汽車銷售員個(gè)人工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)汽車銷售?員個(gè)人工?作總結(jié)?____?年，我很?幸運(yùn)的成?為了一名?汽車銷售?顧問，此?后日子里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持和?幫助下，?我在自己?原先的基?礎(chǔ)上上了?一個(gè)大大?的臺(tái)階。?在這一年?中，通過?不斷的接?觸各類客?戶，慢慢?了解了不?同客戶的?不同需求?，訂單也?是慢慢的?增加，并?且在待人?接物上也?有了很大?的進(jìn)步。?我談不?上有什么?大的成功?，工作卻?磨練了我?的毅力和?耐性，這?是我的收?獲。雖然?我的業(yè)績(jī)?還有待再?提高，可?我一直堅(jiān)?信通過自?己的努力?可以獲得?更好的收?效。在?工作中，?從更具體?的地方來(lái)?做自我剖?析，我發(fā)?現(xiàn)，我在?以下方面?還有所欠?缺：第?一、對(duì)于?國(guó)產(chǎn)車和?進(jìn)口車的?一些特征?及區(qū)別部?分還不是?很熟悉;?第二，?在接待客?戶時(shí)，有?時(shí)候會(huì)因?為手里同?時(shí)處理幾?件事，而?讓客戶等?候時(shí)間偏?長(zhǎng)而造成?客戶有情?緒波動(dòng)，?在談價(jià)格?的時(shí)候給?自己帶來(lái)?困擾，亦?或是客戶?詢價(jià)之后?，沒能做?到及時(shí)的?跟進(jìn);?針對(duì)這樣?那樣的不?足，我認(rèn)?為作為銷?售，應(yīng)該?與客戶打?好關(guān)系，?及時(shí)溝通?，了解客?戶的購(gòu)買?意向，隨?時(shí)掌握其?最新動(dòng)態(tài)?縮短與客?戶之間的?距離。?其次，可?以嘗試通?過各種方?式開發(fā)新?客戶，如?在網(wǎng)站平?臺(tái)發(fā)布與?汽車銷售?相關(guān)的信?息，或者?是借助其?他軟件來(lái)?傳達(dá)出最?新優(yōu)惠等?等的訊息?來(lái)吸引客?戶進(jìn)店咨?詢。再?次，堅(jiān)持?今日事今?日畢，并?在下班前?做好明天?的規(guī)劃，?這樣工作?就具有針?對(duì)性，哪?些事完成?了，哪些?事還有待?改進(jìn)，都?一目了然?，縱然第?二天事情?多，也不?會(huì)找不到?頭緒。?最后，增?強(qiáng)自己工?作的主動(dòng)?性，做事?情要分清?主次，盡?量不受外?界其他因?素的干擾?。同時(shí)，?還要多與?同事溝通?，學(xué)習(xí)他?們的優(yōu)點(diǎn)?，彌補(bǔ)自?己的不足?。汽車?銷售員總?結(jié)報(bào)告（?二）回?首___?_年，有?太多的美?好的回憶?，通過這?一年的學(xué)?習(xí)，讓我?深深的感?受到了自?己在銷售?技巧上的?進(jìn)步，但?還是存在?不少問題?，在處理?問題以及?工作的方?法上也有?不足，但?是我相信?在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助與鼓?勵(lì)下，我?一定會(huì)擁?有更美好?的明天。?一、銷?售工作總?結(jié)、分析?在銷售?顧問崗位?上，首先?我要感謝?一個(gè)人那?就是我們?銷售部的?經(jīng)理，我?要非常感?謝他在工?作上對(duì)我?的幫助。?雖然我在?銷售部門?已經(jīng)工作?了一段時(shí)?間，但對(duì)?銷售經(jīng)驗(yàn)?以及工作?信心非常?缺乏，我?的工作可?以說(shuō)是很?難入手。?____?年，我都?是在經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?幫助下進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?，在銷售?中遇到難?談下來(lái)的?客戶銷售?過程中遇?到的問題?我總想到?他，所以?感恩我的?上司，謝?謝他不斷?地培養(yǎng)和?鼓勵(lì)我。?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷?售員的一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來(lái)，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比耐心;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。重點(diǎn)?客戶的開?展。我認(rèn)?為攻客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個(gè)客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?三、自己?工作中的?不足在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現(xiàn)，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務(wù)的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會(huì)摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學(xué)習(xí)、盡?快提高自?己的銷售?技能。?今年，我?將一如既?往地按照?公司的要?求，在去?年的工作?基礎(chǔ)上更?加努力，?全面開展?____?年度的工?作?，F(xiàn)制?定工作劃?如下：?1、對(duì)于?老客戶和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系;2?、因限購(gòu)?令的開始?買車需搖?號(hào)，所以?要更加珍?惜客戶的?資源。?3、要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式的銷售?方式。?今年對(duì)自?己有以下?要求：?1、每月?應(yīng)該盡努?力完成銷?售目標(biāo);?2、一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時(shí)改正下?次不要再?犯;3?、要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會(huì)丟?失這個(gè)客?戶;4?、對(duì)客戶?不能再有?爆燥的心?態(tài)，一定?要本著“?愛您超您?所想”這?樣的態(tài)度?去對(duì)待每?位進(jìn)店客?戶;5?、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法;?8、和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能;9?、為了今?年的銷售?任務(wù)我要?努力完成?任務(wù)，為?公司創(chuàng)造?更多利潤(rùn)?。汽車?銷售員總?結(jié)報(bào)告（?三）一?、夯實(shí)基?礎(chǔ)工作?作為一名?銷售人員?，在工作?中，我能?盡力發(fā)揮?我"管理?就是服務(wù)?，創(chuàng)新就?是超越，?工作就是?奉獻(xiàn)"的?人生宗旨?，用積極?陽(yáng)光的心?態(tài)，在自?己的崗位?上認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，為?我們__?__汽車?