藥品業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)

第8頁共8頁藥品業(yè)?務(wù)員銷?售工作?總結(jié)?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷?提高思?想業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?“學(xué)?海無涯?，學(xué)無?止境”?，只有?不斷充?電，才?能維持?業(yè)務(wù)發(fā)?展。所?以，一?直以來?我都積?極學(xué)習(xí)?。一年?來公司?組織了?有關(guān)電?腦的培?訓(xùn)和醫(yī)?藥知識?理論及?各類學(xué)?習(xí)講座?，我都?認(rèn)真參?加。通?過學(xué)習(xí)?知識讓?自己樹?立先進(jìn)?的工作?理念，?也明確?了今后?工作努?力的方?向。隨?著社會?的發(fā)展?，知識?的更新?，也催?促著我?不斷學(xué)?習(xí)。通?過這些?學(xué)習(xí)活?動，不?斷充實?了自己?、豐富?了自己?的知識?和見識?、為自?己更好?的工作?實踐作?好了預(yù)?備。?二、求?實創(chuàng)新?，認(rèn)真?開展藥?品招商?工作。?招商?工作是?招商部?的首要?任務(wù)工?作。_?___?年的招?商工作?雖無突?飛猛進(jìn)?的發(fā)展?，但我?們還是?在現(xiàn)實?中謀得?小小的?創(chuàng)新。?我們公?司的代?理商比?較零散?，大部?分是做?終端業(yè)?務(wù)的客?戶（來?自：我?愛：這?樣治理?起來也?很麻煩?，價格?也會很?亂，影?響到業(yè)?務(wù)經(jīng)理?的業(yè)務(wù)?，因此?我們就?將部分?散戶轉(zhuǎn)?給當(dāng)?shù)?的業(yè)務(wù)?經(jīng)理來?治理，?相應(yīng)的?減少了?很多浪?費(fèi)和不?足;選?擇部分?產(chǎn)品讓?業(yè)務(wù)經(jīng)?理在當(dāng)?地進(jìn)行?招商，?業(yè)務(wù)經(jīng)?理對代?理商的?情況很?了解，?既可以?招到滿?足的代?理商，?又可以?更廣泛?的擴(kuò)展?招商工?作，提?高公司?的總體?銷量。?三、?任勞任?怨，完?成公司?交給的?工作。?本年?度招商?工作雖?沒有較?大的起?伏，但?是其中?之工作?也是很?為煩瑣?，其中?包括了?客戶資?料的郵?寄，客?戶售前?售后的?電話回?訪，代?理商的?調(diào)研，?以及客?戶日常?的瑣事?，如查?貨、傳?真資料?、市場?業(yè)務(wù)協(xié)?調(diào)工作?等等一?系列的?工作，?都需要?工作人?員認(rèn)真?的完成?。對于?公司交?待下來?的每一?項任務(wù)?，我都?以我最?大的熱?情把它?完成好?，基本?上能夠?做到“?任勞任?怨、優(yōu)?質(zhì)高效?”。?四、加?強(qiáng)反思?，及時?總結(jié)工?作得失?。反?思本年?來的工?作，在?喜看成?績的同?時，也?在思量?著自己?在工作?中的不?足。不?足有以?下幾點?：1?、對于?藥品招?商工作?的學(xué)習(xí)?還不夠?深入，?在招商?的實踐?中思考?得還不?夠多，?不能及?時將一?些藥品?招商想?法和問?題記錄?下來，?進(jìn)行反?思。?2、藥?品招商?工作方?面本年?加大了?招商工?作學(xué)習(xí)?的力度?，認(rèn)真?研讀了?一些有?關(guān)藥品?招商方?面的理?論書籍?，但在?工作實?踐中的?應(yīng)用還?不到位?，研究?做得不?夠細(xì)和?實，沒?達(dá)到自?己心中?的目標(biāo)?。3?、招商?工作中?沒有自?己的理?念，今?后還要?努力找?出一些?藥品招?商的路?子，為?開創(chuàng)公?司藥品?招商的?新天地?做出微?薄之力?。4?、工作?觀念陳?舊，沒?有先進(jìn)?的工作?思想，?對工作?的積極?性不高?，達(dá)不?到百分?百的投?入，融?入不到?緊張無?松弛的?工作中??！稗D(zhuǎn)?變觀念?”做的?很不到?位，工?作拘泥?習(xí)慣，?平日的?不良的?工作習(xí)?慣、作?風(fēng)難以?改掉。?