物流園物業(yè)管理方案

.實用文檔..物流園物業(yè)管理方案.實用文檔..物流園物業(yè)管理方案第一節(jié)物業(yè)管理效勞的設(shè)想與籌劃

第二節(jié)管理方式，工作方案和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民效勞

第七節(jié)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

第九局部公眾制度及應(yīng)急措施

精神文明公約

平安防范方法管理規(guī)定

消防平安管理規(guī)定

道路及車輛管理規(guī)定

物流園區(qū)設(shè)備平安運行制度

智能控制中心管理規(guī)定

消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

空調(diào)設(shè)備巡視管理制度

水泵房運行操作規(guī)程

水泵房運行考前須知

綠化養(yǎng)護(hù)制度

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

清潔效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法

意外事件處理方法

消防應(yīng)急方案

停水及事故處理方案

物業(yè)管理委托合同

物流園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價

結(jié)束語

第一章前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和開展，對于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.?物業(yè)管理條例?的公布和實施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的開展，在不斷標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場.

長沙相成物業(yè)管理在順應(yīng)市場需要，提出"內(nèi)部精細(xì)管理，對外穩(wěn)健開展"的戰(zhàn)略思路.在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路.我們公司追求的是通過提供專業(yè)的效勞創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是"只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大".我們企業(yè)做好，做大，做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報.第三章物流園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理效勞水平的整體設(shè)想與籌劃

物流園是集辦公和物流，宿舍一體的園區(qū).園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機房，煤氣站，圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)，園區(qū)設(shè)有出入口.該工程布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔.針對本次物業(yè)管理招標(biāo)的各個要素，我公司管理思路概括為"一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施".

一，認(rèn)識與定位

該物流園區(qū)作為一個大型物流園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國，全世界.給該工程整體形象定位是:開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)

開放表達(dá)該物流園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公，生產(chǎn)方式

高效展示該物流園進(jìn)取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制

標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)該物流園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運作標(biāo)準(zhǔn)高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌

二，一種模式

作為國際化物流園需要的是表達(dá):開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)，平安，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該物流園區(qū)管理效勞模式為:一手抓物業(yè)管理效勞，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式.

在我公司進(jìn)駐后，要將公司"全心效勞，在細(xì)微之處見精神;正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:"崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯效勞".我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.

三，二項承諾:

1，自接管該物業(yè)管理工程之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理工程成為優(yōu)秀示范工程，樹立物流園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.

2，自接管之日起，即按照ISO9001-2000效勞質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理效勞.

四，五個重點:

針對該工程的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點:

1，樹立物流園物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象，物流園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造物流園區(qū)開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)的整體形象.

2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵.我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化效勞，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.

3，維護(hù)好物流園區(qū)的環(huán)境

該物流園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本物流園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，庫房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)工程的良好面貌，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要到達(dá)茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)工程的良好形象

4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使物流園物業(yè)保值，增值

另外，該工程的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而到達(dá)保值增值的目的.

5，樹立管理公司自身良好形象，使該工程成為口碑

該工程我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)效勞，從根本上樹立良好形象，給到物流園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使物流園因我們的管理效勞增加附加值.五大措施:

1，根據(jù)該工程特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合.在物防上加強對物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失.

2，精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè).針對該工程的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護(hù)物流園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障物流園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.第一:維護(hù)保養(yǎng)好物流園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機;第二:加強和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育，使每位到物流園區(qū)的人員都自覺保護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).

3，保證車輛有序停放.為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后到達(dá)整齊，標(biāo)準(zhǔn)停車和秩序井然的目的.

4，實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法.這種方法表達(dá)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設(shè)班，組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)密.

5，我們在管理效勞中將推出24小時值班巡邏的效勞機制，以解決使用者所需.

每二節(jié)擬采取的管理方式，工作方案和物質(zhì)需求情況

一，擬采取的管理方式

對于不同的物業(yè)，必須有不同的方法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式.

根本思路是:1，嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2，提供24小時效勞;3，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，標(biāo)準(zhǔn)組織和個人的管理效勞行為;4，致力精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略;5，軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運作程序系統(tǒng)，鼓勵系統(tǒng)三個局部說明.

(一)組織系統(tǒng):

1，貴公司可以直接對管理處下指示，以提高效勞效率.

2，管理處實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，各業(yè)務(wù)部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.

(二)，運作程序系統(tǒng):

1，整體運作程序

2，內(nèi)部運作流程

說明:

1，在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，方案，組織，控制，反應(yīng)集于一身，防止管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位.

2，各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn).同時充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)發(fā)動工的工作積極性和主動性.

(三)，鼓勵系統(tǒng):

說明:

1，鼓勵機制重在尊重個體權(quán)利，保持團隊?wèi)?zhàn)斗力，效勞用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益.

