信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)規(guī)劃第一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日菲瑞曼（Freeman）莫梯格（Metzger）鮑赫門（Boehm）一般模式需求分析系統(tǒng)定義系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃軟件需求分析系統(tǒng)分析總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)施編程、調(diào)試、驗(yàn)收編程與排錯(cuò)系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)安裝運(yùn)行調(diào)試與運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)行與維護(hù)目前學(xué)術(shù)界對(duì)于生命周期各階段的劃分不盡一致第二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

學(xué)習(xí)目的

·了解和掌握管理信息系統(tǒng)的常用規(guī)劃方法的基本思想、步驟和優(yōu)缺點(diǎn)。

·了解信息系統(tǒng)常用的幾種開(kāi)發(fā)方法。

內(nèi)容提要

·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

·關(guān)鍵成功因素法

·戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

·結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法

·原型法第三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

第四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。第五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2第六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–3

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。第七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–4蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。第八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–5

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。第九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。第十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–7

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。第十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1

一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。第十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開(kāi)發(fā)過(guò)程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比：第十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1.作用(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。

2.內(nèi)容(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)。

第十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）第十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過(guò)程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）基本思路:從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如圖第十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日基本思路企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)第十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日作用

1.確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。第十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日(二）BSP法的步驟任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)過(guò)程重組評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序第二十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

1．準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。2．定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。

第二十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日4．業(yè)務(wù)過(guò)程重組。業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。5．定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。第二十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日6．定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U／C矩陣。7．確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。8．完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

第二十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日（三）U/C矩陣法BSP方法將過(guò)程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它利用過(guò)程／數(shù)據(jù)矩陣（也稱U／C矩陣）來(lái)表達(dá)兩者之間的關(guān)系。U/C矩陣法的步驟⑴是由某企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理功能組和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系形成的U／C矩陣。符號(hào)C表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生，符號(hào)U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。第二十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日(2)對(duì)上表作重新排列，即對(duì)其“功能”這一列，把功能按功能組排列，每一功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列。然后調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中C最靠近對(duì)角線第二十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日(3)按照這種劃分，整個(gè)系統(tǒng)被劃分為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、銷售、財(cái)會(huì)和人事等六個(gè)子系統(tǒng)。第二十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日（4）確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系?？蛲獾腢說(shuō)明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向。如：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃產(chǎn)生數(shù)據(jù)，技術(shù)裝備使用該數(shù)據(jù)。第三十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第三十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)計(jì)劃技術(shù)準(zhǔn)備銷售財(cái)會(huì)人事生產(chǎn)制造(3)簡(jiǎn)化第三十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日U/C矩陣法的六個(gè)步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；⑹分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。第三十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日U/C矩陣的正確性，可由三方面來(lái)檢驗(yàn)：

(1)完備性檢驗(yàn)。這是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類必須有一個(gè)產(chǎn)生者(即“C”)和至少有一個(gè)使用者(即“U”)；每個(gè)功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個(gè)U/C矩陣是不完備的。

(2)一致性檢驗(yàn)。這是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類僅有一個(gè)產(chǎn)生者，即在矩陣中每個(gè)數(shù)據(jù)類只有一個(gè)“C”。如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。

(3)無(wú)冗余性檢驗(yàn)。這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說(shuō)明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒(méi)有必要的、冗余的。

第三十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日BSP法BSP法的優(yōu)點(diǎn):能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。第三十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日練習(xí)第三十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日uc第三十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程38第三十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）由哈佛大學(xué)的WilliamZani教授和MIT大學(xué)的JohnBockart提出。就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。

第三十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵成功因素法的步驟1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；2.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。3.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。4.定義數(shù)據(jù)第四十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第四十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵成功因素的來(lái)源

