有效溝通與團隊建設(shè)

關(guān)于有效溝通與團隊建設(shè)第一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一一、團隊建設(shè)第二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一現(xiàn)場互動

進入“國網(wǎng)”，你想在什么樣的企業(yè)團隊中工作？設(shè)想一下什么樣的團隊能夠讓你成長的更快、發(fā)展的更好？

有才華的同事融洽的人際關(guān)系明確的工作目標嚴格的團隊紀律和規(guī)范普通、有特點伙伴第三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（一）團隊與團隊精神群體就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）團隊必然是群體，群體未必是團隊。1.群體與團隊第四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

群體就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

團隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個體和相互的責(zé)任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標而認真工作。第五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一孫悟空唐僧沙僧豬八戒德者能者勞者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團隊，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。第六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制隨機的或不同個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負責(zé)角色互補集體產(chǎn)品群體團隊領(lǐng)導(dǎo)目標協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果第七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體第八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一未能整體搭配的團體第九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一有共同愿景，整體搭配的團體第十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一2.團隊精神啟示故事：拾到斧頭第十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。大雁的團隊精神第十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？第十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。第十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因為我們應(yīng)該尊重和保護每個人獨特的才智、技能、精力、資源。第十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它。啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊友！第十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度。啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團隊及時真誠的鼓勵。第十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一什么是團隊精神？第十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊重要的構(gòu)成5P要素：目標(purpose)定位(place)權(quán)限(power)計劃(plan)人員(people)2.1、團隊的構(gòu)成要素（二）、建設(shè)高績效團隊第二十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊目標：為什么建立團隊？

完成什么樣的任務(wù)？第二十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊定位：團隊整體定位？

個體定位？第二十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊權(quán)限：團隊負有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)利大小。團隊權(quán)限處于變化中，一般團隊對于組織越重要，它所擁有的權(quán)限越寬松；團隊發(fā)展越成熟，它所擁有的權(quán)限越寬松第二十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊計劃：前瞻性和導(dǎo)向性科學(xué)性和系統(tǒng)性第二十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一團隊人員：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人的選擇是團隊中非常重要的一個部分。第二十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一1、角色界定2、價值觀途徑3、任務(wù)導(dǎo)向途徑4、人際關(guān)系途徑2.2、團隊建設(shè)的途徑第二十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

共同的愿景和目標相關(guān)的技能相互信任一致的承諾良好的溝通學(xué)習(xí)與創(chuàng)新恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持2.3、

高績效的團隊高效團隊的特征第二十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一1.共同的愿景和目標共同愿景：

團隊中所有成員共同的、發(fā)自內(nèi)心的意愿。共同目標：

團隊在努力實現(xiàn)共同愿景過程中的短期目標。第二十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一協(xié)調(diào)員、推進者智多星、外交家監(jiān)督員、凝聚著完美主義者實干家2.相關(guān)的技能第二十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。如何加強團隊協(xié)作能力？第三十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（1）坦率地解決問題（2）分享相關(guān)的信息（3）信守承諾3.相互信任第三十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一高效的團隊成員對他們的團隊具有認同感，對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和奉獻，為了能使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。4.一致的承諾第三十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一溝通的作用有哪些？5.良好的溝通第三十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新第三十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)第三十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一8.內(nèi)部和外部的支持第三十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一高效團隊的特點第三十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一扮演好自己在團隊中的角色培養(yǎng)自己的合作能力建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)2.4、

融入工作團隊融入團隊的技巧第三十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一二、有效溝通第三十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。————現(xiàn)代管理之父德魯克如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人?！鳡枴た突谒氖?，共一百頁，編輯于2023年，星期一思考

您是不是總感到做工作容易，而處理人際關(guān)系很累？講一講原因。第四十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（一）溝通的過程

溝通，簡單地說就是信息的交流。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應(yīng)的過程。第四十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一明確的目標達成共同的協(xié)議信息、思想和情感傳遞1、溝通三大要素第四十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（1）傳遞并獲得信息；（2）改善人際關(guān)系；（3）促進個人發(fā)展；（4）提高團隊的工作效率。2、溝通的作用第四十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一“拉斯韋爾程式”溝通過程模式——美國學(xué)者H.拉斯韋爾第四十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一全封閉溝通模型的含義1溝通是雙方的行為，要有中介體2溝通是一個過程

