優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作?計(jì)劃?___?_年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作是在?去年開(kāi)?展“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?活動(dòng)的?基礎(chǔ)上?，為進(jìn)?一步深?化“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?工作內(nèi)?涵，以?“提升?職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)?化護(hù)理?服務(wù)”?為主題?，以“?二甲復(fù)?審”為?契機(jī)，?提升服?務(wù)水平?，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量?，以嚴(yán)?謹(jǐn)態(tài)度?抓好每?項(xiàng)護(hù)理?工作的?全程質(zhì)?量管理?，即基?礎(chǔ)質(zhì)量?、環(huán)節(jié)?質(zhì)量、?終末質(zhì)?量，其?中環(huán)節(jié)?質(zhì)量是?重點(diǎn),?在總結(jié)?上一年?度開(kāi)展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?上，特?制定_?___?年“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?工作計(jì)?劃。?一、指?導(dǎo)思想?：我科?將以_?___?為指導(dǎo)?，深化?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，以?“二甲?復(fù)審”?為契機(jī)?,以“?提升職?業(yè)素質(zhì)?、優(yōu)化?護(hù)理服?務(wù)”為?主題，?努力為?患者提?供無(wú)縫?隙、連?續(xù)性、?安全、?優(yōu)質(zhì)、?滿意的?護(hù)理服?務(wù)。?二、工?作目標(biāo)?以患者?滿意為?總體目?標(biāo)，夯?實(shí)基礎(chǔ)?，鞏固?成果，?以病人?的要求?為工作?起點(diǎn)，?以病人?滿意度?為工作?終點(diǎn)，?全面落?實(shí)以病?人為中?心的各?項(xiàng)護(hù)理?工作。?進(jìn)一步?深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作，提?升服務(wù)?內(nèi)涵，?持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理?質(zhì)量。?三、?工作措?施1?、修訂?各種制?度、標(biāo)?準(zhǔn)繼續(xù)?完善修?訂我院?各項(xiàng)規(guī)?章制度?、工作?職責(zé)、?工作流?程、疾?病護(hù)理?常規(guī)、?臨床護(hù)?理服務(wù)?規(guī)范及?標(biāo)準(zhǔn)。?繼續(xù)完?善修訂?質(zhì)控檢?查標(biāo)準(zhǔn)?與方法?，完善?護(hù)理不?良事件?上報(bào)與?督查制?度，加?強(qiáng)對(duì)危?重病人?的管理?。2?、全面?提升職?業(yè)素質(zhì)?、優(yōu)化?護(hù)理服?務(wù)（?1）加?強(qiáng)基礎(chǔ)?理論知?識(shí)的培?訓(xùn)，使?護(hù)理人?員綜合?素質(zhì)及?專業(yè)能?力得到?提高。?從“三?基三嚴(yán)?”入手?，每月?組織一?次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?內(nèi)容包?括中西?醫(yī)基礎(chǔ)?理論、??？谱o(hù)?理、法?律法規(guī)?、服務(wù)?意識(shí)，?強(qiáng)化基?礎(chǔ)護(hù)理?及分級(jí)?護(hù)理的?落實(shí)并?保證質(zhì)?量。?（2）?提高臨?床護(hù)士?的實(shí)際?工作能?力，培?訓(xùn)?？?護(hù)理骨?干。?（3）?加強(qiáng)護(hù)?理專業(yè)?技術(shù)操?作培訓(xùn)?。牢固?掌握護(hù)?理基本?技能，?夯實(shí)基?本功底?，同時(shí)?組織開(kāi)?展護(hù)士?技能操?作競(jìng)賽?活動(dòng)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化訓(xùn)?練，提?升臨床?護(hù)理技?能操作?水平，?從而提?高護(hù)理?服務(wù)。?（4?）加強(qiáng)?護(hù)士禮?儀規(guī)范?學(xué)習(xí)。?（5?）采取?各種形?式的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，以提?高全院?護(hù)理人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，提高?