求職面試溝通

關(guān)于求職面試溝通第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二情景描述

李強是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，幾次面試都以失敗告終。一天，他接到一家知名企業(yè)的面試通知，李強喜上眉梢，穿了一套名牌西裝，頭發(fā)梳得光亮整齊，精心打扮后出門了。面試地點在九樓，不巧的是電梯維修，他只好步行。爬上九樓已是滿頭大汗，看看時間來不及了，他邊扯掉領(lǐng)帶邊進入面試房間。“熱死我了”，沒瞅到凳子，只好站著，回答問題時，他感到口渴難耐，說了聲“我喝口水”，便舉起手中的礦泉水瓶咕嘟咕嘟喝了個痛快。這時他才注意到幾位主考官正襟危坐，一臉嚴肅。主考官問他是否同意被派到南方某個城市工作，李強很干脆地回答：“不去！不喜歡那里，環(huán)境太差。”幾位主考官如遭電擊般一齊抬頭打量他。你認為李強會被錄用嗎？第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

面試是一個雙向選擇的過程，作為求職者要注意自己的言談舉止，應(yīng)該用自己得體的舉止，優(yōu)雅的談吐打動主考官，在面試時應(yīng)避免過多考慮個人利益。第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（一）求職面試前準備

1．材料準備（1）求職信

（2）個人簡歷（3）其他相關(guān)材料包括獲獎證書、技能證書、語言水平證書，相關(guān)作品等。2．心理準備面試前要調(diào)整好心態(tài)，克服緊張、焦慮情緒，建立自信，自信是一種良好的心理狀態(tài)，也是通往成功的必要條件。

第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（二）面試的一般過程

開場問候自我介紹常規(guī)提問第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二開場問候面帶微笑，但不要諂媚?！案魑豢脊伲希ㄏ拢┪绾?！”彬彬有禮大方得體第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二二、自我介紹（1-2分鐘）（一）自我介紹的內(nèi)容1.姓名、身份、專業(yè)2.學習經(jīng)歷、家庭、興趣、理想等個人情況3.在校學習期間掌握的專業(yè)相關(guān)知識、技能；學習方面突出的成績；獲得的榮譽；或圓滿完成的事。4.職業(yè)認識或理想第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

大家下午好!我是來自××學校市場營銷專業(yè)的周明坤。請允許我占用考官幾分鐘時間進行自我介紹。我喜歡讀書，因為它能豐富我的知識；我喜歡跑步，因為它可以磨礪我的意志，我是一個活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅強意志的人。在學校學習期間，我系統(tǒng)地學習了營銷專業(yè)知識。我曾利用業(yè)余時間到××公司營銷部實習半年，以彌補自己實踐經(jīng)驗的不足，工作受到公司領(lǐng)導的好評。我認為，營銷是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創(chuàng)新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識，我相信我能勝任這份工作。“誠信是我們合作的基礎(chǔ)，雙贏是我們共同的目標!”我愿與××公司一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的明天!第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二自我介紹注意事項要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述。自我介紹要用事實說話，不可夸張，少用虛詞、感嘆詞之類。遣詞用句要客觀、實在，并留有余地。

自我介紹要反復模擬練習第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

1.符合不同場合，必須簡短，在1－5分鐘之內(nèi)說完。必須有條理，有重點。

2.語速要適中，不能太快或太慢；口齒清楚，盡量用普通話。

自我介紹訓練第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二11三、常規(guī)提問本質(zhì)上，所有的面試官都在問三個問題你做得了這個工作嗎？你愿意做這個工作嗎？把你和其他求職者比起來又如何？第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（1）你有什么業(yè)余愛好？業(yè)余愛好能在一定程度上反映一個人的性格、修養(yǎng)、為人及品德。不要說自己沒有業(yè)余愛好，不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（2）談?wù)勀愕募彝デ闆r。了解應(yīng)聘者的性格、為人處事等。簡單地羅列家庭人口，宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育的內(nèi)容及對教育的重視，宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況，宜強調(diào)自己對家庭的責任感。第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（3）你最崇拜誰？最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生目標、價值取向。所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系，說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（4）你的座右銘是什么？座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生觀、價值觀。座右銘最好能反映出自己的某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案：“只為成功找方法，不為失敗找借口?！钡谑屙摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（5）談?wù)勀愕娜秉c?？梢哉f出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。如：“我的缺點是性子比較急，一有事擱不下?！钡谑摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（6）你有哪些長處？

最好可以表明自己性格真誠，做事果斷、意志堅強等受用人單位歡迎的優(yōu)點。如“我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一名出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，為了實現(xiàn)這個目標，我目前正在研讀有關(guān)課程?！钡谑唔摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（7）談一談你的一次失敗經(jīng)歷。