1.行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)例如，在汽車工業(yè)中，制造成本控制就是一項(xiàng)非常重要的關(guān)鍵成功因素；在超級(jí)市場(chǎng)業(yè)，產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價(jià)格則是其關(guān)鍵成功因素。2.競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位和地理位置特定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)決定關(guān)鍵成功因素。一個(gè)企業(yè)在同一行業(yè)中處于不同的地位，或者同一行業(yè)中位于不同地理位置的企業(yè)，都有不同的關(guān)鍵成功因素。例如，對(duì)于具有相似目標(biāo)的兩家百貨公司，一個(gè)是享有極高聲譽(yù)的百貨公司，它會(huì)將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素；而另一個(gè)是以打折聞名的百貨公司，它會(huì)將商品的定價(jià)、廣告效力等作為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素。第四十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.環(huán)境因素這里的環(huán)境是廣義的概念，如國(guó)民生產(chǎn)總值、世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家行業(yè)政策等。這些因素的變化將會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化。例如，東南亞發(fā)生的金融危機(jī)，促使許多國(guó)際企業(yè)改變其關(guān)鍵成功因素。4.暫時(shí)性因素企業(yè)內(nèi)部的變化常會(huì)引起企業(yè)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素。例如，某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞?jí)不滿提出辭職，這時(shí)重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，直到重建工作結(jié)束。第四十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵成功因素及其度量某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量關(guān)鍵成功因素主要度量定價(jià)各種產(chǎn)品系列的庫(kù)存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產(chǎn)品庫(kù)存分析(例如，2002年3月對(duì)2001年3月)廣告效力各種產(chǎn)品系列各占有的市場(chǎng)份額第四十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日CSF法利弊利：分析的數(shù)據(jù)較少，只需要將注意力集中于少量的CSF，而不是范圍較大的問(wèn)題。弊：分析和處理過(guò)程無(wú)特定的嚴(yán)格規(guī)則用于決定怎樣把個(gè)人的CSF集中上升為一個(gè)公司的CSF。不一定能夠應(yīng)付環(huán)境變化的沖擊，或者管理者的變動(dòng)。第四十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日角色扮演：會(huì)議“以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)”成員：總經(jīng)理、秘書(shū)、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、車間主任第四十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作加工質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本檢驗(yàn)降低原料價(jià)格減少人員疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第四十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日以縮短制造工期為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作

縮短制造周期縮短生產(chǎn)設(shè)計(jì)縮短設(shè)計(jì)周期縮短技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)日程管理加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃提高生產(chǎn)計(jì)劃柔性原材料采購(gòu)與配套提高材料配套率提高設(shè)備配套率第四十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日三、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

1978年，WilliamKing提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST，StrategySetTransformation)。把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合。使命目標(biāo)戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集第四十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日SST方法的應(yīng)用基本包括以下兩個(gè)步驟:(一)識(shí)別組織的戰(zhàn)略集組織的戰(zhàn)略集合的構(gòu)造過(guò)程可按如下四個(gè)步驟進(jìn)行:1.刻畫組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)“關(guān)聯(lián)集團(tuán)”是與該組織的有利害關(guān)系者，如“顧客”、“持股票人”、“雇員”、“管理者”、“供應(yīng)商”等。

2.確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)要求的特性做定性描述，例如：股東希望增長(zhǎng)年收入，顧客希望提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略在每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)要求的特性被確定以后，相對(duì)于這些關(guān)聯(lián)集團(tuán)的組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略就要確定下來(lái)。

4.解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集識(shí)別組織的戰(zhàn)略后，應(yīng)立即交給企業(yè)組織負(fù)責(zé)人審閱，收集反饋信息，經(jīng)修改后進(jìn)行下一步工作。第五十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日(二)將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過(guò)程應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的，包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。下圖某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程。第五十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日公眾

