組織行為學重點

題型：單選簡答案例論述第一章組織:是在特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同的目標，通過責權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整的有機體。行為的概念：狹義：行為是泛指有機體有目的的外顯活動，動作，運動，反映或行動。例如：我們說某同學有不遵守紀律的行為，通常是指這個同學有諸如遲到，早退，上課講小話等一些行為動作，而這些都是我們可以直接觀察到的。廣義：行為則是除了直接觀察到的外顯活動外，還包括內(nèi)隱的心理活動。例如：學生有不究其內(nèi)心的真實心理活動，即它為什么遲到等。組織行為學當中的“行為”的概念是廣義的角度來理解的概念。組織行為的研究方法：觀察法調(diào)查法實驗法測驗法個案研究法組織行為的研究方法一般模型組織行為學在三個層面研究一定組織中人的行為：個體水平：主要研究個性特征、知覺、價值觀和態(tài)度以及能力對個體行為的影響；群體水平：主要研究溝通模式、領導方式、權(quán)力和政治、群體間關系和沖突水平如何影響個體和群體行為；如果以下三個標準得到滿足，就可以說個體、群體或組織在有效地從事工作：組織的產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務）超過那些接受、評價或使用這種產(chǎn)出的個體或群體所需要的最低質(zhì)量或數(shù)量標準；從事目前工作的經(jīng)歷有助于提高組織進一步完成新工作的能力；組織中的人在本組織中工作所獲得的經(jīng)驗，有利于他們自身的成長和滿足程度的提高。第二章個性結(jié)構(gòu)：①個性傾向性:是指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，它是推動人進行活動的動力系統(tǒng)，是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。包括興趣、需要、動機、理想、信念和世界觀。②個性心理特征：是個體在其心理活動中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的特征，主要指人的能力、氣質(zhì)和性格。③自我意識：是指自己對所有屬于自己身心狀況的意識，包括自我認識、自我體驗、自我控制等方面，如自尊心，自信心等。自我意識是個性系統(tǒng)的自動調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)。心理測驗：是依據(jù)一定的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性的行為確定出一種數(shù)量化的價值。心理測驗特性：間接性相對性客觀性第三章需要的特征：指向性驅(qū)動性轉(zhuǎn)移性再生性社會歷史性年齡特征動機的種類：生理性動機與社會性動機 合理動機與不合理動機 內(nèi)因性動機與外因性動機有意識動機與無意識動機 近景性動機與遠景性動機 主導性動機與輔助性動動機與行為：不是簡單的線性關系，而是一種非常復雜的關系。具體表現(xiàn)為——同一個動機可以引起種種不同的行為；同一行為，可以出自不同動機；好的動機可能引起不合理甚至是錯誤的行為。態(tài)度的特征：社會性針對性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩級性間接性價值觀的分類：第四章

史布蘭格：理性價值觀，惟美價值觀，政治性價值觀，社會性價值觀，經(jīng)濟性價值觀，宗教性價值觀；格雷夫斯——七個等級：1）反應型：2）部落型3)自我中心型4）堅持己見型5）玩弄權(quán)術(shù)性6）社交中心型7）存在主義型氣質(zhì)的類型：1.膽汁質(zhì)特點：高級神經(jīng)活動過程強、不平衡、不靈活從神經(jīng)生理學上說，這種氣質(zhì)的人其神經(jīng)活動，具有強烈的興奮過程和弱的抑制過程。情緒體驗強烈、爆發(fā)迅猛，思維靈活但粗枝大葉，精力旺盛、爭強好斗、勇敢果斷，為人熱情直率、樸實真誠、表里如一，行動敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強；但這種人遇事常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。推銷員、節(jié)目主持人、公共關系人員多血質(zhì)特點：高級神經(jīng)活動過程強、平衡、靈活神經(jīng)過程平衡而靈活性高，這種人感情豐富、外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方、善于交往但交情淺薄，行動敏捷、適應力強；他們的弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，易見異思遷。不太適合做過細的、單調(diào)的機械工作。適合從事與外界打交道、靈活多變、富有刺激性的工作。如：外交、管理、記者、律師、駕駛員、運動員粘液質(zhì) 特點：高級神經(jīng)活動過程強、平衡或不平衡、不靈活神經(jīng)過程平靜而靈活性不高。這種人情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題交往適度、交情深厚；但這種人的行為主動性較差，缺乏生氣，行動遲緩。卓越的能力。而且，無論地位高低，都能在自己的行業(yè)中占有重要位置。不僅能從事學術(shù)、教育、研究、技術(shù)、醫(yī)生等內(nèi)向職業(yè)，而且可以活躍在政治家、外交官、商人、律師等外向型職業(yè)。以獨特才能馳騁在作家、藝術(shù)家、廣告宣傳、新聞報道領域。多精明強干，如出色的公務員、有才氣的作家、頭腦精明的銀行家。抑郁質(zhì) 特點：高級神經(jīng)活動過程弱、不平衡、不靈活這種人情緒體驗深刻、細膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實穩(wěn)重、自制力強，但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。氣質(zhì)沒有好壞之分，任何一種個性特質(zhì)既有積極的一面，也有其消極的一面。