一站式學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)在遠(yuǎn)程開放教育中的作用

.z一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)在遠(yuǎn)程開放教育中的作用隨著電大遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)規(guī)模的日益擴(kuò)大，如何為遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生提供全方位、個性化的學(xué)習(xí)支持效勞，是決定遠(yuǎn)程開放教育能否持續(xù)開展，教學(xué)質(zhì)量能否得到保證，學(xué)習(xí)者的“學(xué)習(xí)力、應(yīng)用力、開展力〞能否協(xié)調(diào)開展的關(guān)鍵。為了讓開放教育的學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)〞的遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，近年來我校投入了大量的精力建起了能為學(xué)生提供全面、便捷、高效的一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)，其中包括一站式學(xué)生支持效勞虛擬平臺和一站式學(xué)生支持效勞實(shí)體平臺，滿足了學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)了學(xué)校**持續(xù)的開展。一、建立一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的緣由〔一〕基于學(xué)習(xí)者的需求近年來，隨著我校辦學(xué)質(zhì)量和效勞品質(zhì)的不斷提升，越來越多的人選擇閔一，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，學(xué)生來自全國28個省市，他們學(xué)習(xí)背景不同，個性化的學(xué)習(xí)目的和需求千差萬別，如何能集中、快速地響應(yīng)這些需求.根據(jù)招生問卷統(tǒng)計，我?，F(xiàn)在外地生源與本地生源?？?：4，本科5；5，外地學(xué)生在**這個開展節(jié)奏頗快的大城市里工作、生活深感壓力重重，〔包括經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等壓力〕因此，他們渴望通過在電大學(xué)習(xí)能得到學(xué)校、教師、同學(xué)的幫助、能學(xué)到知識、提升素質(zhì)，促進(jìn)開展，改變命運(yùn)。他們更期望學(xué)校能為他們推薦就業(yè)崗位，解決從求學(xué)到就業(yè)的一系列困難。我校90%的學(xué)生是成人在職學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾突出：既要完成學(xué)業(yè)，又要做好工作；家庭負(fù)擔(dān)繁重：既要教育子女，又要贍養(yǎng)老人；有的學(xué)生經(jīng)常出差，無法保證參加面授。如何關(guān)注這類學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程，幫助他們正確處理和解決學(xué)習(xí)、家庭、工作三者間的矛盾，為他們提供全程的支持效勞.所有這些來自于學(xué)生的個性化的需求都成為我們常思的問題?！捕郴趯W(xué)校開展的需要我校位于區(qū)府所在地，隨著區(qū)域社會和經(jīng)濟(jì)的開展，越來越多的建立者選擇閔行，區(qū)域人口導(dǎo)入逐年增加。隨著電大辦學(xué)質(zhì)量的提升，電大的品牌效應(yīng)在我區(qū)根本確立，我校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，學(xué)校從1992年的4名學(xué)生開展到今天的8562名，日益壯大的學(xué)習(xí)者隊(duì)伍對開放教育課程平臺、教育教學(xué)管理平臺、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺和其他非智力的支持效勞提出了更多、更高、更為迫切的要求。〔三〕基于學(xué)習(xí)型城區(qū)建立的需要2007年年底閔行區(qū)政府在整合各類終身教育資源的根底上依托我校開展社區(qū)教育，從那時起我校在承擔(dān)電大學(xué)歷教育的同時還要承擔(dān)并組織全區(qū)各街鎮(zhèn)開展社區(qū)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹。形成了我校學(xué)歷教育、職業(yè)教育、社區(qū)教育三足鼎立的開展格局，成為了區(qū)域內(nèi)市民終身學(xué)習(xí)的指導(dǎo)中心、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的輻射中心，職業(yè)技能的培訓(xùn)中心。在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型城區(qū)的建立中承擔(dān)了重要的任務(wù)。學(xué)校外延的拓展不時地沖擊內(nèi)涵的深化，原有的學(xué)習(xí)支持效勞在新形勢下必須改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。直面學(xué)習(xí)者的需求、學(xué)校開展的壓力、政府賦予的社會責(zé)任，我們深感建立“一站式〞學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的重要、必要和迫切性。2004年初，學(xué)校正式就此課題立項(xiàng)并迅速啟動，組成了一個23人參與的課題組，由專人負(fù)責(zé)，并在人、財、物上給予大力支持。2007年，我校又將其功能進(jìn)展了拓展，效果超出預(yù)期。二、一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的運(yùn)行模式及特色一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)是在我校原有的各部門支持效勞資源的根底上，通過整合、優(yōu)化后建立起來的，其設(shè)計的理念是“以人為本〞即以學(xué)習(xí)者需求為中心；學(xué)生是學(xué)習(xí)支持效勞體系中的主體，是學(xué)習(xí)支持效勞體系的重要客戶(VIP)；學(xué)生參與是學(xué)習(xí)支持效勞體系是否成功的關(guān)鍵；“為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者〞是效勞的宗旨；滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求是建立學(xué)習(xí)支持效勞中心的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。系統(tǒng)〔見圖1〕分實(shí)體平臺〔見圖2〕與虛擬平臺〔見圖3〕，實(shí)體平臺是指一站式學(xué)生支持效勞中心，虛擬平臺是與之匹配的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。虛擬平臺虛擬平臺物理平臺移動校園系統(tǒng)心靈校園平臺網(wǎng)上資源平臺雙向視頻系統(tǒng)MSN、QQ實(shí)時交流平臺一站式效勞中心教務(wù)處信息中心后勤處總體構(gòu)造圖1一站式學(xué)生支持效勞平臺構(gòu)造〔一〕實(shí)體平臺：一站式學(xué)生支持效勞中心系統(tǒng)將學(xué)生最迫切需要解決、最關(guān)心的事務(wù)集中于一站式學(xué)生支持效勞中心，由前臺人員統(tǒng)一接待、后臺處理、統(tǒng)一反響，并承擔(dān)著學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后涵蓋學(xué)習(xí)全過程的支持效勞，還根據(jù)學(xué)生個性化的需求增加了心理咨詢與職業(yè)推薦兩個非智力因素的效勞工程。一站式報名處一站式報名處一站式效勞部職業(yè)介紹所心理咨詢室電子閱覽室休閑咖啡吧一站式學(xué)生支持效勞中心咨詢、填表、錄入、校對、收費(fèi)、反響學(xué)習(xí)技術(shù)咨詢、疑難問題受理、物件存放前臺預(yù)約、學(xué)校聘請心理咨詢師治療免費(fèi)上網(wǎng)、下載電子期刊文獻(xiàn)及圖書學(xué)生開展學(xué)習(xí)小組或與師生交流的場所提供學(xué)習(xí)者與企業(yè)雙向選擇的時機(jī)圖2實(shí)體平臺：一站式學(xué)生支持效勞中心功能構(gòu)造圖職業(yè)技能培訓(xùn)為學(xué)習(xí)者提供從證書到文憑的學(xué)習(xí)時機(jī)咨詢者一旦邁入我校的一站式學(xué)習(xí)支持效勞中心，即會獲得熱情洋溢地學(xué)習(xí)咨詢效勞，指導(dǎo)教師會耐心地詢問準(zhǔn)學(xué)習(xí)者的職業(yè)與專業(yè)傾向，幫助設(shè)計學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃。對短期學(xué)習(xí)者推薦參加職業(yè)技能或繼續(xù)教育培訓(xùn)，對打算長期學(xué)習(xí)者便推薦參加開放教育學(xué)歷教育，通常咨詢者會滿意而歸。在完成報名手續(xù)后，學(xué)習(xí)者即可獲得專職輔導(dǎo)員的效勞，同時領(lǐng)取教材、課表等重要學(xué)習(xí)輔助材料，學(xué)習(xí)過程中由課程教師提供課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，工學(xué)矛盾突出的同學(xué)可借助網(wǎng)上資源進(jìn)展課程的自主學(xué)習(xí)，此階段一站式效勞中心主要承擔(dān)非常規(guī)教學(xué)支持效勞〔見上文〕、疑難問題受理與協(xié)調(diào)處理的功能。