職業(yè)形象與禮儀

職業(yè)形象與禮儀

人力資源部

2006年5月

您是否重視您的形象？并且，是否知道，在當(dāng)今這個時代中，形象將給您的生活帶來什么？第一部分色彩與形象首輪效應(yīng)

在日常交往中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣第一印象的暗示你的經(jīng)濟水平你的文化程度你的可信度你的社會地位你的老練程度你的家庭教養(yǎng)情況你是否是成功人士你的品行如何重視第一印象第一印象影響到人與人之間的再次交往第一印象能創(chuàng)造溝通的優(yōu)勢第一印象能幫助您創(chuàng)造機會決定第一印象的要素

55%---外表形象38%---舉止儀態(tài)7%---交談內(nèi)容完美的職業(yè)形象職業(yè)場合基本要素-----著裝干凈整潔，端莊大方個性職業(yè)裝束-----穿出個性和品味TOP著裝------各種場合都和諧得體

著裝的文化因素廣州人-----休閑文化穿吊帶裝上班深圳人-----不穩(wěn)定因素較注重職業(yè)形象

原因：移民的城市，人與人交往有很多不穩(wěn)定因素，且競爭較厲害著裝的地域因素南方人-----更注重形象北方人-----不是很重視舉例：梯田式穿法現(xiàn)在的社會往往“以貌取人”測測你的著裝意識“性感”總統(tǒng)克林頓曾在美國贏取了無數(shù)女選民的青睞?？肆诸D靠的不僅僅是他英俊的外表，沙啞迷人的嗓音，在大選前他的像形象設(shè)計師大膽的運用領(lǐng)帶色彩的魅力，突出一個年輕、有廣闊前途、充滿活力的、性感的、成功的、有力的領(lǐng)導(dǎo)者的形象。測測你的著裝意識識一個男人至少要有有兩套西服，他們們應(yīng)該是什么顏色色？在職業(yè)場合穿西服服時，男士佩戴領(lǐng)領(lǐng)帶夾是有品味還還是無品味表現(xiàn)？？在職業(yè)場合，女士士是不是應(yīng)該采用用貴重飾品來搭配配職業(yè)套裝？在職常上，女士的的著裝永遠(yuǎn)是追求求穩(wěn)重感與職業(yè)感感，而非“性感””。女士基本職業(yè)裝選擇套裙或套褲款式簡約大方，穩(wěn)穩(wěn)重和諧回避過于前衛(wèi)和特特別如何選擇套裙正式場合要穿套裙裙（套褲不合禮儀儀）長度：裙子長度要要在膝蓋上下2公公分（增強職業(yè)感）面料：細(xì)膩、挺括括色彩：黑色、灰色色、藍色、米色、駝色色（在正式場合，越越深越正式）圖案：素色、暗花花（條紋）套裙的穿著方式合體但不緊身忌亂添衣（高領(lǐng)內(nèi)內(nèi)衣、毛衣）只適合添加襯衣、、背心、馬甲正式場合不可敞開開穿，有鈕扣的應(yīng)應(yīng)全部扣好職業(yè)裝的配飾選擇擇包：講究質(zhì)地、款款式簡約、顏色與與服裝有搭配感注意：不要選擇有有太多金屬扣的包包（色彩、質(zhì)地））鞋：選擇船鞋，不不露趾（絕對不穿穿涼拖）顏色與裙子保持一一致或與服飾色彩彩呼應(yīng)襪子：接近膚色（（不能有破洞或抽抽絲）小貼士：黑色系套套裝+黑色網(wǎng)襪有有通透感內(nèi)衣：顏色接近膚膚色，款式線條簡簡約女士職業(yè)場合的首首飾搭配講究品質(zhì)，大不可可太豪華回避休閑化和低俗俗小氣款式簡單大方，回回避太復(fù)雜回避多畫蛇添足or畫龍點睛小貼士：套裝適合合的配飾：珍珠飾飾品永不過時時男士基本職業(yè)著裝裝襯衣、領(lǐng)帶、西服服是最基本的職業(yè)業(yè)著裝色彩以深色為主（（灰色、藏藍色））服飾簡約精致回避多裝飾性西裝的選擇面料：純毛、不要要太厚（比如說呢呢子）顏色：藏藍色、灰灰色、深灰色圖案：素色、暗色色細(xì)條紋口袋：只應(yīng)放零錢錢，避免裝滿東西西摘除商標(biāo)西裝的顏色在國際性商務(wù)服裝裝中，棕色被認(rèn)為為是低品味的表現(xiàn)現(xiàn)，而黑色只能用用于婚禮、葬禮或或作為燕尾服。