品管部主管要求及職責

品管部主管要求及職責第1頁/共65頁認識品管部2雄彪培訓工作室

第2頁/共65頁品管部的組成構架

3品管部IPQCFQCQAOQCIQC實驗室QST辦公室雄彪培訓工作室

第3頁/共65頁品管部的組成構架4品管部QCQAIQC雄彪培訓工作室

第4頁/共65頁品質管理業(yè)務的內容物品的品質管理方法的品質管理品質信息的管理品質體系的管理5雄彪培訓工作室

第5頁/共65頁品管工作職責全面品管控制品質檢驗品質計量管理品管技能提升品質樣品與記錄管理質量分析與改善質量體系運作6雄彪培訓工作室

第6頁/共65頁優(yōu)秀主管必備才能掌握處理品管工作的相關知識熟知職務責任的相關知識改善的技能教育技能處理人際關系的技能7雄彪培訓工作室

第7頁/共65頁優(yōu)秀主管工作細節(jié)新產品投產前應做好檢驗計劃檢驗狀態(tài)一定要清楚標識產品品質應可追溯盡可能不啟用“特采”活用QC工程表降低不良以“下道工序就是顧客”的意識進行工作報告要及時、準確、完善并經常與下屬溝通要能起激勵作用主動擴大自己的工作范圍8雄彪培訓工作室

第8頁/共65頁優(yōu)秀主管工作細節(jié)運用PDCA管理法提高效率；PDCA循環(huán)的四個階段：

1.P階段—計劃制定階段：這一階段的總體任務是確定品質目標，制定品質計劃、擬定實施措施。

2.D階段—計劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運作，即實現(xiàn)計劃中的內容。

3.C階段—計劃檢查階段：這一階段就是要總結計劃的結果，分清對錯，明確效果，查處問題。

4.A階段—計劃處理階段：鞏固提高,把本工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，提交到處下一工作去解決。9雄彪培訓工作室

第9頁/共65頁優(yōu)秀主管工作細節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質問題，并一一列舉出來，分析其產生的原因。其次要分析問題的變化狀態(tài)，潛在的品質問題和變化的新情況，會影響到發(fā)展的最終結果。因此要隨時跟蹤狀態(tài)的變化，以便使問題得到解決并達到理想的結果。PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如圖所示：10原質量水平新質量水平改進提高改進提高PDCAPDAC雄彪培訓工作室

第10頁/共65頁品管部工作流程11IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IPQCOUT安全性試驗壽命試驗破壞性試驗信賴性試驗干、濕度試驗高、低溫試驗振動試驗跌落試驗雄彪培訓工作室

第11頁/共65頁品質保證品質保證

通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產的產品符合要求的過程。12雄彪培訓工作室

第12頁/共65頁品質保證品質保證在企業(yè)生產中的應用方法：

1.建立品質屋，讓產品在“屋”內生產。

2.規(guī)劃屋內流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。

3.督導每一步動作，使其符合作業(yè)要求。

4.采取措施，糾正和預防不良。

5.品質屋示意圖：13質量手冊IQCOQC企業(yè)的質量管理體系QMS品質保證的供應商INIPQCFQCQATEST方針OUTDOCKCHECK碼頭檢驗顧客市場調查信息雄彪培訓工作室

第13頁/共65頁品質保證方法

供應商的品質保證市場部采購部門要選擇具有品質保證體系的合格供應商。供應商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質，將直接關系到組織的質量保證水準。供應商品質保證不僅要求他建有質量保證體系，而且還要求提供品質保證的信息，并且負責到底。如：在供貨時要求供應商提供檢查成績單。當提供特殊產品時需要支援必要的技術、檢查幫助等。14雄彪培訓工作室

第14頁/共65頁品質保證方法

IQCIQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的物料實施驗證的過程。抽樣檢查時使用AQL抽樣標準。對于貴重物料或質量影響大的產品實施全數檢查。對于難以檢驗的物料通過驗證供應商的檢查報告實施規(guī)定數量的確認。對于生產中的返納不良品按PPM進行統(tǒng)計。品質異常時發(fā)出CAR給供應商，要求糾正。15雄彪培訓工作室

