企業(yè)文化建設(shè)材料

企業(yè)文化建設(shè)材料第一頁，共四十頁，2022年，8月28日目錄目錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)情況2下一步的思考和建設(shè)計(jì)劃3第二頁，共四十頁，2022年，8月28日前言近年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“思想指導(dǎo)行動(dòng)、行動(dòng)建立體系、體系保障發(fā)展”為指導(dǎo)，從解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種實(shí)際問題出發(fā)，把建設(shè)獨(dú)具特色的移動(dòng)文化作為內(nèi)聚人心、外塑形象的重要手段，積極探索企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新緊密結(jié)合，與制度建設(shè)緊密結(jié)合、與隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合的有效方法和途徑，初步建立了較為完善的企業(yè)文化體系，為公司平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力支撐。第三頁，共四十頁，2022年，8月28日

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，我們制定了“圍繞一個(gè)中心、堅(jiān)持三項(xiàng)原則、實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位、推進(jìn)四個(gè)統(tǒng)一”的總體思路，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的具體化、常態(tài)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處、取得實(shí)效。

明確思路、落實(shí)責(zé)任，圍繞中心工作加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)第四頁，共四十頁，2022年，8月28日鄭州分公司企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效凈利潤(rùn)客戶規(guī)模圍繞上述思路，我們?cè)趯?shí)際工作中積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密融合、相互促進(jìn)，取得了良好成效。一方面，企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入、利潤(rùn)、客戶規(guī)模等保持連年快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)提升，綜合實(shí)力不斷邁上新的臺(tái)階。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，公司榮獲了2009年集團(tuán)公司二星級(jí)企業(yè)文化示范基地。第五頁，共四十頁，2022年，8月28日目錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)情況2下一步的思考和建設(shè)計(jì)劃3第六頁，共四十頁，2022年，8月28日統(tǒng)籌推進(jìn)“六化”，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展思想是源，行為是流。面對(duì)快速變化的外部環(huán)境，如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實(shí)際、主觀符合客觀，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)文化工作必須解決的重要問題。為此，我們圍繞解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。第七頁，共四十頁，2022年，8月28日創(chuàng)新文化篇--以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，積極培育創(chuàng)新文化第八頁，共四十頁，2022年，8月28日創(chuàng)新文化—領(lǐng)導(dǎo)重視營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們以創(chuàng)新文化建設(shè)為主線，以深入開展創(chuàng)新活動(dòng)為載體，建立了具有鄭州移動(dòng)特色的跨部門、跨專業(yè)的創(chuàng)新工作價(jià)值鏈，努力以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)新變化、以創(chuàng)新破解新難題、以創(chuàng)新謀求新發(fā)展，不斷增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。分公司的創(chuàng)新考核成績(jī)連年來穩(wěn)居全省首位。1、高度重視，營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍我們?cè)谒枷胍庾R(shí)上高度重視創(chuàng)新，成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和支撐保障4個(gè)項(xiàng)目組，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。同時(shí)，在不斷完善創(chuàng)新體制、機(jī)制和加大創(chuàng)新投入的基礎(chǔ)上，我們積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，在企業(yè)內(nèi)部形成了敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新的良好氛圍。今年以來，公司創(chuàng)新員工達(dá)到了2300人次，參與率達(dá)到了60%。具體舉措第九頁，共四十頁，2022年，8月28日創(chuàng)新文化--三主體協(xié)同運(yùn)作支撐全運(yùn)營(yíng)我們組織引導(dǎo)廣大黨員和干部積極創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。截至目前，黨員創(chuàng)新占總量的54.58%1.黨員帶頭創(chuàng)新我們帶領(lǐng)公司324個(gè)班組圍繞工作重心、發(fā)展難題等積極創(chuàng)新，截至目前，取得了QC成果117個(gè)。實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)用智慧解決工作難題。2.班組落實(shí)創(chuàng)新3.部門組織創(chuàng)新我們年初制定了創(chuàng)新規(guī)劃，并確定了單項(xiàng)創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、跨區(qū)域創(chuàng)新等多個(gè)項(xiàng)目，提高了創(chuàng)新針對(duì)性。截至目前，7745告警、校園星星碼業(yè)務(wù)、公交支付系統(tǒng)等一批綜合創(chuàng)新項(xiàng)目完成，有力支撐了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有效促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。鄭州特色的創(chuàng)新價(jià)值鏈2、分層協(xié)作，完善創(chuàng)新工作機(jī)制第十頁，共四十頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新問題導(dǎo)向創(chuàng)新深化管理上再創(chuàng)新