所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力，僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率。『笞约汉芸煺褡髌饋?，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（8）你為什么選擇我們公司？面試官試圖從中了解你的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。參考答案：“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！钡谑彭摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（9）對這項工作，你有哪些可預見的困難？可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！钡诙?，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（10）如果兩個公司都聘用你，你會如何選擇？把工作部門、職位、公司發(fā)展前景、個人在公司的發(fā)展如何、將來的頂頭上司和團隊成員是什么樣的人這些因素進行綜合分析比較做出結(jié)論。參考答案：我會把我任職的部門、職位、公司的發(fā)展前景、我個人的發(fā)展前景及我將來工作的團隊等這些因素進行綜合考量分析后做出選擇。第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（11）與上級意見不一致時，你將怎么辦？一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在無法達成一致的情況下，我會服從上級的意見?！薄皩τ诜窃瓌t性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導反映?！钡诙摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（12）我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應(yīng)能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定會全力以赴地工作。”第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（13）你能為我們做什么？基本原則上“投其所好”。參考回答：“我不敢說我能做出什么驚天的偉業(yè)，但我想我會在貴公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮我的專業(yè)特長，為公司發(fā)展貢獻出我全部的才能。如果可能的話，這不僅是一種責任，更是一種義務(wù)。”第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（14）你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)?？梢赃@樣回答：“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！钡诙屙摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（15）你希望與什么樣的上級共事？回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。可以這樣回答：“作為剛步入社會的新人，我應(yīng)該要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。”第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（16）最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干嗎？“每個人都有弱項，基礎(chǔ)性的工作可以讓自己的基本功更扎實，沒有通過單調(diào)、枯燥的工作得到磨煉的人，將來在挑戰(zhàn)性很大的工作中，很難有毅力去征服困難。某種程度上，早期的單調(diào)工作對長遠的更大成功是一種難得的磨煉機會?！钡诙唔摚菜氖?，編輯于2023年，星期二（17）你找工作時最主要的考慮因素是什么？企業(yè)要選擇的是工作表現(xiàn)好，能夠真正有所貢獻，并將公司推向更高境界的人員，而不是純粹慕名求利而來的人。參考答案：我更注重工作的性質(zhì)是否能讓我發(fā)揮所長，并不斷成長。第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（18）如果我們雇傭你，你什么時候可以開始上班？面試官想以此考查應(yīng)聘者的責任感及職業(yè)道德等方面情況，回答時不要過多考慮個人利益。參考答案：我會盡量配合，只要需要我隨時可以開始工作。第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（19）如果我們接受你，你會干多久？沒有用人單位喜歡頻繁跳槽的員工，回答這個問題可以投其所好：“沒人喜歡頻繁換工作，如果能學以致用，發(fā)揮自己的特長，我沒有理由不專心工作。”第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（20）你還有什么問題要問嗎？通常在面試結(jié)束的時候，會問這個問題。別問待遇、紅利、公司地址等問題。參考問題：“假如你們錄用我，而且我也接受，公司對我有什么期望？”第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二小結(jié)同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

回答時要慎重，與提問相應(yīng)，最好使用已經(jīng)事先準備好的詞語，適可而止。（三）語言技巧面試第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二34（四）面試中的非語言技巧堅定有力的握手目光接觸微笑不時的點頭回應(yīng)用謙恭、委婉的語氣回答提問

第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二（五）應(yīng)聘者易犯的錯誤

下列應(yīng)聘者都未被錄用，請指出他們的失誤。1．招聘者對羅蘭很滿意，羅蘭也感到心情舒暢。即將結(jié)束時招聘者問道：“做一名辦公室文員，你認為最重要的素質(zhì)是什么？”羅蘭開玩笑地回答：“我一直這樣認為，應(yīng)該是：我燒得一手好菜?！?．李翰到一家銀行面試出納員職位。他穿著一套綠色的西服，看上去像一個娛樂場的服務(wù)員。見面后這家銀行的人事經(jīng)理說：“不必來拜訪我們，我們會電話通知你的?！钡谌屙摚菜氖?，編輯于2023年，星期二3．周利想掙點外快，于是他決定到一家高爾夫球場去當球童。面試后，老板決定讓他為球員撿球，這項工作不如背球棒的薪水高。于是周利說：“我寧肯背球棒也不愿撿球?！碑斊渌娜硕既ジ蓳烨蚧蛱岜嘲墓ぷ鲿r，他卻整天坐在家里。4．在面試臨近結(jié)束的時候，商店經(jīng)理表示對面試的情況很滿意，并將于幾天后與雷德再見面?！澳悴荒墁F(xiàn)在就告訴我能否得到這份工作嗎？因為過幾天我要外出旅游了?！薄班蓿磕悴皇歉嬖V我，一接到通知就馬上工作嗎？”“你最好別指望我坐下來等你的電話。”“那好吧，如果我們需要你就會與你聯(lián)系的?！苯Y(jié)果這位經(jīng)理始終未給雷德打電話。第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二5．某公司人事部經(jīng)理在面試接近尾聲時，問應(yīng)聘者南茜是否存在什么疑問?！笆堑模液芟胫滥銈冇嘘P(guān)休產(chǎn)假的規(guī)定。”經(jīng)理回答了這一問題并告訴南茜，她是被考慮的幾個候選人之一，一旦公司做出決定，會馬上通知她。結(jié)果，南茜未接到錄用通知。第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二技能訓練

（二）案例分析

1.某校應(yīng)屆畢業(yè)生小李和小張，學歷與所學專業(yè)相同，而小李的學習成績與專業(yè)技能比小張略好一些。他們二人同去某公司參加招聘面試，當該公司人事部經(jīng)理表示這份工作有相當難度，需要有一定的工作經(jīng)驗，問他們能否勝任時，小李說：“本人剛剛畢業(yè)，毫無工作經(jīng)驗，不知道能否勝任。但我愿意嘗試一下，或許能夠逐步適應(yīng)?！毙堈f：“我雖是剛畢業(yè)的學生，還缺乏實際工作經(jīng)驗，但我學的是相關(guān)專業(yè)，具備了較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識，也經(jīng)過一段時間的實習，只要虛心向前輩學習，勤奮努力地工作，相信我能盡快縮短適應(yīng)期，勝任這份工作?！睉?yīng)聘者小李和小張誰回答得更好一些，誰被錄取的可能性更大？為什么？第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二2.林小姐是某職業(yè)技術(shù)學院的高材生，主修電子商務(wù)，選修文秘，應(yīng)聘某知名集團公司的文秘崗位。面試中雙方談得非常愉快，快接近尾聲時，人力資源主管問她：第三十