第15頁/共65頁品質保證方法

IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數實施定時驗證的方法。使用查核表確認過程參數。關注工程更改后的結果。關注過程調整后的結果。品質異常時發(fā)出CAR確認品質工程效果。16雄彪培訓工作室

第16頁/共65頁品質保證方法

FQCFQC最終檢查：專職的產品檢查工位，“QCPASS”的執(zhí)行者。全數、全功能的專職檢查工位。按作業(yè)指導書和產品標準進行檢查（訂單要求）。17雄彪培訓工作室

第17頁/共65頁品質保證方法

QAQA品質稽核：稽核品質管理過程及其結果的有效性。使用AQL抽樣計劃進行產品抽檢。決定批量的產品是合格或不合格。18雄彪培訓工作室

第18頁/共65頁品質保證方法

OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產品實施驗證的過程。使用AQL抽樣計劃進行產品檢查。決定批量的產品是否可以出貨。19雄彪培訓工作室

第19頁/共65頁品質保證方法

DOCKCHECKDOCKCHECK碼頭檢查：為防止裝運出錯而實施的產品入箱前的確認。碼頭檢查系指以下各種情況：

1.裝入集裝箱前；

2.碼頭交接前；

3.裝車交運前；

4.委托運輸交接前。20雄彪培訓工作室

第20頁/共65頁品質保證方法

TESTTEST試驗（產品試驗）。特定的精密性檢查試驗。模擬環(huán)境實驗。破壞性實驗。長期壽命試驗。其他安全指標測試。21雄彪培訓工作室

第21頁/共65頁品質保證的意義降低品質成本，提高利潤。提高產品可靠度。提升企業(yè)形象。22選擇信譽好的供應商或合作伙伴。在企業(yè)建立標準化的質量保證體系。樹立企業(yè)發(fā)展的標桿，向更高的目標看齊。保證品質低下的產品絕對不能出貨。及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動?；緱l件雄彪培訓工作室

第22頁/共65頁品質管制的責任和依據1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展負責。

2.品管部對顧客負責，無論來自哪里的。

3.品管部對自己負責。

4.品管工作始于生產，終于生產。品管職責和依據流程圖23產品規(guī)范QEQEQEQCQAQE品質標準指導書檢驗檢驗報告驗證結果工程技術部門對策改進合作品質有保證責任部門關聯(lián)部門QST督促顧客滿意雄彪培訓工作室

第23頁/共65頁我該做什么？第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。24顧客方面產品的品位市場方面顧客抱怨、投訴信息反饋意見明確工作方向全部清楚明了品管部問題缺點優(yōu)點強項不良先進弱項選擇關鍵的業(yè)務雄彪培訓工作室

第24頁/共65頁我該做什么？掌握品管部的工作業(yè)務實績成效。明確部門人員分工和崗位職責。

1.人員現(xiàn)狀；

2.分組情況；

3.分工情況；

4.崗位職責；

5.責任落實情況。25作業(yè)線部門運作水準產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率雄彪培訓工作室

第25頁/共65頁多多掌握品管要點和技巧進料品質管理要點和技巧：

1.進料檢驗室抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產中退返的不良品數量的比率。

2.供應商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。

3.有些供應商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產計劃，故意趕在正要生產的時候送貨過來。倒從返而利用了“JIT”方式。