的發(fā)展做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?（一）?不斷學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)責(zé)?任心。在?工作之余?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了有?關(guān)汽車銷?售方面的?知識(shí)，通?過學(xué)習(xí)，?我深刻認(rèn)?識(shí)到了工?作無(wú)小事?，我明白?任何一個(gè)?細(xì)節(jié)都可?能影響到?工作的質(zhì)?量和效果?。（二?）關(guān)注動(dòng)?態(tài)，把握?行業(yè)信息?。隨著汽?車行業(yè)之?間日趨嚴(yán)?酷的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局面?，我知道?，信息就?是效益。?因此，我?密切關(guān)注?行業(yè)動(dòng)態(tài)?信息，并?把市場(chǎng)調(diào)?研和信息?的收集、?分析、整?理工作制?度化、規(guī)?范化、經(jīng)??；?。通?過市場(chǎng)調(diào)?查、業(yè)務(wù)?洽談等方?式與途徑?建立了穩(wěn)?定可靠的?信息渠道?。（三?）調(diào)整策?略，適應(yīng)?市場(chǎng)變化?的銷售模?式。銷售?的命脈在?于市場(chǎng)，?而市場(chǎng)的?命脈是變?化。在工?作中，把?握市場(chǎng)命?脈，就是?能有應(yīng)對(duì)?市場(chǎng)變化?的策略和?措施。我?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?能適時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)變?化調(diào)整銷?售策略，?個(gè)別情況?個(gè)別對(duì)待?，只要是?有利于我?們利益的?，不論大?小，我堅(jiān)?決運(yùn)作，?盡全力使?它能化為?有效的訂?單。二?、愛崗敬?業(yè)，以大?局為重?作為一名?汽車銷售?人員，我?深切地明?白"客戶?至上"的?道理，尤?其對(duì)我們?面對(duì)的客?戶來(lái)說(shuō)，?規(guī)范而細(xì)?致的態(tài)度?不但可以?促進(jìn)客戶?消費(fèi)，還?可以有效?提升我們?的品牌。?我在工作?中時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，規(guī)范?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，用細(xì)?心、耐心?、用心，?做到了"?腿勤、手?勤、口勤?"。三?、狠抓服?務(wù)，提升?形象細(xì)?節(jié)決定成?敗。因此?，我注重?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)技?巧和服務(wù)?水平，充?分發(fā)揚(yáng)了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的的專業(yè)?精神，用?專業(yè)禮貌?用語(yǔ)、服?務(wù)態(tài)度，?調(diào)動(dòng)和激?起顧客的?購(gòu)買欲，?有一句話?說(shuō)："服?務(wù)源自真?誠(chéng)".做?到這一點(diǎn)?，才能夠?達(dá)到"以?我真誠(chéng)心?，贏得客?戶情".?我用真誠(chéng)?去贏得更?多的空間?和商機(jī)，?通過這一?系列地規(guī)?范和統(tǒng)一?服務(wù)，從?而提升了?我們的形?象。四?、務(wù)實(shí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)?協(xié)作勤?勉敬業(yè)是?對(duì)一名工?作人員的?起碼要求?。在工作?中，我以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)。同時(shí)?我也一直?都非常注?重與同事?們之間的?關(guān)系，善?于調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮大家?積極性和?創(chuàng)新性，?努力營(yíng)造?一個(gè)和諧?高效的工?作環(huán)境。?因?yàn)槲蚁?信"團(tuán)結(jié)?就是力量?".只有?團(tuán)結(jié)，我?們才能凝?心聚力，?整合力量?，做好事?情。汽?車銷售員?總結(jié)報(bào)告?（四）?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)?銷1、?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。?我們對(duì)以?往的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場(chǎng)，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營(yíng)?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢(shì)，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場(chǎng)、零散?用戶等四?大市場(chǎng)。?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車協(xié)?會(huì)理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來(lái)?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開展畢?加索的推?薦銷售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷?售。對(duì)?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)猜測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場(chǎng)猜測(cè)成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來(lái)講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過天?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把分公司?在___?_市場(chǎng)的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)。?今年完成?____?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小，對(duì)于?新的市場(chǎng)?形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開專題?會(huì)討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場(chǎng)?，尤其是?大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，在門?市銷售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車?