四個(gè)再創(chuàng)新服務(wù)截止2010年，創(chuàng)新提案累計(jì)達(dá)到1504個(gè)，解決實(shí)際問題率達(dá)到90%QC注冊(cè)小組234個(gè)，參與率達(dá)到40.82%?？绮块T合作創(chuàng)新方向日益復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)創(chuàng)新成效益一覽表創(chuàng)新文化推進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新是文化發(fā)展之本完善機(jī)制上再創(chuàng)新

提升能力上再創(chuàng)新評(píng)估體系上再創(chuàng)新

推廣項(xiàng)目累計(jì)達(dá)到116個(gè)。創(chuàng)新文化—四個(gè)再創(chuàng)新謀求新發(fā)展3、明確方向，推動(dòng)創(chuàng)新文化有效落地。在探索總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出“戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新、問題導(dǎo)向創(chuàng)新”的工作思路，引導(dǎo)創(chuàng)新文化由“意識(shí)”向“行為”轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)在深化管理上再創(chuàng)新、完善機(jī)制上再創(chuàng)新、提升能力上再創(chuàng)新和評(píng)估體系上再創(chuàng)新。今年以來，公司創(chuàng)新提案累計(jì)達(dá)到1504個(gè)，實(shí)際解決問題率達(dá)到90%，推廣項(xiàng)目累計(jì)達(dá)到了116個(gè)，QC注冊(cè)小組234個(gè)，參與率達(dá)到40.82%，增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的能力。第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化篇--以隊(duì)伍建設(shè)為核心，努力做好關(guān)愛文化第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化---全方位構(gòu)建關(guān)愛體系現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)愛舉措員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者、受益者。企業(yè)只有形成尊重人、理解人、關(guān)愛人的文化氛圍，員工隊(duì)伍才能成為充滿凝聚力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力的工作團(tuán)隊(duì)。為此，我們以“企業(yè)關(guān)愛員工、員工關(guān)愛企業(yè)”為目標(biāo)，深入開展關(guān)愛文化建設(shè)。特別是我們針對(duì)鄭州移動(dòng)70后、80后青年員工占比較大，思想獨(dú)立、多變，歸屬感不強(qiáng)等諸多特點(diǎn)，建立了一套科學(xué)規(guī)范的思想、健康、成長(zhǎng)、權(quán)益的全方位關(guān)愛機(jī)制，有效發(fā)揮了企業(yè)文化培養(yǎng)人、教育人和塑造人的作用。第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化---思想關(guān)愛堅(jiān)持每月定期開展總經(jīng)理接待日、黨委書記調(diào)研接訪活動(dòng)，并通過開通總經(jīng)理、黨委書記信箱、建立短信溝通平臺(tái)等形式，定期收集員工思想動(dòng)態(tài)。特別是我們定期召開青年員工、離退員工、公司中層、新進(jìn)大學(xué)生等各種形式的員工座談會(huì)，關(guān)注員工的思想問題。尤其是我們近期又以班組博客的方式組織廣大員工交流思想、工作、生活方面的各種問題，更加及時(shí)地了解了員工的真實(shí)想法和建議。目前，班組博客的注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)突破了300個(gè)，總訪問量已經(jīng)超過211萬次，平均每天點(diǎn)擊量超過1.4萬次。1、溝通知實(shí)情2、幫困解實(shí)難3、激勵(lì)見實(shí)效1、積極做好思想關(guān)愛。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)內(nèi)部廣大員工的價(jià)值觀念、思維方式和心理特征都隨之發(fā)生了較大變化，幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上減壓的需求越來越突出、越來越迫切。為此，我們堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近員工、貼近生活的“三貼近”原則，做到了“三個(gè)實(shí)”。建立了困難員工幫扶基金，對(duì)有特殊困難的員工積極進(jìn)行大病、突發(fā)事件和災(zāi)害幫扶，使員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛，有效增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。與此同時(shí)，我們引入了員工心理援助活動(dòng)，依靠現(xiàn)代心理學(xué)的方法，培養(yǎng)員工快樂生活，激情工作的理念和行為方式，幫助員工有效應(yīng)對(duì)壓力，使思想關(guān)愛工作更科學(xué)、更系統(tǒng)。積極發(fā)揮精神激勵(lì)的作用，建立了企業(yè)榮譽(yù)管理體系，通過榮譽(yù)、積分、培訓(xùn)、療休等方法，逐步形成多樣化、分層次、針對(duì)性的激勵(lì)體系。去年，借助公司成立10周年契機(jī)，我們對(duì)企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的功勛員工、優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日緊密關(guān)懷一線員工深入一線了解心聲打造一線共享載體關(guān)愛文化---思想關(guān)愛思想關(guān)愛的具體活動(dòng)