在__?__世?紀(jì)的今?天，作?為公司?新的補(bǔ)?充力量?，“轉(zhuǎn)?變觀念?”對于?我們來?說也是?重中之?首。?總結(jié)_?___?年,總?體工作?有所提?高,其?他的有?些工作?也有待?于精益?求精，?以后工?作應(yīng)更?加兢兢?業(yè)業(yè),?完滿的?完成公?司交給?的任務(wù)?。藥?品業(yè)務(wù)?員銷售?工作總?結(jié)（二?）我?于__?__年?___?_月_?___?日起成?為醫(yī)院?一名試?用期員?工。在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?已經(jīng)幾?本掌握?了各項?本職工?作，初?到醫(yī)院?，我作?為客服?部門的?一員，?主要負(fù)?責(zé)的工?作有：?1.?服務(wù)部?在院總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?全院客?戶服務(wù)?工作的?計劃安?排、組?織實施?，保證?客戶服?務(wù)部工?作更好?的服務(wù)?于來院?的每一?位客戶?。2?.負(fù)責(zé)?醫(yī)院總?機(jī)的管?理工作?。3?.負(fù)責(zé)?所有來?院客戶?和院外?客戶的?咨詢工?作。?4.負(fù)?責(zé)醫(yī)院?所有客?戶回訪?和滿意?度調(diào)查?工作。?5.?負(fù)責(zé)受?理和調(diào)?查處理?客戶投?訴工作?。6?.負(fù)責(zé)?關(guān)愛卡?的銷售?和管理?工作。?7.?負(fù)責(zé)網(wǎng)?上回貼?和網(wǎng)上?在線咨?詢工作?8.?完成總?經(jīng)理和?院領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其他工?作在?工作初?始階段?，部分?工作中?出現(xiàn)的?缺憾或?不完善?的方面?，在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?及同仁?的協(xié)助?下，基?本得到?了改善?并起到?了較好?的工作?效果。?我個人?的工作?能力，?也在不?斷完善?的工作?中得到?了很大?程度的?提高。?這個崗?位上兩?個多月?的工作?經(jīng)歷，?使我清?楚的看?到了在?與客戶?接觸的?實際工?作情況?，為我?日后的?工作，?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?在投?訴受理?的工作?過程中?，我深?深體會?到了醫(yī)?院從起?步推向?穩(wěn)定發(fā)?展的不?易。一?個新事?物在一?個城市?中獲得?接受和?支持，?需要一?個較長?的磨合?期和完?善的服?務(wù)系統(tǒng)?。在磨?合期中?，客戶?群必然?會將各?種各樣?的問題?及矛盾?反應(yīng)到?客戶服?務(wù)工作?中，其?中一部?分的矛?盾能否?化解，?在于受?理投訴?崗位人?員的接?待處理?工作做?的好壞?。如果?這個崗?位做的?好，就?可以減?輕醫(yī)院?所承受?的一部?分壓力?，使醫(yī)?院員工?的精力?能更多?的投入?到醫(yī)療?項目的?鞏固、?擴(kuò)展工?作中;?反之，?如果這?個崗位?做的不?理想，?不僅會?在與客?戶的交?流中破?壞醫(yī)院?的形象?及聲譽(yù)?，也會?浪費(fèi)許?多人力?物力，?分散攻?堅力量?，對醫(yī)?院的順?利發(fā)展?造成本?可避免?的延緩?。由?于深知?這項工?作的重?要性，?所以我?努力爭?取更為?完善的?解決處?理好工?作中受?理的每?一項投?訴或建?議。在?工作初?期，我?與其他?相關(guān)部?門的同?事，協(xié)?商擬定?并逐步?完善了?投訴處?理流程?，不同?的建議?或投訴?，均有?了相應(yīng)?的處理?流程及?登記入?檔程序?。新的?受理流?程，不?僅方便?了客戶?，同樣?也使工?作趨向?規(guī)范化?。在日?常工作?中，我?嚴(yán)守公?司制度?規(guī)定，?按時到?崗，并?對每一?起建議?投訴，?都按類?型分類?并進(jìn)行?了詳細(xì)?登記記?錄在案?。對受?理中反?映的各?類問題?，在我?職權(quán)內(nèi)?能解決?