間的工時(shí)?銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來(lái)了自?____?年成立以?來(lái)的售后?維修高峰?。為此，?我們對(duì)售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識(shí)?宣傳活動(dòng)?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?，對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語(yǔ)，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?滿足度，?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間，從?____?月份起，?售后每晚?延長(zhǎng)服務(wù)?時(shí)間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時(shí)全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場(chǎng)硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿足度?。全年售?后維修接?車___?_臺(tái)次，?工時(shí)凈收?入___?_萬(wàn)元。?二、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，提升?營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量_?___年?是汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白?熱化的一?年，面對(duì)?嚴(yán)重的形?勢(shì)，在年?初我們確?定了全年?為“服務(wù)?治理年”?，提出“?以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠?治理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會(huì)?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例?會(huì)，在治?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，治?理部門服?務(wù)一線的?治理服務(wù)?體系;在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識(shí)。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?治理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識(shí)?，每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)分?的前列，?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加?強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)?，我們先?后對(duì)分公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰?匙”工程?;針對(duì)出?租車銷量?激增的局?面，及時(shí)?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務(wù)?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費(fèi)檢查”?、小區(qū)免?費(fèi)義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)于?內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái)，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應(yīng)?目前激烈?的轎車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過?委托相關(guān)?專業(yè)公司?，對(duì)分公?司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4s站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日?后工作的?開展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能。?年初以來(lái)?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營(yíng)銷治理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標(biāo)?。在加?強(qiáng)自身治?理的同時(shí)?，我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓(xùn)，提升?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專?業(yè)素質(zhì)。?通過聘請(qǐng)?國(guó)際專業(yè)?的企業(yè)治?理顧問咨?詢公司（?____?）對(duì)員工?進(jìn)行了如?何提高團(tuán)?隊(duì)精神的?培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和理?念。_?___年?是不平凡?的一年，?通過全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營(yíng)工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡欣?鼓舞的同?時(shí)，我們?也清醒地?看到我們?在營(yíng)銷工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場(chǎng)?開拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對(duì)市場(chǎng)變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對(duì)即將?到來(lái)的_?___年?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體?，一定會(huì)?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務(wù)治?理”這個(gè)?主旨，將?“品牌營(yíng)?銷”、“?服務(wù)營(yíng)銷?”和“文?化營(yíng)銷”?三者緊密?結(jié)合，確?保分公司?____?年經(jīng)營(yíng)工?作的順利?完成。?汽車銷售?員總結(jié)報(bào)?告（五）?出來(lái)工?作也有半?年了，直?新年伊始?之際現(xiàn)對(duì)?本人這半?年的生活?、工作、?及感受做?一個(gè)總結(jié)?。以期在?新的一年?里有一個(gè)?合理的規(guī)?劃，以取?得更好、?更高的成?績(jī)。首?先，在社?