如何有效的進(jìn)行員工面談

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前言：作為管理人員，履行職責(zé)的過程離不開員工面談，如何組織有效的員工面談，是管理工作的重點(diǎn)。員工面談，其實(shí)就是面向面的交流，假如管理人員找了一個(gè)員工談話，談完后員工摸不著頭腦，“我的領(lǐng)導(dǎo)啥意思是表揚(yáng)我還是批判我”，那明顯這次面談就是失敗的，面談后應(yīng)當(dāng)傳達(dá)給員工明確的信息，他以后該如何做，你希翼他怎么做，在談話之后他應(yīng)當(dāng)很清晰才對(duì)。有效的面談，能準(zhǔn)時(shí)鼓舞員工、指出員工的不足并協(xié)助其提高；能制止員工的不當(dāng)行為、催促員工長(zhǎng)進(jìn)；能防微杜漸，將員工的不良行為遏制在萌芽狀態(tài)；能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工的變化，防止員工流失；能獵取更多的來自基層的消息，利于我們管理的提升與改善。

那么，如何舉行有效的員工面談呢我想從以下幾方面和大家探討：

一、面談前的預(yù)備：

1、面談目確實(shí)定：調(diào)查、批判、表揚(yáng)、一般溝通、違紀(jì)面談、績(jī)效管理、離職

2、預(yù)備好面談的問題：以阿拉伯?dāng)?shù)字依次列出全部問題，這是須要的功課，免得面談時(shí)漏掉重要的、需獵取的信息。

3、收集證據(jù)、核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：違紀(jì)和績(jī)效管理面談?dòng)绕渲匾?，違紀(jì)的證據(jù)、公司制度的比對(duì)、績(jī)效考核的結(jié)果、評(píng)分的依據(jù)等，有理有據(jù)，不要由于預(yù)備不足被員工問倒，陷于被動(dòng)。最好有量化的資料信息，如：“7月份，遲到2次，早退1次，8月份遲到3次”。

4、對(duì)象挑選：定期或不定期的從你管理的團(tuán)隊(duì)中挑選需要面談的對(duì)象：如最近表現(xiàn)很好的員工、很差的員工、驟然心情低落的員工、被其他部門投訴的員工、提出離職員工以及你希翼提升的員工等等，或者你在管理中碰到了問題，需要向員工調(diào)查、咨詢時(shí)，均可挑選合適的面談對(duì)象。

5、了解背景資料：選定了面談人選后，應(yīng)當(dāng)思量并設(shè)法旁敲側(cè)擊地了解其興趣、性格、家庭背景、伴侶圈子、平常表現(xiàn)等等，人事資料可向人力資源部索取（僅限于查看，不能復(fù)印或留底，限于公司規(guī)定的權(quán)限），你對(duì)面談的員工越了解，你的面談基礎(chǔ)就打的越好，可便利你在面談中“因材施教”，對(duì)不同的人實(shí)行不同的交流方式。

6、環(huán)境和時(shí)機(jī)的挑選：面談最好挑選在寧靜自立的會(huì)議室，在面談時(shí)光內(nèi)不被打攪。時(shí)機(jī)挑選很重要，如一個(gè)員工剛休婚假回來，要宣布對(duì)他的處理打算，最好緩2～3天；員工家里剛出了不幸的事情，處理打算也應(yīng)稍緩。不要當(dāng)頭一棒，不要雪上加霜，注重人本關(guān)心。盡量不要在節(jié)日前后處理員工違紀(jì)事宜。

二、面談的技巧把握；

1、擅長(zhǎng)傾聽：這是面談的“基本功”，一個(gè)不擅長(zhǎng)傾聽的管理人員是無法做好員工面談的。不管什么狀況，要讓員工把話說完，認(rèn)真聆聽他的談話內(nèi)容，并適當(dāng)做好記錄。抓住員工要表達(dá)的要點(diǎn)：5W1H(WhenwherewhowhatWhyhow)

2、察言觀群：在面談時(shí)，要注重觀看員工的表情和姿體語言。假如員工雙手緊握，這是表達(dá)“緊急”和“慎重”的手勢(shì)，假如雙手交錯(cuò)在胸前，這是表達(dá)“自我庇護(hù)”的姿體語言，左顧右盼表達(dá)“滿不在乎”，眼皮朝下不敢正視你，表達(dá)“害怕”之意，惟獨(dú)認(rèn)識(shí)這些姿體語言的意思，我們才干正確掌握面談員工的心理。

3、建立關(guān)系：勝利有效的面談，需要在平常和員工建立和睦的工作關(guān)系。假如和員工面談時(shí)，員工不肯意和你交流，管理人員需要檢討平常的做法。良好的工作關(guān)系是面談的基礎(chǔ)，這要靠平常堆積。

4、語言挑選：不同的面談目的，語言挑選不一樣，批判有批判的語氣，假如用表揚(yáng)的口吻去批判人，或不輕不重，是難以達(dá)到效果的。

批判時(shí)要柔和，絕不能面帶微笑，要鄭重，可用問句或反問句：“莫非你不覺得這樣做是錯(cuò)誤的嗎”“你認(rèn)為這樣對(duì)嗎”，或者加重語氣：“你平常表現(xiàn)還不錯(cuò)，發(fā)生這樣的事情，真的很令我失望！我沒想到你會(huì)這樣。”

