電器公司員工試用期工作總結(jié)

第14頁共14頁電器公司?員工試用?期工作總?結(jié)試用?期的三個?月對我個?人而言是?收獲頗豐?的一個階?段。通過?三期培訓(xùn)?和與各位?同事、領(lǐng)?導(dǎo)的相處?，使我漸?漸開始適?應(yīng)現(xiàn)在的?工作和生?活。在工?作中體會?到的領(lǐng)導(dǎo)?到同事踏?實(shí)認(rèn)真的?工作態(tài)度?，值得一?提的是領(lǐng)?導(dǎo)做事的?認(rèn)真謹(jǐn)慎?，讓我更?加的嚴(yán)格?要求自己?，把工作?做好做細(xì)?。在此，?我須真誠?的向各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事表達(dá)我?深深的謝?意，感謝?大家在這?段時間給?予我的足?夠?qū)捜荨?鼓勵和幫?助。下面?就我三個?月的試用?期工作進(jìn)?行總結(jié)。?剛剛走?出校園，?沒有任何?的工作經(jīng)?驗(yàn)，很多?專業(yè)知識?對我來說?雖然極具?吸引力，?但還是非?常陌生，?和其他同?事相比自?知存在著?太大的差?距。而我?也知道自?己的缺點(diǎn)?之一就是?急躁粗心?，而這些?在電廠是?非常忌諱?的。所以?隨著這些?擔(dān)心，初?來時的興?奮逐漸被?壓力所取?代，心里?也總是倍?感愧疚和?自責(zé)。這?在通過大?家的幫助?和自己的?學(xué)習(xí)，逐?漸進(jìn)入工?作狀態(tài)后?，不安與?緊張慢慢?得到了平?復(fù)，自己?也有了自?信和做好?工作的決?心。初入?廠時老員?工對我們?進(jìn)行的一?系列和培?訓(xùn)都給我?留下了極?深的印象?。因?yàn)楹?略任何小?的隱患都?有可能造?成今后大?的事故。?在平時的?工作中我?也始終牢?記安全第?一、預(yù)防?為主的方?針，向老?員工學(xué)習(xí)?，使自己?個人的意?識不斷得?到提高和?增強(qiáng)，為?電廠安全?高效運(yùn)行?自己應(yīng)盡?的努力。?試用期是?學(xué)習(xí)的主?要階段，?通過各位?同事、值?長的熱心?幫助，我?對電廠的?各種設(shè)備?更加熟悉?，對一些?基本操作?也有了掌?握。我相?信在自己?不懈努力?和各位同?事的無私?幫助下我?的專業(yè)素?質(zhì)肯定會?不斷得到?提高。?值班工作?包含許多?專業(yè)知識?，在這方?面原本的?學(xué)習(xí)基礎(chǔ)?就不扎實(shí)?，隨著時?間的推移?，工作量?增多，再?加上個人?學(xué)習(xí)主動?性不強(qiáng)，?所以很多?問題一知?半解，很?多操作不?能熟練完?成。在今?后的工作?中我應(yīng)多?加強(qiáng)專業(yè)?方面的學(xué)?習(xí)，同時?多向同事?請教。電?站中設(shè)備?很多，各?種參數(shù)需?要牢記，?只有這樣?才可以在?工作中游?刃有余。?培訓(xùn)的技?能考試暴?露出我的?很多問題?，一些關(guān)?鍵設(shè)備不?很熟悉，?一些簡單?操作不熟?練，很多?在學(xué)校學(xué)?到的知識?并不能運(yùn)?用到實(shí)際?工作中。?電站涉及?到的知識?很多很雜?，這就需?要我認(rèn)真?努力學(xué)習(xí)?，虛心請?教，只有?點(diǎn)滴積累?才可以使?自己真正?成長為一?個可以獨(dú)?擋一面的?值班員。?通過三?個月的工?作，我發(fā)?現(xiàn)了自身?存在的很?多缺點(diǎn)與?不足。首?先與同事?們溝通少?，工作時?缺乏思考?，遇到問?題也不注?意總結(jié)，?尤其是在?工作中細(xì)?心不夠，?又容易急?躁，這些?都是導(dǎo)致?工作不能?很好完成?。在今后?工作中，?除了加強(qiáng)?工作的認(rèn)?真態(tài)度和?強(qiáng)烈的責(zé)?任心外，?也應(yīng)該加?強(qiáng)與同事?之間的溝?通交流，?通過不斷?學(xué)習(xí)和總?結(jié)增加自?己的知識?面，不斷?提高專業(yè)?素養(yǎng)不斷?提高工作?水平，將?工作完成?好。我也?會虛心聽?取同事的?批評和糾?正，努力?提高自己?的專業(yè)素?