DB11T 815-2011搬家運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

北京市地DB11方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T815—2011搬家運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Householdgoodsmovingoperationservicespecifications09發(fā)布1實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DBT15—2011 DBT15—2011前言DBT15—2011務(wù)規(guī)范務(wù)要求等。取得道路貨運(yùn)經(jīng)營許可，從事搬家運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)的經(jīng)營者。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有GB1589道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB258機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GBT18344汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GB18565營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法GBT20923道路貨物運(yùn)輸評價指標(biāo)GB/T20924道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評定JTT19運(yùn)輸貨物分類和代碼JTT98營運(yùn)車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT9營運(yùn)貨車燃料消耗量限值及測量方法DB11/T761城市中心區(qū)貨運(yùn)汽車營運(yùn)技術(shù)要求3術(shù)語和定義輸HouseholdGoodsMoving與搬家(搬場)運(yùn)輸相關(guān)的延伸性服務(wù)的道路運(yùn)輸經(jīng)營活動。運(yùn)人(簡稱“托運(yùn)人”)HouseholdGoodsConsigner(Consigner)單位。運(yùn)人(簡稱“承運(yùn)人”)HouseholdGoodsMover(Mover)托并為其提供搬家或單位搬場運(yùn)輸服務(wù)的搬家運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶。Storageforhouseholdmoving家搬場過程中為托運(yùn)人提供物品存儲服務(wù)的經(jīng)營活動。2DB11/T815—20114基本要求4.1一般要求4.1.1應(yīng)有固定的經(jīng)營場所。2應(yīng)有完善的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和人員配置。.1.3應(yīng)配置以本企業(yè)法定名稱實名登記的分別用于業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電話。的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員以及專職安全監(jiān)督員崗位。應(yīng)急預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援器材與設(shè)備。1.6應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的部門或崗位，并建立客戶回訪制度。4.2專業(yè)要求4.2.1搬運(yùn)裝卸要求并熟練掌握安全操作規(guī)程的裝卸人員。4.2.2物品包裝要求作業(yè)應(yīng)滿足不同類型貨物包裝的標(biāo)準(zhǔn)要求。4.2.3物品倉儲要求5合同管理中華人民共和國合同法》要求。部門制訂的示范合同文本。按國家有關(guān)規(guī)定辦理。6設(shè)備設(shè)施6.1車輛1.1技術(shù)要求.1.2搬家運(yùn)輸車輛技術(shù)等級應(yīng)不低于JT/T198規(guī)定的二級技術(shù)等級。.4應(yīng)使用廂式貨車和滿足有特殊要求的其它專用貨車。.5宜配置使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。6.1.2車輛管理6.1.2.1應(yīng)建立營運(yùn)車輛技術(shù)管理制度，并建立相應(yīng)的車輛技術(shù)檔案。車輛技術(shù)檔案包括：車輛裝備3DB11/T815—20116.1.3車容車貌.2駕駛室內(nèi)與前擋風(fēng)保持干凈整潔。車輛前后牌照整潔、清晰。.3車身外觀應(yīng)保護(hù)良好，干凈整潔，無嚴(yán)重銹斑和脫漆，標(biāo)志標(biāo)識清晰。