4.審核供應商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。

5.不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應商的檢查成績單可能更有效果。

6.要建立機制有效地控制發(fā)給供應商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經過期。

7.應該檢查所有需要投入生產的物料，包括試產用的。26雄彪培訓工作室

第26頁/共65頁多多掌握品管要點和技巧制程品質管理的要點和技巧：

1.巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式。

2.讓制程符合標準容易，但確認標準是否有效則難得多。

3.汽車的最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制程同理。

4.統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求時可用國際標準制。

5.IPQC其實是一道必須的作業(yè)工序。

6.制程中的任何可疑品都應按不良品或未檢品處理。

7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責任者感到恐慌。27雄彪培訓工作室

第27頁/共65頁多多掌握品管要點和技巧品質保證的要點和技巧：

1.AQL并不是唯一的抽樣檢驗標準。

2.發(fā)行的CAR一定要驗證實施結果。

3.品質檢討會議的紀錄很重要，但確認其實施結果更重要。

4.從某種意義上說，讓步不是降低根本品質要求，而是對品質要求的另一種解釋。

5.產品審查并不僅僅是對產品的全面檢驗，而是對產品生命力的鞭策。28雄彪培訓工作室

第28頁/共65頁多多掌握品管要點和技巧出貨品質管理的要點和技巧：

1.有許多公司的OQC是由QA人員兼職的。

2.也有由第三方執(zhí)行出貨檢驗的情況。

3.實踐證明，DOCKCHECK是一個不可缺省的環(huán)節(jié)。

4.做好出貨報告是實現(xiàn)產品追溯的根本保證。

5.在最后的關頭發(fā)現(xiàn)問題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。29雄彪培訓工作室

第29頁/共65頁五花八門的品管會議日常例會天天開。部門會議每周開。事務性會議及時開。協(xié)調性會議適時開?？偨Y性會議定時開。報告性會議按要求開。30工作總結會議主持人宣布開會各班組負責人或擔當做工作匯報與會人員評價特殊事項發(fā)言檢討工作計劃主持人評價并提出要求總結性會議程序圖識別需要報告制成報告文稿策劃召開報告正式開會報告接受評價持續(xù)改進制定對策接受評價實施改進指示或要求分發(fā)報告文稿OKNG報告性會議流程圖雄彪培訓工作室

第30頁/共65頁五花八門的品管會議會議的功能：31直接溝通信息創(chuàng)建發(fā)言平臺快捷傳遞要求增強組織意識達成一致意見增強領到意識消減逆反心理現(xiàn)場解決問題利于統(tǒng)一行動可能消耗物力消耗時間消耗人力品管會議主導者

參與者雄彪培訓工作室

第31頁/共65頁品管需要拓展空間32不合格對策改善糾正NG生產任務工程成本工程技術責任者供應商品管工作生產部顧客品管工作所受的重重包圍雄彪培訓工作室

第32頁/共65頁品管需要拓展空間品管鏈就是我的“關系網”，示意圖如下：33工程技術品管工作供應商物料部生產部檢驗市場部顧客售后服務用好材料才可能做出好產品我堅持外圓內方的原則，方的工作標準，圓的工作態(tài)度顧客永遠都是對的有檔次的產品和有檔次的服務，我享用不夠顧客是我的朋友不發(fā)出不良材料，不把產品放懷不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良雄彪培訓工作室

第33頁/共65頁品管需要拓展空間品管關系中最重要的是上級支持：

1.取得上級的信任。

2.凡需要向上級報告的事項在三思后進行，確保失誤率為零。

3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。

4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。

5.別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。和生產部處好關系是你的一項本領，示意圖如下：34品管部生產部前后工序關系顧客關系朋友關系雄彪培訓工作室

第34頁/共65頁品管需要拓展空間與生產部建立友好的合作伙伴關系不僅僅使你生存的空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施，這些內容主要包括：

1.明確我們之間是：一致的目標，不同的崗位。

2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解。

3.像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息。

4.確保品管政策的透明度。

5.品質管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實。

6.規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。

7.對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。把供應商當作合作伙伴，共同搞好品質：

1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。

2.作為伙伴，必要時為你超額服務，挽回你的意外損失。

3.努力幫扶愿意與你為伍的供應商。

4.適當加壓對你不屑一顧的供應商。

5.對于屢次違反品質規(guī)定的供應商不要抱任何幻想。

6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。

7.伙伴關系的根本就是共同發(fā)展。35雄彪培訓工作室

第35頁/共65頁品管需要拓展空間管好屬下，不要后院起火。屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會給你背后一槍，或者在后院放火。有這么嚴重嗎？不信大家在工作中試試看。管理屬下，就像趕馬車一樣。平時要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用。毫無疑問，凝聚力強的部門其工作成績保管要顯著。反之，則肯定出問題。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作的馬太效應，即強者會更強，弱者會更弱。心存千千結，織好關系網。一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結，人性化的處事，這是織好你關系網的必備基礎。36雄彪培訓工作室

