管理學(xué)-研究生班課件

青島大學(xué)1第一篇個人能力的提升2第一章競合與協(xié)作3第二節(jié)競合競合的概念：國家、企業(yè)或者個人，必須進(jìn)行競爭，但是也必須進(jìn)行合作，取得雙贏。競合成功的三要素貢獻(xiàn)親密遠(yuǎn)景5第二節(jié)競合競合的效應(yīng)分析規(guī)模效應(yīng)成本效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)新效應(yīng)6第三節(jié)協(xié)作與服務(wù)協(xié)作成功的必要條件協(xié)作分類同質(zhì)協(xié)作非同質(zhì)協(xié)作正式協(xié)作非正式協(xié)作7第二章個人成長管理9第一節(jié)規(guī)劃未來職業(yè)生涯職業(yè)準(zhǔn)備階段進(jìn)入組織階段職業(yè)初期階段職業(yè)中期階段職業(yè)后期階段10第一節(jié)規(guī)劃未來職業(yè)生涯規(guī)劃社會發(fā)展自身實際情況內(nèi)容自我認(rèn)識、自我規(guī)劃、自我管理、自我實現(xiàn)11第二節(jié)為自己而工作三個故事老木匠的故事證明你的能力從打工者到董事長13第三節(jié)自我管理自我管理的準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備組織程序體力準(zhǔn)備時間準(zhǔn)備人際關(guān)系計劃準(zhǔn)備善于解決問題14第四節(jié)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)的人格特征自我實現(xiàn)之道15第四節(jié)自我實現(xiàn)超強的自我安慰能力書面溝通能力企業(yè)文化的適應(yīng)能力崗位變化的承受能力客觀對待忠誠積極尋求培訓(xùn)能力和實際機會勇于接受分外之事職業(yè)精神17第二篇企業(yè)管理能力18第四章企業(yè)存在的價值與使命19第二節(jié)企業(yè)的價值與使命企業(yè)為什么會存在交易成本市場配置資源企業(yè)配置資源的優(yōu)勢企業(yè)的作用21第二節(jié)企業(yè)的價值與使命德魯克對企業(yè)宗旨和使命的闡述企業(yè)的目的：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的使命：你為什么要做現(xiàn)在的事做正確的事分權(quán)非盈利組織知識工作者企業(yè)的核心價值觀22企業(yè)的共同使命企業(yè)明確的社會責(zé)任企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任23第一節(jié)管理概述什么是管理？集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動管理四個要素管理主體：由誰管管理客體：管什么管理目的：為何管？管理環(huán)境或條件：什么情況下管25第一節(jié)管理概述管理職能（管理過程）計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制26第一節(jié)管理概述企業(yè)管理企業(yè)管理的概念：企業(yè)經(jīng)理人員或者經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)，一提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)盈利這一目的活動的總稱企業(yè)管理的演變經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理29第一節(jié)管理概述企業(yè)管理的內(nèi)容計劃生產(chǎn)物資質(zhì)量成本財務(wù)人力資源30第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理中國傳統(tǒng)文化的基本特征入世精神：積極的關(guān)心社會現(xiàn)實倫理中心：“孝”和“悌”重義輕利中庸之道重視名節(jié)家庭觀念任人唯賢31第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)以人為貴—以人為本天時不如地利，地利不如人和—群體和諧天人合一—綠色消費忠君報國—敬業(yè)報國32第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響重政治輕效應(yīng)重專制輕民主重情義輕效益重均同輕個性33第六章組織與授權(quán)34第一節(jié)組織的概念管理學(xué)中的組織定義：指完成特定使命的人們，未來實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合的有機整體組織類型：正式組織與非正式組織。35第一節(jié)組織的概念企業(yè)組織發(fā)展趨勢：扁平化網(wǎng)絡(luò)化無邊界化多元化柔性化虛擬化36第二節(jié)組織變革組織變革的原因經(jīng)營環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部條件的變化企業(yè)成長的需要組織變革的征兆37第二節(jié)組織變革組織變革的策略組織變革方針策略組織變革方法策略應(yīng)對變革的阻力策略組織變革的發(fā)生組織變革的模式選擇激進(jìn)式漸進(jìn)式38第三節(jié)授權(quán)授權(quán)概述授權(quán)的含義：領(lǐng)導(dǎo)者給下屬和員工提供更多的自主權(quán)授權(quán)的意義授權(quán)的類型：剛性、柔性、惰性和模糊授權(quán)原則：因事?lián)袢?