高速公路收費(fèi)所2022年總結(jié)及2022年計劃

高速公路收費(fèi)所2022年總結(jié)及2022年計

劃一、2022年工作完成狀況（一）收費(fèi)管理工作1、收費(fèi)工作穩(wěn)步推動求效益。2022年我所以收費(fèi)工作為中心，狠抓內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)水平，在全所干部職工的共同努力下，收費(fèi)額持續(xù)增長。截止11月15日，我所所屬三站（XXX站、XXX站、XXX站）共收取通行費(fèi)13390323元，完成年方案任務(wù)（1575萬）的85.01%，總車流量為872740輛，其中收費(fèi)車輛704768輛，免費(fèi)車輛167914輛；打逃各類逃費(fèi)車輛11輛，打逃金額3050元。2、節(jié)假日保暢通不放松。2022年針對春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日期間車流輛高峰期，我所通過嚴(yán)格值守、開足車道、強(qiáng)化窗口文明服務(wù)、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、完善便民措施等舉措樂觀做好假期平安保暢工作。全年未消失車輛擁堵導(dǎo)致投訴大事，整體通行環(huán)境良好。3、員工培訓(xùn)不斷線、不松動。2022年我所培訓(xùn)工作以中心培訓(xùn)為主，所培訓(xùn)為輔；以所內(nèi)訓(xùn)師集中培訓(xùn)為先，各站自行培訓(xùn)為后，先后組織有7期培訓(xùn)243人次，整體培訓(xùn)工作培優(yōu)促優(yōu)，培訓(xùn)除業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)外，更注意員工共性化體驗、表達(dá)和綜合素養(yǎng)提升。此外，我所中心應(yīng)聘內(nèi)訓(xùn)師XXX、XXX、XXX參團(tuán)映山紅內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，先后赴湖南、貴州及贛州管理中心等省內(nèi)外高速同行單位開展溝通學(xué)習(xí)。4、收費(fèi)營銷因地制宜扎實推動。在節(jié)假日，樂觀組織職工在收費(fèi)廣場開展了“沿著**高速去旅游”活動，樂觀做好引車上路工作，圈粉近千人；同時為了便利過往司乘準(zhǔn)時精確把握行駛路線，細(xì)心印制了便民小地圖1000張，免費(fèi)發(fā)放給過往司機(jī)和乘客，有效擴(kuò)大對外宣揚(yáng)掩蓋面；在便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，為司乘供應(yīng)旅游信息和周邊餐飲、住宿項目詢問，使“映山紅”服務(wù)更加深化人心。5、創(chuàng)新窗口品牌形象，創(chuàng)新便民利民服務(wù)。我所深化開展“漂亮高速、滿足窗口”收費(fèi)站形象提升、“一站一品”建設(shè)、“**微笑”高速收費(fèi)站樣板打造活動，公正組織收費(fèi)大比武、最美收費(fèi)員評比等活動，各站細(xì)心籌備、同臺競技，從站容站貌、內(nèi)外業(yè)、站品建設(shè)、收費(fèi)團(tuán)隊等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象煥然一新，員工面貌激情昂揚(yáng)。我所以重大節(jié)假日和XXX杜鵑花節(jié)等特別時段為有利契機(jī)，組織開展“情滿旅途”便民利民、“學(xué)雷鋒”青年志愿者便民服務(wù)、“尋領(lǐng)袖腳印、傳紅色基因”紅色體驗自駕活動、“**微笑”?花開“映山紅”義賣助學(xué)、高考助考愛心服務(wù)點(diǎn)、“青年文明號開放周”等一系列有特色、司乘反饋較好、社會影響大的便民利民活動，活動期間更通過始終播、抖音等app媒介廣泛宣揚(yáng)為推介宣揚(yáng)“沿著**高速去旅游”微信公眾號增粉。6、全力做好星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作。我所以創(chuàng)建星級收費(fèi)站為標(biāo)準(zhǔn)，抓庭院綠化提升，重點(diǎn)對XXX站、XXX站的庭院綠化進(jìn)行專項打造，包括樹木的移栽、排列、草皮鋪設(shè)，喬木及灌木搭配等。結(jié)合“漂亮高速、滿足窗口”、“一站一品”建設(shè)，先后對二站進(jìn)行了企業(yè)文化更新。由中心試點(diǎn)對XXX站收費(fèi)廣場全車道貼制新型反光瓷磚。更新提升改造了XXX站票管房、客戶休息室、班組之家、職工宿舍示范標(biāo)間。分兩期全方位對XXX站按三星級收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)全面改造，寬敞、光明的工作環(huán)境為XXX站四星級、XXX站三星級收費(fèi)站創(chuàng)建打下了堅實的基礎(chǔ)。（二）培訓(xùn)基地運(yùn)營工作在省高速集團(tuán)、**管理中心的支配部署下，2022年我所映山紅培訓(xùn)學(xué)校、XXX收費(fèi)站共迎來甘肅臨渭、平?jīng)龈咚?