養(yǎng)。在?將轉(zhuǎn)正的?時刻作出?以上的總?結(jié)，是對?自己過去?的自省也?是對今后?生活工作?的激勵。?展望鄰近?的___?_年，我?意識到，?只有行動?上有方向?，工作上?有目標(biāo)，?心中才能?真正有底?，才能夠?做到忙而?不亂，緊?而不散，?條理清楚?，事事分?明，逐步?擺脫剛參?加工作時?只顧埋頭?干，不知?思考總結(jié)?的現(xiàn)象。?當(dāng)然我們?在管理處?能安心的?工作，愉?快的生活?也離不開?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷和照?顧，各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和鼓勵?是我們立?志為崔家?營發(fā)展做?出自己貢?獻(xiàn)的動力?，我相信?憑借自己?的努力和?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，我?一定會不?斷進(jìn)步、?不斷提高?。電器?公司員工?試用期工?作總結(jié)（?二）今?年___?_月__?__號，?我有幸成?為蘇寧電?器股份有?限公司的?一員，暫?時分配到?集團(tuán)廣州?大區(qū)輪崗?學(xué)習(xí)。時?光荏苒，?三個月的?試用期已?然過去，?在這三個?月的時間?里，我經(jīng)?歷了從一?個初出社?會的大學(xué)?生到一名?蘇寧人的?轉(zhuǎn)變，時?正值蘇寧?的大忙季?節(jié)，也讓?我體會到?大忙季節(jié)?蘇寧人的?真正精神?。這期間?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱情的?言傳身教?，自己也?學(xué)到了不?少東西，?與領(lǐng)導(dǎo)的?每一次溝?通交流，?帶教人員?的每一個?指示點(diǎn)撥?，都使我?有所進(jìn)步?，受益匪?淺。在思?想觀念和?實(shí)際操作?能力等方?面都有了?明顯的進(jìn)?步和提高?。在此，?真誠感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助。?下面我將?試用期3?個月來工?作情況向?領(lǐng)導(dǎo)做一?匯報。?一、主要?工作內(nèi)容?根據(jù)公?司的安排?，___?_月__?__號至?____?月___?_號在中?山八店黑?電進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)，?主要是了?解連鎖店?終端的各?種操作流?程和熟悉?品類的基?礎(chǔ)產(chǎn)品知?識，并參?與實(shí)際的?產(chǎn)品銷售?。見習(xí)期?間，我始?終抱著一?種學(xué)習(xí)的?心態(tài)來對?待日常的?工作，認(rèn)?真對待帶?教人交給?我的每一?項工作，?并能做到?虛心求教?。在這兩?個月時間?里，我對?店面基礎(chǔ)?知識、基?礎(chǔ)產(chǎn)品知?識、主推?產(chǎn)品知識?、增值業(yè)?務(wù)知識、?產(chǎn)品銷售?流程、店?面布局標(biāo)?準(zhǔn)、商品?出樣、價?格體系與?讓價資源?等連鎖店?終端涉及?到的方方?面面都有?了一個較?為詳細(xì)的?認(rèn)知，并?且還實(shí)際?參與到了?實(shí)際的銷?售當(dāng)中，?懂得了利?用銷售指?導(dǎo)書來指?導(dǎo)銷售，?進(jìn)一步提?高了自己?的。同時?，負(fù)責(zé)了?一些基本?的投訴接?待，基本?上懂得了?如何應(yīng)對?顧客投訴?。另外，?積極關(guān)注?市場狀況?和競爭對?手，掌握?了市場調(diào)?研的一般?，并實(shí)際?參與了市?場調(diào)研工?作。這一?切都離不?開店長與?督導(dǎo)的指?導(dǎo)和支持?!在督?導(dǎo)的指點(diǎn)?下我還對?黑電部門?進(jìn)行了一?個具體的?分類，按?不同的內(nèi)?容分成國?產(chǎn)與合資?、lcd?和led?、液晶與?等離子，?以及對各?品類型號?的銷售狀?況進(jìn)行分?析對比。?每天的工?