管理教練地圖應(yīng)用探討課件

“管理教練地圖”在實(shí)際工作中的應(yīng)用探討市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支撐中心2007-8說(shuō)明一、我也是“管理教練地圖”的初學(xué)者，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正！二、我的觀點(diǎn)是經(jīng)過(guò)了我的大腦的過(guò)濾，我更多的是站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行闡述！三、我不是一名內(nèi)訓(xùn)師，沒(méi)有上臺(tái)的經(jīng)歷，希望大家多給我一些鼓勵(lì)！什么是管理教練地圖？

管理教練地圖是指導(dǎo)我們開展具體工作，并達(dá)成目標(biāo)的一種有效的、精細(xì)化的管理工具。

地圖：指明路線、方向。管理教練地圖本身是一種工具，但在運(yùn)用這個(gè)工具的同時(shí)，又需要更多的工具進(jìn)行支撐。管理教練地圖第1步精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)的種類愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！KPI具體工作S.M.A.R.T目標(biāo)（Goal）策略明確具體的Specific可量度的Measurable可行的Realistic可接受的Acceptable時(shí)限性的TimedS.M.A.R.TGOAL你現(xiàn)在何處？理清現(xiàn)狀的常用工具-SWOT優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)策略(S.O.)優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(Weakness)劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略(W.O.)優(yōu)勢(shì)威脅策略(S.T.)劣勢(shì)威脅策略(W.T.)機(jī)會(huì)(Opportunity)

風(fēng)險(xiǎn)(Threat)內(nèi)部能力外部因素第3步選擇價(jià)值鏈第4步行動(dòng)目標(biāo)ActionGoals(訂立行動(dòng)目標(biāo))Value(找出關(guān)聯(lián)價(jià)值鏈)Outcome(精準(zhǔn)表現(xiàn)目標(biāo))訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步教練技巧管理教練地圖的每一個(gè)步驟都是環(huán)環(huán)相扣的！明確行動(dòng)目標(biāo)教練問(wèn)話你的目標(biāo)是……？……是怎么計(jì)算出來(lái)的？你現(xiàn)在的方法是……？按照這樣的方法，你的第一步……？跟著……？接下來(lái)……？現(xiàn)在的情況怎么樣？讓我們放上一些數(shù)字來(lái)看看？要實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)……，應(yīng)該放上一些什么樣的數(shù)字？那么，你的行動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該是……？你的行動(dòng)目標(biāo)是……？目標(biāo)——方法——行動(dòng)步驟“行動(dòng)目標(biāo)”就是要達(dá)成所制定的目標(biāo)所需要開展的具體工作。頭腦風(fēng)暴教練工具Storyboarding數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量不表達(dá)批判性意見推遲判斷鼓勵(lì)所有創(chuàng)意移花接木頭腦風(fēng)暴執(zhí)行原則行動(dòng)計(jì)劃萬(wàn)能表步驟要做的事情方法時(shí)間人資源①②③④⑤⑥第６步行動(dòng)第７步行動(dòng)后跟進(jìn)Ａ(Actiong)：行動(dòng)目標(biāo)B(Behavior)：行為C(Consequences)：結(jié)果ＡＢＣ跟進(jìn)教練技術(shù)行動(dòng)后跟進(jìn)的最佳工具AAR(After

ActionReview)--事后回顧AAR最早為美國(guó)軍隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)程序,同時(shí)也為商業(yè)組織提供了可資借鑒的操作模式.據(jù)說(shuō),殼牌、西爾斯、摩托羅拉、GE等許多公司的培訓(xùn)主管曾研究過(guò)美國(guó)軍隊(duì)的行動(dòng)后學(xué)習(xí)機(jī)制

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部門培訓(xùn)資料:AAR

第一部分:起源

部門培訓(xùn)資料:AAR

B.實(shí)際發(fā)生了什么情況?◆要求參與者就任務(wù)執(zhí)行中實(shí)際發(fā)生的狀況取得一致(盡量客觀地采集信息),保證相當(dāng)精確地重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的事實(shí).◆注意點(diǎn):a.及時(shí)進(jìn)行AAR:事件一結(jié)束,馬上開始,最好是當(dāng)天進(jìn)行.b.盡可能包含所有的關(guān)鍵參與者、中立的第三方觀察員,以及全體工作人員和支持單位成員.(參加者應(yīng)就一些解決爭(zhēng)議或分歧的機(jī)制取得共識(shí),并確保不因出現(xiàn)分歧而停止討論)◆例:初試合格130人,復(fù)試合格90人,體檢合格80人,培訓(xùn)合格70人,報(bào)到合格60人