第36頁/共65頁品管需要拓展空間消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因為品管事務問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實現(xiàn)親密接觸是很有必要的。導致隔閡產生的原因：

1.溝通不到位，上下級之間產生隔閡。

2.固執(zhí)己見，部門間產生隔閡。

3.處理問題走極端，產生人為的對抗。

4.傲慢與偏見，令人心理上不能接受。

5.只有承諾，沒有行動，放空炮。

6.夸夸其談，說的多，干的少。

7.口是心非，表里不一，失去信用。

8.井水不犯河水，本位主義嚴重。

9.授權不到位，產生內訌。

10.各人各掃門前雪，留有三不管地帶。

11.權責不明確，工作秩序混亂。

12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當事人心有余而力不足。37雄彪培訓工作室

第37頁/共65頁品管需要拓展空間消除隔閡，當從自己做起。消除隔閡示意圖：隔閡對品管工作的影響就是走彎路：

1.隔閡是交往的絆腳石。

2.隔閡是內心的難堪。

3.隔閡是腦海中的陰云。38自我批評以身作則按章做事求同存異親密接觸撕去昨天的不良記憶每一天都是新鮮的感覺雄彪培訓工作室

第38頁/共65頁品管需要拓展空間莫讓改進付東流：視品質改良為己任，促使產品和服務持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應牢牢盯住如下的事項：

1.總的產品合格率保持上升。

2.對品質改良的典型事例心中有數。

3.不會做比較的“猴子搬包谷”之類的事情。

4.相同的事故在一段時間后再發(fā)生時要徹底追查原因。

5.追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法。

6.多走動，多聯(lián)絡，保持對問題點具有一致的看法。

7.品質分析會議結束之時就是品管推進工作跟蹤的開始。

8.品質像擠牙膏，你不用力擠，它就不會出。39雄彪培訓工作室

第39頁/共65頁某電子公司品管部品質改進備忘錄40雄彪培訓工作室

1.連續(xù)三年的產品合格率是：2000年2001年2002年2003年目標實績目標實績目標實績目標實績91%91.20%91.50%92%92%92.1%92.5%案例2.近一年內品質改良的典型事例有：通過實施全面整頓，在上個季度順利通過了大美公司的對講機產品過程的鑒定，并且獲得好評。現(xiàn)已開始批量生產。從第二季度開始，所有LPP試產用的材料都必須進行IQC檢驗，以確保試產順利進行。經確認LPP的問題點平均減少了10%。改進對供應商的評價方法，把其產品不良率的統(tǒng)計分值由絕對值改為相對值，增加品質決堤哦能夠性的所占份額。改進前：品質評價分＝（100%－產品不良率）×50%

改進后：品質評價分＝（100%－產品不良率×10）×50%

供應商評價分＝品質評價分＋配合度評價分（100%＝50%＋50%）第40頁/共65頁

這項改進方法的實施意味著當供應商的產品不良率大于10%時，其品質評價的得分為負數。就要扣分。通過實施此項規(guī)定致使一些長期不良率偏高的供應商被淘汰出局。3.為了避免改進措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求QA人員對每項糾正措施對策要實地落實并追蹤效果。將追蹤結果記錄于下表：糾正預防措施追蹤表41雄彪培訓工作室

編號臨時對策長期對策驗證人追蹤紀錄實施日期效果實施日期效果效果日期/人4.品管干部“三親”原則需要簽名的報表、文件等必須親自過目親自簽名，不準授權別人代替簽寫或蓋章。下屬報告的品質事故必須親眼驗證實物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。自己做出的決策必須親自確認其效果。第41頁/共65頁