藏藍色西服加暗條條紋被認(rèn)為是強有有力的男性西服如果要穿著“特別別”的顏色，請將將心思放在襯衫或或領(lǐng)帶上，而不是是西裝上。西裝的款式英式一般是4?？郏虾象w，裁減精細(xì)（（14w）早期一般是三件套套、三?？郏笥杏袉伍_衩，領(lǐng)子小小適合身材瘦小的人人穿代表人物：憨憨豆先生美式一般是3?？郏瑝|墊肩很軟，面料舒舒服，多為敞開穿穿，體現(xiàn)崇尚自由由的文化歐式一般是雙排扣，后后改良為1?；??？?，領(lǐng)子較大大，后有開衩，強強調(diào)肩型，適合身身材魁梧的人穿西裝的紐扣雙排扣：不能敞開開穿單排扣1?？郏阂话悴豢劭郏ǔ苏綀龊虾希??？郏嚎凵厦嬉灰涣?粒扣：扣中間一一粒，上下都不扣扣（正式場合口上中中兩粒）注意：最下面的口口子永遠(yuǎn)不扣襯衣的選擇面料：滌棉混紡最最佳，高支紗。細(xì)細(xì)膩好過粗糙，不不能太軟，不穿純純棉顏色：淺色系：白白色、淺藍色，最最好不穿深色襯衫衫，顯得不夠正式式例例如：張張國榮頹廢領(lǐng)型：帶扣領(lǐng)型、、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)、大開領(lǐng)領(lǐng)、立領(lǐng)圖案：素色、細(xì)條條紋尺寸南派：尺碼相同，，南版較小北派：領(lǐng)口較大襯衣的穿著方式口袋：不放零錢、、名片，除了鋼筆筆，不放其它留長：前后平片、、折在中間、前無無胸位、后可彎腰腰襯衣的線頭要及時時剪掉襯衣內(nèi)衣：背心不不要有顏色盡盡量不穿秋秋衣或無折皺正式場合不能穿短短袖襯衣搭配西裝裝無需很貴經(jīng)常清清洗和熨燙襯衣領(lǐng)子高出西裝裝領(lǐng)子1.5厘米米襯衣袖口長處西裝裝袖口2指襯衣顏色在職業(yè)場合，除非非你是從事與藝術(shù)術(shù)相關(guān)的行業(yè)，如廣告告、演藝界等（可可穿花色襯衫、圖形圖案案襯衫），否則都都不適合深色襯衣，他們們是你成功商業(yè)形形象的殺手！領(lǐng)帶——男男士顯示示自我的最最佳方式面料：選擇擇真絲胖人不適合合薄的領(lǐng)帶帶顏色：醬紅紅色、深藍藍色、灰色色等紅色：有活活力、煽動動力、吸引引目光（競競選）銀灰色和有有金屬光澤澤的領(lǐng)帶不不適合正式式場合圖案：素色色、簡單而而有規(guī)律（細(xì)條條紋）領(lǐng)帶的圖案案選擇和搭搭配法粗條紋：適適合個子高高大偏胖莊重場合的的選擇細(xì)條紋：適適合個子矮矮小偏瘦圓點點：親和力力較強，也也適合正式式場合格子子：素色顯顯得休閑，，格子越大大越休閑花形形：隆重、、喜氣，適適合酒會、、應(yīng)酬字母母：俱樂部部領(lǐng)帶，一一般圖案紅紅桃K、一一朵花不要買這幾幾種領(lǐng)帶印有明星、、美女、動動物圖案圖案大而俗俗粗劣的紡織織材料奇怪的顏色色（紫色、、綠色、粉粉色（適合合化妝師））、明黃、明藍藍gay）領(lǐng)帶的穿著著方式根據(jù)襯衣領(lǐng)領(lǐng)口大小，，用不同的的領(lǐng)帶打法法領(lǐng)帶的長度度正處中間間領(lǐng)帶尺寸的的大小應(yīng)與與自己的身身高相符合合常用的打法法為溫莎打打法中間捏折——男人的酒酒窩領(lǐng)帶夾在現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)被被認(rèn)為是品品味不高的的表現(xiàn)，所所以，不要要戴領(lǐng)帶夾夾，領(lǐng)徽等等多余的飾飾品男士服飾品品皮帶：黑色色（與皮鞋鞋同色）真真皮、腰帶帶扣要簡潔潔，帶金屬屬感。