、寧夏大路局、集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師、贛州高速和暢運(yùn)營管理公司、集團(tuán)參演“改革再動身?**省企業(yè)職工紀(jì)念改革開放40周年文藝晚會”舞蹈隊及**中心黨辦、收費(fèi)部、安監(jiān)部、養(yǎng)護(hù)工程部等部門培訓(xùn)共計41批次1300余人次參觀參訓(xùn)。作為培訓(xùn)基地運(yùn)營管理方，我所全力做好各參觀參訓(xùn)的接待工作，提前預(yù)研，細(xì)心籌備，全力確保后勤保障工作有序進(jìn)行，全年來各接待工作均圓滿完成。膳食方面，兼顧省內(nèi)外參觀參訓(xùn)學(xué)員口味、民族風(fēng)俗習(xí)慣，細(xì)心支配菜品，豐富精細(xì)、口味甚佳。參觀參訓(xùn)方面，培訓(xùn)基地潔凈清爽、庭院園林式綠化干凈；按集團(tuán)、中心要求提前做好參觀參訓(xùn)物資籌備，如橫幅、會議用品等；會議服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、熱忱周到。住宿方面，學(xué)員公寓潔凈干凈、房間配備人性化，給參觀參訓(xùn)人員營造了“溫馨細(xì)致、賓至如歸”居家之感。我所培訓(xùn)基地的環(huán)境干凈，員工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)周到的服務(wù)給廣闊參觀參訓(xùn)學(xué)員留下了良好的印象；映山紅培訓(xùn)學(xué)校后勤小組一年來精細(xì)勤儉，促進(jìn)了培訓(xùn)基地管理運(yùn)營低成本、高效益。（三）黨群管理工作1、強(qiáng)化思想建設(shè)。學(xué)習(xí)貫徹落實十九大精神。全年以各種形式系統(tǒng)的組織開展十九大精神學(xué)習(xí)12次，開展組織生活3次，不斷增加政治意識、大局意識、核心愿識、看齊意識，筑牢全面從嚴(yán)治黨的思想基礎(chǔ)，把“四個意識”轉(zhuǎn)化為在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨的切實行動。同時，建立了黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺賬及日常工作臺賬，進(jìn)一步規(guī)范完善“黨員活動日”制度、過好黨員的政治生日，規(guī)范黨員管理，明確黨員進(jìn)展程序，建立健全黨員工作目標(biāo)管理和評分細(xì)則，嚴(yán)格落實談心談話制度、黨員幫帶制度，持續(xù)開展黨員先鋒創(chuàng)績活動，提升了黨員工作、學(xué)習(xí)樂觀性，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，切實有效的推動了支部黨建工作制度化、規(guī)范化水平。2、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。一是作風(fēng)建設(shè)集中整治嚴(yán)格整改落實到位。重點(diǎn)圍繞“怕、慢、假、庸、散”以及違反中央八項規(guī)定精神、損害群眾利益等問題，深化開展了自查自糾，對存在的問題都一一提出了整改措施，建立了整改臺賬。二是對比省委組織部黨建巡察調(diào)研反饋看法、“規(guī)范基層黨支部組織生活和活動不常常不仔細(xì)不嚴(yán)厲問題專項工作”XXX收費(fèi)所雖然沒有直接存在的問題，但對比檢查，自查出自身存在的問題，都一一進(jìn)行了整改，已全部整改到位。3、強(qiáng)化黨員建設(shè)。一是組織黨員干部職工電影院觀看《浴血廣昌》紅色電影，收看《榜樣》、《初心》等專題片。二是組織參與中心舉辦的“品讀紅色家書牢記初心使命”誦讀紅色家書競賽、組織參與中心舉辦的廉政詩詞競賽，通過這些活動，使廣闊黨員干部切實受到訓(xùn)練和啟迪，增加廉潔文化的潤物無聲作用。三是組織黨員職工清明祭掃井岡山革命烈士陵園、開展七一黨建系列活動，組織黨員參觀興國將軍園、赴碧溪鎮(zhèn)養(yǎng)老院開展黨員義工日活動等。這些活動都有效的分散了人心，促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。4、強(qiáng)化文化建設(shè)。我所嚴(yán)格執(zhí)行工會文件精神，為工會會員購置生日蛋糕卡、電影卡；樂觀發(fā)揮工會、團(tuán)支部的作用，組隊參與了中心乒乓球、籃球競賽，其中籃球競賽喜獲冠軍；組織開展了員工喜樂運(yùn)動會、收費(fèi)大比武、最美收費(fèi)員評比等活動，增加了員工集體榮譽(yù)感、認(rèn)同感；樂觀利用職工書屋、多媒體室等文化基地，多次開展了職工操、讀書座談會等活動。同時樂觀組織員工參與集團(tuán)、中心的征文、攝影競賽等，其中喜獲中心其次屆映山紅文學(xué)作品評比二等獎。5、強(qiáng)化民生建設(shè)。一是通過與中心協(xié)調(diào)，更新更換了三站部分員工宿舍老舊損壞空調(diào)20余臺。二是更新改造了XXX站食堂、員工活動室、全體員工宿舍，新增XXX站職工書屋書籍700冊。三是解決了XXX站化糞池淤積堵塞問題，修復(fù)xxx站水井抽水泵并清洗水井，增設(shè)XXX站員工晾衣桿，更新改造了XXX站員工食堂。