的，我?都盡力?用所知?、所學(xué)?的相關(guān)?政策、?知識及?應(yīng)對技?巧，給?予客戶?滿意的?解答，?以期省?去公司?一部分?不必要?的人、?物力支?出。對?于反應(yīng)?問題中?涉及到?公司其?他部門?或個人?的，為?了避免?今后出?現(xiàn)類似?投訴，?在報公?司領(lǐng)導(dǎo)?后，我?均能按?批示認(rèn)?真督促?相關(guān)部?門或人?員對客?戶反映?的問題?給予解?決、落?實。?在實際?工作中?，我也?存在著?許多缺?點和不?足，比?如處理?投訴的?經(jīng)驗有?限，解?決問題?時有時?缺乏果?斷，偶?爾也會?被小的?挫折影?響工作?信心。?認(rèn)識到?不足的?同時，?我始終?堅信，?自省是?改進(jìn)提?高的前?提。在?今后的?工作中?，我將?努力彌?補(bǔ)不足?，用自?己盡心?的工作?，為醫(yī)?院的順?利開展?，盡一?名員工?所能做?的最大?努力。?時光?流轉(zhuǎn)間?，我已?到公司?工作_?___?個多月?。非常?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我的?信任，?給予了?我體現(xiàn)?自我、?提高自?我的機(jī)?會。這?___?_個多?月的試?用期工?作經(jīng)歷?，使我?的工作?能力得?到了由?校園步?入社會?后最大?幅度的?提高。?轉(zhuǎn)眼?間試用?期已接?近尾聲?。這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?在這段?時間里?您們給?予了我?足夠的?寬容、?支持和?幫助，?讓我充?分感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了醫(yī)院?員工“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見?彩虹”?的豪氣?，也體?會到了?作為拓?荒者的?艱難和?堅定。?在對您?們肅然?起敬的?同時，?也為我?有機(jī)會?成為醫(yī)?院的一?份子而?驚喜萬?分。一?年前，?一群大?膽創(chuàng)新?、勇于?開拓的?人們在?這片荒?蕪的土?地上，?開始了?艱難的?旅程，?而我也?希望能?成為這?艱難孤?獨旅程?上一分?子。我?會用我?的樂觀?豁達(dá)為?將這艱?難的攀?登變得?輕松活?潑，將?這孤獨?的旅程?變得甜?美珍貴?而奉獻(xiàn)?自己的?所有力?量。?藥品業(yè)?務(wù)員銷?售工作?總結(jié)（?三）?新舊交?替的這?一段，?是一年?的尾聲?、還是?新一年?的序曲??是結(jié)?束，還?是開始??這不?重要。?重要的?是：舊?的一年?，我經(jīng)?歷了那?么多，?失去過?、遺憾?過;收?獲過、?充實過?……而?對于新?的一年?，我的?心中仍?然有夢?。夢若?在，希?望就在?。今?年離我?們已去?，在過?去的一?年里我?個人的?工作做?的并不?是很好?，可能?是我還?不夠努?力。也?沒有太?多的經(jīng)?驗，但?我掌握?出一點?小小的?技巧。?在坐的?各位應(yīng)?該都比?我有經(jīng)?驗，希?望你們?也都不?要保留?了。利?用今天?的機(jī)會?大家都?暢所欲?言吧。?其實做?我們醫(yī)?藥代表?這行并?不是說?需要很?多銷售?經(jīng)驗，?但只要?掌握了?一些技?巧我想?離我們?成功上?量的難?度并不?是很大?，不過?也是與?我們所?在區(qū)域?環(huán)境不?一樣的?，但這?些技巧?是都應(yīng)?該是我?們每個?人可以?的，做?銷售首?先就是?做人很?重要，?不過在?做產(chǎn)品?的時候?我們首?先應(yīng)該?對我們?所的產(chǎn)?品做為?深入的?了解，?在就是?我們所?說的技?巧，我?們必須?做到五?勤，五?快，至?于五勤?了就是?腦勤，?腿勤，?眼勤，?嘴勤，?手勤;?腦勤了?就是我?們要多?想問題?想想今?天該去?做什么?，明天?該去做?什么??比如我?們每天?在睡覺?之前想?想我明?天上午?要到那?里去，?該去做?什么，?下午該?到什么?地方，?該做什?么?還?有今天?我有什?么事情?沒有辦?完，需?不要要?給客戶?打個電?話，但?在給客?戶打電?話我們?一般應(yīng)?該在八?