物業(yè)工作要求及2018年

物業(yè)信息化工作要點(diǎn)及2018年規(guī)劃工程物業(yè)中心01管理體系標(biāo)準(zhǔn)模式結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)《萬達(dá)廣場物業(yè)品質(zhì)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作指引《開閉店管理要求》開、閉店時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求、流程《商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場考評(píng)指引》檢查計(jì)劃、要求、反饋、整改模式

植入標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行任務(wù)

線上監(jiān)督

管理考核標(biāo)準(zhǔn)植入系統(tǒng)領(lǐng)取、執(zhí)行任務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)督

集團(tuán)考核系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息化品質(zhì)巡檢開閉店管理檢查考核計(jì)劃作業(yè)巡檢任務(wù)線上管控實(shí)現(xiàn)各級(jí)履職監(jiān)控品質(zhì)檢查線上管理納入集團(tuán)考核線上管控作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行及效果規(guī)范開閉店管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控02執(zhí)行管控品質(zhì)巡檢開閉店管理檢查考核信息化融入日常品質(zhì)管控，值得思索是負(fù)擔(dān)？還是品質(zhì)管理有力的工具！●如何搭建信息化管理機(jī)制？●如何應(yīng)用信息化巡檢工具？品質(zhì)巡檢-融入管理扎根品質(zhì)

品質(zhì)巡檢上線以來，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理高效、實(shí)時(shí)管控的上線目的，但如何將信息化真正融入現(xiàn)場品質(zhì)管控中，成為一個(gè)值得我們深思的問題