P顧客

Cu股票股東

S政府

G債權(quán)人

Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略組織屬性O(shè)1：年增收入10％(S,Cr,M)02：改善現(xiàn)金流(G,S,Cr)O3：保持顧客的滿意度(Cu)04：對(duì)社會(huì)的義務(wù)(G,P)05：高質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)(G,Cu)06：消除生產(chǎn)中隱患(S,Cr)S1：拓展新業(yè)務(wù)(O1，06)S2：改進(jìn)信貸(01,02,03)S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品(03，04，O5)A1：管理水平高(M)A2：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不好，提高對(duì)改革的要求(S，M)A3：大部分管理者有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)(M)A4：管理權(quán)力的高度分散A5：組織對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任MIS目標(biāo)MIS約束MIS戰(zhàn)略MO1：改善會(huì)計(jì)速度(S2)M02：提供產(chǎn)品缺陷的信息(S3)M03：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息(S1)M04：提供對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息(O2)M05：及時(shí)、準(zhǔn)確地提供目前運(yùn)行情況的信息(A2)M06：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求的報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要信息支持對(duì)顧客咨詢的快速響應(yīng)C1：縮減MIS開(kāi)發(fā)資金的可能性(A2)C2:系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)(A1,A3)C3：系統(tǒng)同時(shí)使用外界和內(nèi)部信息(M02,M03，M04)C4：系統(tǒng)必須提供在不同綜合水平上的報(bào)告(A4)C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的其他信息(MO6)D1：使用模塊設(shè)計(jì)方法(C1)D2：在每一個(gè)完成階段，由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用(C1)D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者(A4,C4)D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者提出的需要(A1,A3,A4)D5；系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力(MO7，03)MIS戰(zhàn)略集組織戰(zhàn)略集第五十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日組合規(guī)劃在信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域內(nèi)，組合是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，組合規(guī)劃是對(duì)未來(lái)的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。1983年McFarlan提出基本思路在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，沒(méi)有一致的方法適合所有公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。IT在公司中出現(xiàn)與否和其在將來(lái)的角色以及現(xiàn)在的地位有關(guān)。第五十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日含義及實(shí)施方法某項(xiàng)技術(shù)的管理應(yīng)當(dāng)依賴于公司具有的關(guān)于那項(xiàng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。從戰(zhàn)略影響方面標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和將來(lái)的IT應(yīng)用組合的特征，也就是它對(duì)企業(yè)生存前景的影響。第五十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略網(wǎng)戰(zhàn)略型：可以主要依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。轉(zhuǎn)變型：過(guò)去的IS規(guī)劃未與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相連，但I(xiàn)T的未來(lái)應(yīng)用卻是“戰(zhàn)略性”的。工廠型：已有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來(lái)的應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力并非是十分重要的。支持型：信息技術(shù)的使用與競(jìng)爭(zhēng)成功沒(méi)有什么聯(lián)系。第五十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略Ward1990提出將每個(gè)網(wǎng)格都賦予若干標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略即將開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)現(xiàn)有的信息技術(shù)第五十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)價(jià)值鏈（Porter）管理，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，法律人力資源管理研究與開(kāi)發(fā)并購(gòu)接收或存儲(chǔ)原材料制造產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷和銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值附加支持價(jià)值過(guò)程基本價(jià)值過(guò)程第五十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日價(jià)值鏈的概念用一條鏈條表示一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，沿著鏈條流動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值不斷增值，這條鏈條就叫做價(jià)值鏈。每個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括基本價(jià)值過(guò)程和支持價(jià)值過(guò)程兩類基本價(jià)值過(guò)程與直觀的生產(chǎn)過(guò)程相吻合。支持支持價(jià)值過(guò)程為公司作為一個(gè)整體提供支持，用以保證基本價(jià)值過(guò)程順利進(jìn)行，不能歸結(jié)到某一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。附加價(jià)值價(jià)值鏈組合價(jià)值超出個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)價(jià)值之和的部分附加價(jià)值越大，對(duì)于組織則意味著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)分析中的作用某種角度上，公司可能具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有一種：增加顧客得到的價(jià)值（附加價(jià)值）。顧客得到的價(jià)值是三類變量的函數(shù)：區(qū)分產(chǎn)品低成本對(duì)顧客需要的迅速反應(yīng)價(jià)值鏈分析個(gè)體活動(dòng)（即價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)）怎樣影響顧客對(duì)公司產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響公司的財(cái)務(wù)狀況。第五十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法波特1989年提出是企業(yè)信息戰(zhàn)略制定的一種方法受資金、技術(shù)等一系列實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)信息化不可能一蹴而就的，必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法用于確定那些最需要信息技術(shù)支持的環(huán)節(jié)，以先進(jìn)行信息化。第六十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持

