網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易對社會的影響越來越大，交易中經(jīng)營者進(jìn)犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事情日益頻繁。假設(shè)不實(shí)時(shí)采取法律行動對此加以遏制，不僅會使消費(fèi)者的合法利益受到損害，更有可能對經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)展造成確定的負(fù)面影響。文章從“博弈論”和“法律本金收益理論”啟程，剖析網(wǎng)絡(luò)交易中頻曝?fù)p害消費(fèi)者利益事情的深層理由。

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益博弈論法律本金收益理論法律供求均衡理論

現(xiàn)今消費(fèi)者越來越多通過網(wǎng)絡(luò)解決衣食住行用問題。不容忽略的是，當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域仍存在物流、信用、監(jiān)管等支撐體系不完善的進(jìn)展瓶頸。①網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益受到損害，外觀上看損失的是消費(fèi)者的個(gè)人利益，但若不加以有效規(guī)制，那么可能在將來對整個(gè)行業(yè)造成負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)社會信任危機(jī)。三鹿奶粉事情導(dǎo)致國人對國產(chǎn)奶粉的不信任即是明證。因此，務(wù)必從戰(zhàn)略高度熟悉網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益養(yǎng)護(hù)問題的重要意義，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康進(jìn)展。本文將以法經(jīng)經(jīng)學(xué)為視角，利用博弈論和法律本金收益理論，剖析電商行業(yè)頻曝?fù)p害消費(fèi)者利益事情的深層理由。

博弈論分析

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者與經(jīng)營者博弈模型的構(gòu)建。我們首先將參與者眾多的網(wǎng)絡(luò)購物市場簡化為一個(gè)模型：一，消費(fèi)者和經(jīng)營者各為一方博弈主體；二，博弈主體各有兩種交易策略，消費(fèi)者可以選擇添置或不添置網(wǎng)上商品，經(jīng)營者可以選擇合法或違法經(jīng)營；三，不同策略下的收入，即各博弈主體采取某種策略后獲得的效用（報(bào)酬）水平。假設(shè)消費(fèi)者選擇不添置網(wǎng)上商品，取得效用為0；添置網(wǎng)上商品，權(quán)益未受到損害，取得效用為3；權(quán)益受到損害，取得效用為-3（即損失3個(gè)單位收入）。經(jīng)營者無商品售出，取得報(bào)酬為0；選擇合法經(jīng)營或違法經(jīng)營，可以取得的報(bào)酬分別為3和6。

圖1

博弈模型如圖1所示，其中括號中第一個(gè)數(shù)字表示消費(fèi)者的收入，其次個(gè)數(shù)字表示經(jīng)營者的收入。

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者與經(jīng)營者博弈的分析。在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者與經(jīng)營者博弈的第一階段，消費(fèi)者在浩如煙海的商品中選定和某個(gè)經(jīng)營者成交，具有分外大的偶然性。為此，不法經(jīng)營者為誘導(dǎo)消費(fèi)者作出添置抉擇，往往抓住消費(fèi)者圖低廉、省便當(dāng)?shù)刃睦?，做出各式的宣傳和承諾。然后，在博弈其次階段，經(jīng)營者決策時(shí)選擇損人利己的行為，謀取更大利潤。不法經(jīng)營者做出這種抉擇，除了是商人趨利性本質(zhì)使然外，也存在著深刻的法律理由。一是由于我國規(guī)制網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管不到位。例如，我國《廣告法》自從1994年10月27日公布以來，由于發(fā)布內(nèi)容虛假的廣告而受四處分的企業(yè)實(shí)在是“鳳毛麟角”②，因此經(jīng)營者失信本金極低。二是由于較多消費(fèi)者在權(quán)益遭遇侵害后不愿尋求法律救濟(jì)的傾向，助長了不法經(jīng)營者進(jìn)犯消費(fèi)者權(quán)益的氣焰，使消費(fèi)者的合法權(quán)益屢屢遭到踐踏。這是一個(gè)較短時(shí)期不法經(jīng)營者與消費(fèi)者博弈的結(jié)果。

進(jìn)犯消費(fèi)者合法權(quán)益，是不法經(jīng)營者為謀取眼前利益，不顧一切后果的短視行為。而博弈具有相互憑借和相互影響的特性，在較長時(shí)期中，消費(fèi)者之前權(quán)益受到損害，再次具有添置需求時(shí)，就會慎重考慮是否仍在某一家網(wǎng)店甚至是否仍在網(wǎng)上添置。由于對網(wǎng)絡(luò)購物交易結(jié)果有不好預(yù)期，知道不法銷售者可能做出損害自己權(quán)益的行為，選擇添置會有-3個(gè)單位收入，不添置得到0個(gè)單位收入但不會有損失，正常理性的消費(fèi)者就會在新一輪博弈中選擇不添置，交易就不會發(fā)生。這樣，通過正常交易本可使雙方收入增加，但卻由于經(jīng)營者之前違法經(jīng)營行為，導(dǎo)致這一雙贏局面無法展現(xiàn)。