第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化——健康關(guān)愛2、不斷強(qiáng)化健康關(guān)愛。以開展基層黨組織達(dá)標(biāo)活動(dòng)、企業(yè)文化宣貫和精神文明建設(shè)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加大了人力、物力和財(cái)力投入，完善了基層教育設(shè)施、文體活動(dòng)場(chǎng)地建設(shè)，有效地改善了員工的工作和生活環(huán)境。此外，我們還組織公司全體員工定期開展健康體檢活動(dòng)，并建立電子健康檔案，通過發(fā)送健康手機(jī)報(bào)等形式，關(guān)愛員工身體健康。第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化---成長(zhǎng)關(guān)愛3、積極探索成長(zhǎng)關(guān)愛。近年來，由于諸多客觀條件的限制，企業(yè)在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，勞務(wù)派遣制員工隊(duì)伍素質(zhì)有待提升、穩(wěn)定性相對(duì)薄弱的問題越來越突出，在某種程度上影響了企業(yè)又好又快發(fā)展。為此，我們把加強(qiáng)成長(zhǎng)關(guān)愛作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，努力發(fā)揮文化在提高素質(zhì)、增長(zhǎng)本領(lǐng)、做好職業(yè)規(guī)劃等方面的作用，為企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)提供有力支撐。一方面，我們積極開展各種系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展知識(shí)領(lǐng)域；另一方面，我們針對(duì)勞務(wù)派遣制員工職業(yè)發(fā)展瓶頸的問題開展了深入調(diào)研和研究，本著積極穩(wěn)妥的原則，嘗試實(shí)施了員工寬帶化管理和B轉(zhuǎn)A工作。此外，我們還十分注重新進(jìn)員工的成長(zhǎng)，不定期通過各種形式和新進(jìn)員工進(jìn)行溝通交流，幫助他們做好自我定位和崗位技能提升。通過大力實(shí)施員工關(guān)愛工程，企業(yè)凝聚力和向心力比以前明顯增強(qiáng)，員工的滿意度、敬業(yè)度不斷提升。第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日一、保證員工的薪酬、福利以及休假關(guān)愛文化---權(quán)益關(guān)愛二、履行職工代表權(quán)益三、關(guān)注離退休員工權(quán)益按照“相對(duì)就近，方便活動(dòng)”的原則，通過民主選舉，建成五個(gè)離退黨支部，成立了8個(gè)體育協(xié)會(huì)、4個(gè)興趣班、2個(gè)文藝團(tuán)體，創(chuàng)辦了《鄭州移動(dòng)離退?？?，并在政策允許的范圍內(nèi)，為離退老員工提升了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)及補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，維護(hù)了員工的合法權(quán)益。逐步修訂完善了《員工福利管理辦法》、《員工帶薪休假管理辦法》等，并認(rèn)真地組織實(shí)施。完善《鄭州分公司職工代表大會(huì)制度》，每年召開兩次職代會(huì)；制定《鄭州分公司職工代表巡視制度》，由職工代表組成巡視組進(jìn)行綜合巡視和專項(xiàng)巡視。4、全力做好權(quán)益關(guān)愛。第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日關(guān)愛文化---提高了員工工作幸福感實(shí)施效果成效凝聚員工通過關(guān)愛文化的建設(shè)，我們主動(dòng)幫助員工解決思想上、工作上、生活上遇到的問題，妥善地處理各種矛盾，獲得了廣大員工的理解和支持。近年來，雖然公司改革力度不斷加大，但員工隊(duì)伍始終保持穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日廉潔文化篇--以作風(fēng)建設(shè)為保障，開展廉潔文化建設(shè)第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日廉潔文化—以“三重”?！叭弧?/p>