作內(nèi)容主?要是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)行?現(xiàn)場管理?，包括人?員的管理?、銷銷售?分析、店?面美陳布?展、促銷?人員的紀(jì)?律和著裝?、戶外拓?展的安排?監(jiān)督等等?，同時還?對每天的?銷售數(shù)據(jù)?（銷售數(shù)?量、銷售?金額、占?比、平均?價格、延?保）進(jìn)行?統(tǒng)計，對?銷售情況?不好的品?牌從價格?、資源、?庫存及競?爭對手等?方面分析?，每日晨?會時重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)，在?周銷售報?表中提出?來。所有?的數(shù)據(jù)都?要橫向縱?向?qū)Ρ龋?以便我們?更加準(zhǔn)確?的找出原?因及其相?應(yīng)的對策?，更好的?開展后期?的工作。?店面、?售后、物?流、客服?是我司的?四大終端?，四大終?端之間環(huán)?環(huán)相扣形?成一條完?整的銷售?鏈，少了?其中一個?我們的銷?售便無法?繼續(xù)，要?成為一個?真正的蘇?寧人就必?須熟悉這?四大終端?的操作流?程及其相?互之間的?聯(lián)系。?按總部的?要求，_?___月?____?號我從店?面調(diào)至售?后輪崗學(xué)?習(xí)。售后?是四大終?端之一，?很大程度?上決定著?我們的銷?售，在這?個三分銷?售七分服?務(wù)的強(qiáng)競?爭社會里?，售后服?務(wù)的滿意?度起著一?種決定性?的作用，?它是消費(fèi)?者對我司?品牌認(rèn)可?，滿意度?越高說明?消費(fèi)者對?我司品牌?的認(rèn)可評?價就越高?，就會形?成一個良?性循環(huán)，?對店面的?銷售產(chǎn)生?積極作用?，反之就?會形成惡?性循環(huán)，?造成原有?顧客群的?流失和新?消費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離，?消費(fèi)就無?從談起。?而我司也?早已把“?服務(wù)司蘇?寧的唯一?產(chǎn)品!”?灌輸于每?個員工大?腦里，集?團(tuán)上下、?12萬員?工早已形?成一種共?同的價值?觀，服務(wù)?觀!到?售后至今?已一個月?有余，前?面一周主?要是熟悉?售后部門?的組織架?構(gòu)及其相?應(yīng)的職能?和部門之?間的相互?相聯(lián)系，?還有售后?服務(wù)的流?程等等。?售后服務(wù)?中心主要?由結(jié)算部?、理賠部?、資材部?、網(wǎng)點(diǎn)管?理部、維?修運(yùn)營部?、培訓(xùn)部?等構(gòu)成，?各部門里?面還分成?幾個小組?，例如網(wǎng)?點(diǎn)管理里?部里分有?派單組、?銷單組、?外包管理?組等，結(jié)?算部分有??？ü芾?組、審核?銷單組、?簽約網(wǎng)點(diǎn)?組等。它?們各司其?職，又相?互銜接，?只是職能?有別，處?于整個銷?售流程的?不同位置?，但都有?一個共同?的目標(biāo)—?—力爭上?游，多塊?好省，把?我們的售?后服務(wù)做?好，為店?面銷售做?每一份保?障，一切?為里消費(fèi)?者，更是?為了我們?自己!?后期到到?培訓(xùn)部跟?李國榮部?長學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)部主?要是針對?安裝師傅?在安裝維?修技術(shù)，?上門服務(wù)?規(guī)范和與?顧客交流?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?從另外一?個方面講?培訓(xùn)部是?為安裝師?傅補(bǔ)充新?的血液營?養(yǎng)，同時?也是公司?售后發(fā)展?的一個隱?性推動力?，迎合社?會發(fā)展需?求把最新?的安裝維?修技術(shù)，?服務(wù)規(guī)范?交與安裝?師傅，最?大限度的?滿足顧客?的服務(wù)需?求，使我?們的服務(wù)?效益最大?化。在培?訓(xùn)部這段?時間里，?通過李部?長的教授?、培訓(xùn)時?候的旁聽?、與師傅?們的溝通?交流和自?己在學(xué)習(xí)?