品質(zhì)巡檢-建立管理機(jī)制培訓(xùn)：培訓(xùn)是向新、老員工傳遞信息化理念、解讀信息化標(biāo)準(zhǔn)的基本形式，通過培訓(xùn)強(qiáng)化全員信息化管控意識(shí)和執(zhí)行要點(diǎn)區(qū)域、廣場定期組織培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作外，要不斷進(jìn)行問題分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)新開業(yè)廣場培訓(xùn)工作要早介入，開業(yè)后30天前完成培訓(xùn)帶新員工熟悉點(diǎn)位設(shè)置指導(dǎo)APP操作講解現(xiàn)場巡檢要點(diǎn)老帶新一幫一品質(zhì)巡檢-建立管理機(jī)制管控：信息化管控不是簡單的要求各級(jí)人員按時(shí)完成任務(wù)，更重要的是關(guān)注任務(wù)本身，不要流于形式區(qū)域、單店定期要總結(jié)、通報(bào)廣場建立各級(jí)人員任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量考評(píng)機(jī)制建立信息化交流群，實(shí)時(shí)溝通、反饋監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量微信群內(nèi)及時(shí)通報(bào)月度問題分析報(bào)告立規(guī)矩勤監(jiān)督品質(zhì)巡檢-案例分享成都區(qū)域自信息化上線以來建立了良好的信息化管控機(jī)制，每月通報(bào)所轄廣場執(zhí)行情況，并通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)共性、突出問題，適時(shí)調(diào)整管控舉措和組織培訓(xùn)，使區(qū)域整體品質(zhì)保持較好水平品質(zhì)巡檢-案例分享充分發(fā)揮區(qū)域、單店兩級(jí)信息化專員職能作用區(qū)域/單店負(fù)責(zé)信息化執(zhí)行情況日常檢查、預(yù)警、通報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)單店信息化專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)區(qū)域負(fù)責(zé)新開業(yè)廣場業(yè)務(wù)培訓(xùn)及上線工作督導(dǎo)區(qū)域負(fù)責(zé)與總部信息化工作溝通、交流和反饋1-4批區(qū)域信息化專員總部輪訓(xùn)名單區(qū)域公司廣場名稱姓名廣州廣州增城黃錦杭州杭州拱墅盛杰南京徐州云龍劉成成黑龍江齊齊哈爾胡永勝烏魯木齊烏魯木齊楊小林上海上海金山馬軍衛(wèi)鄭州鄭州中原馬少鎮(zhèn)長沙長沙湘潭李旋重慶重慶南坪黃序兵西安西安高新劉濤濤西安西安民樂園姚昭龍呼和浩特烏海董偉濟(jì)南濟(jì)寧太白路韓超太原太原龍湖梁飛武漢武漢荊州陳宇正確認(rèn)識(shí)巡檢工作意義問題提報(bào)提高問題提報(bào)質(zhì)量品質(zhì)巡檢-案例分享工程物業(yè)副總通過信息化巡檢要掌握廣場整體品質(zhì)狀況，發(fā)現(xiàn)突出、共性問題，查找原因、制定措施、組織整改，確保品質(zhì)管控機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行層人員要通過巡檢對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)實(shí)時(shí)管控，現(xiàn)場問題及時(shí)處置或上線落實(shí)整改，確?，F(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)達(dá)標(biāo)注重培養(yǎng)全員“由點(diǎn)到線、由線到面”品質(zhì)巡檢意識(shí)銀川西夏巡檢人員發(fā)現(xiàn)多個(gè)衛(wèi)生間深度清潔不達(dá)標(biāo)，派發(fā)整改任務(wù)，要求供方全面復(fù)查并拍照銷項(xiàng)品質(zhì)巡檢-案例分享嚴(yán)禁弄虛作假管理人員要以身作則，律己律人總經(jīng)理、工程物業(yè)副總帶好頭、領(lǐng)好路要求信息化專員每周抽查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)作假、嚴(yán)肅處理洛陽：總經(jīng)理認(rèn)真履職西夏：內(nèi)部處罰通報(bào)廣場巡檢任務(wù)點(diǎn)位數(shù)巡檢時(shí)間提報(bào)問題西夏工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢1464min6洛陽工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢巡檢1454min4增城工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢151min0寶山工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢184min0品質(zhì)巡檢-案例分享上半年全國品質(zhì)排名前30名廣場工程物業(yè)副總銀川西夏馬小明洛陽陳偉上半年全國品質(zhì)排名后30名廣場工程物業(yè)副總廣州增城何宜生上海寶山劉振興信息化是品質(zhì)保持、改善的有力工具開閉店管理-執(zhí)行流程嚴(yán)禁“延遲開店、提前閉店”開閉店管理-執(zhí)行現(xiàn)狀執(zhí)行現(xiàn)狀：自從開閉店納入信息化管控以來，全國廣場開閉店總體執(zhí)行良好。截止10月20日，納入考核廣場共201家，全國平均按時(shí)完成率99.87%，其中75家廣場100%完成但個(gè)別廣場仍存在開閉店造假現(xiàn)象杜絕開閉店兩層皮現(xiàn)象開閉店異常任務(wù)已納入系統(tǒng)考核，工程物業(yè)副總將承擔(dān)連帶管理責(zé)任。廣場名稱開/閉店責(zé)任人日期任務(wù)開始時(shí)間任務(wù)結(jié)束時(shí)間完成提交時(shí)間客戶端簽到時(shí)間狀態(tài)泉州開店黃新發(fā)2017/9/199:5010:002017/9/1910:012017/9/199:58超時(shí)完成泉州開店黃新發(fā)2017/9/199:5010:002017/9/1910:022017/9/199:56超時(shí)完成阜陽潁泉閉店屠幫園2017/9/1821:4021:502017/9/1921:482017/9/1821:33提前掃碼南昌萬達(dá)茂閉店劉瀚2017/9/1922:1022:202017/9/1922:062017/9/1922:03提前掃碼