廉潔文化建設(shè)是企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的的重要內(nèi)容，也是新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的一種新的載體和途徑。結(jié)合鄭州移動(dòng)的實(shí)際，我們以“三重”?！叭弧?，即重教育、讓人不愿腐敗，重監(jiān)督、讓人不敢腐敗，重制度、讓人不能腐敗。努力通過廉潔文化的宣傳、教育、引導(dǎo)和熏陶，幫助廣大黨員和干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為構(gòu)建懲防體系、促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日廉潔文化—重教育，增強(qiáng)廉潔文化的滲透力一是增強(qiáng)廉潔文化的滲透力。認(rèn)真開展黨員干部警示教育、員工日常教育、關(guān)鍵崗位員工家屬專題教育等多種形式的廉政知識(shí)教育，并通過廉潔彩信、版畫、書畫展等傳播活動(dòng)，使廉潔教育深入到每一個(gè)員工，使每一個(gè)員工都真正樹立起廉潔從業(yè)的意識(shí)，逐步將廉潔意識(shí)提升為一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)文化。宣傳載體：廉潔短信、廉潔圖書角、廉潔物料、廉政教育、廉潔座談會(huì)等不愿腐敗第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日二是增強(qiáng)廉潔文化的驅(qū)動(dòng)力。積極把廉潔文化納入重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督之中，以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，以人、財(cái)、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容，積極開展關(guān)鍵崗位輪崗、黨風(fēng)廉政巡視，引導(dǎo)全體員工共同維護(hù)好廉潔從業(yè)的良好企業(yè)氛圍。三是增強(qiáng)廉潔文化的約束力。一方面，我們不斷完善制度建設(shè)，今年以來，梳理集團(tuán)公司、省公司和分公司現(xiàn)有紀(jì)檢監(jiān)察工作制度37項(xiàng)。另一方面，我們實(shí)行了“三承諾”：各級(jí)管理者承諾、黨員承諾和關(guān)鍵員工承諾。此外，遵循公開、公正、公平的辦事原則，引導(dǎo)各級(jí)管理人員自覺置身在企業(yè)員工的全面監(jiān)督之中。廉潔文化以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，以人、財(cái)、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容不敢腐敗不能腐敗形成了用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的制度體系第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日廉潔文化成果—企業(yè)軟實(shí)力不斷增強(qiáng)在廉潔文化方面，我們?nèi)〉昧艘恍s譽(yù)，連續(xù)四年被鄭州市人民政府評(píng)為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”和“糾風(fēng)工作先進(jìn)單位”。但廉潔文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的課題，一項(xiàng)新的任務(wù)。我們將進(jìn)一步使廉潔文化建設(shè)與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來，使企業(yè)的廉潔文化建設(shè)開展得更具親和力、吸引力、滲透力和感染力，促進(jìn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)上一個(gè)新的臺(tái)階。第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行文化篇--以班組建設(shè)為載體，全面推進(jìn)執(zhí)行文化第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行文化---通過班組文化建設(shè)執(zhí)行載體變化表客戶導(dǎo)向關(guān)注績(jī)效業(yè)績(jī)故事為顧客出色服務(wù)的事例，超額完成目標(biāo)的案例控制系統(tǒng)目標(biāo)與預(yù)算利潤(rùn)導(dǎo)向活動(dòng)與習(xí)慣優(yōu)化QC活動(dòng)；服務(wù)之星評(píng)定標(biāo)志微笑服務(wù)“笑臉”、業(yè)績(jī)排名表組織溝通QC小組，定期績(jī)效反饋，內(nèi)部述職權(quán)利責(zé)任一線員工更多授權(quán)靈活應(yīng)變處理客戶突發(fā)事件；首問責(zé)任班組目標(biāo)中的文化網(wǎng)根據(jù)“6531”班組管理模式和班組建設(shè)具體任務(wù)，設(shè)計(jì)面向員工、甚至面向終端客戶的文化網(wǎng)，將班組建設(shè)灌注于企業(yè)品牌、員工成長(zhǎng)和管理實(shí)踐之中。第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日

文化主題：和諧、活力學(xué)習(xí)主題：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)主題：績(jī)優(yōu)、安全

以執(zhí)行文化推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理鄭州分公司班組建設(shè)主題活動(dòng)執(zhí)行文化---班組建設(shè)實(shí)踐案例制度管理更完善