從而消除傳統(tǒng)學(xué)生支持效勞中等待時間長、反響速度慢、甚至“三不管〞的現(xiàn)象。為了讓學(xué)生享受增值的學(xué)生支持效勞，考慮到成人學(xué)習(xí)者工作的不穩(wěn)定性與就業(yè)的壓力，一站式效勞中心駐入了公益性的職業(yè)介紹所和心理咨詢室。直接讓學(xué)習(xí)者嘗到了專業(yè)學(xué)習(xí)的甜頭，讓學(xué)習(xí)改變生活。入學(xué)咨詢?nèi)雽W(xué)咨詢?nèi)雽W(xué)報名入學(xué)測試學(xué)費(fèi)收繳學(xué)前資料查閱教案借用教材購置光盤刻錄學(xué)中物品存放技術(shù)效勞繼續(xù)教育心理咨詢問題受理生活效勞職業(yè)推薦技能培訓(xùn)學(xué)后〔二〕一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的虛擬平臺簡介虛擬平臺是通過軟件的整合與開發(fā)，為學(xué)生搭建了信息暢通的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺，如網(wǎng)上課程資源的多級的一體化，師生網(wǎng)上多渠道的數(shù)字化溝通平臺等。虛擬平臺的整合有效在提升了學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)能力，也降低了傳統(tǒng)方式學(xué)生問題受理的壓力。學(xué)生在虛擬平臺中無法解決的問題仍可以通過網(wǎng)上客服、移動校園等方式與實(shí)體平臺溝通與協(xié)調(diào)解決。一站式實(shí)體效勞平臺一站式虛擬效勞平臺入學(xué)報名注冊系統(tǒng)分校網(wǎng)上課堂網(wǎng)上數(shù)字圖書館一站式實(shí)體效勞平臺一站式虛擬效勞平臺入學(xué)報名注冊系統(tǒng)分校網(wǎng)上課堂網(wǎng)上數(shù)字圖書館網(wǎng)上客服系統(tǒng)網(wǎng)上客服系統(tǒng)移動校園系統(tǒng)分?？荚噲竺到y(tǒng)移動校園系統(tǒng)分校考試報名系統(tǒng)、、QQ畢業(yè)論文交流系統(tǒng)、、QQ畢業(yè)論文交流系統(tǒng)圖3一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的虛擬效勞平臺圖3一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的虛擬效勞平臺〔三〕一站式學(xué)生支持效勞模式原來直線型效勞模式：〔如圖4〕一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)模式：〔見圖5〕學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)學(xué)籍效勞學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)學(xué)籍效勞教學(xué)效勞考試效勞學(xué)生會一站式學(xué)生支持效勞中心分校教務(wù)處上級電大圖5“一站式〞效勞模式工作推介心理咨詢教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生會學(xué)習(xí)者上級電大教務(wù)處分校教務(wù)處圖4直線效勞模式調(diào)整后的效勞模式，從原來直線型優(yōu)化為三維立體型的，效勞時間上是全過程效勞，效勞空間上全方位效勞，支持效勞人員是全體教職員，學(xué)生享受效勞的途徑擴(kuò)大了，效勞的功能也得到了拓展?！菜摹骋徽臼綄W(xué)生支持效勞系統(tǒng)主要特點(diǎn)效勞程式完整簡潔設(shè)計者總結(jié)了遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程，構(gòu)畫出遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程圖，對學(xué)生效勞的后臺效勞與前臺操作劃清楚確，提供學(xué)習(xí)者完善的效勞導(dǎo)向，同時為學(xué)習(xí)者提供簡潔的效勞界面，對于需要及時響應(yīng)的效勞優(yōu)先處理，盡可以減少學(xué)生效勞等待的時間，提高效勞效率。效勞功能拓展有效考慮成人學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求，我校在2007年起增加了心理咨詢、職業(yè)介紹、數(shù)碼效勞、教案借閱、教材購置、物品存放等人性化的效勞功能，這些效勞受到了學(xué)習(xí)者普遍的歡迎。