系統(tǒng)內(nèi)編制檢查計(jì)劃（月度）完成檢查并提交PC端考核評(píng)分，并推送問題至廣場落實(shí)整改檢查管理-檢查流程自動(dòng)推送、領(lǐng)取任務(wù)系統(tǒng)反饋整改情況中心/區(qū)域每月要合理編排檢查計(jì)劃，做到有的放矢檢查人員要認(rèn)真落實(shí)檢查計(jì)劃，檢查結(jié)果客觀公正要求檢查-整改形成閉環(huán)，有檢查、有整改、有驗(yàn)收檢查管理-工作要求03績效考核線上處罰、納入績效考核績效考核信息化系統(tǒng)已與商管處罰考核系統(tǒng)打通異常任務(wù)每月初推送人力處罰系統(tǒng)、實(shí)施線上處罰因出差、離職、突發(fā)事件等因素導(dǎo)致任務(wù)異常可申請(qǐng)報(bào)備手機(jī)端報(bào)備PC端報(bào)備績效考核《萬達(dá)廣場品質(zhì)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定報(bào)備要求1.7任務(wù)報(bào)備管理要求1.7.2開閉店任務(wù)報(bào)備：開閉店時(shí)間調(diào)整須提供OA審批流程、開閉店任務(wù)異常須提供監(jiān)控截圖等證明，由區(qū)域安品經(jīng)理負(fù)責(zé)審批

1.7.3巡檢任務(wù)報(bào)備：若因出差、借調(diào)等突發(fā)原因?qū)е聼o法完成任務(wù)的，須提供相關(guān)證明（如OA截圖、通知截圖等），由單店安品經(jīng)理審批總部后臺(tái)監(jiān)控、實(shí)時(shí)抽查績效考核

信息化已納入《商管集團(tuán)績效考核辦法》品質(zhì)考核系數(shù)與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤單店工程物業(yè)品質(zhì)考核得分＝單店工程物業(yè)信息系統(tǒng)考核得分×60%＋單店物業(yè)品質(zhì)APP品質(zhì)考核得分×40%04發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃作業(yè)、數(shù)據(jù)可視化發(fā)展規(guī)劃-APP主頁調(diào)整管理載體信息來源分析工具會(huì)有哪些改變？單店總工作量不增加前提下，品質(zhì)巡檢與計(jì)劃作業(yè)相結(jié)合搭建信息化品質(zhì)管理體系各級(jí)管理人員快速獲取準(zhǔn)確的基礎(chǔ)或管理信息，告別繁瑣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，找到管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從而對(duì)癥下藥運(yùn)營看板關(guān)鍵數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃你會(huì)遇到這樣的問題：全面預(yù)算審核、供方招標(biāo)技術(shù)標(biāo)審核時(shí)缺少數(shù)據(jù)支持

檢查供方履約情況時(shí)不清楚合同約定細(xì)節(jié)頻繁收集上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作業(yè)

發(fā)展規(guī)劃-信息的來源模糊搜索廣場、供方信息包含外廣場、地下停車場、衛(wèi)生間、天面、通道、室外街等六大類共計(jì)77項(xiàng)數(shù)據(jù)使用APP調(diào)取廣場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此前，你花大量的時(shí)間去查單體方案、施工圖、合同臺(tái)賬等等，但現(xiàn)在只需10S，讓你隨身帶著廣場數(shù)據(jù)庫精確搜索，快捷方便發(fā)展規(guī)劃-信息的來源關(guān)鍵詞搜索廣場、供方精確查找廣場、供方包含外廣場、地下停車場等六大類共計(jì)77項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包含清潔環(huán)境、安保、深度清潔等等六大類合同信息，包含合同金額、合同期限、崗位人數(shù)、設(shè)備等使用APP調(diào)取所有營運(yùn)期廣場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，合同信息。此前，你花大量的時(shí)間去查單體方案、施工圖、合同臺(tái)賬等等，但現(xiàn)在只需10S