團(tuán)隊(duì)建設(shè)更豐富學(xué)習(xí)能力更高效班組文化墻：結(jié)合圖騰大賽，發(fā)展個(gè)性元素，設(shè)計(jì)出30個(gè)精品班組圖騰博客建設(shè)：結(jié)合班組博客建設(shè)，建立虛擬家園，截止目前共發(fā)表博文近2萬篇文化創(chuàng)建：結(jié)合體育活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等豐富內(nèi)涵，10個(gè)活力班組員工關(guān)懷：結(jié)合親情關(guān)懷、接訪、座談、巡視、困難幫扶等營(yíng)造和諧環(huán)境，培養(yǎng)10個(gè)導(dǎo)師、進(jìn)行40個(gè)心理課時(shí)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿體系：對(duì)50個(gè)標(biāo)桿班組進(jìn)行四有建設(shè)，探索班組有效的評(píng)估機(jī)制，最終形成鄭州分公司獨(dú)特的班組建設(shè)體系，保障公司平穩(wěn)較快發(fā)展。開展創(chuàng)新：結(jié)合創(chuàng)新活動(dòng)，形成人人有創(chuàng)新、班班有成果實(shí)踐講堂：開設(shè)班組制度實(shí)踐講堂，每月回饋一次團(tuán)體運(yùn)用情況讀書月：每班組1季度深度1本圖書，發(fā)表讀后感言，工會(huì)收集評(píng)比班組長(zhǎng)培訓(xùn)：人力部開展縱橫向培訓(xùn)項(xiàng)目。走出去學(xué)習(xí)：走出班組：20個(gè)組長(zhǎng)；走出公司：40個(gè)組長(zhǎng)；走出企業(yè)：20個(gè)組長(zhǎng)班組長(zhǎng)能力提升：制定考評(píng)班長(zhǎng)辦法，逐步建立考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)制，34個(gè)班組長(zhǎng)得到清華培訓(xùn)認(rèn)證完善制度：匯總整理2010年班組制度大全統(tǒng)一操作：梳理操作系統(tǒng)，形成統(tǒng)一操作規(guī)范班組激勵(lì)：建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)2個(gè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、10個(gè)優(yōu)秀班組、10個(gè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)成果：依據(jù)崗位、工作內(nèi)容實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)，形成崗位培訓(xùn)成果交流案例：結(jié)合征集案例活動(dòng)，總結(jié)不同層面經(jīng)驗(yàn)，形成交流案例庫(kù)流程穿越：結(jié)合進(jìn)行一次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、崗位交流，認(rèn)真測(cè)試，實(shí)地觀察，20個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行交流安全管理：結(jié)合安全短信、工作計(jì)劃、班組長(zhǎng)管理意識(shí)等強(qiáng)化班組安全管理基礎(chǔ)管理單位更有特色第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行文化—班組文化建設(shè)掠影第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日和諧文化篇--以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，努力構(gòu)建和諧文化第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日和諧文化---對(duì)內(nèi)發(fā)揮黨工團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)：緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，組織勞動(dòng)競(jìng)賽、聯(lián)歡晚會(huì)等不同形式的活動(dòng)切實(shí)把組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為解決發(fā)展難題、提高發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日對(duì)外，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位為契機(jī)，營(yíng)造社會(huì)和諧。全國(guó)滿意服務(wù)明星單位承諾社會(huì)責(zé)任承諾配合指揮文明交通，展示移動(dòng)員工文明形象，促社會(huì)環(huán)境和諧。提供創(chuàng)建文明城市物料（紙杯、扇子、購(gòu)物袋等）10萬個(gè)，捐贈(zèng)文明交通志愿服裝3千套，宣傳企業(yè)形象，促城市環(huán)境和諧。持續(xù)開展綠色行動(dòng)計(jì)劃，促生態(tài)環(huán)境和諧。與社會(huì)渠道開展青年文明號(hào)共建，延伸服務(wù)理念，提高代辦服務(wù)水平。全國(guó)文明城市全國(guó)文明單位創(chuàng)建承諾青年文明號(hào)1、關(guān)愛空巢老人，捐贈(zèng)10萬元用于關(guān)愛機(jī)制建設(shè)2、鄭州移動(dòng)“1+1愛鄭州—園夢(mèng)行動(dòng)”，幫助孤兒院提升師資水平3、聾啞學(xué)校和諧文化—對(duì)外爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位公益環(huán)保志愿者行動(dòng)第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日服務(wù)文化篇--以滿意100為抓手，著力打造服務(wù)文化第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日服務(wù)文化—內(nèi)外統(tǒng)籌打造滿意服務(wù)體系對(duì)內(nèi)服務(wù)考核數(shù)據(jù)化：鄭州移動(dòng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容建立了考核體系，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)分展現(xiàn)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，建立了顯性化的考核平臺(tái)快樂服務(wù)基層化：在全區(qū)188個(gè)營(yíng)業(yè)廳開展快樂服務(wù)文化活動(dòng)，并形成快樂工作指南手冊(cè)服務(wù)管理價(jià)值化：推廣服務(wù)產(chǎn)品，為VIP客戶提供價(jià)值服務(wù)，嘗試了服務(wù)價(jià)值化的管理服務(wù)管理便捷化：大力開展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務(wù)對(duì)外在服務(wù)文化的引領(lǐng)下，公司內(nèi)外統(tǒng)籌推進(jìn)，通過服務(wù)關(guān)懷，快樂體驗(yàn)，大力推廣服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值化，價(jià)值顯性化，有效改善全過程服務(wù)感知，服務(wù)滿意度得到明顯提升。1.窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：