消除品質改進失敗的因素，確保改進具有如下的效果：改進方案必須具有持續(xù)的可行性；改進方案必須得到相關部門或人員的認同；相關改進能得到上級的支持；改進可以帶來看得到或有感覺的效果。品質改進效果圖：改進前：改進后：要確保改進的成果不會付之東流，一個可以借鑒的訣竅就是迅速把相關的措施轉化成可應用的程序文件。42雄彪培訓工作室

材料制造過程產品材料制造過程產品第42頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力了解期望：明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。滿足期望：在盡可能短的時間內讓上級的目的得到滿足。展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點表現(xiàn)出來。品管能力展示圖：43搞品管我行做正確的事把事情做對勇敢行動謹慎決斷報告準確問題快速熟悉品管業(yè)務，相信你是內行有困難先報告重視上級的指示，第一時間完成它雄彪培訓工作室

第43頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力我能玩轉品管部

1.掌握品管工作的運作程序。

2.進料檢驗控制程序。供應商品質管理程序：

1.制程檢驗控制程序。

2.出貨檢驗控制程序。

3.品質保證程序。

4.試驗程序。

5.質量體系運作管理程序。

6.管理評審程序。

7.顧客滿足管理程序。正確處理各類突發(fā)品質事故：

1.造成生產中斷的品質事故。

2.導致出貨延遲的品質事故。

3.工程技術部一時沒有好的對策的品質事故。

4.受到上級批評的品質事故。

5.導致顧客不滿意的品質事故。44雄彪培訓工作室

第44頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力在品質下滑時有扭轉的能力：

1.對進料品質下滑能一針見血地找到原因并通報到供應商處改善。

2.對制程不良敢于采取迅速制止的措施并負責到底。

3.對生產的不良品可以說不，并能找出品質方面的原因。

4.能發(fā)現(xiàn)品質隱患或者不良的苗頭。

5.如果你的措施得到實施，不良率真的得到下降。品管部的人員在你的領導下基本上沒有內訌：

1.他們能遵守紀律。

2.他們能各盡其責。

3.他們不會怨聲載道。

4.他們雖然不滿意，但基本上還會服從。

5.他們沒有受到太多的委屈。

6.他們的平均薪水屬于中上等。

7.他們有培訓和升職的均等機會。

8.他們不輕易在背后罵你。45雄彪培訓工作室

第45頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力掌握必要的專業(yè)知識：

1.你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的。

2.論知識不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒有出息的劉邦。

3.我管的東西我知道咋回事。讓上司相信你：

1.你有可能出錯，但肯定可以承擔后果。

2.你報告上司的信息99次準確，只有一次不準那是因為他聽錯了。

3.上司布置的任務能按時完成，如果有延遲會事先通報。相關部門需要你：

1.生產部會說：沒有你們還真不行。

2.市場部會說：你是好樣的。推動質量管理體系持續(xù)改進：

1.能發(fā)現(xiàn)質量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。

2.能推動質量管理體系的各項活動有序開展。

3.能主導持續(xù)改進的方向。46雄彪培訓工作室

第46頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力品質管理要項控制圖：47品質管理進料合格率首件確認末件對比交期達成率PPM值過程能力性能試驗生產直通率工程符合性出貨合格率雄彪培訓工作室

第47頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力上司，我是你的左右臂：

1.讓上司信賴你，這里的信賴并不是指一般意義上的相信，應該還包含有依賴的成分，即在工作方面只有你才最可靠，最有保證。

2.頂梁柱的作用，雖然不至于達到沒有你不行的程度，但最起碼有相當大的難度。

3.忠誠作用，假如沒有忠誠度而玩弄花招，就算本領再大，也不會中流砥柱。

4.適時更新觀念，假如你的想法與上司相左，相信你會立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入地去做。

5.業(yè)務知識面博而精，博而精的程度與你的作用是成正比的。左右臂的作用圖：48上級右臂左臂業(yè)務技術管理素質業(yè)務技術管理素質品管工作雄彪培訓工作室

第48頁/共65頁讓上司肯定我的品管能力品質驕人人不驕：保證品質是質量主管的天職！所以，品質驕人的時候，是絕對不能驕傲的，否則成績會稍縱即逝。品質驕人的情況有以下幾種：進料檢驗的材料品質驕人