發(fā)展規(guī)劃-基礎(chǔ)信息工作展望已初步收集營運(yùn)期廣場所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同信息，待進(jìn)一步核實(shí)后導(dǎo)入系統(tǒng)要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息半年更新一次，物業(yè)信息化專員負(fù)責(zé)錄入合同信息查缺補(bǔ)漏實(shí)時(shí)更新發(fā)展規(guī)劃-管理的載體你也可能會(huì)遇到這樣的問題：計(jì)劃未按標(biāo)準(zhǔn)編制或不符合現(xiàn)場品質(zhì)需求計(jì)劃執(zhí)行無人管控，供方作業(yè)人員、設(shè)備數(shù)量不達(dá)標(biāo)計(jì)劃驗(yàn)收流于形式，未完成計(jì)劃無整改、無處罰廣場品質(zhì)難以常態(tài)化保持發(fā)展規(guī)劃任務(wù)審核

植入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、審核供方計(jì)劃自動(dòng)推送任務(wù)自動(dòng)推送、實(shí)時(shí)領(lǐng)取現(xiàn)在計(jì)劃作業(yè)管理大多流于形式,管理人員不參與,執(zhí)行人員不履職未來信息化系統(tǒng)讓計(jì)劃上線，讓計(jì)劃實(shí)現(xiàn)給廣場高品質(zhì)常態(tài)化提供有效途徑任務(wù)狀態(tài)待領(lǐng)取、待執(zhí)行、待驗(yàn)收、已完成、已超時(shí)精確搜索可按廣場、任務(wù)類型、完成狀態(tài)等維度進(jìn)行任務(wù)搜索任務(wù)類型石材養(yǎng)護(hù)、外廣場清洗、停車場清潔發(fā)展規(guī)劃任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)執(zhí)行前供方現(xiàn)場拍照，作業(yè)人數(shù)、設(shè)備、區(qū)域要符合計(jì)劃要求任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行中供方拍攝現(xiàn)場作業(yè)照片任務(wù)驗(yàn)收在供方任務(wù)完成提交后，商管人員現(xiàn)場驗(yàn)收，并拍照留底退回整改驗(yàn)收不合格任務(wù)應(yīng)退回，并限期整改，否則視為計(jì)劃未完成從任務(wù)準(zhǔn)備、執(zhí)行、驗(yàn)收三個(gè)階段對(duì)計(jì)劃作業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督管控，建立驗(yàn)收-考核機(jī)制，并依據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)供方進(jìn)行考核發(fā)展規(guī)劃-計(jì)劃作業(yè)工作展望開發(fā)階段已完成原型制作,完成計(jì)劃作業(yè)編制、運(yùn)行、收口邏輯梳理各廣場須根據(jù)合同及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，要求供方重新梳理現(xiàn)有作業(yè)計(jì)劃功能上線后對(duì)供方管理人員要組織培訓(xùn)，要求使用信息化系統(tǒng)按時(shí)按量完成作業(yè)發(fā)展規(guī)劃-數(shù)據(jù)分析你還可能會(huì)有這樣的問題：廣場品質(zhì)巡檢總體執(zhí)行情況如何？管理難點(diǎn)、重點(diǎn)在哪？供方作業(yè)計(jì)劃總體執(zhí)行情況如何，有沒有落實(shí)問題整改？廣場開閉店工作是否正常？全國排名廣場、區(qū)域、中心全國排名提報(bào)問題分析

當(dāng)月提報(bào)問題類型分析，幫助你找出品質(zhì)管控重點(diǎn)歷史數(shù)據(jù)對(duì)比

品質(zhì)巡檢超時(shí)率歷史變化趨勢

品質(zhì)巡檢數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)范圍獲取各廣場執(zhí)行數(shù)據(jù)，區(qū)域、中心、全國匯總數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃-數(shù)據(jù)分析供方計(jì)劃作業(yè)完成率為供方履約評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)依據(jù)歷史數(shù)據(jù)對(duì)比

計(jì)劃作業(yè)完成率隨時(shí)間變化曲線計(jì)劃作業(yè)數(shù)據(jù)分