中，家庭成員在實際的旅游購買決策中所扮演的角色主要有五種者者決策者、購買者、使用者。 消費者在旅游活動中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強的控制能力。旅游服務語言具有鮮明的職業(yè)特點性。職工的知覺差異，主要表現(xiàn)為知差異和知差異。在旅游企業(yè)中，人的氣質特征與職業(yè)對人的氣質要求往往成為”和“相互適應”的關系。激勵理論劃分型型和行為改造型三大類。心理學家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五種典型的溝通網(wǎng)絡，即 式、 式、輪式“Y”式和通道式。旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領導者有效地影響和改變被領導者的心理的能力。領導風格是領導作風和領的總稱。 生命周期理論是由美國心理學家卡曼首創(chuàng)的。組織變革的導向主要包括四個方面的內容：組織的人員導向，組織的任務、技術導向，組織的結構導向和組織的 導向。二、判斷判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“√，錯誤的打“×。每小題1分，共10分1.膽汁質人的行為：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動，心境變化激烈，外傾( )亞當斯的“公平理論”認為，一個人對他所得到報酬是否滿足，主要看其絕對值的大小( )人們從朋友、熟人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要( )文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中，不斷繼承、總結、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來的物質和精神財富的總和( )老年消費者心理表現(xiàn)為習慣性強，自尊心強，懷古憶舊強烈，注重方便和實用( )在群體內，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡不靈通( )在服務中，若遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務員最好是表示羨慕或把(她引到引人注目的地方就坐( )如果工作能夠提供滿足職工自主、能力、成就以及創(chuàng)造等高層次需求的機會，就可以更好地激勵職工的工作熱和工作潛力的發(fā)揮( )焦慮是一種不愉快的情緒。因此，我們只要將焦慮降到最低程度，才能發(fā)揮最高的工作效率( )聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內聚力就強( )三、名詞解釋(每小題3分，共15分)旅游誘因刻板印象旅游消費態(tài)度群體沖突組織結構四、簡答題(每小題6分，共30分)羅伯特·?????五、論述題(每小題10分，共20分)??20021月高等教育自學考試旅游心理學試題參考答案課程代碼：00188A卷一、填空題(每空1分，共25分)1.心理狀態(tài)生理暈輪()激勵行動環(huán)節(jié)功能風險 心理風險生活方式認知強度經(jīng)濟 時間心境 激情業(yè)務 人際關系保健因素訊道)激勵自然)組織體制組織外部環(huán)境的變化競爭意識 創(chuàng)新觀念二、判斷題(每小題1分，共10分)1.×2.√3.√4.√5.6.×7.×8.√9.×10.√三、名詞解釋(每小題3分，共15分)務行為和旅游企業(yè)管理行為。人格特質是能引發(fā)人們行為和主動引導人的行為、并使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應的心理結構。旅游目標是人的旅游行為所要追求的預期目標的結果在頭腦中的一種超前反映。挫折是個體由于目標無法實現(xiàn)，動機或需要不能滿足時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)?！吧鐣恕奔僭O認為職工之間的人際關系，提倡集體獎勵等措施。630分1.主要方法：降低對旅游產(chǎn)品或服務的期望。(3)獲取更多的信息。(4)各要點的簡要表述。(1)父母自我狀態(tài)。對應的行為模式一為命令式，即嚴父般行為：二為慈愛式，即慈母般的行為。成人自我狀態(tài)。對應的行為模式為成人行為模式。兒童自我狀態(tài)。的行為。幾方面著手：(2)注意分析賓客的交談言語或自言自語。(3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。(4)注意賓客所處的場所。(5)各要點的簡要表述。4.(1)應重視給賓客的第一印象。(2)要有簡潔、流暢的語言表達能力。(3)要有妥善處理各種矛盾的應變能力。(4)要有對客人的招徠能力。(5)各要點的簡要表述。5.4(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理適宜力。(4)觀念崇拜。(5)各要點的簡要表述。1020分1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。改變知覺。引導參加旅游活動。(4)(5)激發(fā)潛在動機。(6)各要點的簡要表述。(7)聯(lián)系實際分析論述。積極作用和相關原因：了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。融洽人際關系，提高士氣。因為成員間互相依賴、關系融洽。互相學習，提高業(yè)務能力。因為成員間步調一致、便于協(xié)調。與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。各要點的論述。B卷125分1.知()復雜旅游需要 刺激感覺接近經(jīng)驗態(tài)度兒童發(fā)起 影響男性服務類型 深度互補內容 過程鏈 圈行為方式領導環(huán)境二、判斷題(每小題1分，共10分)1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√三、名詞解釋(每小題3分，共15分)質的享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對象蘊含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務中的東西。指的是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。發(fā)生分歧、爭論、沖突和對抗。是在組織理論指導下，經(jīng)過組織設計而形成的相對穩(wěn)定的結構模式。630分1.(1)身體健康的動機(2)文化的動機(3)交際的動機(4)地位與聲望的動機2.(1)旅途