管理學-研究生班課件

青島大學1第一篇個人能力的提升2第一章競合與協(xié)作3第二節(jié)競合競合的概念：國家、企業(yè)或者個人，必須進行競爭，但是也必須進行合作，取得雙贏。競合成功的三要素貢獻親密遠景5第二節(jié)競合競合的效應分析規(guī)模效應成本效應協(xié)同效應創(chuàng)新效應6第三節(jié)協(xié)作與服務協(xié)作成功的必要條件協(xié)作分類同質協(xié)作非同質協(xié)作正式協(xié)作非正式協(xié)作7第二章個人成長管理9第一節(jié)規(guī)劃未來職業(yè)生涯職業(yè)準備階段進入組織階段職業(yè)初期階段職業(yè)中期階段職業(yè)后期階段10第一節(jié)規(guī)劃未來職業(yè)生涯規(guī)劃社會發(fā)展自身實際情況內容自我認識、自我規(guī)劃、自我管理、自我實現11第二節(jié)為自己而工作三個故事老木匠的故事證明你的能力從打工者到董事長13第三節(jié)自我管理自我管理的準備物質準備組織程序體力準備時間準備人際關系計劃準備善于解決問題14第四節(jié)自我實現自我實現自我實現的人格特征自我實現之道15第四節(jié)自我實現超強的自我安慰能力書面溝通能力企業(yè)文化的適應能力崗位變化的承受能力客觀對待忠誠積極尋求培訓能力和實際機會勇于接受分外之事職業(yè)精神17第二篇企業(yè)管理能力18第四章企業(yè)存在的價值與使命19第二節(jié)企業(yè)的價值與使命企業(yè)為什么會存在交易成本市場配置資源企業(yè)配置資源的優(yōu)勢企業(yè)的作用21第二節(jié)企業(yè)的價值與使命德魯克對企業(yè)宗旨和使命的闡述企業(yè)的目的：為客戶提供產品和服務企業(yè)的使命：你為什么要做現在的事做正確的事分權非盈利組織知識工作者企業(yè)的核心價值觀22企業(yè)的共同使命企業(yè)明確的社會責任企業(yè)如何承擔社會責任23第一節(jié)管理概述什么是管理？集中人的腦力和體力達到預期目的的活動管理四個要素管理主體：由誰管管理客體：管什么管理目的：為何管？管理環(huán)境或條件：什么情況下管25第一節(jié)管理概述管理職能（管理過程）計劃組織領導控制26第一節(jié)管理概述企業(yè)管理企業(yè)管理的概念：企業(yè)經理人員或者經理機構對企業(yè)的經濟活動過程進行計劃、組織、控制、激勵和領導，一提高經濟效益，實現盈利這一目的活動的總稱企業(yè)管理的演變經驗管理科學管理文化管理29第一節(jié)管理概述企業(yè)管理的內容計劃生產物資質量成本財務人力資源30第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理中國傳統(tǒng)文化的基本特征入世精神：積極的關心社會現實倫理中心：“孝”和“悌”重義輕利中庸之道重視名節(jié)家庭觀念任人唯賢31第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化與現代企業(yè)以人為貴—以人為本天時不如地利，地利不如人和—群體和諧天人合一—綠色消費忠君報國—敬業(yè)報國32第二節(jié)中國文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化的負面影響重政治輕效應重專制輕民主重情義輕效益重均同輕個性33第六章組織與授權34第一節(jié)組織的概念管理學中的組織定義：指完成特定使命的人們，未來實現共同的目標而組合的有機整體組織類型：正式組織與非正式組織。35第一節(jié)組織的概念企業(yè)組織發(fā)展趨勢：扁平化網絡化無邊界化多元化柔性化虛擬化36第二節(jié)組織變革組織變革的原因經營環(huán)境的變化企業(yè)內部條件的變化企業(yè)成長的需要組織變革的征兆37第二節(jié)組織變革組織變革的策略組織變革方針策略組織變革方法策略應對變革的阻力策略組織變革的發(fā)生組織變革的模式選擇激進式漸進式38第三節(jié)授權授權概述授權的含義：領導者給下屬和員工提供更多的自主權授權的意義授權的類型：剛性、柔性、惰性和模糊授權原則：因事?lián)袢?