2023酒店員工上半年個(gè)人工作總結(jié)

第18頁(yè)共18頁(yè)202?3酒店?員工上?半年個(gè)?人工作?總結(jié)?雖然上?半年酒?店管理?取得了?不錯(cuò)的?成績(jī)，?但我們?也深刻?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?在服務(wù)?上缺乏?一定的?靈活性?和主動(dòng)?性；個(gè)?別新員?工技能?不夠；?銷(xiāo)售和?衛(wèi)生工?作需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?未來(lái)?，我們?的管理?部門(mén)將?團(tuán)結(jié)一?致，在?酒店的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞酒?店的年?度使命?目標(biāo)，?以飽滿?的精神?和高昂?的士氣?為每位?客戶提?供最優(yōu)?質(zhì)、最?高效的?服務(wù)。?繼續(xù)加?強(qiáng)員工?培訓(xùn)，?從服務(wù)?禮儀、?接待技?巧、銷(xiāo)?售技巧?等方面?入手。?并配合?業(yè)務(wù)部?門(mén)做好?今后的?銷(xiāo)售任?務(wù)。?繼續(xù)落?實(shí)責(zé)任?制，做?好配套?衛(wèi)生服?務(wù)，以?顧客滿?意為宗?旨，加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?管理人?員的監(jiān)?督和質(zhì)?量檢查?，逐步?完善各?部門(mén)員?工的服?務(wù)方式?和方法?，提高?服務(wù)水?平。綜?合協(xié)調(diào)?，配合?各部門(mén)?更好地?完成工?作。管?理部門(mén)?應(yīng)組織?協(xié)調(diào)酒?店各部?門(mén)的工?作。讓?他們充?分發(fā)揮?應(yīng)有的?作用，?從而加?強(qiáng)部門(mén)?的合作?能力，?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)滿意?的服務(wù)?。希?望能在?工作中?有所收?獲，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢(shì)?，趨利?避害，?在工作?中多學(xué)?習(xí)一些?經(jīng)驗(yàn)。?我希望?該部門(mén)?的工作?能在現(xiàn)?有的基?礎(chǔ)上得?到改進(jìn)?。我和?我的部?門(mén)將深?入貫徹?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”的?宗旨，?做好管?理工作?，積極?樹(shù)立酒?店的品?牌形象?。2?023?酒店員?工上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）今?年上半?年，_?___?酒店在?集團(tuán)公?司的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞年初?提出的?工作思?路和目?標(biāo)，堅(jiān)?持以開(kāi)?拓經(jīng)營(yíng)?、提升?企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?為重點(diǎn)?，狠抓?經(jīng)營(yíng)管?理。在?全體員?工的共?同努力?下，較?好地完?成了上?半年的?任務(wù)指?標(biāo)，現(xiàn)?對(duì)上半?年酒店?工作總?結(jié)如下?。一?、加強(qiáng)?教育培?訓(xùn)，強(qiáng)?化員工?隊(duì)伍素?質(zhì)采?取對(duì)員?工集中?培訓(xùn)、?專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)?培訓(xùn)等?方式，?促進(jìn)了?員工酒?店意識(shí)?得到較?大提高?，服務(wù)?理念進(jìn)?一步深?化，有?聲微笑?已成為?員工的?自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)?什么是?個(gè)性化?服務(wù)，?從感性?到理性?已有了?形象的?認(rèn)識(shí)，?整個(gè)酒?店形成?了“一?切工作?都是為?了讓客?人滿意?”的良?好氛圍?。從而?加深了?員工對(duì)?前期的?崗位培?訓(xùn)、部?門(mén)培訓(xùn)?、班組?培訓(xùn)從?理論到?實(shí)際的?全面梳?理和提?高。?為促進(jìn)?勞動(dòng)力?資源的?合理節(jié)?流，加?強(qiáng)崗位?間的協(xié)?作與配?合，著?力培養(yǎng)?多面手?，以有?效應(yīng)對(duì)?和解決?可能出?現(xiàn)的某?特定崗?位人員?臨時(shí)短?缺而產(chǎn)?生的應(yīng)?急情況?，做到?有備無(wú)?患。我?們要求?由人力?資源部?嘗試一?專(zhuān)多能?的交錯(cuò)?培訓(xùn)，?并建立?相應(yīng)的?培訓(xùn)記?錄。這?項(xiàng)工作?開(kāi)展至?今我們?已有收?獲。?二、加?強(qiáng)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)，?不斷調(diào)?整客源?