鞋：黑色、、簡單經(jīng)典典的鞋型（（三截式系系帶）襪子：深色色（黑色、、深藍、灰灰色）公文包：黑黑色或深棕棕色硬色皮皮革，款式簡約。。小建議：手手拎公文包包最好男士服飾品品手表：選用用金屬表眼鏡：金絲絲邊、銀色色邊眼鏡、無框式式眼鏡筆：投資買買一只優(yōu)質(zhì)質(zhì)的品牌金金屬墨水筆筆“紳士不露露腿毛”襪子要足夠夠長，以遮遮住可能會會露出的小小腿。記得天天換換洗襪子！！對于男士來來說，在職職場上，得得體與合身身度比流行行更為重要要注意穿出個性和和品味———和和諧的個個性著裝和諧的色彩彩形象和諧的款式式風(fēng)格形象象和諧自然的的妝容和諧的色彩彩形象根據(jù)個人膚膚色選擇合合適的服飾飾色彩黃皮膚、黑黑皮膚、白白皮膚、棕棕色皮膚根據(jù)不同場場合選擇服服飾色彩辦公室、會會議、家庭庭、晚宴、、酒吧根據(jù)個人體體型選擇適適合的色彩彩搭配方法法高挑、瘦小小、肥胖等等為什么我們們的衣服買買的時候比比實際穿的的時候要更更好看？尋找適合自自己的服飾飾色彩每個人都有有適合與不不適合自己己的顏色適合的顏色色讓你顯得得健康靚麗麗不適合的顏顏色讓你顯顯得憔悴疲疲憊色彩的冷暖暖、輕重、、強弱一定定要與膚色色協(xié)調(diào)色彩的感覺覺暖色——帶帶有黃色的的色彩傾向向：草綠、、光藍等冷色——帶帶有藍色的的色彩傾向向：玫瑰紅紅、深藍輕重重強強弱弱小技巧：用玫瑰紅色色和皮膚顏顏色對比，，如果感覺覺很協(xié)調(diào)，，即為冷色色皮膚，反反之為暖色色膚色輕的人人適合選擇擇暖色調(diào)的的衣服和鮮鮮艷色彩的的衣服眉眼較重的的人可以選選擇色彩較較艷的進行行搭配色彩的感覺覺女士款式風(fēng)風(fēng)格古典型穩(wěn)重、端正正、職業(yè)女女性的風(fēng)格格，適合穿穿套裝，不不適合穿牛牛仔褲代表人物：：戴安娜王王妃自然型親切、大方方、瀟灑，，適合個子子高挑，偏偏瘦、直發(fā)發(fā)比較適合合。代表人物：：徐靜蕾前衛(wèi)型花哨、個性性，廣東地地區(qū)較多代表人物：：張惠妹戲劇型大氣、沉穩(wěn)穩(wěn)、表現(xiàn)為為濃眉大眼眼、國字臉臉，藝術(shù)感感較濃代表人物：：毛阿敏女士款式風(fēng)風(fēng)格優(yōu)雅型溫柔、含蓄蓄、女人味味，喜歡小小碎花圖案案或荷葉邊邊、蝴蝶結(jié)結(jié)代表人物：：劉嘉玲浪漫型大方、張揚揚女人味，，喜歡大花花圖案，保保護主義較較強代表人物：：瑪麗蓮夢夢露、宋祖祖英少女型娃娃臉，皮皮膚白皙，，喜歡娃娃娃裝代表人物：：沈殿霞、、林心如少年型較中性，假假小子，干干練、帥氣氣代表人物：：袁麗、李李宇春男士款式風(fēng)風(fēng)格戲劇型：適合歐式西西裝施施瓦辛格格朱镕基基古典型：中規(guī)中矩、、書卷味適適合英英式西裝，，代表人物：：陳道明明、周周恩來自然型：親和力，適適合休閑裝裝、美式西西裝和夾克克浪漫型：五官線條柔柔和，有男男人魅力，，適合花形形圖案服飾飾。代表人物：：周潤發(fā)、、毛澤東前衛(wèi)型：個性、張揚揚。代表人人物：周杰杰倫、何炅炅著裝色彩基基礎(chǔ)知識色與光色相環(huán)色彩三屬性性色相：色彩彩的名稱明度：色彩彩的深淺明明亮程度純度：色彩彩的鮮艷飽飽和程度服裝色彩搭搭配技巧———同同色項搭配配在同一色相相上變化明明度和純度度搭配搭配感覺：：穩(wěn)重、協(xié)協(xié)調(diào)、柔和和顯得個子較較高且具有有親和力例如：淺藍藍色+深藍藍色（程程度較低+程度較高高）舉例：男士士最穩(wěn)重的的搭配：淺淺色領(lǐng)帶+深色上衣衣注意：相搭配的兩兩個顏色不不要太接近近了造成含糊和和不夠明朗朗的感覺深色不要放放在放在上上面，會顯顯的矮