膽汁質(zhì)者外向開朗、反應快、效率高，但是暴躁任性、缺乏自制；多血質(zhì)者活潑熱情、善交際、反應靈活、工作效率高，但是穩(wěn)定性差；粘液質(zhì)者穩(wěn)定踏實，但是固執(zhí)、缺乏生氣；抑郁質(zhì)者敏銳、細致、穩(wěn)重，但是孤僻、怯懦、易退縮。氣質(zhì)在管理實踐中的意義：（一）正確理解氣質(zhì)的類型：氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)類型不能決定一個人的社會價值和事業(yè)成就的高低，氣質(zhì)是可以調(diào)節(jié)的（二）根據(jù)不同氣質(zhì)安置適宜的工作（三）組織工作班子要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu)（四）對不同氣質(zhì)類型的人用不同方法教育性格的結(jié)構(gòu)特征：（一：態(tài)度特征：對社會，集體，他人的態(tài)度；對工作，學習的態(tài)度；對自己的態(tài)度（二意志特征，（三）情緒特征：強度，穩(wěn)定性，持久性，主導心境（四）性格與氣質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系（一）區(qū)別氣質(zhì) 性格先天的遺傳素質(zhì)，比較穩(wěn)定的 后天形成的，可以改變的個性的自然屬性，無好壞之分 人的社會屬性，有好壞之無階段性，有氣質(zhì)相同的人 有階段性，沒有性格相同的人二者的生理機制不同相互作用中逐漸發(fā)展而形成的，比較容易改變，具有較強的可塑性。3）氣質(zhì)是在行為中便顯出來的心理活動的動力特征，不帶有內(nèi)容及社會評價意義。性（二氣質(zhì)可以影響性格特征形成和發(fā)展的速度。性格對氣質(zhì)具有重要的調(diào)控作用。能力類型：模仿創(chuàng)造液體（指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)的能力，較少依賴于文化和知識的內(nèi)容，而決定于個人的先天稟賦）晶體（指獲得語言、數(shù)學等知識的能力，它決定于后天的學習，與社會文化有密切的關系）認知操作社交影響能力的因素：先天素質(zhì)的影響；環(huán)境、教育對能力形成與發(fā)展的影響（產(chǎn)前環(huán)境與營養(yǎng)狀況的影響，早期環(huán)境的影響，教育條件的影響）實踐活動的影響；其他個性因素的影響。第五章知覺特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性知覺與感覺的關系：（一）相同點：1）兩者都是人腦對客觀事物的主觀反映；兩者都是人腦對當前直接作用于感官器官的客觀事物的反映；兩者的形成和發(fā)展離不開人腦的活動。產(chǎn)生的性質(zhì)不同；生理機制不同。（三）聯(lián)系：感覺是知覺過程中重要組成部分，是知覺的前提和基礎。知覺是感覺的深入和發(fā)展。感覺和知覺是人認識客觀事物的初級階段，是人的心理活動的基礎。影響知覺選擇的因素：知覺者因素，知覺對象因素，情景因素物質(zhì)激勵與精神激勵正激勵與負激勵內(nèi)激勵與外激勵2、激勵理論概述的類型2、激勵理論概述的類型內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需要層次論阿德福的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要激勵理論過程型激勵理論：弗洛姆的期望理論、亞當斯的公平理論行為改造型激勵理論：強化理論、挫折理論綜合型激勵理論案例分析案例分析1、馬斯洛的需求層次理論：主要觀點：人人都是有需要的，只有沒有滿足的需要才能產(chǎn)生動機，滿足的需要是不能形成動機的；人的需要是有層次的，把人的需要劃分為五個層次：（作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂）（保險、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書面承諾與晉升）歸屬和愛的需要：人類參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要（組、有機會成為委員會委員、成為俱樂部組織成員、工作輪換）（露面、為管理委員服務）自我實現(xiàn)需要：人類最高層次的需要，指發(fā)揮個人的最大能力，實現(xiàn)理想與抱負的需要（小組、受教育的機會、承擔教學任務、承擔指導任務）人的需要存在三個特性：普遍性、層次性、主導性2、EEG理論生存的需要相互關系的需要成長發(fā)展的需要1703、成就？？麥克利蘭德成就需要論:成就需要理論,又稱三種需要理論是由美國哈佛大學教授戴維.麥克利蘭通過對人的需求和動機息，弄清工作結(jié)果。不是去追求成就本身所帶來的報酬。影響成就動機的的因素：個人受教育程度；性別年齡；個人的興趣和專長；親屬朋友的期望；面臨工作的難度；身體條件與社會環(huán)境。一、正式群體與非正式群體常見的正式群體有：命令型群體和任務型群體常見的非正式群體有：消極型群體、興趣型群體、破壞型群體、積極型群體二、假設群體和實際群體羊群效應（從眾效應：從眾行為的影響因素：1）群體的規(guī)模2）群體的一致性3）群體凝聚力4）任務的模糊性和難度5）從眾的公開性6）個體因素：個性，性別，個體在群體中的地位。群里凝聚力的影響因素：群體目標群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模領導者與領導方式心理相容外部影響群體的社會地位第九章溝通的功能：控制功能，激勵功能，情緒表達功能，信息功能周哈里窗：人的內(nèi)在分為四個部分：公眾我隱私我公眾我隱私我背脊我潛在我第十一章領導風格類型：專制型明主型放任型論述題（直線論述題（直線OR）直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點1管理結(jié)構(gòu)簡單2管理費用低3命令統(tǒng)一4決策迅速5責任明確指揮靈活78缺點1管理工作簡單粗放2成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差