表揚(yáng)時(shí)要語氣柔緩，并予以贊許、微笑的眼神：“你有這樣的表現(xiàn)，我們都為你自豪！”“你這段時(shí)光表現(xiàn)真不錯(cuò)，繼續(xù)努力！”“你最近表現(xiàn)不錯(cuò)呵，我讓大家都向你學(xué)習(xí)！”

調(diào)查咨詢時(shí)要采納開放式的問句：“聽說這件事情是XX樣的，不知你XXX的”“聽說是XX先動(dòng)手的，你說說當(dāng)初的狀況吧！”

須要的時(shí)候，可重復(fù)語句以強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，讓員工加深印象；或者請(qǐng)他重復(fù)你的話，以確保他明了你所說的內(nèi)容。

5、心平氣和

和違紀(jì)員工面談或淘氣搗蛋鬼面談時(shí)，絕對(duì)會(huì)遭受反抗，這時(shí)候一定要鎮(zhèn)靜，千萬不行動(dòng)氣。要記?。簞倮拿嬲劊悄慵茸屗麄兪煜さ藉e(cuò)誤，還要允諾改正。最好在面談結(jié)束后，他還有改過的士氣，而非被你批的一蹶不振。

6、同理心

面談全過程，要隨時(shí)站在員工的角度思量，我這樣說他能接受嗎假如是我，我能接受嗎怎樣的語言更妥善他這樣說，是否有一定的道理是否有我不把握的信息同時(shí)也可以請(qǐng)員工站在你的角度來考慮問題，請(qǐng)員工思量假如他是管理者該如何面向和處理相同的問題，這樣比較簡(jiǎn)單取得員工對(duì)處理結(jié)果的認(rèn)同。

三、實(shí)施面談，掌控面談

面談開頭：開場(chǎng)不宜一下子切入主題，要先穩(wěn)定員工的心情，可咨詢他最近感覺怎么樣，是否適應(yīng)工作環(huán)境，園區(qū)伙食如何上下班是否便利等等，找些“搭訕”

的話拉近彼此的距離，最好從生活的角度去關(guān)懷員工。差不多的時(shí)候，就要進(jìn)入主題了，可以這樣的句子標(biāo)志主題談話開頭：“今日我找你來，是…..”或：“今日我想向你了解一下……”

面談過程：以提問的方式不斷推動(dòng)談話，按問題列表依次提問，并登記答案，有疑問要準(zhǔn)時(shí)提出并重新確認(rèn)：“你剛才是說……嗎”“我這樣理解對(duì)不對(duì)……”假如你已獲得一個(gè)問題的答案了，因時(shí)光關(guān)系，需要問其次個(gè)問題，而員工依舊滔滔不絕時(shí)，可以在合適的時(shí)候打斷：“對(duì)不起，我還想問你下一個(gè)問題……”員工提出無禮要求，可巧妙回答：“你提的問題我沒法回答，這不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我向領(lǐng)導(dǎo)反映一下，改天答復(fù)你，如何我們接著談下一個(gè)問題”。

也可按照實(shí)際狀況直接否決：“對(duì)不起，公司的制度你是知道的，我不行能答應(yīng)你。但是，假如你……”

隨時(shí)留有余地，保持和面談員工的關(guān)系，以繼續(xù)面談。

面談結(jié)束：標(biāo)志性語言：“今日我要了解的就這么多，十分感謝你提供的狀況……”

四、面談?dòng)涗?/p>

面談結(jié)束，收拾《員工面談?dòng)涗洷怼?，存檔人力資源部，可在本部門保存一份，標(biāo)志為“保密”級(jí)別，供同級(jí)或上級(jí)查看。內(nèi)容涉及敏感內(nèi)容的，建議僅在HR存檔，避開不須要的棘手。

關(guān)于保密：?jiǎn)T工反映的內(nèi)容，一定要注重保密，不然以后沒有員工情愿向你放開心扉。既要發(fā)覺問題解決問題，又要做好保密工作，這是管理人員的修煉。“謹(jǐn)言慎行”

注重事項(xiàng)：面談中不要輕易許諾，尤其是超出職權(quán)范圍的許諾。做不到對(duì)管理人員的威信樹立非常不利。

五、跟進(jìn)面談結(jié)果

面談結(jié)束，不是管理的結(jié)束，而是另一個(gè)循環(huán)的開頭（PDCA）。管理人員要持續(xù)跟進(jìn)面談結(jié)果，關(guān)注員工在面談后的變化，總結(jié)閱歷，向新的問題挑戰(zhàn)！

六、面談?wù)`區(qū)

我們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕钪?，?jiǎn)單陷入一些心理誤區(qū)。比如常見的“暈輪（Halo）效應(yīng)”，暈輪效應(yīng)是指因?yàn)閷?duì)人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清楚的知覺，印象較深刻、突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其它品質(zhì)或特點(diǎn)的現(xiàn)象。這種劇烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍充滿、蔓延，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)

所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。暈輪效應(yīng)通俗地說就是以點(diǎn)概面。某人做了一件好事，那就一切都是好的；某人做了一件壞事，那就一切都不好。反映這一效應(yīng)的例子包括我們認(rèn)識(shí)的“疑人偷斧”，“愛屋及烏”"厭惡和尚，恨及袈裟"；"