對比搭配指靠顏色間間強烈的對對比來達到到色彩平衡衡的配色搭配感覺：：刺激、醒醒目、有個個性注意：對比比太明顯會會有顯胖、、矮的感覺覺建議：小小面積對對比，例例如男士士將領(lǐng)帶帶顏色調(diào)調(diào)成對比比色漸變配色色：三個或三三個以上上顏色形形成漸變變過程的的搭配搭配感受受、柔和和、有韻韻律感注意：要要上淺下下深、內(nèi)內(nèi)淺外深深搭配組合合同色相搭搭配+對對比搭配配穩(wěn)重中不不失個性性照顧到體體型和個個性的需需要鞋的配色色原則與下裝同同色或同同色相---顯顯得腿長長與著裝中中某一色色同色或或同色相相鞋和外套套顏色相相同小貼士：：透明鞋鞋、玻璃璃鞋會顯顯得腿長長包的配色色原則與鞋同色色或同色色相與著裝顏顏色有搭搭配感，，要么同同色，要要么對比比包上不宜宜掛過多多飾品，，要與服服飾搭配配奇妙的顏顏色求職時請請不要使使用———紅色：：專制、、團隊精精神；紫色：不不真實、、神秘最顯專業(yè)業(yè)感的顏顏色是———藍色色顯得最穩(wěn)穩(wěn)重的顏顏的是———灰色色，求職職最佳服服飾色讓人感到到愉快的的顏色是是——黃黃色，但但開會時時回避此此色最有親和和力的顏顏色是———粉色色，親善善大使最有距離離感的顏顏色是———黑色色，冷漠漠定位你的的職業(yè)形形象根據(jù)行業(yè)業(yè)性質(zhì)定定位職業(yè)業(yè)形象根據(jù)職務(wù)務(wù)的性質(zhì)質(zhì)定位職職業(yè)形象象根據(jù)場合合的不同同選擇不不同的著著裝各行業(yè)職職業(yè)形象象定位律師:塑塑造權(quán)威威的專業(yè)業(yè)形象醫(yī)生：塑塑造專業(yè)業(yè)且讓人人有信賴賴的職業(yè)業(yè)形象公務(wù)人員員：形象象是國家家的表率率；職業(yè)業(yè)形象一一彰顯智慧、誠誠信為原原則企業(yè)界：：以身作作則穿出出企業(yè)形形象，根根據(jù)企業(yè)業(yè)文化塑造統(tǒng)一一的職業(yè)業(yè)形象各行業(yè)職職業(yè)形象象定位金融界：：高品質(zhì)質(zhì)而精煉煉的職業(yè)業(yè)形象讓讓人認(rèn)可可您的專專業(yè)性IT界：：簡潔穿穿出活力力感設(shè)計行業(yè)業(yè)：率先先穿出流流行與創(chuàng)創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)業(yè)：力求求誠信、、并且具具有親和和力培訓(xùn)師：：端正而而專業(yè)的的職業(yè)形形象有助助于您看看起來更更“有料料”面隨心變變———形象象并不完完全是你你的穿戴戴修身養(yǎng)性性：做一一個誠實實而正直直的人保持樂觀觀，積極極進取的的人生態(tài)態(tài)度注意生活活中的小小節(jié)理解別人人、尊重重別人、、追求人人之間的的和諧友友愛才是是成功形形象的永永恒原則則如何建立立良好的的儀態(tài)第二部分分形態(tài)態(tài)禮儀禮儀禮儀在一一定程度度上反映映一個人人內(nèi)在的的品行，，有人認(rèn)認(rèn)為人的的心靈世世界3／／4是品品行，而而1／4則是通通過禮貌貌，禮儀儀表現(xiàn)和和運用。。因而，，舉止、、言行反反映了一一個人內(nèi)內(nèi)心世界界的狀態(tài)態(tài)禮儀是指在人人際交往中，，為達到雙方方互相尊重，，迅速溝通而而使用的行為為規(guī)范站姿“站如松”挺挺胸、收收腹、沉肩、、收頜基本站姿男：兩腳微微張張開，但寬度度不要超過肩肩膀兩手交叉放在在小腹處女：V字型，或或腳呈丁字步步，角度越小小小腿越顯得瘦背手站姿：右右手往往朝外外，女性背手手顯示威信感感注意：保持一一定的距離““含背”的的破壞影響力力最標(biāo)準(zhǔn)的站姿姿頭正。