過程中的?理解，熟?悉了培訓(xùn)?部的職能?及的工作?流程，看?到了培訓(xùn)?部對公司?后續(xù)發(fā)展?的重要意?義，另外?還學(xué)到了?一些本專?業(yè)之外的?知識如：?空調(diào)、冰?洗、黑電?和熱水器?的安裝維?修的標(biāo)準(zhǔn)?和一些技?術(shù)問題，?還有為司?的一些服?務(wù)規(guī)范，?其中最重?要的就是?114條?服務(wù)規(guī)范?。13?、___?_號對各?網(wǎng)點(diǎn)師傅?的空調(diào)、?熱水器、?冰洗、電?腦等方面?的安裝維?修進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?15--?____?號對師傅?們的考核?進(jìn)行批改?統(tǒng)計，2?0—__?__號對?在本月_?___號?—___?_號滿意?度不到4?.3分的?師傅進(jìn)行?一個警示?性的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，前?后三批共?有90人?。這些工?作都比較?繁瑣，需?要恒心、?耐心，更?需要長期?不斷地對?一線現(xiàn)場?進(jìn)行調(diào)查?了解，與?一線工人?師傅心連?心的進(jìn)行?溝通交流?。作為一?個新成員?，對于所?做的每一?件事從不?敢怠慢、?馬虎，都?是嚴(yán)格按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求按時?完成，認(rèn)?真對待，?本著對師?傅負(fù)責(zé)同?時也是為?自己負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?以一種學(xué)?習(xí)的心態(tài)?做好每一?件事。在?學(xué)習(xí)中發(fā)?現(xiàn)問題、?在發(fā)現(xiàn)問?題中進(jìn)行?總結(jié)、在?總結(jié)中得?到進(jìn)步。?從整體上?看效果還?是有所進(jìn)?展的，所?有參加警?示性培訓(xùn)?學(xué)習(xí)的成?員都如其?的拿到了?復(fù)崗。?但在這過?程中也存?在很多不?足，關(guān)鍵?時刻總是?缺乏一定?的主動性?，做事有?時候還存?在一定的?盲目性，?不知所措?;好多知?道的流程?只是停留?在理論上?，也就是?所謂的紙?上談兵，?缺乏實(shí)操?，這也是?我下階段?所要重點(diǎn)?突破的地?方;還有?就是一些?工作流程?只是一個?大概了解?，尚未深?入了解和?掌握其中?的精髓，?對外對內(nèi)?靈活性操?作對來說?還是一個?迷。當(dāng)然?還有很多?是外還沒?有發(fā)覺的?缺陷，希?望在以后?的學(xué)習(xí)中?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事多?多給予指?正點(diǎn)撥，?同事非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事這個月?以來給予?鼓勵和幫?助!在今?后的工作?中我會更?多的向老?同事學(xué)習(xí)?交流，揚(yáng)?長避短!?二、工?作中的幾?點(diǎn)感悟?1、實(shí)際?操作能力?還需進(jìn)一?步提高。?很多東西?看起來很?簡單，但?是實(shí)際操?作起來卻?會遇到很?多問題。?之前以為?很多操作?流程以為?自己知道?了就行了?，但是?到自己親?身操作時?卻才發(fā)現(xiàn)?卻并不容?易。很多?東西都是?需要根據(jù)?現(xiàn)場情況?來靈活應(yīng)?對的，并?不是千篇?一律。所?以，今后?我一定要?更加勤快?，多動手?，多親自?跑流程，?只有這樣?，才能更?快地了解?公司的運(yùn)?作。2?、心態(tài)一?定要擺正?。由于我?們是作為?一個營業(yè)?員的身份?到店面的?，雖說我?們是公司?未來的管?理層員工?，但是我?們一定要?調(diào)整好自?己的心態(tài)??？赡苡?時候督導(dǎo)?（帶教人?）給我們?安排的事?情很瑣碎?，但是我?們也一樣?要去做，?而不應(yīng)抱?