，視能授權明確權責，適度授權授權留責，監(jiān)督控制防止反授權39第三節(jié)授權反授權授權秘訣基于信任選準對象，正確授權明確目標，少管“閑事”重在授“權”授權不受責40第三節(jié)授權被授權時應避免的錯誤自我膨脹越級報告亂用資源破壞制度搬弄是非41第七章決策與督導42第一節(jié)決策決策類型戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策程序化決策非程序化決策風險決策43第二節(jié)督導任務布置后的督導很重要督導中的問題工作開展的四種問題能力和積極性都高，但容易自以為是，擅自做主虎頭蛇尾能力沒問題，心不在焉布置任務就難，最后草草了事44第二節(jié)督導四種問題的分析不加監(jiān)控就容易偏離遇到困難了，不好意思說有能力沒興趣，不檢查，肯定出問題既沒能力又沒興趣，肯定出問題解決方案：大家討論不要把督導變?yōu)榇k45第八章完成任務—提高執(zhí)行力46第一節(jié)企業(yè)的任務企業(yè)的任務：進入的行業(yè)，經營的業(yè)務，顧客是誰？未來的經營方向企業(yè)任務應該包括的內容明確本企業(yè)的主要競爭領域強調公司想要實施的主要政策遠景規(guī)劃47第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的概念：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力制度、文化與執(zhí)行力高效執(zhí)行力的培養(yǎng)勇于改造團隊建立核心團隊制定并遵守統(tǒng)一規(guī)范48第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的五個關鍵詞溝通協(xié)調反饋責任決心49第二節(jié)執(zhí)行力造成“執(zhí)行不力”的原因1、目標不確定2、戰(zhàn)略不清晰3、指令不明確4、渠道不暢通5、人員不到位6、結構不合理7、職責不清楚8、輕重不分9、跟蹤不到位10、標準不統(tǒng)一11、獎罰不分明12、團隊不合作13、文化不務實14、培訓跟不上15、職業(yè)操守不忠16、EQ不過關50第三節(jié)執(zhí)行型領導的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅持以事實為基礎確立明確的目標和實現目標的先后順序跟進對執(zhí)行者進行獎勵提高員工的能力和素質了解你自己51第九章解決問題52第一節(jié)工作就是解決問題問題的處理—解決是唯一的辦法53第二節(jié)發(fā)現和分析問題發(fā)現問題描述情況、確定問題分析問題定義問題的前提：人，環(huán)境和過程分析原因，鎖定關鍵點尋找出路，多重選擇54第三節(jié)解決問題解決問題要有責任心選擇薄弱點解決問題問題分解處理以心換心，解決兩難問題55第十章危機管理56第一節(jié)個人危機管理個人危機的有關特征共同的特征一件危險的事件易受傷的情景突發(fā)的因素造成危機的情況平衡因素57第一節(jié)個人危機管理個人危機管理—面對危機不要絕望營造支撐性氛圍，鼓勵傾訴提出建設性建議，鼓勵理性思考強調個人與環(huán)境資源的交互作用58第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的類型信譽危機決策危機經營管理危機災難危機財務危機法律危機人才危機媒介危機59第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理內涵危機監(jiān)測危機預警危機決策危機處理60第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的基本原則制度化原則誠信形象原則信息應用原則預防原則企業(yè)領導重視與參與原則快速反應原則創(chuàng)新性原則溝通原則61第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的特征突發(fā)性破壞性不確定性急迫性信息資源緊缺性62第二節(jié)企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的對策做好危機預防工作進行準確的危機確認危機處理危機的善后工作63第十一章激勵管理64第一節(jié)激勵管理概述激勵的基本原則目標結合原則物質和精神相結合引導性原則合理性原則明確原則時效性原則正激勵和負激勵相結合按需激勵65第一節(jié)激勵管理概述激勵的作用激勵的類型物質激勵與精神激勵正激勵和負激勵內激勵和外激勵激勵的過程66第二節(jié)正激勵和負激勵的運用正激勵與獎勵負激勵與懲罰67第三節(jié)激勵措施及運用工作激勵薪酬激勵目標激勵獎罰激勵考評激勵競賽與評比激勵尊重激勵榜樣激勵知識共享激勵68第十二章有效溝通69第一節(jié)溝通概述如何與人溝通良好溝通的益處溝通不當的標記沒有正確的闡述信息給人以錯誤的印象沒有恰當的傾聽70第一節(jié)溝通概述了解溝通過程吸收印象加工思想產生語言可變因素感知能力情緒狀態(tài)性別71第一節(jié)溝通概述溝通系統(tǒng)積極的詢問輔助性語言使用