兩眼平平視前方，嘴嘴微閉，收頜頜梗頸，表情情自然，稍帶帶微笑。肩平。兩肩平平正，微微放放松，稍向后后下沉。臂垂。兩肩平平整，兩臂自自然下垂，中中指對準(zhǔn)褲縫縫。軀挺。胸部挺挺起、腹部往往里收，腰部部正直，臀部部向內(nèi)向上收收緊。腿并。兩腿立立直，貼緊，，腳跟靠攏，，兩腳夾角成成６０度。站姿需回避雙腿分開很大大距離雙腿交叉倚墻靠桌、手手扶椅背（尤尤其女士）雙手抱肘、叉叉腰、插口袋袋（男性不夠夠自信）手中玩弄物品品坐姿—女士標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座座位前，轉(zhuǎn)身身后兩腳成小小丁字步，左左前右后，兩兩膝并攏的同同時上身前傾傾，向下落座座坐下后，上身身挺直，雙肩肩平正，兩臂臂自然彎曲，，兩手交叉疊疊放在兩腿中中部，并靠近近小腹前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的的基礎(chǔ)上，兩兩小腿向前伸伸出兩腳并攏攏，腳尖不要要翹。３．前交叉式式在前伸式坐姿姿的基礎(chǔ)上，，右腳后縮，，與左腳交叉叉，兩踝關(guān)節(jié)節(jié)重疊，兩腳腳尖著地。４．屈直式右腳前伸，左左小腿屈回，，大腿靠緊，，兩腳前腳掌掌著地，并在在一條直線上上。坐姿—女士５．后點式兩小腿后屈，，腳尖著地，，雙膝并攏。。６．側(cè)點式兩小腿向左斜斜出，兩膝并并攏，右腳跟跟靠攏左腳內(nèi)內(nèi)側(cè)，右腳掌掌著地，左腳腳尖著地，頭頭和身軀向左左斜。注意大大腿小腿要成成９０度，小小腿要充分伸伸直，盡量顯顯示小腿長度度。７．側(cè)掛式在側(cè)點式基礎(chǔ)礎(chǔ)上，左小腿腿后屈，腳繃繃直，腳掌內(nèi)內(nèi)側(cè)著地，右右腳提起，用用腳面貼住左左踝，膝和小小腿并攏，上上身右轉(zhuǎn)。８．重疊式重疊式也叫““二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)式架架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿姿的基礎(chǔ)上，，兩腿向前，，一條腿提起起，腿窩落在在另一腿的膝膝關(guān)節(jié)上邊。。要注意上邊邊的腿向里收收，貼住另一一腿，腳尖向向下。坐姿—男士１．標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺挺，雙肩正平平，兩手放在在兩腿或扶手手上，雙膝并并攏，小腿垂垂直地落于地地面，兩腳自自然分開成４４５度。２．前伸式在標(biāo)準(zhǔn)式的基基礎(chǔ)上，兩小小腿前伸一腳腳的長度，左左腳向前半腳腳，腳尖不要要翹起。３．前交叉式式小腿前伸，兩兩腳踝部交叉叉。４．屈直式左小腿回屈，，前腳掌著地地，右腳前伸伸，雙膝并攏攏。５．斜身交叉叉式兩小腿交叉向向左斜出，上上體向右傾，，右肘放在扶扶手上，左手手扶把手。６．重疊式右腿疊在左腿腿膝上部，右右小腿內(nèi)收、、貼向左腿，，腳尖自然地地向下垂。不同坐姿的心心態(tài)猛坐與輕坐同自己熟悉要要好的親友會會面時，性格格開朗的人，，落座時動作作幅度大，速速度快；同初初次交往的人人相會，會見見尊長時，個個性文靜的人人，落座時動動作小而輕緩緩。大喜大怒時，，性格強悍的的人、不拘小小節(jié)的人，落落座時動作大大而猛；悲怨怨沉思時，性性格謹(jǐn)慎的人人，落座時動動作小而遲緩緩。深坐與淺坐與人交談時，，坐得靠后———深坐或坐坐得靠前———淺坐，可以以反映不同的的心理狀態(tài)和和待人態(tài)度。。