2，思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個人情感，針對個性心理及時做思想工作，方式有談心，座談等.

3，獎懲機制與監(jiān)督機制相結(jié)合，以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲清楚，通過獎勵引著員工走，通過懲罰"打"著員工走，做到人人有動力，個個有壓力.獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵.

4，培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值.我們將培訓(xùn)放在集體和個人開展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的開展創(chuàng)造有利環(huán)境.

5，工資福利機制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實行浮開工資，增強工作能力.

6，企業(yè)文化機制是開展之源，通過企業(yè)文化的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來.

工作方案

依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作方案分為前期管理，常規(guī)期管理二局部，現(xiàn)擬工作方案如下.

(一)前期管理工作方案

序號

工程

內(nèi)容

時間

備注

1

物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研

全面了解物業(yè)管理標(biāo)的

xx年xx月xx日

盡量提前

2

擬訂管理方案

結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案

xx年x月xx日

盡量提前

3

接管合同簽訂

1，方案送審

2，簽訂合同

方案確認(rèn)時止

盡量縮短時間

4

組建管理隊伍

1，選拔2，培訓(xùn)3，上崗

方案確認(rèn)至進(jìn)場

5

整改及完善辦公條件

1，安排管理用房

2，安排員工宿舍

3，物質(zhì)裝備到位

方案確認(rèn)至進(jìn)場

6

制訂管理制度

1，制訂切合實際的各項物業(yè)管理制度

2，導(dǎo)入ISO9001-2000

7

物業(yè)接管驗收

辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作方案

序號

工程

內(nèi)容

時間

備注

1

房屋及公用部位維修保養(yǎng)

1，制定大，中修方案方案;

2，日常零修，急修管理;

3，日常保養(yǎng)巡查管理;

4，維修質(zhì)量管理.

接管驗收后開始，局部待施工單位保修期滿

屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助

2

公共設(shè)施，設(shè)備及場所的使用，維修，養(yǎng)護(hù)，管理

1，建立檔案，搞好根底資料管理;2，運行管理;3，維修保養(yǎng)管理;4，險情應(yīng)急管理;5，水池水泵管理;6，其他.

接管驗收后開始，局部待施工單位保修期滿

屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助

3

安保管理

1，24小時值班及巡查，監(jiān)控等平安防范管理;2，違章私設(shè)攤點及設(shè)立廣告管理;3，消防管理;4，來人來訪管理;5，物品出入管理.

接管驗收后開始

4

車輛管理

1，進(jìn)出車輛管理;2，停車場管理;3，車輛行駛管理.

接管驗收后開始

5

清潔衛(wèi)生管理

1，清潔衛(wèi)生管理;2，環(huán)保管理;3，消殺管理.

接管驗收后開始

6

綠化管理

1，室內(nèi)綠化管理;2，室外綠化管理.

接管驗收后開始

7

客戶效勞管理

1，設(shè)立效勞員和保安;2，人員形象及效勞意識管理.

8

標(biāo)識系統(tǒng)管理

標(biāo)識日常維護(hù)管理

9

檔案管理

1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料;2，建立用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊;3，建立嚴(yán)格的檔案管理制度.

接管驗收后開始

第三節(jié):各項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施

本節(jié)參照?全國物業(yè)管理條例?，?全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么?及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對工程之物業(yè)管理要求的各項指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項中概述保障各項指標(biāo)完成的實施措施.

序號

指標(biāo)名稱

工作標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)測定依據(jù)

管理指標(biāo)實施措施

1

房屋及配套設(shè)施完好率

95%

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實責(zé)任，責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢，周檢，月檢制度，健全檔案記錄

2

房屋零修，急修及時率

96%

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜.并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)效勞為本，24實行小時值班制度

3

維修工程質(zhì)量合格率

99%

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立維修回訪制度，及時征求貴單位意見，保證反應(yīng)渠道暢通，以確保維修效勞質(zhì)量

4

大型及重要機電設(shè)備完好率

99%

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除

5

疾呼完好及使用率

95%

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

落實責(zé)任人，堅持對道路，路燈及停車場，消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實，客戶效勞中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用

6

停車場完好率

95%

7

路燈安好率

95%

8

消防設(shè)備完好率

98%

9

治安案件發(fā)生率1%以下

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

實行24小時保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保物流園區(qū)人身財產(chǎn)平安

10

財產(chǎn)被盜率1%以下

11

違章發(fā)生率1%以下

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對私設(shè)攤點，廣告牌，廣告字畫，亂貼亂畫等現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度

12

違章處理率90%以下

13

火災(zāi)發(fā)生率1%以下(年)

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保平安

14

綠化完好率無

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范物流園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)那么，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，確保公共綠化無破壞，無踐踏，無黃土裸露;室內(nèi)綠化常青.