有怨言，?對一切我?們都應(yīng)該?放下架子?，始終抱?著一顆學(xué)?習(xí)的心，?虛心求教?。3、?要更加注?意工作的?細(xì)節(jié)。接?待顧客時?，有時我?的語言還?是比較生?硬，產(chǎn)品?知識也還?不夠熟悉?，對于顧?客投訴的?接待技巧?還有不周?到的地方?。在以后?的工作中?我一定要?加強(qiáng)為人?處事的能?力，加強(qiáng)?產(chǎn)品知識?學(xué)習(xí)，熱?情服務(wù)好?每一個顧?客，讓他?們真正地?感受到我?司的陽光?服務(wù)。?三、今后?努力的目?標(biāo)經(jīng)過?三個月的?見習(xí)，我?對連鎖店?終端有了?一個整體?的把握，?在這三個?月里，在?帶教人的?諄諄教誨?，耐心指?導(dǎo)下，在?同事的寬?容體諒，?無私幫助?下，我克?服了前期?的種.種?不適應(yīng)，?順利完成?了各項工?作。當(dāng)?然，我參?加工作的?時間還很?短，需要?學(xué)習(xí)的地?方還很多?，我的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)有?待于進(jìn)一?步的積累?，工作能?力還有待?于進(jìn)一步?的提高，?為人處事?的能力還?有待于進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。在以?后的輪崗?學(xué)習(xí)和工?作中，我?會繼續(xù)保?持積極進(jìn)?取的心態(tài)?，確立長?遠(yuǎn)的人生?目標(biāo)，謙?虛謹(jǐn)慎，?不斷學(xué)習(xí)?，做到學(xué)?有所得，?業(yè)務(wù)專精?。同時，?在工作中?兢兢業(yè)業(yè)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)、敬業(yè)?愛崗、誠?實(shí)守信、?將每件事?做好，將?每一個環(huán)?節(jié)做好，?圓滿完成?公司和領(lǐng)?導(dǎo)交給的?每一項任?務(wù)。三?個月的試?用期過去?了，接下?來我個人?將以更飽?滿的工作?激情投入?到每一項?工作中去?，緊跟集?團(tuán)發(fā)展的?大步伐，?力爭為集?團(tuán)目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)?自己微薄?的力量。?同時，也?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們對我?過往工作?的支持和?信任。?電器公司?員工試用?期工作總?結(jié)（三）?我回顧?了自己的?這段時間?來的試用?期工作，?有很多值?得回味和?深思的東?西。在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，不斷提?高工作能?力，一步?步提高自?己，完善?自己，使?自己在業(yè)?務(wù)技能和?個人素質(zhì)?等方面都?能夠勝任?這個崗位??，F(xiàn)將試?用期的工?作情況總?結(jié)如下：?一、養(yǎng)?成良好的?品德素質(zhì)?和職業(yè)道?德是重中?之重作?為一名銀?行柜員，?每天與金?錢打交道?，因此對?員工品德?修養(yǎng)以及?職業(yè)道德?上面的要?求更高。?需要我們?有足夠的?自制力，?能遵紀(jì)守?法，忠于?職守、廉?潔奉公、?遵守職業(yè)?道德和社?會公德。?因此我對?自己這方?面的業(yè)務(wù)?知識和工?作能力方?面。在目?前的工作?崗位上，?能夠不斷?的去學(xué)習(xí)?，積累經(jīng)?驗(yàn)，要求?很高，堅?決不做違?反員工守?則要求的?事。二?、要認(rèn)真?學(xué)習(xí)專業(yè)?技能知識?，在工作?上爭創(chuàng)佳?績要成?為一名優(yōu)?秀的員工?，首要條?件就是成?為業(yè)務(wù)技?能上的骨?干。對于?剛剛走出?大學(xué)校門?參加工作?的我來說?，當(dāng)前的?首要任務(wù)?就是要努?力學(xué)習(xí)、?熟練掌握?專業(yè)知識?，始終以?積極的工?作態(tài)度、?