四是完善了XXX站員工宿舍門禁系統(tǒng)。五是為關(guān)愛職工身體健康，組織落實全體員工體檢。開展“送暖和”活動，做好了懷孕、生病員工的探視慰問工作。六是注意食堂伙食養(yǎng)分搭配，豐富早餐品種。同時加大了“一種三養(yǎng)”投入，依據(jù)時令適時種植各種蔬菜，收獲的蔬菜直接投用到職工食堂，在肯定程度上節(jié)省了買菜的開銷。通過一年來的努力，全所基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，員工幸福指數(shù)大幅度提升。（四）行政管理工作1、建章立制、規(guī)范先行。一是全方位規(guī)范完善嘉獎機(jī)制、用人選人機(jī)制，在嘉獎激勵上原則傾斜于一線。二是全方位強(qiáng)化所務(wù)公開，全面提升政務(wù)透亮度。三是全方位加強(qiáng)辦公經(jīng)費(fèi)管理，規(guī)范財務(wù)報賬。所務(wù)議事方面堅持集體爭論、決策制度。四是物品選購堅持詢價監(jiān)督機(jī)制，各項工作準(zhǔn)時公開，接受員工的監(jiān)督。五是全面嚴(yán)格規(guī)范車輛使用，嚴(yán)厲派車單制度。六是加強(qiáng)固定資產(chǎn)的清查和管理工作，推動資產(chǎn)管理與財務(wù)管理相結(jié)合，避開不必要開支和鋪張。2、督查整改、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能。開展了機(jī)關(guān)效能提升作風(fēng)整頓活動，通過自查督查不定期抽查、中心反饋整改，全面整頓機(jī)關(guān)慵、散、慢之風(fēng)；施行周工作方案制、限時立辦，機(jī)關(guān)效能大幅度強(qiáng)化提升。3、預(yù)防為先，織密平安之網(wǎng)。我所高度重視平安生產(chǎn)工作，始終遵循“橫向到邊、縱向究竟、責(zé)任到人、不留死角”的平安生產(chǎn)工作原則，預(yù)防為先，全年來通過自上而下簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任狀，開展平安生產(chǎn)百日專項整治、綜治督查、隱患排查等活動，廣泛宣揚(yáng)平安生產(chǎn)月，開展平安學(xué)問競賽、應(yīng)急演練，加強(qiáng)與高速交警、路政的聯(lián)勤聯(lián)動，平安宣揚(yáng)進(jìn)村莊、進(jìn)學(xué)校，加強(qiáng)督查自查與抽查，織密全所平安生產(chǎn)網(wǎng)，筑牢全所平安根基，一年來全所平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。回顧2022年，我所工作取得了肯定的成果，但在工作中存在的一些問題與不足同樣不容樂觀，主要表現(xiàn)在：一是員工整體學(xué)習(xí)力量較差，學(xué)習(xí)成效不夠明顯，人員素養(yǎng)參差不齊，閱歷不足，尤其是業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面需要進(jìn)一步提高；二是文明服務(wù)的主動性還要進(jìn)一步提升，特殊是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需規(guī)范和強(qiáng)化。二、2022年工作方案2022年我所各項工作將緊緊圍繞**管理中心總體工作思路，在省高速集團(tuán)和**管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全方位做好各項工作。詳細(xì)工作方案如下：1、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素養(yǎng)。把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神當(dāng)作一項首要政治任務(wù)來抓嚴(yán)抓緊抓實，活學(xué)活用、常學(xué)常新，用理論武裝頭腦，創(chuàng)新思維，不斷推動工作的開展。同時多開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高職工隊伍素養(yǎng)。2、抓服務(wù)，固品牌。將以“映山紅”考核為抓手，提升窗口收費(fèi)人員的服務(wù)水準(zhǔn)，同時在站容站貌、通行保障、內(nèi)部管理等方面連續(xù)注意提升，不斷提升星級收費(fèi)站形象。3、抓黨建、促和諧。黨建工作規(guī)范化是基層黨支部工作的重點(diǎn)之一。將連續(xù)堅持“三會一課”制度，把好進(jìn)展黨員的程序關(guān)，過好黨內(nèi)的組織生活，敏捷多變地開展好黨員活動日活動。4、抓基礎(chǔ)、促進(jìn)展。推動映山紅培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員公寓整體改造，力促根本性解決學(xué)員公寓缺水、用電不足及設(shè)備設(shè)施陳舊不美觀等問題，努力建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、人性化學(xué)員公寓。