第四節(jié):管理人員的配備，人員培訓(xùn)

一，物業(yè)管理處人員配備

該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司"精干，高效，敬業(yè)"的用人原那么為根底，確定"重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德"的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān).我們要求管理人員必須是一專多能.在管理隊伍建設(shè)上，我們將采取標(biāo)準(zhǔn)管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用鼓勵機制，嚴(yán)格管理，考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實現(xiàn).

(一)，管理處人員配備圖

(二)，物業(yè)管理處人員崗位分布說明

1，管理處主任:1名，負(fù)責(zé)全面工作.

2，文員:負(fù)責(zé)前臺效勞，和處理行政，物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理，會務(wù)管理等工作.

3，主管:1名，負(fù)責(zé)各部門，各崗位的工作質(zhì)量的檢查，監(jiān)督.

4，維修部:2名，負(fù)責(zé)物流園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，維修檢查監(jiān)督等工作.

5，保安隊中隊長:1名，負(fù)責(zé)保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.

保安:20名，分三班24小時值班(其中一名輪休)，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作.

6，環(huán)境管理部部長:1名，負(fù)責(zé)清潔，綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.

綠化技師:2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作.

環(huán)衛(wèi)工人:6名負(fù)責(zé)物流園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.

(三)，人員培訓(xùn)

企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了"全員培訓(xùn)，全過程考核"的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實到實處.

1，培訓(xùn)的目標(biāo):

通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理效勞水平，使物業(yè)管理更加富有成效.

2，培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)新員工入職培訓(xùn):

A，企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)理念，企業(yè)精神等;

B，員工手冊培訓(xùn):員工守那么，禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德教育等;

C，管理處概況培訓(xùn):物流園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等;

D，物業(yè)管理根底知識及強化效勞意識的專題培訓(xùn);

E，軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí).

(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):

A，根本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識，ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊，程序文件，工作指示，記錄表格等);

B，新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)，新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等.

(3)素質(zhì)提高培訓(xùn):

A，操作層自我開發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷，職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦，消防，環(huán)保等相關(guān)知識講座;

B，管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專業(yè)的好書，參加一次講座，參與一次競賽.

(4)新政策，新理論培訓(xùn):

物業(yè)管理理論動態(tài)，有關(guān)法律，法規(guī)，同行業(yè)新動向等.

(5)培訓(xùn)者培訓(xùn):

培訓(xùn)者更新知識及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn).

3，培訓(xùn)方案(不具體闡述)

4，培訓(xùn)的評估考核

(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實情，邊培訓(xùn)，邊考察，理論與實踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正.

(2)培訓(xùn)后考核:分為實操考評和書面考核兩種，反應(yīng)培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù).

第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案，

設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理

一，管理規(guī)章制度

科學(xué)完善，合理量化.健全實操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?，也是提高效勞品質(zhì)，提升物流園區(qū)形象的重要依據(jù).為進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)人，及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對工程實施專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化管理.我們還將根據(jù)該工程實際情況對規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整.管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施，ISO9001效勞質(zhì)量控制程序文件，公司內(nèi)部管理制度等.

二，檔案建立與管理隨著建筑設(shè)計高科技，專業(yè)化的開展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面，豐富，收集時盡可能地完整.我們擬對工程所有物業(yè)管理與效勞的工程，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案.并樹立檔案管理的財富觀，資源觀和效勞觀，使檔案管理真正為管理效勞.

三，檔案管理運作環(huán)節(jié)

1，資料的收集，直接隸屬于客戶效勞中心.建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資源進(jìn)行嚴(yán)格管理.在收集時，堅持內(nèi)容豐富的原那么，根據(jù)實際全面收集，小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集.

2，資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理.

3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)，出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失.檔案的管理環(huán)境必須做到"三防"，即防火，防潮，防變質(zhì).

四，檔案資料的分類

1，接管移交資料:

名稱

資料內(nèi)容

工程建筑產(chǎn)權(quán)資料

A:規(guī)劃圖紙，工程批文，用地批文

B:建筑許可證，投資許可證，開工許可證

C:拆遷安置資料

工程技術(shù)資料

A:紅線圖，總平面圖

B:地質(zhì)勘察報告，開竣工報告，圖紙會審報告

C:工程合同，工程預(yù)決算

D:工程設(shè)計變更，通知及技術(shù)核算單

E:竣工圖:1.單體建筑，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖

2.消防，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗收證明書

G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

H:新材料，構(gòu)配件的鑒定合格證書

I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗合格證書

J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料

K:砂漿，混凝土試塊，試壓報告

L:綠化工程竣工圖

M:其它技術(shù)資料

2，管理檔案資料

名稱

資料內(nèi)容

物業(yè)資料

A:根本資料B:標(biāo)識資料

事務(wù)管理資料

A:事務(wù)值班表B:事務(wù)交接記錄表

C:物品搬出(入)登記表D:日常事務(wù)巡視記錄

E:事務(wù)回訪登記表

維修資料

A:維修申報表B:維修效勞派工單

C:維修回訪記錄本D:公共設(shè)施維修記錄

平安防范及交通管理資料

A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄

B:查崗記錄C:物資搬運放行記錄，緊急事件處理記錄

D:車輛管理記錄，車輛詳細(xì)資料，車輛出入記錄

設(shè)備管理資料

A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B:各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄

C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D:設(shè)備檢查記錄

員工管理資料

A:員工個人資料，聘用表B:員物流績考核及獎罰記錄

C:員工培訓(xùn)方案及實施記錄D:員工培訓(xùn)考核記錄

E:員工外出考評及參加演練記錄F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄

意見反應(yīng)資料

A:效勞質(zhì)量回訪記錄表B:意見調(diào)查，統(tǒng)計記錄

C:投訴及處理記錄表

行政文件資料

A:管理處主任值班及督察記錄B:政府部門文件

C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

D:管理處規(guī)章制度，通知，通報等文件

E:管理處榮譽一覽表F:管理處接待來訪參觀記錄表

會務(wù)資料

A:會務(wù)承辦實施方案B:會務(wù)攝影及錄音，錄像資料

第六節(jié):便民效勞

當(dāng)我公司接管本工程物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持"以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)效勞，低價收費"的經(jīng)營方針，盡量開展各項便民效勞，包括無償效勞工程和有償效勞工程，以下面所列.總之做到使用人有什么需求，我們就想方法滿足.

序號

項目

服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

代理辦公物品維修

按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費，每次維修費貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當(dāng)效勞費

2

代購車船航空票

除實際費用外，按規(guī)定加收手續(xù)費

3

代寄，代領(lǐng)郵件

加收適當(dāng)效勞費

4

配備急救箱，急救藥品

按藥品的實際收費，不加收效勞費

5

建立活動組織，組織文體活動

活動費用按實際發(fā)生收費，不加收效勞費

第七節(jié):物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算

本工程物業(yè)管理采用包干制，庫房物業(yè)每平方米每月x元，辦公物業(yè)每平方米每月x元，宿舍物業(yè)每平方米每月x元，即:每月物業(yè)公司的收入為〔自己列出、算出〕，每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:

類別

序號

工程

計算式

月支出

備注

物業(yè)公司利潤xx元

第八節(jié):日常物業(yè)管理

日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實施管理與效勞功能的重要階段，我們將該工程物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個局部，在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認(rèn)可工程實施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打根底.

常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，平安防范管理，消防管理，車輛管理等多方面內(nèi)容，其中有些工程已在前面相關(guān)章節(jié)表達(dá).在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述.

一，介入期

在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫方案，做好驗收接管工作.

(一)，調(diào)研，編寫方案工作

(二)，驗收接管

1，擬定驗收接管方案，組建驗收接管小組.

2，對工程進(jìn)行全面驗收，接管，包括資料接管，另附驗收接管相關(guān)表格.

3，如有整改，在整改完畢后對整改工程進(jìn)行接管，屆時另列清單交接.

二，常規(guī)期物業(yè)管理

(一)，平安管理

1，平安防范管理分為四個層次:第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層，實行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理，同時我們將編制專項方案進(jìn)行團體組織集會.

四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場所棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生.

五，保護(hù)公共財物，維護(hù)水電，通訊，消防等公共設(shè)施.

六，保護(hù)花草樹木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪.

七，加強平安防范意識，認(rèn)真做好防盜防火工作.

八，積極參與公益活動，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，保護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人.

九，積極維護(hù)物流園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項工作，為將物流園區(qū)創(chuàng)立成物業(yè)管理示范工程而努力奮斗.

平安防范管理規(guī)定

為提供優(yōu)質(zhì)保安效勞，保障物流園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財產(chǎn)平安，特制定本規(guī)定.

一，物流園區(qū)平安治安保衛(wèi)工作由物流園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成.管理處工作人員有權(quán)對違反物流園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查，糾正.

二，物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利

1，嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)維護(hù)物流園區(qū)公共設(shè)施及人員生命，財產(chǎn)平安.

2，實行封閉式的平安管理方法，保安人員24小時值班巡邏，處理所有緊急事項.

3，負(fù)責(zé)本區(qū)域的機動車輛，摩托車，自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明前方可放行.

