浙電ITSM平臺技術(shù)交流

12-Feb-09浙電ITSM系統(tǒng)技術(shù)交流浙電ITSM項目進展情況1.需求調(diào)研及分析2.測試環(huán)境搭建3.流程配置與系統(tǒng)初始化4.SAPSolutionManager系統(tǒng)接口方案5.2186呼叫中心系統(tǒng)接口方案6.配置項整理與審核7.數(shù)據(jù)遷移方案與測試8.部分系統(tǒng)試運行9.項目培訓

浙電ITSM平臺功能需求討論1.數(shù)據(jù)庫開放性

SM7的開放性體現(xiàn)在其針對界面及接口方面，CMDB數(shù)據(jù)庫中涉及IT資源的相關(guān)表都是加密存儲的，能否提供數(shù)據(jù)庫的開發(fā)接口直接進行調(diào)用。HP應答：數(shù)據(jù)庫設(shè)計比較復雜，無法直接提供開發(fā)接口，而且即使提供了接口，也很難理解其中的關(guān)系。SM7建議通過Webservice方式進行集成。2.接口開放性要求

雖然SM7提供了SCAuto、命令行、文本等數(shù)據(jù)交換方式，但從實際開發(fā)的角度看，目前應用最多的還是WebService接口，SM的WebService接口雖然提供了定義功能，能滿足與外圍系統(tǒng)的信息交互要求，但就交互的實時性而言，以及系統(tǒng)集成能力方面講，與后續(xù)系統(tǒng)的集成要求還是存在一定的問題，具體的集成性要求見后述。

HP應答：SM7可以通過WebService接口和外圍系統(tǒng)的集成。關(guān)于具體集成中遇到的問題，可以根據(jù)具體情況分析解決。3.與呼叫中心的集成性要求

用戶希望能夠在SM7中實現(xiàn)呼叫中心的軟電話界面，并能夠從呼叫中心系統(tǒng)獲取主叫號碼，并自動匹配到用戶信息，顯示在SM7的界面中；同時能夠?qū)崿F(xiàn)從用戶信息中的電話號碼反向呼出的功能。

從目前的測試情況看，存在以下幾個問題：

1）SM7中開發(fā)呼叫中心軟電話界面，無法實現(xiàn)通過WebService接口調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口，也就是SM7無法與2186實現(xiàn)界面集成；2）SM7調(diào)用呼叫中心接口獲取主叫呼入的電話，無法觸發(fā)根據(jù)電話搜索用戶的功能，并在界面上自動展示；

3）用戶被叫號碼呼出的功能在SM7也無法通過界面實現(xiàn)；

HP回復:SM7提供了TAPI(TelephoneApplicationProgrammingInterface),CTI（ComputerTelephoneintegration),DDE（DynamicDataExchange)等工具和接口可以實現(xiàn)與電話系統(tǒng)的集成，需要根據(jù)用戶系統(tǒng)的接口具體討論。4.與主機及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的整合要求

1）數(shù)據(jù)的信息整合要求

SM7應支持IT管理數(shù)據(jù)的的整合性要求，數(shù)據(jù)包括IT資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，其中IT資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自于ITSM平臺，屬性數(shù)據(jù)，告警數(shù)據(jù)應來自于OpenView或其他監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)務數(shù)據(jù)來自于ITSM流程觸發(fā)，位置數(shù)據(jù)來源于ITSM平臺；這些數(shù)據(jù)應無縫且統(tǒng)一存儲在CMDB數(shù)據(jù)庫中，并能以各種用戶所需的方式進行展現(xiàn)，包括Web表格、圖形、視圖、用戶自定義報表等；HP應答：ServiceManager可以通過SCAuto實現(xiàn)和OVO等監(jiān)控系統(tǒng)的集成，并可根據(jù)CMDB中的數(shù)據(jù)信息，進行一些客戶化報表的定制。

2）視圖的信息整合要求

SM7應支持三類視圖，包括業(yè)務視圖、邏輯視圖及物理視圖，并能夠反映這些視圖之間的映射關(guān)系，這些映射關(guān)系應該保存在CMDB中，且這些視圖與ITIL流程之間應該是無縫鏈接的，比如物理視圖的某個物理服務器告警信息，應反映到邏輯視圖的某個數(shù)據(jù)庫實例告警，并在業(yè)務視圖上顯示出對哪項業(yè)務造成影響；此外，這些視圖中應該有一部分是自動生成并發(fā)現(xiàn)的，同時支持手工關(guān)聯(lián)與修改HP應答：單純通過SM7本身實現(xiàn)起來有一定的局限。HPuCMDB支持邏輯視圖、物理視圖，可定制業(yè)務視圖，反映視圖之間的映射關(guān)系，HPDDM具有自動發(fā)現(xiàn)的功能，uCMDB和DDM的結(jié)合可以實現(xiàn)上述需求。