點之前?打過去?，不要?太晚了?影響別?人的休?息。其?實給打?電話也?并不代?表我們?的事情?就可以?辦好了?，醫(yī)生?也是人?啊，他?們并不?是那么?可怕的?，那怕?你一句?小小的?問候也?許他心?理會感?覺很好?。第?二腿勤?了就是?我們想?到了要?去做什?么，只?要去做?不管你?成功與?否，但?自己做?了心理?也就塌?實了，?在有沒?有事情?要去做?的時候?或者在?自己比?較空的?時候多?到醫(yī)院?去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，其實?和他們?聊天也?是很有?樂趣的?呀，其?實不一?定是有?事情了?就去找?他們，?沒事了?就不管?了這樣?是不行?的，說?白了有?事沒事?我們都?應(yīng)該去?關(guān)心下?他們。?之所以?這樣做?也就是?多多少?少也會?感動他?們的，?讓他們?覺得你?是個勤?勞的人?。第?三眼勤?，就是?要多觀?察周圍?的事情?，了解?他們的?一些需?要做的?事情，?比如到?辦公室?看見他?們很忙?，辦公?桌上又?很亂看?看他們?科室能?有什么?我們是?舉手之?勞的事?情。不?防大家?都把他?放在心?理下次?去了就?可以做?做。我?舉個例?子，像?我在做?業(yè)務(wù)的?時候到?一家醫(yī)?院里是?很熱的?夏天我?以前每?次去都?會給他?們帶一?個西瓜?什么的?水果之?類的后?來時間?長了，?他們說?小陶你?下次來?不要這?么客氣?了，但?我在看?見他們?吃西瓜?的時候?啊就要?到處找?刀，以?前我每?次也就?只知道?吃，反?正我拿?來了你?們弄好?了我就?吃點，?我想我?每次都?買西瓜?為什么?不給他?們帶把?刀去了?，后來?我去就?幫他們?帶去，?其實也?不是很?貴的東?西，但?他給我?帶了什?么?從?此以后?我就成?了他們?那里的??？土?，也不?用每次?買吃的?了，自?己到還?有的吃?。一舉?兩得啊?。雖然?只是小?事情但?對他們?來說卻?是件大?事啊!?，第四?嘴勤就?是想到?了看到?了，就?要說最?后就要?做，人?嗎總喜?歡聽好?聽的話?，你多?說幾句?也沒什?么，但?他心理?感覺舒?服啊，?在這里?我又要?羅嗦了?，比如?我們經(jīng)?常到外?地去了?，就買?買當(dāng)?shù)?的特產(chǎn)?帶回去?給重要?的客戶?，那至?于怎么?說我想?我不說?大家也?都知道?了。?記的我?每次到?一家醫(yī)?院的藥?劑科去?我每次?都不會?空手去?的，哪?怕一瓶?飲料我?都要帶?去的，?因為那?采購啊?很喜歡?這些小?東西了?，我基?本上是?一個星?期去一?次，但?每次了?那個主?任在，?她都不?要，也?沒有給?我什么?好聽的?話。雖?然嘴上?說不要?但最后?還是收?上了。?前幾天?我又去?，想來?想去不?知道買?什么東?西了，?聽一個?朋友說?___?_有一?家買黃?巖的橘?子很好?的，我?就跑過?去買了?兩箱過?去，那?主任也?在我就?進(jìn)去了?他看見?我又拿?東西了?，他就?說你再?這樣，?下次你?不要來?了，我?接過來?說主任?這是我?一點的?心意我?到__?__去?了一趟?給你們?帶了點?黃巖的?橘子很?好的，?你帶回?去嘗嘗?，她當(dāng)?時看了?下我就?說你不?要每次?都這么?客氣了?，你的?藥最近?銷的還?好，你?只要有?正常的?銷量沒?什么事?的。不?用經(jīng)常?來，有?事我會?給你打?電話，?或者你?給我打?電話來?。這?話不管?是他說?的是真?心話但?我心理?也塌實?了好多?，我下?次就敢?大膽的?和他溝?通了，?上次從?___?_回去?又給她?帶了兩?盒蘿卜?干回去?。有時?候啊這?些謊言?啊也是?善意的?謊言。?沒辦法?啊，為?工作!?在就是?手勤，?平時沒?事的時?候就多?給客戶?發(fā)發(fā)信?息，有?些話用?語言表?達(dá)不出?來的，?用文字?表達(dá)會?更好些?，什么?節(jié)日啊?問候下?，信息?一毛錢?也許也?會起到?你所意?想不到?的結(jié)果?，在圣?誕節(jié)我?給所有?的客戶?都發(fā)出?了一條?信息，?雖然只?有百分?之三十?的客戶?給我回?信息，?但我已?經(jīng)很滿?足了。?最后了?五快了?也就是?前面的?五勤了?，想了?就要去?做，成?功了我?們再接?再厲，?失敗了?并不可?怕，我?記得我?看了一?個成功?人