4，夜間門崗負(fù)責(zé)出入登記等工作.貴重，大件物品離開本區(qū)域，須查驗委托單位出具的?物品搬出放行條?方予放行.

5，對不遵守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻，制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理.

三，物流園區(qū)嚴(yán)禁以下行為:

1，嚴(yán)禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險品.

2，嚴(yán)禁非法制造，販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.

3，嚴(yán)禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣淫，制造，銷售各類毒具或聚毒.

4，禁止窩藏各類犯罪分子.

5，不得利用房間為盜竊活動提供方便.

6，禁止制造，復(fù)制，出售，出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品.

7，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改裝，破壞正常供電線路.

8，不得損壞，移動消防器材，標(biāo)志，挪用消防水泵.

9不得成心損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施，設(shè)備.

有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按?治安管理條例?予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機關(guān)處理.

四，物流園區(qū)經(jīng)營人員職責(zé)和義務(wù):

1，遵守國家有關(guān)法律，法規(guī)和本物流園區(qū)的各項規(guī)章制度.

2，具備足夠的平安意識，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好物流園區(qū)的平安保衛(wèi)工作.

3，勇于制止，舉報破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理.

4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承當(dāng)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任.

消防平安管理規(guī)定

為了加強物流園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財產(chǎn)平安，根據(jù)國家有關(guān)消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定.

一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和物流園區(qū)所有人員共同遵照執(zhí)行.

二，物流園區(qū)的防火工作，依據(jù)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原那么，實行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督.

三，物流園區(qū)的防火管理實行分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門監(jiān)督實施.

四，物業(yè)管理處的防火工作職責(zé):

1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火平安知識，對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火平安教育;

2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實施;

3，定期組織開展防火自查，及時掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施;

4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;

5，定期對轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進(jìn)行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài);

6，正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過夜，特殊原因需要過夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時通知所有人員加強防范;

7，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和平安疏散演練;

8，嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)入本區(qū)域或停放;

9，組織人員補救初期火災(zāi)，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時打"119"求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理.

五，物流園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責(zé)和義務(wù):

1，遵守電器平安使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器;

2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;

3，室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品;

4，嚴(yán)禁占用，堵塞任何消防通道，樓梯走道，天臺出品或其他疏散口，嚴(yán)禁在樓道，天臺進(jìn)行噴油漆的危險作業(yè);

5，嚴(yán)禁損壞，盜用消防設(shè)施，器材，挪用消防設(shè)施及消防水源;

6，嚴(yán)禁封閉或損壞平安疏散標(biāo)識，事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志;

7，遇強雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi);

8，發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，迅速離開現(xiàn)場.使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈;

9，學(xué)習(xí)消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火警及時報警，積極撲救;

10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設(shè)施，器材的行為，應(yīng)及時勸阻，制止或向物業(yè)管理處報告;

11，所有人員必須服從消防機關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，威脅手段阻礙消防工作人員執(zhí)行公務(wù).縱火者，將依法追究刑事責(zé)任.

六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時，其防火平安必須符合國家有關(guān)法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用.

七，在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費用，由發(fā)生火警的肇事者按照國家有關(guān)規(guī)定給予補償.

八，公共娛樂場所按?公共娛樂場所消防平安管理規(guī)定?執(zhí)行.

九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報請消防主管部門進(jìn)行處理.

道路及車輛管理規(guī)定

為了加強區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定:

一，各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守以下規(guī)定:

1，遵守交通管理規(guī)定，保護(hù)道路，共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標(biāo)志等公共設(shè)施;

2，機動車輛在本區(qū)域行駛，時速不得超過平安標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超車;

3，車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車輛平安;

4，車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否那么后果自負(fù);

5，不準(zhǔn)在行車道，消防道上停放車輛，不準(zhǔn)將車輛駛進(jìn)人行道;

6，不得在區(qū)域任何路段試剎車，練習(xí)駕駛，有滴漏機油等必須清洗干凈;

7，除執(zhí)行任務(wù)的消防車，警車，軍車，救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.

二，停車場管理規(guī)定

1，服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識有序行駛及停放;

2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?

3，不得損壞車場設(shè)施，正確使用停車卡，對沖關(guān)者一律嚴(yán)懲;

4，嚴(yán)禁運載劇毒，易燃物品，槍支火藥和其它危險物質(zhì)的車輛進(jìn)場;

5，車輛有滴漏機油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈;

6，車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi);

7，管理處對車輛只提供車位及對車輛秩序進(jìn)行管理.停車場內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負(fù)責(zé)協(xié)助車主進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險公司索賠;

8，凡無行駛證的車輛和未辦理保險手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負(fù)責(zé)處理.