3）模型的整合性要求

SM7中對IT資源的整合與管理，應滿足一定的資源模型標準，比如電力行業(yè)的CIM模型，并應能支持后續(xù)與SAP系統(tǒng)的信息交互與模型轉(zhuǎn)換；HP應答：需求不明確，需要詳細討論。不確定客戶所提到的資源模型是否是AssetManager的功能，另外SM7和SAP目前沒有集成方案。4）圖數(shù)模的整合

上述圖形、數(shù)據(jù)與模型，應該是集成與整合的，WebService方式明顯無法支持這種整合與集成性要求，信息的展現(xiàn)、ITIL管理流程的流轉(zhuǎn)，都應該在圖數(shù)模的整合基礎(chǔ)上實現(xiàn)。HP應答：需求不明確，需要詳細討論。uCMDB

簡介HPUniversalCMDB?isaconfigurationmanagementdatabase(CMDB)forenterpriseITorganizationstodocumentandstorethebusinessservicedefinitionsandassociatedinfrastructurerelationships.

uCMDBfunctionDatamodelAtthecoreoftheHPUniversalCMDBisarichdatamodelthatsupportsbothphysicalelements,suchasservers,network,storage,andsoftware,andlogicalelements—suchasbusinessservices,virtualprivatenetworks(VPNs),endusers,andservice-levelagreements—necessarytomapfullythebusinessserviceinfrastructure.DatafederationBecausevaluabledataresidesinmultipledatarepositories,theUniversalCMDBhasfederationandreconciliationcapabilitiesthatenablebusinessestoleverageexistingdatastores.Thesecapabilitiesallowuserstosearchandutilizedatawithoutneedingtounderstandexactlywhereitresidesorthetechnologybehindaccessingit.

VisualizationandmappingItisnecessarytovisualizeCMDBdataineasy-tounderstandmapssothatmultipleaudiencescanusetheinformationeffectively.ThisenableseffectivecollaborationbetweenteamsthatleveragetheCMDBandacceleratesproblemresolution.TheUniversalCMDBprovidesout-of-the-boxandcustomizablewaystovisualizeinfrastructureinalogicalandintuitivemanner.

TransformingdataintoactionableinformationInadditiontovisualizationandmapping,HPUniversalCMDBprovidesseveralwaystotransformCMDBdatantocomprehensible,actionableinformationthathelpsanswercriticalquestionsandsolvebusinessproblems.ImpactanalysisCMDBismostusefulonlyifitcanhelpcustomerstakeactionbasedontheinformationstoredinthe

CMDB.TheUniversalCMDBprovidesimpactanalysistohelpcustomersunderstandthebusinessimpactofITactionssuchasconfigurationchangesorroutinemaintenance.ImpactanalysisnativelyleveragestheCMDB’srichdatamodel,itcanautomaticallycreateimpactrulesbasedonmodelinformationtoreduceeffortandoverhead.

Changetracking

TheUniversalCMDBmaintainsacontinuoushistoryofCIchanges.Changetrackingallowsyouquicklytotriagechange-inducedoutages,auditthechangemanagementprocess,andprovidecomplianceandconsistencywithenterprisestandards.ReportingTheUniversalCMDBenablesuserswhoarenotprogrammerstoeasilycreatecustomreportsusingdragand-dropfunctionality.Noadditionalleadtimeisrequiredtogetanswerstocomplexquestions.Theusersthencantakeactionimmediatelyandavoidunnecessarybusinessrisk.DDM簡介

HPDiscoveryandDependencyMappingsoftwaredynamicallydiscoversandmapsITservicedependenciestoprovidevisibilityandcontroloverbusinessserviceswithminimaleffortandcost.ItalsopopulatestheHPUniversalCMDBtocreateanaccuratemodel.DiscoveryandDependencyMappingandtheUniversalCMDBareintegratedtightly.Thistightintegrationstreamlinesdatainstantiation,updatesandproactiveimpactanalystsratherthanrelyingontyingtogethertwoormoreseparatesystems.HPDiscoveryandDependencyMappingsoftwaredynamicallydiscoversandmapsITservicedependenciestoprovidevisibilityandcontroloverbusinessservices

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