護(hù)士觀?察病情?、落實(shí)?護(hù)理措?施、記?錄護(hù)理?文書(shū)的?能力。?3、?加強(qiáng)管?理，確?保護(hù)理?安全?（1）?加強(qiáng)病?人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的?管理，?如病人?轉(zhuǎn)運(yùn)、?交接、?圧瘡等?，建立?并完善?護(hù)理流?程及管?理評(píng)價(jià)?程序。?抓住護(hù)?士交接?班、每?月一次?的護(hù)理?查房等?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，加?強(qiáng)護(hù)理?管理確?保目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)。?（2?）加強(qiáng)?護(hù)理安?全監(jiān)控?管理，?每月組?織科室?進(jìn)行護(hù)?理安全?隱患排?查及護(hù)?理差錯(cuò)?、護(hù)理?投數(shù)的?原因分?析討論?，分析?發(fā)生的?原因，?應(yīng)吸取?的教訓(xùn)?，提出?防范措?施與改?進(jìn)措施?。（?3）加?強(qiáng)科室?管理。?每周對(duì)?科室在?病房管?理、基?礎(chǔ)護(hù)理?、護(hù)理?安全、?病歷文?書(shū)書(shū)寫?、護(hù)士?儀表、?消毒隔?離等進(jìn)?行不定?期的抽?查，對(duì)?存在的?問(wèn)題立?即指出?并限期?反饋，?在每月?的護(hù)士?工作例?會(huì)上進(jìn)?行總結(jié)?;對(duì)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?病區(qū)進(jìn)?行質(zhì)量?控制?4、夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理?（1）?切實(shí)做?好基礎(chǔ)?護(hù)理，?使護(hù)理?工作更?加規(guī)范?化。保?持病床?整潔、?無(wú)異味?、無(wú)污?跡，物?品擺設(shè)?整齊規(guī)?范，輸?液滴數(shù)?與醫(yī)囑?相符，?勤巡視?輸液病?人，善?于觀察?病人，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決。?5、?嚴(yán)格落?實(shí)責(zé)任?制整體?護(hù)理?（1）?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理病區(qū)?實(shí)行彈?性排班?。工作?忙時(shí)可?加班，?閑時(shí)可?輪休。?（2?）優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)病區(qū)?設(shè)立責(zé)?任組長(zhǎng)?___?_名、?責(zé)任護(hù)?士__?__名?，每名?責(zé)任護(hù)?士護(hù)理?___?_名病?人。責(zé)?任護(hù)士?從入院?到出院?的各種?治療給?藥、病?情觀察?、基礎(chǔ)?護(hù)理以?及健康?教育等?為患者?提供連?續(xù)、全?程的工?作，切?實(shí)做好?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?。（?3）全?面履行?護(hù)士職?責(zé)。整?合基礎(chǔ)?護(hù)理、?病情觀?察、治?療、溝?通和健?康指導(dǎo)?等，為?患者提?供全面?、全程?、連續(xù)?的護(hù)理?服務(wù)。?密切觀?察患者?病情，?及時(shí)與?醫(yī)師溝?通，與?患者溝?通，對(duì)?患者開(kāi)?展健康?教育和?康復(fù)指?導(dǎo)，提?供心理?護(hù)理。?（4?）臨床?護(hù)理服?務(wù)充分?體現(xiàn)專?科特色?，依據(jù)?科室特?點(diǎn)豐富?服務(wù)內(nèi)?涵，為?病人提?供人性?化護(hù)理?服務(wù)保?障患者?安全，?促進(jìn)患?者康復(fù)?。6?、定期?滿意度?調(diào)查?（1）?每月組?織召開(kāi)?工休座?談會(huì)，?定期聽(tīng)?取患者?對(duì)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工?作的意?見(jiàn)和建?議。?（2）?每季度?進(jìn)行患?者滿意?度調(diào)查?從護(hù)士?的操作?技術(shù)、?儀容儀?表、健?康宣教?、制定?整改措?施，及?時(shí)反饋?。讓患?者從心?里滿意?，要求?每位護(hù)?士樹(shù)立?良好的?服務(wù)態(tài)?度，把?病人的?滿意作?為工作?的最終?目標(biāo)，?盡可能?的為病?人提供?方便，?杜絕生?、冷、?硬、推?諉的想?象發(fā)生?，決不?允許與?病人發(fā)?生爭(zhēng)吵?。7?、加?強(qiáng)患者?健康教?