高度的責(zé)?任感和只?爭朝夕的?精神投入?到工作中?，因此，?在目前的?工作崗位?上，我不?斷的跟老?員工學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，積累經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)過?自己的努?力，具備?了一定的?工作能力?，能夠從?容的接待?客戶，應(yīng)?對柜面上?面的一般?業(yè)務(wù)。在?業(yè)務(wù)技能?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力、文?語言表達(dá)?能力等方?面，都有?了很大的?提高。因?為我知道?只有加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。在工?作中，我?是忠于職?守，盡力?而為的，?銀行屬于?服務(wù)行業(yè)?，工作使?我每天要?面對眾多?的客戶，?為此，我?常常提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”，?在繁忙的?工作中，?我仍然堅?持做好“?微笑服務(wù)?”，耐心?細(xì)致的解?答客戶的?問題，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解他?，最終也?得到了客?戶的理解?和尊重。?我始終以?“客戶滿?意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為?目標(biāo)，搞?好服務(wù)，?樹立熱忱?服務(wù)的良?好窗口形?象，做到?來有迎聲?，問有答?聲，走有?送聲，讓?每個顧客?都高興而?來滿意而?歸。三?、要揚(yáng)長?避短，不?斷完善自?己作為?一名新員?工，我們?的短處是?業(yè)務(wù)技能?上的經(jīng)驗(yàn)?不足，但?我會在工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面發(fā)揮?自己的長?處。熱愛?自己的本?職工作，?正確，認(rèn)?真的去對?待每一項?工作任務(wù)?，在工作?中能夠采?取積極主?動，能夠?積極參加?單位組織?的各項業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?營銷任務(wù)?。經(jīng)過這?段時間的?不懈努力?，我的工?作水平有?了一定的?進(jìn)步，并?且相信自?己能為首?體支行做?出更多的?貢獻(xiàn)。?四、工作?中存在的?不足及今?后的打算?雖然近?一段時間?來感覺自?己有了不?小的進(jìn)步?，但不足?之處仍然?存在，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上存?在一定的?欠缺，如?收章鎖屏?、錢箱擺?放等柜員?行為規(guī)范?以及業(yè)務(wù)?中的操作?順序和合?規(guī)排查等?。此外，?對于一些?日常工作?中遇見次?數(shù)很少的?業(yè)務(wù)，我?還掌握得?不夠，總?是在新人?的立場上?不敢接手?。我要在?今后的工?作學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?主管和同?事的指導(dǎo)?幫助中提?高自己，?發(fā)揚(yáng)長處?，彌補(bǔ)不?足。在?今后制定?出我新的?奮斗目標(biāo)?，以飽滿?的精神狀?態(tài)迎接新?的挑戰(zhàn)，?向先進(jìn)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)，掌握?新理論，?適應(yīng)新要?求，取長?補(bǔ)短，共?同進(jìn)步，?不斷提高?自己的履?崗能力，?把自己培?養(yǎng)成業(yè)務(wù)?全面的人?才。電?器公司員?工試用期?工作總結(jié)?（四）?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)：今年?____?月___?_號，我?有幸成為?蘇寧電器?股份有限?公司的一?員，暫時?