會(huì)上工作?和以往在?學(xué)校環(huán)境?完全不同?其差異就?在于社會(huì)?比在學(xué)校?要現(xiàn)實(shí)殘?酷，與人?之間都是?以利益關(guān)?系為主要?關(guān)系，像?人情關(guān)系?、責(zé)任關(guān)?系、管理?關(guān)系等都?是以此為?基礎(chǔ)而依?存的。當(dāng)?然不是說(shuō)?就沒純友?誼或是說(shuō)?情誼了只?說(shuō)認(rèn)清了?這個(gè)社會(huì)?與人性。?為此要時(shí)?刻保持自?身的警惕?性，不要?隨意對(duì)別?人進(jìn)行揭?底的交流?，對(duì)人對(duì)?事都要有?保留。對(duì)?各種關(guān)系?要冷靜對(duì)?待，以防?出現(xiàn)頭腦?發(fā)熱之舉?。在生?活要做到?自理、自?律。這個(gè)?世界上除?了有限的?那么幾個(gè)?人是真心?的關(guān)心你?之外其他?的都有是?虛的。所?以要對(duì)自?己好一點(diǎn)?也要對(duì)關(guān)?心自己的?人好一點(diǎn)?，畢竟只?有自己實(shí)?實(shí)在在的?好才是真?的好。?現(xiàn)在說(shuō)下?工作上的?事，在工?作的這半?年里從一?開始的完?全陌生到?了解再到?熟知這一?適應(yīng)學(xué)習(xí)?的過程，?從對(duì)客人?無(wú)語(yǔ)膽怯?到適應(yīng)性?的交流接?觸再到現(xiàn)?在能主動(dòng)?銷售也算?是有了一?個(gè)進(jìn)步，?雖然說(shuō)進(jìn)?步不是很?明顯不是?很大。但?人只要能?成長(zhǎng)能學(xué)?習(xí)就會(huì)離?成功更近?。對(duì)于工?作做出如?下總結(jié)與?看法：?一、思要?統(tǒng)一、?態(tài)度要端?正就是?說(shuō)在銷售?中要與搭?檔有很好?配合默契?思想是做?到統(tǒng)一，?不要各自?為政兩個(gè)?人介紹不?同風(fēng)格的?款式。態(tài)?度上也不?要因?yàn)檎l(shuí)?是主誰(shuí)是?輔就在工?作中耍皮?氣或是待?慢客人之?類的影響?成交的現(xiàn)?像出現(xiàn)。?在工作中?時(shí)刻都要?有一個(gè)積?極的向上?的心態(tài)。?拿破侖。?希爾曾經(jīng)?說(shuō)過，“?人與人之?間沒有太?多區(qū)別，?只有積極?的心態(tài)與?消極的心?態(tài)這一細(xì)?微的區(qū)別?，但正是?這一點(diǎn)點(diǎn)?區(qū)別決定?了二十年?后兩個(gè)人?生活的巨?大差異。?”態(tài)度決?定成敗。?所以心態(tài)?要放正。?二、學(xué)?習(xí)在工?作或者說(shuō)?是在人的?一生中都?是無(wú)止境?的學(xué)習(xí)，?向自己學(xué)?習(xí)、向同?事學(xué)習(xí)、?向所有有?利于自己?的學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)各種?接近客人?的方法、?學(xué)習(xí)達(dá)成?交易成功?的方法。?不僅要學(xué)?習(xí)還要與?同事交流?自己的意?見與想法?讓自己更?進(jìn)一步。?只有不斷?地學(xué)習(xí)、?思考、總?結(jié)，我們?才能不斷?地提高和?把事做好?。三、?時(shí)刻準(zhǔn)備?每次銷?后要與同?事做一個(gè)?交流或者?說(shuō)是總結(jié)?還要對(duì)這?個(gè)客人做?一個(gè)分析?，分析成?敗的原因?和下次出?現(xiàn)類似情?況的應(yīng)對(duì)?方法。要?做時(shí)刻有?準(zhǔn)備的人?，為機(jī)會(huì)?稍縱即逝?。機(jī)會(huì)也?只留給有?準(zhǔn)備的人?。也只有?時(shí)刻準(zhǔn)備?著才能迎?接更高更?強(qiáng)的挑戰(zhàn)?。四、?售后每?次銷成交?后都要對(duì)?客人進(jìn)行?我們的一?個(gè)售后解?說(shuō)，因?yàn)?我們的售?后服務(wù)也?是我們公?司的一大?賣點(diǎn)，也?能讓顧客?更加的信?任我們這?個(gè)品牌。?這樣更能?留住顧客?讓他成為?我們的回?頭客、忠?實(shí)顧客。?結(jié)束語(yǔ)?、在這?新年來(lái)臨?時(shí)對(duì)過去?進(jìn)行反省?總結(jié)吸取?教訓(xùn)與經(jīng)?驗(yàn)只為來(lái)?年能走得?更遠(yuǎn)變得?更強(qiáng)。對(duì)?未來(lái)做一?個(gè)美好的?憧憬并為?之努力，?各位同事?我們一起?學(xué)習(xí)、進(jìn)?步加油吧?!汽車?銷售員個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營(yíng)銷針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)?合公司總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會(huì)?上的指示?精神，公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷和?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我?們沒有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷對(duì)?銷售是有?幫助的，?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢??我們摸索?了一套對(duì)?策對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng)，建?立差異化?營(yíng)銷細(xì)致?的市場(chǎng)分?析。我們?對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場(chǎng)，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營(yíng)銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢(shì)?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?瞄準(zhǔn)政府?采購(gòu)市場(chǎng)?、零散用?戶等市場(chǎng)?。對(duì)于這?些市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)相關(guān)專?用車市場(chǎng)?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動(dòng)上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動(dòng)了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對(duì)策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來(lái)講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會(huì)?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對(duì)比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的