物業(yè)前臺個人年終總結范本

第3頁共3頁物業(yè)前臺?個人年終?總結范本?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處；?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經驗。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學習，勤?補不足。?現對今年?工作進行?以下總結?：一、?對前臺工?作重要性?的認識?盡管前臺?工作沒有?像公司業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但公司?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結?構中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標而努?力。對前?臺工作，?應該是“?公司的形?象、服務?的起點”?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率。注?重保持良?好的服務?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學習?要做好?服務工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學?習相關的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺個人?年終總結?范本（二?）在即?將過去的?____?年里，我?在公司領?導是同事?的關心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F在對?____?年的工作?作出總結?。一、?前臺工作?的基本內?容前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作