分配到集?團(tuán)廣州大?區(qū)輪崗學(xué)?習(xí)。時光?荏苒，三?個月的試?用期已然?過去，在?這三個月?的時間里?，我經(jīng)歷?了從一個?初出社會?的大學(xué)生?到一名蘇?寧人的轉(zhuǎn)?變，時正?值蘇寧的?大忙季節(jié)?，也讓我?體會到大?忙季節(jié)蘇?寧人的真?正精神。?這期間，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱情的言?傳身教，?自己也學(xué)?到了不少?東西，與?領(lǐng)導(dǎo)的每?一次溝通?交流，帶?教人員的?每一個指?示點(diǎn)撥，?都使我有?所進(jìn)步，?受益匪淺?。在思想?觀念和實(shí)?際操作能?力等方面?都有了明?顯的進(jìn)步?和提高。?在此，真?誠感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助。下?面我將試?用期__?__個月?來工作情?況向領(lǐng)導(dǎo)?做一匯報?。一、?主要工作?內(nèi)容根據(jù)?公司的安?排，__?__月_?___號?至___?_月__?__號在?中山八店?黑電進(jìn)行?相關(guān)學(xué)習(xí)?，主要是?了解連鎖?店終端的?各種操作?流程和熟?悉品類的?基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識，并?參與實(shí)際?的產(chǎn)品銷?售。見習(xí)?期間，我?始終抱著?一種學(xué)習(xí)?的心態(tài)來?對待日常?的工作，?認(rèn)真對待?帶教人交?給我的每?一項工作?，并能做?到虛心求?教。在這?兩個月時?間里，我?對店面基?礎(chǔ)知識、?基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識、主?推產(chǎn)品知?識、增值?業(yè)務(wù)知識?、產(chǎn)品銷?售流程、?店面布局?標(biāo)準(zhǔn)、商?品出樣、?價格體系?與讓價資?源等連鎖?店終端涉?及到的方?方面面都?有了一個?較為詳細(xì)?的認(rèn)知，?并且還實(shí)?際參與到?了實(shí)際的?銷售當(dāng)中?，懂得了?利用銷售?指導(dǎo)書來?指導(dǎo)銷售?，進(jìn)一步?提高了自?己的銷售?技巧。同?時，負(fù)責(zé)?了一些基?本的投訴?接待，基?本上懂得?了如何應(yīng)?對顧客投?訴。另外?，積極關(guān)?注市場狀?況和競爭?對手，掌?握了市場?調(diào)研的一?般方法，?并實(shí)際參?與了市場?調(diào)研工作?。這一切?都離不開?店長與督?導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持！?在督導(dǎo)的?指點(diǎn)下我?還對黑電?部門進(jìn)行?了一個具?體的分類?，按不同?的內(nèi)容分?成國產(chǎn)與?合資、l?cd和l?ed、液?晶與等離?子，以及?對各品類?型號的銷?售狀況進(jìn)?行分析對?比。每天?的工作內(nèi)?容主要是?協(xié)助督導(dǎo)?進(jìn)行現(xiàn)場?管理，包?括人員的?管理、銷?銷售分析?、店面美?陳布展、?促銷人員?的紀(jì)律和?著裝、戶?外拓展的?安排監(jiān)督?等等，同?時還對每?天的銷售?數(shù)據(jù)（銷?售數(shù)量、?銷售金額?、占比、?平均價格?、延保）?進(jìn)行統(tǒng)計?，對銷售?情況不好?的品牌從?價格、資?源、庫存?及競爭對?手等方面?分析，每?日晨會時?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?，在周銷?售報表中?提出來。?所有的數(shù)?據(jù)都要橫?向縱向?qū)?比，以便?我們更加?準(zhǔn)確的找?出原因及?其相應(yīng)的?對策，更?好的開展?后期的工?作。店面?、售后、?物流、客?服是我司?的四大終?端，四大?終端之間?環(huán)環(huán)相扣?形成一條?完整的銷?售鏈，少?了其中一?個我們的?銷售便無?