窗口服務(wù)成績(jī)達(dá)到99.66分；排隊(duì)等候超時(shí)率5.20%，客戶評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到99.15%。2.投訴滿意度持續(xù)提升：服務(wù)方責(zé)任投訴量月均318件，較去年同期下降57.44個(gè)百分點(diǎn)；投訴客戶滿意度達(dá)78.01%，較去年年底提升4.1個(gè)百分點(diǎn)。1.全球通客戶滿意度逐步提升：今年開展全球通虛擬社區(qū)活動(dòng)12場(chǎng)，VIP貴賓廳及會(huì)所接待客戶15142人次，客戶滿意度保持在95%以上。2.服務(wù)便捷性穩(wěn)步提升：營(yíng)業(yè)廳人工業(yè)務(wù)辦理比例為7.77%，營(yíng)業(yè)廳人工繳費(fèi)占比為19.08%，網(wǎng)上普及率上半年均值達(dá)到9.65%，均達(dá)到省公司考核標(biāo)準(zhǔn)。

第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日新農(nóng)村建設(shè)公益行動(dòng)通信應(yīng)急保障歡樂新農(nóng)村工程投資3.5億元，新建基站160個(gè)，提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)農(nóng)民話費(fèi)補(bǔ)貼8000萬元，投放惠農(nóng)手機(jī)18萬部，向36所貧困小學(xué)捐贈(zèng)電腦180臺(tái)，圖書2萬本，被省文明委授予“農(nóng)村結(jié)對(duì)幫扶先進(jìn)單位”稱號(hào)。針對(duì)貧困地區(qū)失學(xué)兒童、福利院、見義勇為勇斗歹徒、抗洪救災(zāi)援助災(zāi)區(qū)、為西南旱區(qū)捐款、關(guān)愛空巢老人、新農(nóng)村建設(shè)等方面開展多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)；5.12，先后派出7名技術(shù)骨干，前往四川汶川參與搶修開通基站166個(gè)，直接獨(dú)立搶通基站8個(gè)，搶修光纜線路15公里。此外，還為來鄭治療的傷員每個(gè)病房配備了一部移動(dòng)電話,贈(zèng)送了價(jià)值16萬元的通信費(fèi)用。先后完成了“心連心”藝術(shù)團(tuán)赴河南慰問演出活動(dòng)、河南省經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、鄭交會(huì)、懇親大會(huì)、首屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、中博會(huì)、拜祖大典、世界客屬懇親大會(huì)、少林傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等大型社會(huì)公益活動(dòng)及各類自然災(zāi)害、突發(fā)事件的通信保障工作，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會(huì)各界的好評(píng)。服務(wù)文化---承擔(dān)社會(huì)責(zé)任促企業(yè)社會(huì)形象第三十四頁，共四十頁，2022年，8月28日目錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)情況2下一步的思考和建設(shè)計(jì)劃3第三十五頁，共四十頁，2022年，8月28日面對(duì)新的形勢(shì)、新的格局、新的挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以保持企業(yè)領(lǐng)先地位為目標(biāo)，持續(xù)探索企業(yè)文化發(fā)揮更大作用的體制和機(jī)制，為企業(yè)戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)、保持基業(yè)常青打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，鄭州移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作主要面臨三個(gè)問題，即一是文化體系建立之后，如何以文化點(diǎn)燃員工的激情、挖掘員工的潛能，更好地讓員工接受？二是如何使之有效落地