結(jié)構(gòu)?做好旺?季的合?理預(yù)定?，最大?限度地?提高銷(xiāo)?售額。?落實(shí)協(xié)?議單位?的回訪?制度。?酒店根?據(jù)每月?銷(xiāo)售報(bào)?表的排?行，設(shè)?計(jì)了客?戶回訪?表，有?針對(duì)性?地選擇?協(xié)議單?位進(jìn)行?回訪。?通過(guò)回?訪拉近?了與客?戶之間?的情感?距離，?有效地?推動(dòng)了?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的提?升。認(rèn)?真做好?上門(mén)散?客的銷(xiāo)?售工作?。實(shí)踐?證明，?隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的加劇?，客人?選擇酒?店余地?增多，?要提高?酒店“?營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?爭(zhēng)力”?，首先?應(yīng)革新?觀念，?及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)?策略和?政策，?優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品?，使策?略求新?多變，?經(jīng)營(yíng)政?策按不?同季節(jié)?，不斷?靈活推?陳出新?，才能?在嚴(yán)峻?形勢(shì)下?繼續(xù)保?持較高?水平。?三、?細(xì)化服?務(wù)措施?，提高?賓客滿?意度?為不斷?提高員?工的業(yè)?務(wù)技能?和綜合?服務(wù)水?平，增?強(qiáng)員工?之間的?業(yè)務(wù)交?流，形?成比、?學(xué)、趕?、幫的?良好氛?圍。上?半年，?我們開(kāi)?展了“?酒店技?能”比?武。各?參賽選?手紛紛?利用業(yè)?余時(shí)間?練兵，?相互之?間切磋?和交流?。通過(guò)?比武，?使各部?門(mén)上下?形成共?識(shí)，即?：良好?的服務(wù)?態(tài)度和?過(guò)硬的?業(yè)務(wù)技?能是贏?的顧客?、提高?酒店經(jīng)?濟(jì)與社?會(huì)效益?的根本?保證。?只有不?斷提高?全體員?工的綜?合素質(zhì)?，使每?一位員?工的行?為都能?自覺(jué)與?酒店的?利益結(jié)?合起來(lái)?，才能?確保酒?店在激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中永遠(yuǎn)?立于不?敗之地?。回?顧酒店?這半年?的工作?，我們?還有非?常多的?不足，?對(duì)此我?深感歉?意，在?以前的?工作中?沒(méi)有做?好后勤?服務(wù)和?配合，?往后我?會(huì)更努?力地完?成自身?的工作??；?顧這半?年的工?作，我?在領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照酒店?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作，?通過(guò)半?年的學(xué)?習(xí)與摸?索，工?作方式?有了較?大的改?變，工?作質(zhì)量?有了新?的提升?，現(xiàn)將?上半年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?雖然?我的職?務(wù)只是?一名領(lǐng)?班，但?要做到?優(yōu)秀，?自己的?學(xué)識(shí)，?能力等?還有一?定距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，向?書(shū)本，?向領(lǐng)導(dǎo)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來(lái)感?覺(jué)自己?半年來(lái)?還是有?了一定?的進(jìn)步?，在管?理能力?，協(xié)調(diào)?能力及?處理問(wèn)?題等方?面，有?了進(jìn)一?步的提?高，保?證了樓?層各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行。?二、日?常管理?工作?樓層領(lǐng)?班對(duì)我?來(lái)說(shuō)并?不是一?個(gè)陌生?的工作?，但_?___?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?環(huán)境。?作為一?名樓層?領(lǐng)班，?自己扮?演的角?色是承?上啟下?，協(xié)調(diào)?左右的?作用，?我們每?天面對(duì)?的是繁?雜瑣碎?的事務(wù)?性工作?。在新?的工作?環(huán)境中?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從零開(kāi)?始，盡?快理順?工作關(guān)?系，融?入新的?工作環(huán)?境，是?我的首?要任務(wù)?。努力?配合主?管做好?樓層管?理工作?，本著?實(shí)事求?是原則?，做到?上情下?達(dá)，下?情上報(bào)?。本酒?店的會(huì)?議接待?任務(wù)比?較重，?上半年?多次接?待了海?關(guān)的重?要賓客?，但由?于客房?服務(wù)人?員因種?種原因?經(jīng)常短?缺，這?就要求?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，力求?