深坐，表現(xiàn)現(xiàn)出一定的心心理優(yōu)勢和充充滿自信；淺淺坐，表現(xiàn)出出尊重和謙虛虛；過分的淺淺座，則有自自卑和獻媚之之嫌了坐時的注意意事項上身挺直女士注意裙裙子男士注意襪襪子嚴(yán)禁癱坐要注意自然然行姿“行如風(fēng)””優(yōu)雅雅、穩(wěn)健、、敏捷規(guī)范行姿男：落地有聲聲，眼神堅堅定、身體體不晃，張張揚意氣女：手臂垂直直微甩，角角度45度度，表情自自然微笑，，步伐20厘米，，不急不緩緩小技巧：女女性背靠墻墻壁站立，，較少大手手臂多余脂脂肪穿不同鞋子子的走姿穿平底鞋走走路比較自自然、隨便便，要腳跟跟先落地，，前行力度度要均勻，，走起路顯顯得輕松、、大方。穿高跟鞋的的走姿穿高跟鞋走走路，步幅幅要小，腳腳跟先著地地，兩腳落落地腳跟要要落在一條條直線上，，像一枝柳柳條上的柳柳葉一樣，，這就是所所謂的“柳柳葉步”行走時的注注意事項靠右行走注意接待時時的行姿及及方位握手退退三三步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身子離離開避免吸煙、、吃東西、、吹口哨、、整理衣服服蹲姿左腳在前、、右腳在后后、兩腿并并攏撿東西的時時候盡量將將物品位于于身體右側(cè)側(cè)蹲腿而非彎彎腰—走光光身體語言———手勢不同場合下下的手勢：：引領(lǐng)、介介紹、請、、再見再見：手掌掌過肩介紹：不能能用手指對對象別人手勢過多會會讓別人感感到緊張常見手勢語語的意義常見手勢語語的意義蹺大拇指手手勢中國人：““好！”、、“第一！！”等英國、澳大大利亞和新新西蘭等國國家，蹺大大拇指則是是搭車的慣慣用手勢。。希臘，蹺大大拇指卻是是讓對方““滾蛋”的的意思。指點手勢在交談中，，伸出食指指向?qū)Ψ街钢钢更c點是是很不禮貌貌的舉動。。這個手勢勢，表示出出對對方的的輕蔑與指指責(zé)。更不不可將手舉舉高，用食食指指向別別人的臉。。西方人比比東方人要要更忌諱別別人的這種種指點。常見手勢語語的意義捻指手勢捻指就是用用手的拇指指與食指彈彈出“叭叭叭”的聲響響。高興；感興興趣或完全全贊同；輕輕?。ó愋孕裕┰谀吧膱鰣龊匣虿皇焓煜さ娜嗣婷媲埃p易易地捻指，，會使人覺覺得沒有教教養(yǎng)，碰到到熟人打招招呼時也來來上一聲捻捻指，也會會使人覺得得不舒服。。交談禮儀請別人別送送——留步步請人批評———請指正正托人辦事———拜托、、麻煩求人諒解———抱歉請人提供方方便、幫助助——借光、、勞駕、有有勞、勞神神、費心、、操心等初次見面———久仰許久不見———久違客人到來———歡迎等待客人———恭候起身作別———告辭避免消極身身體語言抓耳撓腮、、摸眼、捂捂嘴等動作作具有說謊謊嫌疑雙臂交叉在在胸前，表表示抵觸、、抗議、不不屑一顧、、防范腿不停的抖抖動暗示著著你內(nèi)心緊緊張、不安安身體語言———眼神善用眼神——傳遞信息息（眉目傳傳情）眼神時長：：60%頻頻率眨眨眼、長長盯可通過目光光發(fā)現(xiàn)一些些心理疾病病眼神游移不不定：不夠夠自信大三角額額頭兩兩肩較較熟悉的的朋友眼神部位小小三三角額額頭頭兩兩頰社社交正式場場合倒三角兩兩頰下下巴注注重話題題表示尊重重其他的部位都不不夠禮貌，尤其其異性之間小貼士：在電梯梯里盡量避免目目光對視、打量量別人（距離太太近平穩(wěn)的目光———誠實、胸懷坦坦蕩游移不定的目光光——心懷叵測測，不誠實慈祥的目光———善良、關(guān)懷嚴(yán)厲的目光———權(quán)威、強勢茫然的目光———空虛眼神的種類笑：微笑工作的的魅力真誠的微笑微微笑+贊美美微笑的三結(jié)合：：眼神、語言、、身體貼切真誠的贊美美：你教給人們們對待你的方式式！作業(yè)：用一句最最恰當(dāng)?shù)脑捳Z贊贊美你的家人笑一笑吧！