物流園區(qū)設(shè)備平安運行制度

一，機電設(shè)備的管理以平安，正常，經(jīng)濟運行為標(biāo)準(zhǔn)，機電設(shè)備的操作，保養(yǎng)，維修由專業(yè)技術(shù)人員實施，維修人員須持相應(yīng)的操作證，上崗證.

二，智能控制，消防，電梯，供電，供水設(shè)備管理實行24小時值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好運行記錄.

三，機電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好.

四，值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照平安操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修.

五，設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生.

六，維修設(shè)備時，應(yīng)準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的平安措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生.

七，在電源干線，低壓配電柜上進(jìn)行工作時，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌.

八，做好設(shè)備運行和維修記錄，建立設(shè)備臺帳，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生.

九，供配電設(shè)備房必須具備滅火器材.

智能控制中心管理規(guī)定

一，智能控制中心實行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制.

二，信息值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報主管，遇到重大問題迅速上報管理處主任.

三，控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，按相關(guān)"應(yīng)急措施"處理，如屬誤報應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在?智能控制值班記錄表?中.

四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動，手動的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在?智能控制值班記錄表?中.

五，智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)填寫?智能控制設(shè)備維修申報表?，并立即通知客戶效勞中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修.

六，智能控制中心內(nèi)的屬專用報警，調(diào)度聯(lián)系，任何人不得占用而影響工作信息傳送.

七，智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.

八，嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來訪者.

消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財產(chǎn)平安;為此，維修部每月必須對消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好.

一，每月對消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作

1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點，觸頭有無氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物;

2，檢查進(jìn)出水閥門開，關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài);

3，檢查加壓泵泵軸是否滴水(滴水每分鐘不超過20滴)，對泵軸填料做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;

4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動，銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;

5，泵軸及時添加潤滑油，使其保持轉(zhuǎn)運靈活等.

二，啟動檢查消防泵加壓是否可靠

1，轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動位置;

2，翻開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否平安啟動;

3，消防泵平安運行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表到達(dá)正常壓力值時，消防泵是否停止運行;

4，如發(fā)生消防泵不能平安啟動，運行，保養(yǎng)人應(yīng)及時報告主管，由主管組織相關(guān)人員進(jìn)行處理.

三，保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于"自動"位置，清掃設(shè)備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄.

中央空調(diào)設(shè)備巡視管理制度(根據(jù)實情定)

一，中央空調(diào)開機成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運作，值班員每隔4小時巡視一次中央空調(diào)機組，巡視的主要部位包括:

1，檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V±10%;

2，檢查三相電流是否平衡，是否超過額定電流;

3，檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍100～150pa;

4，檢查進(jìn)出冷卻水溫度(進(jìn)水溫度<35℃，出水溫度<40℃);

5，檢查進(jìn)出冷凍水溫度(冷凍水進(jìn)水溫度<0～18℃，溫度6～8℃);

6，主機運轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動或噪音;

7，冷卻塔風(fēng)機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常;

8，檢查管道，閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好;

9，檢查控制柜各元件運作是否正常，有無異常的氣味或噪聲;

10，各種標(biāo)識工具是否完好等.

二，值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時，立即通知維修部主管.維修部主管分析缺陷后，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時，可按操作程序停機，并通知相關(guān)人員，說明情況.

三，值班員對巡視的情況認(rèn)真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時，未經(jīng)維修部主管同意不準(zhǔn)離開.

四，為了防止意外事故，機房應(yīng)隨時上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙，下班時，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù).

電梯巡視監(jiān)控管理制度

為確保電梯平安，可靠運行，電梯管理員負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行:

一，值班人員每日對電梯機房，轎廂，井道，底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫?電梯設(shè)備巡視記錄?.

二，巡視時按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查:

1，曳引機是否有噪聲，異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動;

2，減速箱的油位，油色是否正常，連軸器是否可靠;

3，指示儀表，指示燈，各繼電器運作是否可靠;

4，變壓器，變頻器，電抗器等是否過熱;

5，制動器，曳引輪，曳引繩，限速器等是否正常;

6，通訊設(shè)施，標(biāo)示牌，盤車手輪，開閘板手等求援工具是否放在指定位置;7，電梯運行有無振動，開關(guān)門是否順暢，底坑限速器是否正常等.

三，巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時，值班人員應(yīng)及時報告電梯管理員，由電位管理采取措施進(jìn)行調(diào)整.如果問題嚴(yán)重那么應(yīng)聯(lián)系公司評定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進(jìn)行處理，必要時可切斷電源暫停使用電梯.

四，值班時發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時，必須及時處理，缺陷未處理好不得擅自離開，監(jiān)控缺陷處理的進(jìn)度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄前方可離開.