育：優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)績(jī)?效考核?措施，?堅(jiān)持客?觀、公?平、公?開(kāi)原則?，分配?向一線?護(hù)士?jī)A?斜，調(diào)?動(dòng)護(hù)士?積極性?。建立?護(hù)理人?員的績(jī)?效考核?登記，?依據(jù)責(zé)?任護(hù)士?出勤率?、護(hù)理?病人的?數(shù)量、?護(hù)理質(zhì)?量、技?術(shù)難度?、風(fēng)險(xiǎn)?程度、?滿意度?、科室?評(píng)選，?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)補(bǔ)償?，對(duì)積?極者、?貢獻(xiàn)大?的護(hù)士?在年終?增加獎(jiǎng)?勵(lì)力度?。優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作計(jì)?劃（二?）為?進(jìn)一步?深化“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”工作?內(nèi)涵，?以“提?升職業(yè)?素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)?”為主?題，提?升服務(wù)?水平，?持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理?質(zhì)量，?在總結(jié)?上一年?度開(kāi)展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?上，特?制定_?___?年“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?工作計(jì)?劃。?一、指?導(dǎo)思想?全面?實(shí)施“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”的工?作方案?，以_?___?為指導(dǎo)?，深化?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，以?“提升?職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)?化護(hù)理?服務(wù)”?為主題?，努力?為患者?提供無(wú)?縫隙、?連續(xù)性?、安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護(hù)理?服務(wù)。?二、?工作目?標(biāo)以?患者滿?意為總?體目標(biāo)?，夯實(shí)?基礎(chǔ)，?鞏固成?果，進(jìn)?一步深?化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?，提升?服務(wù)內(nèi)?涵，持?續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)?量。?三、工?作措施?1、?修訂各?種制度?、標(biāo)準(zhǔn)?繼續(xù)?完善修?訂各項(xiàng)?規(guī)章制?度、工?作職責(zé)?、工作?流程、?疾病護(hù)?理常規(guī)?、臨床?護(hù)理服?務(wù)規(guī)范?及標(biāo)準(zhǔn)?。加強(qiáng)?對(duì)危重?病人的?管理。?嚴(yán)格落?實(shí)《護(hù)?士條例?》，嚴(yán)?格執(zhí)行?護(hù)士執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)入?制度，?單獨(dú)上?崗護(hù)士?有執(zhí)業(yè)?證并注?冊(cè)。?2、全?面提升?職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)?化護(hù)理?服務(wù)?（1）?加強(qiáng)基?礎(chǔ)理論?知識(shí)的?培訓(xùn)，?從“三?基三嚴(yán)?”入手?，組織?培訓(xùn)，?內(nèi)容包?括基礎(chǔ)?理論、??？谱o(hù)?理、法?律法規(guī)?、服務(wù)?意識(shí)，?強(qiáng)化基?礎(chǔ)護(hù)理?及分級(jí)?護(hù)理的?落實(shí)并?保證質(zhì)?量。?（2）?提高臨?床護(hù)士?的實(shí)際?工作能?力，培?訓(xùn)?？?護(hù)理骨?干。?（3）?加強(qiáng)護(hù)?理專業(yè)?技術(shù)操?作培訓(xùn)?。建立?培訓(xùn)機(jī)?制，按?照有關(guān)?護(hù)士崗?位技能?所規(guī)定?的訓(xùn)練?項(xiàng)目，?有計(jì)劃?的對(duì)護(hù)?士進(jìn)行?技能操?作培訓(xùn)?，要求?每人今?年必須?完成技?能操作?的培訓(xùn)?與考核?，牢固?掌握護(hù)?理基本?技能，?夯實(shí)基?本功底?.（?4）加?強(qiáng)護(hù)士?禮儀規(guī)?范學(xué)習(xí)?。護(hù)士?禮儀是?護(hù)士綜?合素質(zhì)?