C.為什么會(huì)發(fā)生這些情況?◆找出導(dǎo)致成敗的潛在原因,建立一個(gè)循序漸進(jìn),逐步求精的過(guò)程,通過(guò)AAR來(lái)追逐問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)潛在原因.◆注意點(diǎn):a.分析因果關(guān)系,找出導(dǎo)致成敗的潛在原因:建立一個(gè)循序漸進(jìn),逐步求精的過(guò)程,通過(guò)AAR來(lái)追蹤問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)潛在原因,并提出解決方案.b.參與AAR人員具備解決問(wèn)題的技能,和愿意承擔(dān)責(zé)任的心態(tài),做到絕對(duì)誠(chéng)實(shí),勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,而不是推脫責(zé)任,在錯(cuò)誤和缺點(diǎn)面前裝聾作啞.◆例:宣導(dǎo)的時(shí)間不夠:供應(yīng)商組織人員到我司時(shí)間太晚;招聘專員同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)定單,并且不能及時(shí)將出現(xiàn)狀況反饋至客戶經(jīng)理.

部門培訓(xùn)資料:AAR

D.下次我們將怎么做?◆理解問(wèn)題是什么,參加者提出很多解決方法,再清晰地界定潛在原因.◆注意點(diǎn):a.參與者必須關(guān)注自己能控制的事情,而不是關(guān)注超出自己控制范圍的外部力量.b.找出團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)良好,需要保持下去的領(lǐng)域.◆例:下放定單時(shí)和供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)及時(shí)來(lái)我司面試的重要性;大定單由專人負(fù)責(zé),妥善安排每日定單負(fù)責(zé)狀況.通過(guò)AAR對(duì)管理教練地圖中的行動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行修訂！！AAR會(huì)議的具體開展準(zhǔn)備階段，主持人介紹基本規(guī)則

（Introductionandrules）

我們預(yù)期發(fā)生什么？

（Whatwassupposedtohappen?）

實(shí)際發(fā)生了什么？

（Whatactuallyhappened?）

造成這種差異的原因是什么？

（Whydidithappenthatway?）

如何在下次改進(jìn)？

（Whatwillwedotoimprovethewaywedoitnexttime?）

記錄供下次使用的評(píng)價(jià)和建議。

（Closingcommentsandagreementonnextsteps

）AAR規(guī)則首先，不要將總結(jié)和績(jī)效評(píng)估掛鉤。最好在績(jī)效評(píng)估之后，但沒(méi)有公布之前來(lái)進(jìn)行總結(jié)會(huì)。其次，總結(jié)要面向改善，不是秋后算帳。第三，總結(jié)不一定很正式?？偨Y(jié)的結(jié)果，無(wú)論是正面還是反面的，作成匿名或者非特指的方式會(huì)更好一些。第四，主持人要充分發(fā)揮作用，提出一些當(dāng)事人不能思考到的問(wèn)題，以及從旁觀者的角度來(lái)看待問(wèn)題第五，結(jié)束后要形成行動(dòng)指南，總結(jié)是面向下一步行動(dòng)改善的工作，因此必須有下次行動(dòng)之前的建議和參考。第0步回應(yīng)主要針對(duì)管理者而言。針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效客觀，中立，事實(shí)，數(shù)據(jù)類的信息沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)回應(yīng)具體指出新的行為＂下次你可嘗試一下..."不可空泛回應(yīng)時(shí)的注意事項(xiàng)不可做人身攻擊管理教練的回應(yīng)能力官能性的回應(yīng)：“我看到你……”“我聽到你……”“我感覺(jué)到你……”具體細(xì)化的回應(yīng)加插“嘗試”的回應(yīng)：“你下次可以嘗試一下……”系統(tǒng)整合第1步精準(zhǔn)目標(biāo)第2步理清現(xiàn)狀第３步選擇價(jià)值鏈第4步行動(dòng)目標(biāo)第5步制訂計(jì)劃第6步行