水泵房運行操作規(guī)程

一，水泵房為物流園區(qū)工作，生活，消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及平安問題.運行操作人員必須將設(shè)備的平安運行放在首位.

二，水泵的運行操作

1，運行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門是否翻開;水池內(nèi)儲水是否充足;泵的轉(zhuǎn)運是否靈活等等;

2，泵的填料局部允許有少量滴水(10～20滴/分鐘)，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整.各閥門填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓.

3，供水時應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水;

4，水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢查工程不遺漏，并做好記錄.

三，泵房衛(wèi)生

1，泵房內(nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底清掃一次，管道，閥門，水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵;

2，泵房內(nèi)，水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開時，房門必須上鎖.

四，發(fā)生事故時，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班.

水泵房運行考前須知

一，值班員巡查時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機組運行情況，做到"三勤"(勤聽聲音，勤看儀表，勤測溫表).

二，啟動水泵時嚴(yán)格按?水泵操作程序?進(jìn)行;"手動"啟動次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過3次，排污泵不允許空載運轉(zhuǎn).給水泵在"手動"位置運行時間不允許過長.

三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時間切換機組，信號，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).

四，注意電動機發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機周圍的清潔，及時排除泵坑積水.

五，水池儲水是否充足，浮球閥開關(guān)工作是否正常.如儲水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時查明原因后對水池儲水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.

六，發(fā)生以下情況之一者應(yīng)迅速停止運轉(zhuǎn)，必要時切斷電源檢查原因，消除故障前方可運行.

1，電流突然升高超過允許范圍時;

2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強烈振動時;

3，電動機內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時;

4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時;

5，水泵軸承和電動機溫度超過允許范圍時;

6，水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時;

7，危及設(shè)備或人身平安時.

綠化養(yǎng)護(hù)制度

為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確保花草樹木繁茂，長勢良好，特制訂本制度.室外養(yǎng)護(hù):

1，根底性更新改造:

土壤改進(jìn):對綠化地帶未經(jīng)改進(jìn)的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改進(jìn)，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，局部枯死的狀況，確保花草的正常生長狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.

2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:

(1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春，夏季每兩個月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實際情況進(jìn)行修剪.根本保證春，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米;

(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次;室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層外表，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主;

(3)花木除雜:及時消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時刻保持綠地，花壇整潔，去除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥;

(4)松土，擴穴，施肥:原那么上每年冬季必須深耕擴穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;

(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生;冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護(hù)工作;

(6)花木補植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補植;

(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴;使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴散;

(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時做好預(yù)防措施，防止不應(yīng)有的損失;

(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過8厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥;

(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻去除.春，夏季每兩個月施肥一次，秋，冬季每3個月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好;

(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時修剪枯枝，病蟲枝，下垂阻礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻去除，以免枯槁影響美觀.

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作方法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項作如下說明:

第一:清潔品質(zhì)控制

一，清潔方案

1，向管理處提交清潔效勞方案;

2，根據(jù)方案書內(nèi)容按步驟實施日，月，季的清潔工作;

3，根據(jù)方案書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢，月檢工作;

4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔方案;

5，急(突發(fā))事件的處理對應(yīng)方案方案提交;

二，清潔實施

1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱"日報:)

2，各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時工作安排;(簡稱"早會"或"例會")

3，各項日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書;

4，各項定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書;

5，各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料;

6，各項清潔工作方法指示書;

7，各項清潔工作平安批示書;

三，清潔技術(shù)應(yīng)用

1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;

2，現(xiàn)場清潔問題的研究，解決;

3，清潔高效率方法的研究，運用;

四，清潔監(jiān)督與檢查

1，清潔日檢表

2，清潔周檢表

3，清潔月檢表

4，各項清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

5，各項清潔作業(yè)崗位職責(zé)

6，清潔獎罰制度

7，各分現(xiàn)場之間交替檢查，評比

五，員工管理

1，定期的清潔培訓(xùn)

2，員工道德教育

3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4，員工考評制度

第二，清潔原那么及清潔方案

一，清潔原那么

創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染

★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角

★親切的效勞，給人以溫馨的感覺

★垃圾及時清理，免除空氣的污染

保持建筑常用常新

★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞

★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新

★采用保護(hù)措施，防止建筑使用中的最小磨損

平安作業(yè)確實立

★實施平安操作教育

★清潔作業(yè)采用平安保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷

★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，平安帽

作業(yè)情況督察

★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書

★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查

作業(yè)效率提高

★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合

★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)

★逐步使用設(shè)計科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)

樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境

★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔

★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育

★嚴(yán)格要求著裝整齊，效勞語言標(biāo)準(zhǔn)化

二，具體清潔方案設(shè)想

人員的選擇，培訓(xùn)，教育

★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工

★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化教育

★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)