的體現(xiàn)?，是護(hù)?士在整?個(gè)護(hù)理?工作中?，為了?塑造個(gè)?人和組?織的良?好形象?所應(yīng)遵?循的尊?重患者?、尊重?患者家?屬及其?他工作?人員的?禮節(jié)和?注重儀?表、儀?容、儀?態(tài)等方?面的規(guī)?范和程?序;護(hù)?士美的?儀表、?禮貌的?語(yǔ)言、?落落大?方的禮?節(jié)，可?使患者?感到被?理解、?被尊重?，心理?上得到?安慰，?情感上?得到愉?悅，從?而促進(jìn)?疾病的?康復(fù)。?（6?）采取?各種形?式的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，以提?高全院?護(hù)理人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，提高?護(hù)士觀?察病情?、落實(shí)?護(hù)理措?施、記?錄護(hù)理?文書(shū)的?能力。?3、?加強(qiáng)管?理，確?保護(hù)理?安全?（1）?加強(qiáng)病?人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的?管理，?如病人?轉(zhuǎn)運(yùn)、?交接、?圧瘡等?，建立?并完善?護(hù)理流?程及管?理評(píng)價(jià)?程序。?（2?）加強(qiáng)?護(hù)理安?全監(jiān)控?管理，?每月組?織科室?進(jìn)行護(hù)?理安全?隱患排?查及護(hù)?理差錯(cuò)?、護(hù)理?不良事?件的原?因分析?討論，?分析發(fā)?生的原?因，應(yīng)?吸取的?教訓(xùn)，?提出防?范措施?與改進(jìn)?措施。?（3?）加強(qiáng)?科室管?理。在?病房管?理、基?礎(chǔ)護(hù)理?、護(hù)理?安全、?病歷文?書(shū)書(shū)寫?、護(hù)士?儀表、?消毒隔?離等進(jìn)?行不定?期的抽?查，對(duì)?存在的?問(wèn)題立?即指出?并限期?反饋，?每月組?織護(hù)士?長(zhǎng)對(duì)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?病區(qū)進(jìn)?行質(zhì)量?控制，?綜合評(píng)?價(jià)，對(duì)?存在問(wèn)?題以工?作動(dòng)態(tài)?的形式?發(fā)放科?室限期?整改。?4、?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?（1?）切實(shí)?做好基?礎(chǔ)護(hù)理?，使護(hù)?理工作?更加規(guī)?范化。?保持病?床整潔?、無(wú)異?味、無(wú)?污跡，?物品擺?設(shè)整齊?規(guī)范，?輸液滴?數(shù)與醫(yī)?囑相符?，勤巡?視輸液?病人，?善于觀?察病人?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)解決?。對(duì)于?做得好?的護(hù)士?，護(hù)士?長(zhǎng)要在?科內(nèi)會(huì)?議表?yè)P(yáng)?并根據(jù)?激勵(lì)考?核方案?給與獎(jiǎng)?勵(lì)。?5、嚴(yán)?格落實(shí)?責(zé)任制?整體護(hù)?理（?1）實(shí)?行彈性?排班。?工作忙?時(shí)可加?班，閑?時(shí)可輪?休。?（2）?責(zé)任護(hù)?士從入?院到出?院的各?種治療?給藥、?病情觀?察、基?礎(chǔ)護(hù)理?以及健?康教育?等為患?者提供?連續(xù)、?全程的?工作，?做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?（3?）全面?履行護(hù)?士職責(zé)?。整合?基礎(chǔ)護(hù)?理、病?情觀察?、治療?、溝通?和健康?指導(dǎo)等?，為患?者提供?全面、?全程、?連續(xù)的?護(hù)理服?務(wù)。密?切觀察?患者病?情，及?時(shí)與醫(yī)?師溝通?，與患?者溝通?，對(duì)患?者開(kāi)展?健康教?育和康?復(fù)指導(dǎo)?，提供?心理護(hù)?理。?（4）?深化護(hù)?士分層?使用，?依據(jù)病?人病情?、護(hù)理?難度和?技術(shù)要?求分配?責(zé)任護(hù)?士，危?重患者?由年資?高、能?力強(qiáng)的?護(hù)士負(fù)?責(zé)，體?現(xiàn)能級(jí)?對(duì)應(yīng)。?6、?定期滿?意度調(diào)?查（?1）每?月參加?科室工?休座談?，定期?聽(tīng)取患?者對(duì)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作的?意見(jiàn)和?建議。?（2?）每季?度進(jìn)行?患者滿?意度調(diào)?查，從?護(hù)士的?操作技?術(shù)、儀?容儀表?、健康?宣教、?制定整?改措施?，及時(shí)?反饋科?室。讓?患者從?心里滿?意，要?求每位?護(hù)士樹(shù)?立良好?的服務(wù)?態(tài)度，?把病人?的滿意?作為工?作