，視能授?quán)明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制防止反授權(quán)39第三節(jié)授權(quán)反授權(quán)授權(quán)秘訣基于信任選準(zhǔn)對象，正確授權(quán)明確目標(biāo)，少管“閑事”重在授“權(quán)”授權(quán)不受責(zé)40第三節(jié)授權(quán)被授權(quán)時應(yīng)避免的錯誤自我膨脹越級報告亂用資源破壞制度搬弄是非41第七章決策與督導(dǎo)42第一節(jié)決策決策類型戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策程序化決策非程序化決策風(fēng)險決策43第二節(jié)督導(dǎo)任務(wù)布置后的督導(dǎo)很重要督導(dǎo)中的問題工作開展的四種問題能力和積極性都高，但容易自以為是，擅自做主虎頭蛇尾能力沒問題，心不在焉布置任務(wù)就難，最后草草了事44第二節(jié)督導(dǎo)四種問題的分析不加監(jiān)控就容易偏離遇到困難了，不好意思說有能力沒興趣，不檢查，肯定出問題既沒能力又沒興趣，肯定出問題解決方案：大家討論不要把督導(dǎo)變?yōu)榇k45第八章完成任務(wù)—提高執(zhí)行力46第一節(jié)企業(yè)的任務(wù)企業(yè)的任務(wù)：進(jìn)入的行業(yè)，經(jīng)營的業(yè)務(wù)，顧客是誰？未來的經(jīng)營方向企業(yè)任務(wù)應(yīng)該包括的內(nèi)容明確本企業(yè)的主要競爭領(lǐng)域強調(diào)公司想要實施的主要政策遠(yuǎn)景規(guī)劃47第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的概念：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力制度、文化與執(zhí)行力高效執(zhí)行力的培養(yǎng)勇于改造團(tuán)隊建立核心團(tuán)隊制定并遵守統(tǒng)一規(guī)范48第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心49第二節(jié)執(zhí)行力造成“執(zhí)行不力”的原因1、目標(biāo)不確定2、戰(zhàn)略不清晰3、指令不明確4、渠道不暢通5、人員不到位6、結(jié)構(gòu)不合理7、職責(zé)不清楚8、輕重不分9、跟蹤不到位10、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一11、獎罰不分明12、團(tuán)隊不合作13、文化不務(wù)實14、培訓(xùn)跟不上15、職業(yè)操守不忠16、EQ不過關(guān)50第三節(jié)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅持以事實為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己51第九章解決問題52第一節(jié)工作就是解決問題問題的處理—解決是唯一的辦法53第二節(jié)發(fā)現(xiàn)和分析問題發(fā)現(xiàn)問題描述情況、確定問題分析問題定義問題的前提：人，環(huán)境和過程分析原因，鎖定關(guān)鍵點尋找出路，多重選擇54第三節(jié)解決問題解決問題要有責(zé)任心選擇薄弱點解決問題問題分解處理以心換心，解決兩難問題55第十章危機管理56第一節(jié)個人危機管理個人危機的有關(guān)特征共同的特征一件危險的事件易受傷的情景突發(fā)的因素造成危機的情況平衡因素57第一節(jié)個人危機管理個人危機管理—面對危機不要絕望營造支撐性氛圍，鼓勵傾訴提出建設(shè)性建議，鼓勵理性思考強調(diào)個人與環(huán)境資源的交互作用58第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的類型信譽危機決策危機經(jīng)營管理危機災(zāi)難危機財務(wù)危機法律危機人才危機媒介危機59第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理內(nèi)涵危機監(jiān)測危機預(yù)警危機決策危機處理60第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的基本原則制度化原則誠信形象原則信息應(yīng)用原則預(yù)防原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則快速反應(yīng)原則創(chuàng)新性原則溝通原則61第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的特征突發(fā)性破壞性不確定性急迫性信息資源緊缺性62第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的對策做好危機預(yù)防工作進(jìn)行準(zhǔn)確的危機確認(rèn)危機處理危機的善后工作63第十一章激勵管理64第一節(jié)激勵管理概述激勵的基本原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)和精神相結(jié)合引導(dǎo)性原則合理性原則明確原則時效性原則正激勵和負(fù)激勵相結(jié)合按需激勵65第一節(jié)激勵管理概述激勵的作用激勵的類型物質(zhì)激勵與精神激勵正激勵和負(fù)激勵內(nèi)激勵和外激勵激勵的過程66第二節(jié)正激勵和負(fù)激勵的運用正激勵與獎勵負(fù)激勵與懲罰67第三節(jié)激勵措施及運用工作激勵薪酬激勵目標(biāo)激勵獎罰激勵考評激勵競賽與評比激勵尊重激勵榜樣激勵知識共享激勵68第十二章有效溝通69第一節(jié)溝通概述如何與人溝通良好溝通的益處溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記沒有正確的闡述信息給人以錯誤的印象沒有恰當(dāng)?shù)膬A聽70第一節(jié)溝通概述了解溝通過程吸收印象加工思想產(chǎn)生語言可變因素感知能力情緒狀態(tài)性別71第一節(jié)溝通概述溝通系統(tǒng)積極的詢問輔助性語言使用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音72第二節(jié)溝通的技巧溝通技巧自信的態(tài)度體諒他人行為適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ接行У刂苯痈嬖V對方善用詢問與傾聽73第二節(jié)溝通的技巧爭吵的8大原則不中傷對方使用第一人稱嚴(yán)禁肢體沖突搗毀物品直截了當(dāng)給對方時間，聽對方講話大家都是對