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音72第二節(jié)溝通的技巧溝通技巧自信的態(tài)度體諒他人行為適當地提示對方有效地直接告訴對方善用詢問與傾聽73第二節(jié)溝通的技巧爭吵的8大原則不中傷對方使用第一人稱嚴禁肢體沖突搗毀物品直截了當給對方時間，聽對方講話大家都是對的不要傳播彼此的爭吵過程保守秘密74第二節(jié)溝通的技巧聆聽的5個要點和藹可親的笑容頻頻點頭注視對方端坐在對方的正對面頭部向前傾斜20度75第二節(jié)溝通的技巧把握溝通時機的三個關鍵祝福要當場表達道歉要在事發(fā)當天注意要比期限還早76第三節(jié)團隊溝通出現溝通的主要原因個人原因人際原因結構原因77第三節(jié)團隊溝通實現團隊有效溝通領導的責任提高成員的溝通水平正確使用語言文字學會有效傾聽縮短信息傳遞鏈，保證信息雙向溝通78第三節(jié)團隊溝通新老員工之間的溝通欺生型性格怪異型目中無人型79第三節(jié)團隊溝通見招拆招，頭痛人物不頭痛面對“推諉型”面對“退縮型”面對“悲觀型”面對“競爭型”面對“權利掮客型”80第三節(jié)團隊溝通團隊溝通啟示員工應該主動與管理者溝通管理者應該積極和部屬溝通企業(yè)無溝通就會造成無所謂的文化溝通時雙向的，誤會可以在溝通中消除81第十五章打造高績效團隊82第一節(jié)團隊及團隊精神團隊的定義：由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標。團隊的構成要素目標人團隊定位權限計劃83第一節(jié)團隊及團隊精神團隊和群體的區(qū)別群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體團隊與群體的區(qū)別團隊有明確的領導人群體的目標必須跟組織一致，團隊還可以有自己的目標團隊最強調的是協(xié)作84第一節(jié)團隊及團隊精神責任：群體的責任在領導，團隊的責任在大家技能：群體成員的技能可以相同也可以不同，團隊中的技能是相互補充的。結果：群體的績效是個體的績效累加，團隊的結果是大家共同完成的產品。85第一節(jié)團隊及團隊精神團隊的類型解決問題型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊與團體：團隊強調，共同的利益、和諧相互依賴的關系和共同的規(guī)范和方法86第一節(jié)團隊及團隊精神團隊精神精髓：個人的成功不算成功，團隊的成功才算成功?；A：尊重個人興趣和成就。核心是協(xié)同87第一節(jié)團隊及團隊精神團隊精神的作用目標導向功能凝聚功能激勵功能控制功能88第一節(jié)團隊及團隊精神打造團隊精神營造相互信任的組織氣氛態(tài)度并不能決定一切在組織內慎用懲罰建立有效的溝通機制89第二節(jié)建設高績效的團隊高績效團隊的8個特征具有一項明確而被認同的共同目標具有一致的信念、理念具有一位高瞻遠矚和務實高效的領導具有一種“團隊利益高于個人一切利益”的高度責任具有一些不同角色，技能匹配的成員具有一個和諧的人文環(huán)境具有融合和服務團隊的各項工作的溝通具有一套適應的規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度。90第二節(jié)建設高績效的團隊高績效團隊的建立明確管理者和成員的職責步驟：目標設立能力定位模式設計結構調整流程優(yōu)化領導力的發(fā)展員工激勵91第二節(jié)建設高績效的團隊高績效團隊建設的四個階段形成期：理順頭緒凝聚期：產生共識、積極參與激化期：團隊成員公開表達意見收獲期：92第三篇適應未來的管理93第十四章創(chuàng)新管理94第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神的定義：由學員定義創(chuàng)新思維含義創(chuàng)新思維與一般思維的區(qū)別思維形式的反常性思維過程的辯證性思維空間的開放性思維成果的獨創(chuàng)性思維主體的能動性95第二節(jié)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理定義：學員定管理創(chuàng)新的內容管理思想理論上的創(chuàng)新制度上的創(chuàng)新技術方法上的創(chuàng)新96第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的四個階段對現狀不滿從其他來源尋找靈感創(chuàng)新爭取內部和外部的認可97第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的基本條件創(chuàng)新主體應具有良好