效勞系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)從一站式學(xué)生支持效勞中心成績至今，我校在人、財、物上給予了大力支持，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)作。一站式效勞已經(jīng)成為閔一人效勞共識、行動導(dǎo)向，系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)、每個人既有分工更有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的精誠合作讓系統(tǒng)在學(xué)校開展中發(fā)揮著重要的作用，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行為學(xué)校可持續(xù)開展奠定了堅實(shí)的根底。效勞管理規(guī)*有序?yàn)榱吮ＷC效勞的規(guī)*有序，學(xué)校制定了一站式學(xué)生支持效勞中心的系列管理方法，其中包括一站式報名處管理方法、一站式效勞部管理方法、職業(yè)介紹所管理方法、休閑咖啡吧管理規(guī)定、電子閱覽室管理規(guī)定、心理咨詢室管理方法。對學(xué)習(xí)者咨詢、入學(xué)、教務(wù)、教學(xué)、考試、應(yīng)聘、心理咨詢等過程均配有規(guī)*性的效勞流程。保證各項(xiàng)效勞流程規(guī)*、高效。三、一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的成效我校的一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)運(yùn)行已有五年，隨著一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的深化與拓展，學(xué)生對此的評價極高極好。一些失業(yè)的學(xué)生一報讀電大就找到了理想的工作，一些工作矛盾突出的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和課程教師的全程跟蹤效勞，同樣完成了學(xué)業(yè)，一些學(xué)生解決了心里障礙，還有些學(xué)生在獲得文憑的同時獲得了更多的技能證書，專業(yè)知識和技能水平都得到了長足的開展。在這里學(xué)生們通過小組活動結(jié)識了很多朋友。學(xué)生們的交往能力、對壓力的承受能力都有較大的提高。他們口口相傳在閔一享受的優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持效勞和用知識改變命運(yùn)的感人故事。一個“溫馨、便捷、高效〞的一站式學(xué)生支持效勞中心逐漸成為了我校一道亮麗的風(fēng)景和閔一的品牌，吸引著無數(shù)的學(xué)習(xí)者。每年我校的招生數(shù)逐年攀升。〔一〕學(xué)生普遍認(rèn)同一站式學(xué)生支持效勞中心的品質(zhì)自2004年一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)建立起：每學(xué)期在校學(xué)生推薦新生的比例逐年上升，每學(xué)期畢業(yè)率逐年穩(wěn)中有升，每學(xué)期新生整體流失率逐步遞減，每學(xué)期學(xué)生支持效勞投訴率幾乎為零?！捕骋徽臼教摂M平臺實(shí)現(xiàn)了師生間信息溝通無障礙一站式虛擬平臺整合了移動校園系統(tǒng)〔學(xué)生短信群發(fā)〕、網(wǎng)上課堂平臺〔師生資源與實(shí)時溝通平臺〕等相關(guān)信息平臺，學(xué)習(xí)者可以直接遠(yuǎn)程瀏覽各類學(xué)習(xí)資源與相關(guān)學(xué)習(xí)輔助信息。閔一學(xué)生可以借助平臺與教師、輔導(dǎo)員雙向溝通?！踩?*電大自2005年起在**電大系統(tǒng)推廣我校的一站式效勞中心自2004年，我校一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)建立啟動以來，我校得到了**電大的幫助和關(guān)注，2005年我校申請了**教委課題，同期擴(kuò)建了一站式學(xué)生支持效勞中心，拓展了一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的功能。至今為止，**地區(qū)已經(jīng)有20多所分校采用此效勞模式。〔四〕社會評價我校的一站式學(xué)生支持效勞中心在得到學(xué)生認(rèn)可的同時收到了來我校調(diào)研的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市電大領(lǐng)導(dǎo)及同行的高度評價和首肯。報紙和新聞媒體屢次報道學(xué)生支持效勞中心在踐行“兩個一切“中所發(fā)揮的巨大作用。五年來，我校從校長、管理者到教職員致力于打造一個溫馨、高效的一站式學(xué)生支持效勞系統(tǒng)，成效頗豐：招生人數(shù)逐年攀高、教學(xué)質(zhì)量不斷提升