器材及洗劑選定

★針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備

★大堂適時采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)

★不銹鋼外表使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔

公共場所設(shè)施清潔

★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒

★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，防止空氣污染

保護(hù)作業(yè)法

★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑

★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r間作業(yè);B選擇無噪音作業(yè)，防止干擾

★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀

清潔作業(yè)的實施

★制定詳細(xì)的方案書

★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況

★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)

★緊急事件的應(yīng)急增援

★加強夜間作業(yè)防止影響白天的正常工作

★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對內(nèi)部建筑的破壞

★加強大堂的日常作業(yè)

三，清潔業(yè)務(wù)的根本方針

建筑物本來是美造型，臟便會降低其價值.建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響.清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因為一般一通過肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高物流園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.

如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時也是保護(hù)地板的一項重要工作.

四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)

制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場所)，季節(jié)，時間等因素.

對于制作貴物流園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個別不明之處，請允許我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明.

在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定方案到判斷，評價都作為有機整體來考核實施.

因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會商共進(jìn)的前提下，通過以下循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境.

五，清潔的目的及特點

1，清潔作業(yè)的根本是去除建筑上附著的污垢，最終到達(dá)提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.

2，清潔概念

物流園區(qū)的清潔因其建材，場所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有"千變?nèi)f化"之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識.

1)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材，金屬，毛織物，膠等)

2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間，走廊，停車場等)

3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔，定期清潔，特種清潔等)

4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓，住宅等)

清潔的特點:正如前所述物流園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實施也相對不同:

1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;

2，制定完善的作業(yè)方案;

3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;

4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法;

六，重大問題處理

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機動小組.

七，客戶至上

這是我公司的效勞宗旨，對我們的效勞對象提供效勞，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:

1，貴公司的要求就是我們最重要的工作;

2，定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的5S整頓;

3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;

4，定期舉行管理會議商討落實管理工作.

八，處理客戶投訴

1，如何對待客戶的投訴

A，對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;

B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;

2，處理客戶投訴的姿態(tài)

A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好;

B，無論是什么狀況都必須抱歉;

C，絕對不允許反駁或找借口中;

D，掌握如何當(dāng)場或用應(yīng)付的技巧;

E，無論人，場所，時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧;

3，對投訴的事后處理

A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報;

B，協(xié)商如何防止再發(fā)生的對策;

C，如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報.

九，教育理念

樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給物流園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最正確的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括效勞等的性教育訓(xùn)練.

1，教育訓(xùn)練的三工程

1)硬件教育

A，清潔五原那么的教育

B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)

C，機器，器材的熟練使用

2)軟件教育

A，各種的作業(yè)方案，作業(yè)程序

B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育

3)效勞教育

A，效勞態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝

B，精神性效勞:配合顧客的心情，愿望

2，提出最正確作業(yè)技術(shù)的建議

為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)，員工以及物流園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造平安，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn).

3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人

由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練.(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)

4，教育訓(xùn)練對象

一般員工，各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者.

清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)

場所

每日清潔內(nèi)容〔重點中的重點，需要甲方的招標(biāo)文件〕第二節(jié):局部應(yīng)急措施

意外事件處理方法

為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本方法.

一，電力，給水，電視信號中斷供給處理

1，當(dāng)接到有單位投訴電力，給水，電視信號供給中斷時，先向投訴單位查詢中斷供給時間;

2，了解發(fā)生時間后，應(yīng)及時報告客戶效勞中心，客戶效勞中心將及時協(xié)調(diào)維修部長，技工跟進(jìn)有關(guān)情況，如果發(fā)現(xiàn)整個轄區(qū)電力，給水，電視信號供給中斷，而非本區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向有關(guān)供給機構(gòu)查詢及要求盡快搶修;

3，如有關(guān)供給未能即時恢復(fù)，客戶效勞中心將會在告示欄張貼通告.

二，火警處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶效勞中心及管理處主任;

2，如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶;

3，如情況許可或在平安情況下，償試將火撲滅;

4，倘有關(guān)人員未能自行將火勢撲滅時，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場.

5，當(dāng)消防員到場后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料:

1)消防車到達(dá)的時間

2)消防車到場數(shù)目及車牌號碼

3)帶隊的消防隊長姓名

4)消防員收隊離場時間

6，當(dāng)火勢被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設(shè)施受損，須立即安排搶修.另外，須巡查及記錄受影響單位的情況;

7，盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告.

三，水浸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時，應(yīng)即時將積水去除;

2，倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時采用各種方法截水;

3，當(dāng)積水去除后，須即時巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況;

4，如有公眾設(shè)施受損，須立即報告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理;5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.

四，爆炸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報案;

2，如客戶同意報案，須盡快報告公安機關(guān);

3，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場