太陽陽沖破陰霾，讓讓溫暖取代酷寒寒，笑，使無言言的禮貌，一個個微笑讓你贏得得整個世界———尤今公眾場合中的不不雅舉止打噴嚏打哈欠（可收回回）伸懶腰挖耳鼻剔牙（（可遮擋）修指甲抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物商務(wù)場所必備法法典第三部分商務(wù)務(wù)禮儀討論正式場合應(yīng)先介介紹女士給男士士？握手時，男士應(yīng)應(yīng)該主動伸手？？遞名片時，應(yīng)將將名片舉得高與與胸部？與客戶同乘一部部公務(wù)轎車，應(yīng)應(yīng)讓客戶坐在前前排，以示尊重重商務(wù)禮儀的基本本原則認(rèn)清主客立場尊時守信尊重他人真誠原則適度原則自律原則稱呼禮儀姓名稱謂老李、小張、昵昵稱（茜茜）職務(wù)稱謂姓+職務(wù)是一種種尊重例如：王工、李李助理、張總、、趙經(jīng)理、注意：在公司里里不要稱呼你的的部門經(jīng)理為老老大國際稱謂Mr.Mrs.Miss流行稱謂靚妹靚靚女靚靚姐靚靚姨辦公室禮儀保持個人空間潔潔凈包括你的個人電電腦—美女、香香車對同事禮貌周到到包括稱謂、禮貌貌行為及語言等等尊重個人權(quán)利及及隱私不談?wù)撔浇饐栴}題不談?wù)撍饺松罨畈徽務(wù)搫e人（衛(wèi)生間）隔墻墻有耳電梯禮儀在電梯中，應(yīng)替替領(lǐng)導(dǎo)與訪客操操作，即使在電電梯中，也有上上位與下位之分分如果電梯沒有按按好樓層，就讓讓靠近按鈕的人人來操作1243T進出門禮儀進出門的禮儀推門：把門推開開，指引領(lǐng)導(dǎo)和和客人進去拉門：把門拉到到后面，請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先進如果你是客人，，別急著進去女士優(yōu)先、尊重重領(lǐng)導(dǎo)及長者、、禮讓客人打電話的禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間間上班后半小時以以后再打商商業(yè)競爭策略禮貌的交流方式式首先介紹自己，，不要理所當(dāng)然然別人知道你需要長談（3’’）問對方是否否方便后再談三分鐘原則，提提高電話效率定定時掐線接電話的禮儀三聲內(nèi)接起---二聲和和三聲之間最合合適表情影響聲音---親切切和愉悅、傳達達笑容無需用“喂”你你好**接接聽報線及時應(yīng)答：哦、、是、啊、好、、行等讓別人人覺得你在認(rèn)真真聽聲音公式化---中國移移動長輩先掛、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先掛、女士先先掛輕放聽筒掛電話之前不要要和第三方說話（接如此））掛電話的禮儀收發(fā)傳真禮儀前通知、后確認(rèn)認(rèn)傳真格式式：注明接受受方公司司名稱、、人員姓姓名、日日期、總總頁數(shù)等等傳真文件件內(nèi)容要要簡短精精要保密文件件不使用用傳真收發(fā)電子子郵件禮禮儀書寫格式式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)函后確確認(rèn)接收后及及時回復(fù)復(fù)（已讀讀回執(zhí)））發(fā)出前殺殺毒拜訪禮儀儀根據(jù)拜訪訪性質(zhì)選選擇拜訪訪時間的的著裝按預(yù)約時時間拜訪訪最好不要要選擇在在星期一一上午出發(fā)前再再提前打打電話確確認(rèn)一下下陌生拜訪訪時須先先致歉注意拜訪訪時的舉舉止隨意觀看看，動別別人的東東西座位安排排選擇在在下座接待禮儀儀熱情的迎迎接為交交往創(chuàng)造造良好的的開端，，周到的的送別讓讓交往更更趨圓滿滿迎人三分分、送人人七分起身微笑笑打招呼呼或握手手將客人安安排在會會客室上上座不同的對對象不同同的接待待技巧不要過于于熱情受受寵寵若驚不要過于于冷淡會會客客不周辦公室接接待步驟驟步驟一：：立即起起身，向向客戶微微笑打招招呼步驟二：：問候和和交換名名片步驟三：：引導(dǎo)客客戶到會會客室就就坐步驟四：：奉茶或或咖啡步驟五：：進行商商談步驟六：：結(jié)束商商談步驟七：：送客會客室座座位安排排門1236541-6高高——低送客禮儀儀一般的客客戶應(yīng)該該送至那那里才合合適？