“三好一滿意”活動工作總結范文

第4頁共4頁“三好?一滿意?”活動?工作總?結范文?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結?合我院?自身實?際，以?“服務?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點，?以“群?眾滿意?”為目?標，多?措并舉?，促進?了活動?的深入?開展，?服務質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風明顯?好轉、?群眾滿?意度上?升。現(xiàn)?將工作?情況總?結如下?：一?、加強?領導、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領?導小組?，下設?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負?責人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?（以下?簡稱《?實施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細傳達?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實施?方案》?，對活?動進行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負其?責、層?層落實?、尋找?結合、?穩(wěn)步推?進。?各科室?分管院?領導、?各科科?長根據(jù)?《實施?方案》?要求，?立足本?科室實?際，結?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風?”、“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進抓落?實。?1、改?善服務?態(tài)度、?優(yōu)化服?務流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進行醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?改善服?務態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務?理驗。?按照要?求，醫(yī)?務人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務人員?搶救急?診病人?贏得了?時間。?2、?加強業(yè)?務學習?、強化?技能訓?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務?科針對?各科室?制定了?詳細的?業(yè)務學?習、技?能培訓?計劃，?并狠抓?落實。?通過院?內(nèi)業(yè)務?交流、?外請專?家講課?、強化?技能培?訓，我?院營造?了一個?良好的?學習氛?圍，醫(yī)?務人員?業(yè)務水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領?導小組?、院感?領導小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進?，醫(yī)療?安全不?斷加強?。3?、加強?基礎護?理、改?善護理?服務、?提高護?理質(zhì)量?。護?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護理?示范病?房”要?求，加?強基礎?護理，?改善護?理服務?，提高?護理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護理?服務。?堅持護?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務，享?受到高?質(zhì)量的?護理。?讓患者?感受到?護理服?務的改?善，感?受到廣?大護士?以愛心?、細心?、耐心?和責任?心服務?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進醫(yī)?患關系?更加和?諧。?4、加?強醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護患?者的知?情權、?選擇權?，規(guī)定?醫(yī)務人?員對患?者和家?屬關心?的診斷?、治療?、手術?、用藥?等問題?要詳細?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴肅?行業(yè)紀?律、開?展行風?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務中不?正之風?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高?危”科?室和醫(yī)?務人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進行約?談；對?藥品、?器械進?行公開?招標并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進行行?風評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風?績效考?核方案?”，將?“服務?態(tài)度、?服務儀?表、服?務行為?、勞動?紀律、?廉潔行?醫(yī)、維?護患者?合法權?益”等?十項內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務?態(tài)度，?規(guī)范了?服務行?為，提?升了服?務能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時?供應開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護?病床；?公開投?訴電話?，及時?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實?施，出?院病人?回訪表?揚率明?顯升高?。三?、及時?總結、?表彰先?進、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實?施階段?告一段?落。通?過__?__個?多月的?努力，?我院服?務態(tài)度?明顯改?善、服?務能力?明顯增?強、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高。根?據(jù)同比?調(diào)查，?我院住?院人次?、業(yè)務?收入與?去年同?比增長?___?_%，?住院病?人、門?診病人?滿意度?提高_?___?%；針?對服務?態(tài)度、?服務質(zhì)?量的投?訴明顯?減少。?在各?階段檢?查總結?中，我?院分批?