配送管理程序文件

程序文件程序文件配送管理2002年月日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版次1日期日期日期共2頁(yè)第1頁(yè)目的及適用范圍為及時(shí)、準(zhǔn)確地滿足零售終端客戶的配送需求，特制定本程序本程序文件適用于從公司在各地的周轉(zhuǎn)庫(kù)向零售終端的貨物配送過(guò)程的管理，配合配送管理流程使用本程序文件由普通汽車服務(wù)公司物流部制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬物流部本程序文件從2002年月日起執(zhí)行職責(zé)物流部總體負(fù)責(zé)配送過(guò)程的管理物流部負(fù)責(zé)對(duì)物流配送路線的設(shè)計(jì)、過(guò)程的設(shè)計(jì)和相關(guān)的改善工作，并應(yīng)定期給予各個(gè)DC物流配送方面的指導(dǎo)DC的配送組負(fù)責(zé)DC所在區(qū)域的物流配送的具體操作配貨過(guò)程由DC所在地的公司總部倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。一般配送流程配送過(guò)程指從出庫(kù)單生成到庫(kù)戶簽收單輸入信息系統(tǒng)的過(guò)程一般每周安排1～2次送貨，視業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況，增加配送能力委托第三方物流服務(wù)時(shí)，對(duì)配送能力應(yīng)考慮一個(gè)浮動(dòng)的范圍，以便于動(dòng)態(tài)安排配送計(jì)劃配送過(guò)程分為配送計(jì)劃編制、配貨、裝運(yùn)、運(yùn)輸、送達(dá)等5個(gè)環(huán)節(jié)3.5.3.6.配送計(jì)劃編制配送計(jì)劃編制過(guò)程是對(duì)配送貨物、配送地點(diǎn)、配送車輛、配送路線的綜合匹配過(guò)程配送計(jì)劃編制的原則是在保證客戶滿意度的前提下成本最低原則配送計(jì)劃編制的要點(diǎn)包括按照配送貨物的體積、重量選擇配送車輛的種類，安排配送車輛的數(shù)量按照配送地點(diǎn)安排最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸路線，同時(shí)考慮送達(dá)的時(shí)間是否滿足客戶的要求配送計(jì)劃編制結(jié)束后，生成配送計(jì)劃書(shū)作為配送指令，包括：配送指令；按客戶分類的配送貨物清單；配送路線圖；裝車次序；客戶簽收回單3.7.配貨DC配送貨物應(yīng)提供出庫(kù)單、配送貨物清單向總部設(shè)在DC周轉(zhuǎn)庫(kù)提貨。在信息系統(tǒng)情況下，可以不打印清單，所有單據(jù)在信息系統(tǒng)中傳遞倉(cāng)庫(kù)通過(guò)信息系統(tǒng)終端核對(duì)出庫(kù)貨物后進(jìn)行配貨倉(cāng)庫(kù)配貨應(yīng)使用統(tǒng)一的托盤（按運(yùn)輸車輛、貨物特點(diǎn)設(shè)計(jì)）配貨過(guò)程需要倆人操作，進(jìn)行必要的核對(duì)。核對(duì)人員可以是運(yùn)輸人員兼任3.7.5.3.7.6.出庫(kù)貨物應(yīng)按客戶分裝不同的托盤，并填寫裝箱清單3.7.7.3.7.8.配貨過(guò)程應(yīng)保證貨物不會(huì)在裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生散落、相互碰撞等不安全因素3.8.3.9.裝車裝車應(yīng)遵循“先進(jìn)后出”原則，按照裝車次序清單執(zhí)行，便于送達(dá)每個(gè)點(diǎn)后卸貨裝車過(guò)程應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定使用液壓推車、叉車等起重工具，避免人工搬運(yùn)的安全隱患裝車過(guò)程應(yīng)保證在運(yùn)輸過(guò)程貨物不會(huì)散落3.10.運(yùn)輸運(yùn)輸過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)輸路線行駛，保證送達(dá)各個(gè)客戶的時(shí)間準(zhǔn)確性運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)保持和DC的聯(lián)系，以便及時(shí)處理意外情況運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生耽擱情況，如堵車，應(yīng)通知總部，并保持和相關(guān)客戶聯(lián)系，得到客戶對(duì)送達(dá)時(shí)間變更的同意運(yùn)輸過(guò)程發(fā)生嚴(yán)重事故，按照有關(guān)規(guī)定處理3.11.送達(dá)送達(dá)客戶的零售終端倉(cāng)庫(kù)或者門店之前，應(yīng)提前通知客戶做好接貨準(zhǔn)備，如安排卸車人員和工具將貨物交割給客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)貨物，并由客戶在回單上簽收作為依據(jù)關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問(wèn)題，應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可，設(shè)法尋求處理辦法離開(kāi)客戶時(shí)應(yīng)將上次送貨的托盤一并帶回公司3.12.客戶簽收的回單回到DC應(yīng)做好記錄，并存檔緊急配送管理緊急配送管理是指由于特殊原因，如客戶需要緊急配送，配送能力不足等情況下安排的，不從成本考慮的非常規(guī)的配送緊急配送業(yè)務(wù)的審批權(quán)限歸屬DC總經(jīng)理緊急配送業(yè)務(wù)操作過(guò)程和常規(guī)配送相同，仍需要通過(guò)安排配送計(jì)劃編制、配貨、裝運(yùn)、運(yùn)輸、送達(dá)等5個(gè)環(huán)節(jié)，但按照急事急辦原則處理DC應(yīng)在設(shè)置配送系統(tǒng)時(shí)，預(yù)先設(shè)計(jì)緊急配送方案緊