公司門口口公司的常常客應(yīng)送送至那里里才適合合？電梯口初次來訪訪的客戶戶應(yīng)送至至那里，，并注意意什么？？電梯口并并指引交交通—大大門口重要的客客戶或遠(yuǎn)遠(yuǎn)方的來來客應(yīng)送送至那里里？車站、電電梯口或或大樓下下、送上上車到車站或或機場迎迎接客戶戶的禮儀儀安排好交交通工具具準(zhǔn)備接待待時所需需工具提前到達達熱情問候候客戶主動自我我介紹幫助客人人提行李李提前告知知活動日日程安排排送至下榻榻酒店乘車禮儀儀按座位的的尊卑安安排就坐坐出租車公司車個人車火車朋友搭車車注意上下下車時的的禮儀細(xì)細(xì)節(jié)開車門、、手護頂頂女士上車車儀態(tài)--先先身后腿腿同級讓女女士先坐坐坐出租車車的座位位安排司機CAB男總經(jīng)理理、女助助理、接接待員如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、總總、助主人駕車車時的座座位安排排ADCB男總經(jīng)理理、女助助理、接接待員如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、總總、助公司派車車時的座座位安排排司機ACB男總經(jīng)理理、女助助理、接接待員如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、總總、助朋友搭車車時的座座位安排排我我太太朋友太太太朋友我朋友朋友太太太我太太與領(lǐng)導(dǎo)同同搭火車車時的座座位安排排DB窗BCA列車方向向奉茶禮儀儀“酒滿茶茶半”細(xì)心周到到及時添水水先問對方方需求：：涼水、熱熱水、茶茶水、咖咖啡？敬茶時的的順序主賓（年年長）客人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)客人同事事公司同事事介紹禮儀儀自我介紹紹根據(jù)不同同的場合合選擇不不同的自自我介紹紹方式注意控制制自我介介紹的時時間（一一分鐘之之內(nèi)最適適合，最佳時間間30秒秒）態(tài)度大方方自信言簡意賅賅，突出出特點介紹他人人遵從介紹紹的順序序介紹內(nèi)容容要準(zhǔn)確確清楚，，簡短精精要如果身份份差別太太大時，，不可冒冒昧引見見如果該人人身份不不一般或或地位較較高時應(yīng)應(yīng)先介紹紹舉例：將王先生介紹給李女士身份低身身份份高同事客客戶男士女女士年輕年年長握手禮儀儀握手的禮禮儀順序序恰好與與介紹的的順序相相反一定先伸伸右手人很多的的時候可可以不一一一握手手，而是是點頭微微笑示意意用手傳達達你的內(nèi)內(nèi)心手指尖和和對方握握傲傲慢、、不真誠誠死死魚掌心向上上和對方方握坦坦蕩、、無保留留掌心向下下稍微用用力有有控制制欲領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)式四指并攏攏虎口相相交最最正確確的握手手究竟誰應(yīng)應(yīng)先伸手手來與對對方握手手呢？接待來訪訪者時，，應(yīng)該主主人先伸伸手還是是客人先先伸手呢呢？客人告辭辭時，應(yīng)應(yīng)該主人人先伸手手還是客客人先伸伸手呢？？名片禮儀儀將文字方方向朝對對方雙手遞接接同時遞名名片時應(yīng)應(yīng)右手遞