1.3.4貨箱內(nèi)干凈清潔，平整光滑、并附有襯板，無污物、無雜物，無易燃易爆等危險品。搬運(yùn)裝卸和包裝設(shè)備，并便于搬運(yùn)裝卸。人員管理技能的從業(yè)人員。的員工辦理法定社會保險，并建立駕駛員與搬運(yùn)裝卸人員的管理檔案。國家和本市工資薪酬的有關(guān)規(guī)定,建立符合行業(yè)特征的員工績效考核制度。工加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，每年至少組織一次教育培訓(xùn)。員工勞保、食宿、衛(wèi)生等基本生產(chǎn)、生活條件，并進(jìn)行定期體檢?？ㄊ綐訁⒁姼戒?。8安全管理8.1安全制度8.1.2應(yīng)制定并實施安全生產(chǎn)公告制度，定期對本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全管理人員和駕駛員的違行公告，便于員工了解和內(nèi)、外部監(jiān)督。應(yīng)設(shè)立并落實安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和事故責(zé)任追究制度。機(jī)制，并建立調(diào)離和辭退駕駛員情況檔案記錄。1.6應(yīng)進(jìn)行日常安全運(yùn)營的全過程安全考核，對違反法律、法規(guī)及安全操作規(guī)范的行為記錄在案。監(jiān)控。8.2安全教育.2.1應(yīng)建立企業(yè)安全教育培訓(xùn)制度。況通報等。4DB11/T815—2011握必要的辨別和處置方法。8.2.4應(yīng)針對物品的規(guī)格、重量、形狀、包裝特征、價值、特殊搬運(yùn)技術(shù)等特殊要求對員工進(jìn)行有針全操作技術(shù)培訓(xùn)。.2.5應(yīng)對新錄用員工進(jìn)行崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)。9業(yè)務(wù)流程及其要求9.1業(yè)務(wù)受理物類證件和相關(guān)證明材料并記錄，承運(yùn)人對托運(yùn)人的個人信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2搬運(yùn)前.2.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)受理記錄的要求制定運(yùn)輸計劃，包括搬運(yùn)小組、運(yùn)輸時間、運(yùn)輸路線、運(yùn)、搬運(yùn)裝卸工屬具等。9.2.3業(yè)務(wù)調(diào)度和駕駛員應(yīng)了解、掌握運(yùn)輸路線的通行環(huán)境和氣象條件，掌握運(yùn)輸途中突發(fā)事件處理事件。輸合同。9.3搬運(yùn)中輸車輛保持適時聯(lián)系，以掌握車輛運(yùn)輸狀況，并做好跟蹤記錄。發(fā)事件，業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)協(xié)助處理，并做好詳細(xì)記錄。9.3.3運(yùn)輸途中如發(fā)生重大事故或其它突發(fā)事件，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助搬運(yùn)小組完善處理事故9.4搬運(yùn)后9.4.1班組長應(yīng)及時履行交付手續(xù)，并經(jīng)客戶確認(rèn)。務(wù)調(diào)度，并由業(yè)務(wù)調(diào)度做好記錄。。營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)。與客戶溝通并共同確認(rèn)以下內(nèi)容：——需要提供的特殊服務(wù)及其收費標(biāo)準(zhǔn)；——涉及貴重物品與易損壞物品保險的相關(guān)約定條款及其收費標(biāo)準(zhǔn)；——其它特殊約定內(nèi)容的相關(guān)約定條款及其收費標(biāo)準(zhǔn)。5DB11/T815—2011有無破損情況；清理作業(yè)現(xiàn)場拆出的包裝物。理。內(nèi)容選擇合理行車路線。隨行時，應(yīng)按照車輛行駛證核定乘員人數(shù)安排隨車人員乘坐。應(yīng)符合各類貨物的操作規(guī)范要求，不在作業(yè)過程中吸煙。中應(yīng)主動穿戴鞋套，不大聲喧嘩，不接受物品饋贈。品使用包裝用品，運(yùn)用合理技術(shù)搬運(yùn)物品。輕放、不磕碰、不損壞、不遺漏物品。積合理碼放貨物，避免物品擠壓損壞?！獦菍淤M(無電梯情況)；——搬運(yùn)超遠(yuǎn)費；——超基礎(chǔ)里程費；——過路過橋費；——運(yùn)輸延置費；——運(yùn)輸包裝箱成本費用或租用費；——拆裝家具費；——特殊、貴重物品費；、核實并處理。責(zé)任險。6DB11/T815—2011(資料性附錄)服務(wù)卡式樣mmX80mm；照片規(guī)格：標(biāo)準(zhǔn)1寸)例式樣：mmX80mm；照片規(guī)格：標(biāo)準(zhǔn)1寸)7DB11/T815—20118DB11/T815—2011[1]