第六十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辨識(shí)關(guān)鍵價(jià)值鏈方法的核心是對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辨識(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的類別價(jià)值增加環(huán)節(jié)

信息技術(shù)用于增值環(huán)節(jié)時(shí)，直接可以導(dǎo)致附加價(jià)值的增加價(jià)值減少環(huán)節(jié)

信息技術(shù)用于減值環(huán)節(jié)時(shí)，減少了價(jià)值的損失關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辨識(shí)在顧客幫助下，對(duì)企業(yè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)注。第六十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

第六十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、困境和原因市場(chǎng)成熟度全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)整合資源競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)升級(jí)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費(fèi)者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶轉(zhuǎn)變顧客公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因銷售重心降低爭(zhēng)奪客戶劇烈成本費(fèi)用趨高利潤(rùn)空間銳減依賴現(xiàn)金流量戰(zhàn)略目標(biāo)不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和悟性管理依靠權(quán)威分配目標(biāo)任務(wù)注重結(jié)果、事后找差錯(cuò)第六十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日傳統(tǒng)流程-----時(shí)間上的浪費(fèi)“流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間；“質(zhì)量問(wèn)題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；“組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。第六十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問(wèn)題呢？

某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。第六十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日信息化的實(shí)質(zhì)

不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；不只是用計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的人工流程。在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來(lái)的過(guò)程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。第六十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、企業(yè)流程重組的相關(guān)概念1、什么是流程名家對(duì)流程的定義Ｍ.哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。Ｔ.H.達(dá)文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。Ａ.L.斯切爾：在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。Ｈ.J.約瀚遜：把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。1、流程流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。它關(guān)心誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。第六十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的流程第六十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日2、流程的特點(diǎn)和功能流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）整體性：至少兩個(gè)活動(dòng)組成動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋流程的功能：展示活動(dòng)間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)分工的一體化標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間與階段界定活動(dòng)的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系第七十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計(jì)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/質(zhì)量管理IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)庫(kù)存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理銷售簽定與銜接市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè)售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評(píng)估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營(yíng)銷策劃技術(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)流程總圖(示例)第七十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日業(yè)務(wù)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。3、業(yè)務(wù)流程重組第七十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日業(yè)務(wù)流程重組代表人物邁克爾·哈默（MichaelHammer,1948-）美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授企業(yè)重組理論和過(guò)程中心論的創(chuàng)始者。1996年被《時(shí)代》雜志評(píng)為美國(guó)最具影響力的25人之一。詹姆斯·錢皮（JamesChampy,1948-）

美國(guó)馬薩諸塞州坎布里奇CSC指數(shù)公司的董事長(zhǎng)。企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士。第七十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日概念業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。業(yè)務(wù)流程重組“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第七十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日BPR的四個(gè)核心內(nèi)容“流程(Process)”“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”“顯著的（Dramatic）”第七十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。

流程第七十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。

根本性第七十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。徹底性第七十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BPR的標(biāo)志和特點(diǎn)。

顯著的第七十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日案例：美容美發(fā)店的流程再造客戶接待進(jìn)門需求無(wú)有分配技師美發(fā)買單送客出門客戶接待進(jìn)門需求選擇無(wú)有分配技師美發(fā)買單送客出門客服中心售后服務(wù)客戶咨詢客戶跟蹤洗發(fā)按摩第八十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。

企業(yè)流程重組的步驟

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;

2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。第八十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、企業(yè)流程重組的步驟與方法–2

流程重組的指導(dǎo)性方法

1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。（流程管理并沒(méi)有否定部門職能，它只是以完成工作的形式體現(xiàn)部門的職能。流程管理體現(xiàn)了“系統(tǒng)化”的思維，不再把公司的各個(gè)部門看成是一個(gè)個(gè)割裂的“部門”。