的不要傳播彼此的爭吵過程保守秘密74第二節(jié)溝通的技巧聆聽的5個要點和藹可親的笑容頻頻點頭注視對方端坐在對方的正對面頭部向前傾斜20度75第二節(jié)溝通的技巧把握溝通時機的三個關(guān)鍵祝福要當(dāng)場表達(dá)道歉要在事發(fā)當(dāng)天注意要比期限還早76第三節(jié)團(tuán)隊溝通出現(xiàn)溝通的主要原因個人原因人際原因結(jié)構(gòu)原因77第三節(jié)團(tuán)隊溝通實現(xiàn)團(tuán)隊有效溝通領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任提高成員的溝通水平正確使用語言文字學(xué)會有效傾聽縮短信息傳遞鏈，保證信息雙向溝通78第三節(jié)團(tuán)隊溝通新老員工之間的溝通欺生型性格怪異型目中無人型79第三節(jié)團(tuán)隊溝通見招拆招，頭痛人物不頭痛面對“推諉型”面對“退縮型”面對“悲觀型”面對“競爭型”面對“權(quán)利掮客型”80第三節(jié)團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通啟示員工應(yīng)該主動與管理者溝通管理者應(yīng)該積極和部屬溝通企業(yè)無溝通就會造成無所謂的文化溝通時雙向的，誤會可以在溝通中消除81第十五章打造高績效團(tuán)隊82第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神團(tuán)隊的定義：由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊定位權(quán)限計劃83第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神團(tuán)隊和群體的區(qū)別群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊有明確的領(lǐng)導(dǎo)人群體的目標(biāo)必須跟組織一致，團(tuán)隊還可以有自己的目標(biāo)團(tuán)隊最強調(diào)的是協(xié)作84第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神責(zé)任：群體的責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊的責(zé)任在大家技能：群體成員的技能可以相同也可以不同，團(tuán)隊中的技能是相互補充的。結(jié)果：群體的績效是個體的績效累加，團(tuán)隊的結(jié)果是大家共同完成的產(chǎn)品。85第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神團(tuán)隊的類型解決問題型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊團(tuán)隊與團(tuán)體：團(tuán)隊強調(diào)，共同的利益、和諧相互依賴的關(guān)系和共同的規(guī)范和方法86第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神精髓：個人的成功不算成功，團(tuán)隊的成功才算成功。基礎(chǔ)：尊重個人興趣和成就。核心是協(xié)同87第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的作用目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能控制功能88第一節(jié)團(tuán)隊及團(tuán)隊精神打造團(tuán)隊精神營造相互信任的組織氣氛態(tài)度并不能決定一切在組織內(nèi)慎用懲罰建立有效的溝通機制89第二節(jié)建設(shè)高績效的團(tuán)隊高績效團(tuán)隊的8個特征具有一項明確而被認(rèn)同的共同目標(biāo)具有一致的信念、理念具有一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實高效的領(lǐng)導(dǎo)具有一種“團(tuán)隊利益高于個人一切利益”的高度責(zé)任具有一些不同角色，技能匹配的成員具有一個和諧的人文環(huán)境具有融合和服務(wù)團(tuán)隊的各項工作的溝通具有一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度。90第二節(jié)建設(shè)高績效的團(tuán)隊高績效團(tuán)隊的建立明確管理者和成員的職責(zé)步驟：目標(biāo)設(shè)立能力定位模式設(shè)計結(jié)構(gòu)調(diào)整流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展員工激勵91第二節(jié)建設(shè)高績效的團(tuán)隊高績效團(tuán)隊建設(shè)的四個階段形成期：理順頭緒凝聚期：產(chǎn)生共識、積極參與激化期：團(tuán)隊成員公開表達(dá)意見收獲期：92第三篇適應(yīng)未來的管理93第十四章創(chuàng)新管理94第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神的定義：由學(xué)員定義創(chuàng)新思維含義創(chuàng)新思維與一般思維的區(qū)別思維形式的反常性思維過程的辯證性思維空間的開放性思維成果的獨創(chuàng)性思維主體的能動性95第二節(jié)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理定義：學(xué)員定管理創(chuàng)新的內(nèi)容管理思想理論上的創(chuàng)新制度上的創(chuàng)新技術(shù)方法上的創(chuàng)新96第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的四個階段對現(xiàn)狀不滿從其他來源尋找靈感創(chuàng)新爭取內(nèi)部和外部的認(rèn)可97第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的基本條件創(chuàng)新主體應(yīng)具有良好