1.進料檢驗的合格份中，其不良品發(fā)生的PPM值小于1000。

2.沒有發(fā)生品質要求被拒絕或執(zhí)行不到位的情況。

3.可以用訂單杠桿對供應商施加壓力。

4.有充足的選擇供應商的余地。制造過程品質驕人

1.產品直通率在96%以上

2.統(tǒng)計的制程能力值大于1.673.生產性值大于95%產品品質驕人

1.產品的供求基本平衡

2.產品審核達標

3.產品的市場前景廣闊

4.近一年內產品獲得國家級別以上的大獎真實的品質與夸張的品質對比見左圖：49產品質量實績真抓實干產品質量夸張實績吹噓敷衍雄彪培訓工作室

第49頁/共65頁讓下屬信賴我的品管天才總是在我最無助的時候可以看到你；好像你做的決定從未錯過；你總是想得要比我遠一步；雖然你性格柔韌，但決不姑息錯誤；對于品管，你確實比我懂得多；我羨慕你處理問題時斬草除根的作風；只有你把供應商和顧客都看成是朋友；你善于做工作總結，我學到了這一點，所以進步很快；你善于使回馬槍，經常把我們的工作遺漏事項在會議上披露，這一招我好怕；你總會給我們進取的機會；你只會考慮品質，不考慮成本，所以老板常常惱火你；你可以為解決品質問題肝腦涂地，從不輕言放棄；你最善于發(fā)動全員品管參與和投入的熱情；你處理的問題從來都是有始有終；為什么總有上級或關聯(lián)部門支持你；不像別的部門主管，差不多一年也難得見到你發(fā)一次火；你主持的品管會議都覺得時間不長；雖然你算不上漂亮，但魅力十足。50雄彪培訓工作室

第50頁/共65頁讓下屬信賴我的品管天才我會善待下屬：工作留面子1.不會當眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺；2.從不辱罵下屬；3.遇有品質紛爭時，不會直接給紛爭的對方叛結果，而是先把結果告訴我，然后由我去溝通；4.處理別部門得投訴他心中有數；5.可以設身處地的為下屬著想；6.對于工作當中的不滿意事項他可以幽默的表露給你；7.會不失時機地表揚你，但表揚的程度總叫你感到意猶未盡；8.總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令人做了好事感到鼓勵，做了錯事感到不安或害怕；9.他的容忍限度之大讓你想象不到。學習出點子：1.該學習些什么東西他會主動告訴你；2.你技不如人時他會給你選擇好師傅；3.他不是萬能的人，但他有萬能的想法；4.凡品管部的工齡在兩年以上的人沒有不得到提升的。51雄彪培訓工作室

第51頁/共65頁讓下屬信賴我的品管天才遇事有膽子：1.他決定的事情他會承擔到底；2.發(fā)生緊急事故時他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理；3.這批貨沒有人敢放，但他說行；4.就在你們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭吵之際，他已把處理結果告訴別人后處理其他事情去了；說話不拐彎子：1.對人友善，而且是直腸子；2.說話實在，不賣關子；3.開門見山，不講空話；4.不講假話，但講笑話。從不耍架子：1.下屬所做的工作他全部試做過；2.要處理問題他先問你的態(tài)度、意見或建議；3.他從不對別人自稱主管；4.他毫不猶豫地判定不合格，但總會補一句：“有事好商量”；5.他會用特有的方式使年長的下屬享受到尊敬感。52雄彪培訓工作室

第52頁/共65頁品管工作無戲言簽板須慎重拍板非兒戲標準無例外讓步有限度53雄彪培訓工作室

品管工作無戲言簽板拍板不要叫板標準讓步第53頁/共65頁指導品質有方法指導品質的途徑、方法和目的：54指導品質指導供應商指導下屬接受指導溝通認識明確要求傳授技術培訓業(yè)務明確要求傾聽意見提升產品品質不同對象，不同途徑，不同方法，相同目的！雄彪培訓工作室

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