）參考案例2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。第八十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日案例：MBL的BPR

MBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客填寫保單開(kāi)始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開(kāi)具保單等一系列過(guò)程。這其間包括30個(gè)步驟，跨越5個(gè)部門，須經(jīng)19位員工之手。因此，他們最快也需24小時(shí)才能完成申請(qǐng)過(guò)程，而正常則需5到25天。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值(Value-added)的呢?第八十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有17分鐘，還不到0.05%，而99.95%的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)雜。例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開(kāi)具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。

第八十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日MBLAaaaCcccBbbb第八十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

面對(duì)上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過(guò)修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。

MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位——專案經(jīng)理(Casemanager)，對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。好在有共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，專案經(jīng)理對(duì)日常工作處理起來(lái)游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭?。第八十六?yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日MBLCMaaaCMcccCMbbb第八十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日

這種由“專案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBL在削減100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要2到5天。第八十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有70%的企業(yè)在重組中失敗。第八十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日時(shí)機(jī)選擇企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻；營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。第九十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日流程選擇不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素：該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？該流程重組成功的概率有多大？該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？第九十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。第九十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日組織模型業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。（一個(gè)人或一個(gè)小組來(lái)完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來(lái)執(zhí)行流程。

第九十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日案例：福特公司的BPR

20世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到400。第九十四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日重組前流程：步驟1：采購(gòu)部門向供貨商發(fā)出訂單，并一式三份送往應(yīng)付會(huì)計(jì)部門；步驟2：供貨商發(fā)貨，福特驗(yàn)收部門檢驗(yàn)收貨，并送驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到應(yīng)付會(huì)計(jì)部；步驟3：供貨商同時(shí)將產(chǎn)品發(fā)票送往應(yīng)付會(huì)計(jì)部門；

重組前福特付款部門員工500余人。當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。第九十五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日重組后流程：步驟1：采購(gòu)部門向供貨商發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；步驟2：供貨商發(fā)貨，福特驗(yàn)收部門檢驗(yàn)收貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)想吻合，是則收貨，計(jì)算機(jī)按照付款條件自動(dòng)付款；福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。第九十六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日感想：

1）流程重組本質(zhì)上或者說(shuō)天然上是要借助IT系統(tǒng)的協(xié)同性和集成性乃至數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢(shì)，梳理和優(yōu)化不增值的過(guò)程。

2）因?yàn)镮T系統(tǒng)的強(qiáng)力，重組一旦成功裁員就不可避免。3）ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是不斷幫助消滅公司里面多余的人和多余的流程的過(guò)程，這就是我們所謂的流程優(yōu)化，所以，基層員工本性地會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)和實(shí)施ERP的人有反感，覺(jué)得這個(gè)東西會(huì)搶自己的飯碗;但對(duì)于企業(yè)真正的骨干有會(huì)很歡迎他，因?yàn)橛X(jué)得ERP和IT系統(tǒng)確實(shí)是他業(yè)務(wù)上的好幫手。4）從這個(gè)流程描述的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，至少在中國(guó)無(wú)發(fā)票制度是行不通的，ERP系統(tǒng)在沒(méi)有流程重組的配合下實(shí)際上還是手工流程處理的電子化處理為主。第九十七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日思考題什么是BPR？有哪四個(gè)核心內(nèi)容？BPR的實(shí)施流程應(yīng)該怎樣？企業(yè)實(shí)施BPR應(yīng)該注意什么？第九十八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；二、原型法；三、面向?qū)ο蠓椒?；四、?jì)算機(jī)輔助軟件工程法(CASE）。

