物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第12頁共12頁物業(yè)前臺?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?忙碌的?____?即將過去?。回首客?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)?自___?_年我部?門提出“?首問負責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴(yán)?重影響了?收費率。?四、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平（?一）搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表。?（二）?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能。?五、組?織活動、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實際運營?情況，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)公?司將會向?著更高、?更強的目?標(biāo)邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?物業(yè)前臺?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（二）?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對物業(yè)公?司的工作?有了一個?具體的了?解。在即?將過去的?兩個月時?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的`工?作情況簡?要小結(jié)如?下：一?、嚴(yán)格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?二、主?動學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作。三?、做好前?臺的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時擦拭玻?璃桌面保?持前臺整?潔和美觀?。四、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達?并做好登?記。五?、做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登記工?作，及時?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報?。六、?嚴(yán)格把關(guān)?進出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進?入的才可?放行。?七、協(xié)助?其他部門?做好臨時?交托的各?項任務(wù)。?除了前?臺應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點：一?、對于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時，?要先對客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時?匯報上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對于?商戶的日?常維修工?作，接到?報修電話?后登記好?報修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認以后將?維修單編?號歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個?嶄新的開?始，作為?____?的一份子?，我會盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機會?，我會在?今后的工?作中努力?進取，為?做一個稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻出自?己的一份?力！物?業(yè)前臺轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?三）忙?碌的__?__即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強對工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?試用期結(jié)?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為_?___的?一份子，?我會盡全?力做好自?己分內(nèi)的?工作并協(xié)?助其他部?門完成交?托的任務(wù)?，努力學(xué)?習(xí)相關(guān)知?識，提升?自己的工?作能力，?基本改善?自己的不?足。物?業(yè)前臺轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?四）一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強對工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（五）?畢業(yè)后?幾個月，?我找到了?一份在物?業(yè)前臺的?工作。作?為一個試?用員工，?我在這幾?個月經(jīng)歷?了各種各?樣的考驗?與問題，?感謝有那?些熱心的?同事來幫?助我，經(jīng)?過這次的?工作，我?感到自己?有了脫胎?換骨般的?改變，如?今我的試?用期已經(jīng)?結(jié)束，我?特地寫下?這份工作?總結(jié)，希?望我不要?忘了自己?的這段經(jīng)?歷，讓我?從過往中?收集經(jīng)驗?，不斷的?在這份工?作中提升?自己。?一、在思?想上作?為一位員?工，我非?常了解我?再不是呆?在學(xué)校保?護下的雛?鳥，在面?對自己工?作方面，?我自始至?終都是保?持著認真?努力的心?態(tài)。上班?不遲到，?工作時多?想、多問?、多動，?在工作之?時多學(xué)習(xí)?。在心?理上我已?經(jīng)擺脫了?學(xué)生時代?的認知，?作為新人?能多做久?多做些，?遇上不會?的事情也?積極的像?同事們求?助，還改?變了自己?懶惰的性?子。二?、在工作?上在經(jīng)?歷了一段?時間的工?作后，我?發(fā)現(xiàn)，雖?然在之前?有培訓(xùn)，?但是實際?上，做上?一次比學(xué)?上十次都?有效果。?但是關(guān)于?培訓(xùn)時所?教導(dǎo)的那?些細節(jié)，?我可都不?敢怠慢，?這些都是?老員工們?累積下來?的經(jīng)驗，?光靠我自?己在工作?中體驗是?很難全部?記住的。?雖然我?注重在實?踐中學(xué)習(xí)?，但是這?樣同事也?會讓我犯?下許多的?問題，還?好有熱心?的同事在?我遇上難?題的時候?幫助了我?。所以在?之后我便?開始注重?起那些工?作時的細?節(jié)來。?作為一名?物業(yè)前臺?，我們的?主要工作?還是面對?業(yè)主們。?我們平時?的工作就?是接聽打?來的電話?，回答業(yè)?主的詢問?或是轉(zhuǎn)接?電話到相?關(guān)部門，?然后就是?做好記錄?。面對?直接前來?咨詢的顧?客，我們?的服務(wù)態(tài)?度也一定?好好，不?僅在禮貌?上要到位?，也要時?刻照顧到?顧客。為?顧客搬把?椅子或者?是倒杯水?，這都是?分內(nèi)的事?。當(dāng)然，?最主要的?就是好好?的回應(yīng)顧?客的需要?，面對問?題一定要?回答的準(zhǔn)?確，如果?不懂就盡?快去問相?關(guān)人員。?三、與?同事的交?流方面?身為一名?試用員工?，我要做?的和學(xué)的?都有很多?，所以我?都盡量在?工作中將?自己最好?的一面表?現(xiàn)出來。?每次上班?，我都會?早早的來?到公司將?前臺先打?掃一遍，?整理好文?件。和同?事們熱情?的打招呼?。就現(xiàn)在?來說，我?和很多的?同事關(guān)系?都很好，?大家對我?也是非常?的友善。?四、總?結(jié)經(jīng)歷?了幾月的?努力，我?相信我能?做好這份?工作，但?我還有很?多的地方?需要提升?，這需要?我在之后?的工作中?不斷的累?積和磨礪?，祝我和?____?物業(yè)在之?后都能越?做越好！?物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（六）?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。在?即將過去?的兩個月?時間里，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的熱情?幫助下，?較快熟悉?了公司環(huán)?境，適應(yīng)?了新的工?作崗位，?現(xiàn)將我試?用期的工?作情況簡?要小結(jié)如?下：一?、嚴(yán)格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?二、主?動學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作。三?、做好前?臺的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時擦拭玻?璃桌面保?持前臺整?潔和美觀?。四、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達?并做好登?記。五?、做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登記工?作，及時?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報?。六、?嚴(yán)格把關(guān)?進出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進?入的才可?放行。?七、協(xié)助?其他部門?做好臨時?交托的各?項任務(wù)。?除了前?臺應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點：一?、對于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時，?要先對客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時?匯報上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對于?商戶的日?常維修工?作，接到?報修電話?后登記好?報修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認以后將?維修單編?號歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個?嶄新的開?始，作為?意邦的一?份子，我?會盡全力?做好自己?分內(nèi)的工?作并協(xié)助?其他部門?完成交托?的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識?，提升自?己的工作?能力，基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這次?機會，我?會在今后?的工作中?努力進取?，為做一?個稱職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質(zhì)，?為公司的?發(fā)展貢獻?出自己的?一份力！?物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（七）?回首_?___試?用期的工?作，感慨?頗深，時?光如梭，?不知不覺?中來__?__物業(yè)?工作已幾?個月了了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的幾?個月。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當(dāng)初來_?___物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負重?要工作職?責(zé)的__?__一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀(jì)錄的?同時，前?臺還要負?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進?行。下?面是我這?幾個月來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?；2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)物?業(yè)、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對物業(yè)?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?；在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?____?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是物業(yè)的?形象。?在這幾個?月來的工