同時(shí)更為重要的是，相較于在以往傳統(tǒng)購物交易中消費(fèi)者作為一個(gè)普遍添置者影響范圍相對狹小而言，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者對其他消費(fèi)者乃至社會都有較大影響。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者除了是一個(gè)添置者外，還是一個(gè)活躍在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)空間之中的“沖浪者”，扮演著社會客戶角色，影響著其他人的消費(fèi)抉擇。③各大論壇中消費(fèi)者對某些商品作出的感受與探討，各大購物網(wǎng)站中消費(fèi)者對所購商品各式各樣的評分與評價(jià)，正是宏大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者作為一個(gè)社會客戶，影響其他消費(fèi)者乃至社會的一個(gè)例證。

經(jīng)營者在與消費(fèi)者的交易博弈過程中，選擇損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，在一個(gè)較長的時(shí)期中會對自身乃至整個(gè)行業(yè)造成確定的負(fù)面影響。因此，需要對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益問題舉行重新熟悉：目的是全部法律的創(chuàng)造者，每條法律規(guī)矩的產(chǎn)生都源于一種目的，即一種實(shí)際的動機(jī)，④養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益，不僅是對處于弱勢地位的消費(fèi)者的維護(hù)，更是維護(hù)行業(yè)健康進(jìn)展，制止可能對經(jīng)濟(jì)社會造成不良影響。

法律本金收益理論分析

法律本金收益模型的構(gòu)建。法律世界中各種權(quán)利義務(wù)都是影響人們社會生活的“內(nèi)生變量”，并分別充當(dāng)法律行為的本金因素和收益因素。為了保證權(quán)利界限的明顯與安好，任何權(quán)利的享受都務(wù)必同時(shí)支付本金。⑤在消費(fèi)者權(quán)益養(yǎng)護(hù)問題中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者各自由法律上享有的權(quán)利和承受的義務(wù)，最終均轉(zhuǎn)化為其法律本金和法律收益，而兩者之間的對比，抉擇著其行為的選擇：凈收益=收益-本金，凈收益>0，行為發(fā)生；凈收益通過對比網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)的法律本金與收益可以看出，維權(quán)需支付高額的法律本金，而法律收益分外有限。即使維權(quán)告成，尚需考慮以后的執(zhí)行難問題。因此，對于那些為數(shù)眾多、標(biāo)的額較小的糾紛，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者基于法律本金收益的對比，往往選擇忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，不愿向有關(guān)部門投訴，更不用說訴諸法庭了。

經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益的本金收益分析。對經(jīng)營者個(gè)人而言，其選擇損害消費(fèi)者權(quán)益的方式舉行交易，所付出的全部本金概括起來主要包括兩片面：一是生產(chǎn)商品的本金；二是機(jī)遇本金，即因其從事?lián)p害消費(fèi)者利益的行為而可能受到的處治。經(jīng)營者的收益，那么是通過其實(shí)施損害消費(fèi)者權(quán)益行為獲得的物質(zhì)利益。

從生產(chǎn)商品的本金來看，不管經(jīng)營者選擇何種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，都會使相較于合法經(jīng)營所支出下的本金有較大幅度的降低。從經(jīng)營者可能受四處罰的機(jī)遇本金上看，由于商品信息在經(jīng)營者、消費(fèi)者、監(jiān)管者三者之間嚴(yán)重不對稱，其違法行為往往不能被實(shí)時(shí)察覺和查處。經(jīng)營者選擇損害消費(fèi)者權(quán)益行為，并不確定會導(dǎo)致實(shí)際損害的發(fā)生。即便有實(shí)際損害的發(fā)生，也并非全部的受害消費(fèi)者都會起訴經(jīng)營者。因此，經(jīng)營者逃脫賠償責(zé)任的機(jī)遇較大，機(jī)遇本金相對較小。

通過對比可以察覺，經(jīng)營者選擇進(jìn)犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，其所承受的全部本金相對較小。根據(jù)法律本金收益理論的公式“收益-本金=凈收益”，我們可以查看到，雖然從外觀上看，經(jīng)營者進(jìn)犯消費(fèi)者權(quán)益并沒有獲得額外的收益，但當(dāng)其本金相對較小時(shí)，獲得的凈收益即利潤就會相對提高。這就是為何在網(wǎng)絡(luò)交易中頻頻展現(xiàn)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的深層理由。

（單位：重慶其次師范學(xué)院數(shù)信系）

①高少華：“網(wǎng)購交易規(guī)模迎‘萬億元’時(shí)代，產(chǎn)業(yè)進(jìn)展瓶頸有待破解”[EB/OL]，新華網(wǎng)，http：///society/2022-01/27/c_111463500.htm。

②湯嘯天：“如何養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)電視購物消費(fèi)者權(quán)益”，《檢察風(fēng)云》，2022年第