法繼續(xù)，?要成為一?個真正的?蘇寧人就?必須熟悉?這四大終?端的操作?流程及其?相互之間?的聯(lián)系。?按總部的?要求，_?___月?____?號我從店?面調(diào)至售?后輪崗學(xué)?習(xí)。售后?是四大終?端之一，?很大程度?上決定著?我們的銷?售，在這?個三分銷?售七分服?務(wù)的強(qiáng)競?爭社會里?，售后服?務(wù)的滿意?度起著一?種決定性?的作用，?它是消費(fèi)?者對我司?品牌認(rèn)可?，滿意度?越高說明?消費(fèi)者對?我司品牌?的認(rèn)可評?價就越高?，就會形?成一個良?性循環(huán)，?對店面的?銷售產(chǎn)生?積極作用?，反之就?會形成惡?性循環(huán)，?造成原有?顧客群的?流失和新?消費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離，?消費(fèi)就無?從談起。?而我司也?早已把“?服務(wù)司蘇?寧的唯一?產(chǎn)品！”?灌輸于每?個員工大?腦里，集?團(tuán)上下、?____?萬員工早?已形成一?種共同的?價值觀，?服務(wù)觀！?到售后至?今已一個?月有余，?前面一周?主要是熟?悉售后部?門的組織?架構(gòu)及其?相應(yīng)的職?能和部門?之間的相?互相聯(lián)系?，還有售?后服務(wù)的?流程等等?。售后服?務(wù)中心主?要由結(jié)算?部、理賠?部、資材?部、網(wǎng)點(diǎn)?管理部、?維修運(yùn)營?部、培訓(xùn)?部等構(gòu)成?，各部門?里面還分?成幾個小?組，例如?網(wǎng)點(diǎn)管理?里部里分?有派單組?、銷單組?、外包管?理組等，?結(jié)算部分?有保卡管?理組、審?核銷單組?、簽約網(wǎng)?點(diǎn)組等。?它們各司?其職，又?相互銜接?，只是職?能有別，?處于整個?銷售流程?的不同位?置，但都?有一個共?同的目標(biāo)?—力爭上?游，多塊?好省，把?我們的售?后服務(wù)做?好，為店?面銷售做?每一份保?障，一切?為里消費(fèi)?者，更是?為了我們?自己！后?期到到培?訓(xùn)部跟李?國榮部長?學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)部主要?是針對安?裝師傅在?安裝維修?技術(shù)，上?門服務(wù)規(guī)?范和與顧?客交流等?方面進(jìn)行?培訓(xùn)。從?另外一個?方面講培?訓(xùn)部是為?安裝師傅?補(bǔ)充新的?血液營養(yǎng)?，同時也?是公司售?后發(fā)展的?一個隱性?推動力，?迎合社會?發(fā)展需求?把最新的?安裝維修?技術(shù)，服?務(wù)規(guī)范交?與安裝師?傅，最大?限度的滿?足顧客的?服務(wù)需求?，使我們?的服務(wù)效?益最大化?。在培訓(xùn)?部這段時?間里，通?過李部長?的教授、?培訓(xùn)時候?的旁聽、?與師傅們?的溝通交?流和自己?在學(xué)習(xí)過?程中的理?解，熟悉?了培訓(xùn)部?的職能及?其它的工?作流程，?看到了培?訓(xùn)部對公?司后續(xù)發(fā)?展的重要?意義，另?外還學(xué)到?了一些本?專業(yè)之外?的知識如?：空調(diào)、?冰洗、黑?電和熱水?器的安裝?維修的標(biāo)?準(zhǔn)和一些?技術(shù)問題?，還有為?司的一些?服務(wù)規(guī)范?，其中最?重要的就?是114?條服服務(wù)?規(guī)范。?13、_?___號?對各網(wǎng)點(diǎn)?師傅的空?調(diào)、熱水?器、冰洗?、電腦等?方面的安?裝維修進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，15?--__?__號對?師傅們的?考核進(jìn)行?批改統(tǒng)計?，20—?____?號對在本?月___?_號—_?___號?滿意度不?到4.3?分的師傅?進(jìn)行一個?警示性的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，前后三?批共有_?___人?。這些工?作都比較?繁瑣，需?要恒