3編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第四十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一譯碼編碼3、溝通的過程模式圖第四十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一誰決定有效溝通的成功？發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者反饋噪聲背景全封閉溝通模型的基本要素第四十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一認真準備和明確目的性選擇恰當(dāng)信息傳遞方式溝通內(nèi)容要準確和完整縮短與信息接收者之間心理距離注意運用溝通技巧發(fā)送者第四十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一正確的態(tài)度去接收信息學(xué)會“聽”的藝術(shù)信息接收者

第五十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一51編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程譯碼是接收者將獲得信號翻譯、還原為原來含義的過程編碼與譯碼第五十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一52心理背景社會背景文化背景空間背景時間背景背景

第五十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第五十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一54影響信息發(fā)送的噪聲影響信息傳遞的噪聲影響信息接受和理解的噪聲

噪聲第五十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一55正反饋負反饋

反饋第五十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達、同理傾聽、積極反饋2.2、溝通的模式：第五十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（三）有效溝通的技巧

清晰（clear）簡明（concise）準確（correct）

完整（complete）有建設(shè)性（constructive）禮貌（courteous）1.有效溝通的原則（6C原則）第五十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一2.溝通中的障礙

溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素或原因。心理障礙文化障礙社會障礙第五十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象心理障礙第五十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第一印象

第一印象也叫首因效應(yīng)、首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。作用：

良好的開端是成功的一半公關(guān)形象漂亮貼水第六十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一互動：你愿意和誰做朋友？A熱情靈巧勤奮實際堅定聰明B冷酷靈巧勤奮實際堅定聰明第六十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。

特點：以點代面?zhèn)€別推及一般全好全壞第六十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一刻板印象

刻板印象，是溝通中人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。刻板印象在認知溝通對象時，把群體所具有的特征都附加到個體身上，也常常導(dǎo)致過度概括的錯誤。第六十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一空間距離組織結(jié)構(gòu)障礙社會角色障礙

社會障礙

添加文本第六十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

3、有效溝通實現(xiàn)的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施第六十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟一：事前準備

設(shè)定溝通目標做好情緒和體力上的準備第六十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認第六十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)第六十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果

第六十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝第七十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第七十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一4、有效溝通的技巧—聆聽耳：要用耳細聽目：眼睛要看著對方王：尊重對方一心一意：專心聽聽第七十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。第七十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

1〉創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境。

2〉擺出有興趣的樣子。

3〉把講話時間縮到最短。

4〉平和的心態(tài)。

5〉不打斷對方的談話。

6〉不過早作出結(jié)論。

7〉不以自我中心。

8〉隨時做筆記。

9〉弄清真正用意。

10〉適時提問。傾聽的技巧第七十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

提問的內(nèi)容要適度。

提問的數(shù)量要適度。

提問的速度要適度。

提問的語氣要適度。

提問的方式要適度。提問時需要掌握的技巧第七十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽第七十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一開放式問題封閉式問題問題類型第七十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第七十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一第七十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？第八十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（四）有效溝通的應(yīng)用組織內(nèi)部溝通類型：上行溝通下行溝通平行溝通領(lǐng)導(dǎo)下屬同事第八十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（1）上行溝通是指自下而上的溝通，即下級向上級匯報情況，反映問題。第八十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一請示匯報決斷、指示或者批示報告情況、提出建議第八十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報5W2Hwhenwherewhowhywhathow

howmany第八十四頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一上行溝通的基本原則1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)第八十五頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機充分準備設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第八十六頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一案例討論“我不同意我的老板，我該站起來發(fā)言嗎？”第八十七頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一老板能接納異議嗎？老板已做決定？在當(dāng)眾場合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板第八十八頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一（2）下行溝通

指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級發(fā)布指示、傳達政策、安排和布置計劃工作等。

傳統(tǒng)團隊中最主要的一種溝通方式！第八十九頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一下達命令的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問第九十頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因為我最了解他的心。小故事第九十一頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一贊揚部下的技巧真誠贊美及時贊美具體贊美公開贊美間接贊美第九十二頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一批評部下的方法欲揚先抑就事論事私下批評友好結(jié)束第九十三頁，共一百頁，編輯于2023年，星期一

（3）平行溝通同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級人員之間的溝通。不良平行溝通的障礙有：

1〉利益部門化是平行溝通的最大障礙。