第九十九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法也稱為生命周期法。結(jié)構(gòu)化方法的基本思路整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分成若干階段每個(gè)階段進(jìn)行若干活動(dòng)每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)用一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法和技術(shù)，完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，形成符合給定規(guī)范的產(chǎn)品（成果）第一百頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日1、開(kāi)發(fā)主要三階段系統(tǒng)分析：戰(zhàn)略規(guī)劃（即總體規(guī)劃）之后的工作系統(tǒng)目標(biāo)初步調(diào)查可行性分析可行性分析報(bào)告詳細(xì)調(diào)查管理業(yè)務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查系統(tǒng)化分析新系統(tǒng)邏輯模型第一百零一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)設(shè)計(jì)：目的：建立新系統(tǒng)的物理模型系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容如下：代碼設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)處理流程圖設(shè)計(jì)編寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)內(nèi)容第一百零二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)實(shí)施：系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容如下：程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)調(diào)試新舊系統(tǒng)切換新系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)對(duì)新系統(tǒng)的評(píng)價(jià)實(shí)施內(nèi)容第一百零三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日2、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)適合較大型系統(tǒng)采用符合MIS系統(tǒng)的“生命周期”規(guī)律即：方法規(guī)范、階段性強(qiáng)、按部就班、井井有條開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性好用“自上而下”策略進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第一百零四頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日3、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化難以全面準(zhǔn)確地確定用戶的需求原因是：伴隨著開(kāi)發(fā)進(jìn)程，用戶的需求不斷地變化都是開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)造成的開(kāi)發(fā)成本高、開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣第一百零五頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日原型法20世紀(jì)80年代中期發(fā)展起來(lái)原型，是可以逐步改進(jìn)成可運(yùn)行系統(tǒng)的模型對(duì)原型的基本要求包括：體現(xiàn)主要功能；提供基本的界面風(fēng)格；展示比較模糊的部分以便于確認(rèn)或進(jìn)一步明確；原型最好是可運(yùn)行的，至少在各主要功能模塊之間能夠建立相互連接。第一百零六頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日1、開(kāi)發(fā)過(guò)程用戶的需求歸納用戶的需求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)原型運(yùn)行系統(tǒng)修改意見(jiàn)增加功能交付使用某功能修改YYNN第一百零七頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日2、開(kāi)發(fā)策略自下而上多個(gè)子系統(tǒng)可整合成大的MIS系統(tǒng)3、優(yōu)點(diǎn)常用于小型、事務(wù)型的MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)周期短、成本低能較好地滿足用戶需求整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的反饋過(guò)程便于使用后的維護(hù)、免培訓(xùn)原因是用戶參與開(kāi)發(fā)過(guò)程 第一百零八頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日4、缺點(diǎn)不適應(yīng)于大型系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原因是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺乏對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)必須用戶配合默契否則會(huì)無(wú)味地花費(fèi)人力、物力拖延開(kāi)發(fā)第一百零九頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容

方法

原型法

結(jié)構(gòu)化生命周期法

開(kāi)發(fā)路徑

用戶參與程度

開(kāi)發(fā)過(guò)程的可見(jiàn)度

對(duì)功能需求或環(huán)境變化的適應(yīng)性

用戶的信息反饋

對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境、軟件工具的要求

對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理和控制

穩(wěn)定數(shù)量

原型法與結(jié)構(gòu)化生命周期法的比較第一百一十頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日第一百一十一頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日面向?qū)ο?Object-Orienting)的開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化生命周期法難以控制、處理和適應(yīng)變化的矛盾，使得產(chǎn)生了原型化方法來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，原型化方法又需要有快速原型生成工具來(lái)支持。這兩種方法都是從一般系統(tǒng)工程的角度采用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)描述、處理自然世界，這樣必然造成系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與其事物管理的差距，使管理信息系統(tǒng)在應(yīng)用上產(chǎn)生了許多困難和矛盾。第一百一十二頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日在20世紀(jì)80年代初期產(chǎn)生了面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法（Object-OrientedProgramming,OOP），面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法既吸取了以前開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)，是近20年來(lái)發(fā)展起來(lái)的基于問(wèn)題對(duì)象的一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第一百一十三頁(yè)，共一百二十五頁(yè)，2022年，8月28日面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)：