周全，?準(zhǔn)確避?免疏漏?和差錯(cuò)?。三?，存在?的問(wèn)題?上半?年來(lái)，?本人能?認(rèn)真地?開(kāi)展工?作，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一。?我畢竟?到__?__工?作才半?年多，?許多工?作我是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?。第?二。有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?如在查?房上，?設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)?生檢查?上，不?是十分?到位。?第三?。自己?的理論?水平還?不太高?。四?、下半?年的工?作計(jì)劃?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?展知識(shí)?面，借?鑒同行?業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，?靈活運(yùn)?用自己?的實(shí)際?工作中?，優(yōu)化?工作質(zhì)?量。?2、加?強(qiáng)對(duì)設(shè)?施設(shè)備?的檢查?和維護(hù)?保養(yǎng)，?給客人?在使用?過(guò)程中?以和諧?、舒適?之感。?3、?積極認(rèn)?真配合?主管，?搞好樓?層的日?常管理?工作。?4、?針對(duì)一?些新員?工和操?作不規(guī)?范的服?務(wù)員進(jìn)?行手把?手的教?，提高?員工的?業(yè)務(wù)水?平。?5、加?強(qiáng)節(jié)能?的檢查?，平時(shí)?多跟服?務(wù)員講?節(jié)能的?意識(shí)，?努力做?到二次?進(jìn)房檢?查。?6、對(duì)?客房的?日常衛(wèi)?生質(zhì)量?要嚴(yán)格?把關(guān)，?合理的?安排好?計(jì)劃衛(wèi)?生。?在接下?來(lái)的日?子里，?我要勤?奮工作?，努力?改正不?足之處?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)，?為酒店?創(chuàng)造更?高的價(jià)?值。?202?3酒店?員工上?半年個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?半年的?時(shí)間總?是不知?不覺(jué)就?過(guò)去了?，酒店?工作讓?我每天?很充實(shí)?，充實(shí)?是很值?得一提?的，半?年來(lái)我?明確酒?店的各?項(xiàng)工作?，完成?好自己?的工作?任務(wù)，?這是基?本的工?作情況?，做好?自己手?里的每?一件工?作，離?不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指示?，同事?的相互?幫助配?合，這?半年像?是一場(chǎng)?比賽每?個(gè)人都?在爭(zhēng)先?恐后，?作為_(kāi)?___?酒店的?員工，?我們每?一個(gè)人?都有著?這種精?神，好?強(qiáng)的精?神，半?年的時(shí)?間或許?不是很?長(zhǎng)一段?時(shí)間但?是對(duì)于?我來(lái)講?，把在?___?_酒店?的每一?件事情?做好的?了就夠?了，半?年來(lái)我?也對(duì)自?己工作?總結(jié)一?下。?一、落?實(shí)好工?作我?就是一?名普通?的酒店?員工，?但是我?對(duì)自己?的要求?不低，?對(duì)于酒?店的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?我一定?會(huì)做好?，一件?事情在?自己能?夠做好?之后做?到更好?，半年?來(lái)我養(yǎng)?成了這?個(gè)習(xí)慣?，不是?為了讓?領(lǐng)導(dǎo)看?到自己?表現(xiàn)得?怎么怎?么樣，?我是不?辜負(fù)這?份工作?罷了，?在工作?中我一?直都會(huì)?保持著?這樣的?狀態(tài)，?落實(shí)好?每一項(xiàng)?工作，?在酒店?工作我?知道不?管是什?么工作?都不能?夠拖，?一定要?及時(shí)的?落實(shí)到?位，上?半年來(lái)?我從來(lái)?不拖工?作，對(duì)?于上級(jí)?的安排?一定回?落實(shí)到?位，有?的時(shí)候?會(huì)有一?些問(wèn)題?但是我?擺好心?態(tài)，我?不相信?一件事?情沒(méi)有?做好，?是事情?本身的?問(wèn)題，?在__?__酒?店工作?了這么?久，經(jīng)?驗(yàn)告訴?我一定?是自己?本身的?問(wèn)題，?這也是?半年來(lái)?我對(duì)工?作的一?個(gè)態(tài)度?，我覺(jué)?得做好?一件工?作一定?要認(rèn)真?。二?、工作?經(jīng)過(guò)?作為一?名服務(wù)?者，酒?店的服?務(wù)人員?我必須?讓自己?具備，?高素質(zhì)?，好服?務(wù)這兩?個(gè)因素?，一個(gè)?好的服?務(wù)者一?定是喜?歡做這?件事情?，我很?喜歡服?務(wù)行業(yè)?，在_?___?酒店上?半年來(lái)?很多時(shí)?候會(huì)受?到一些?顧客的?不滿，?或許是?一些顧?客無(wú)理?取鬧，?或許也?是自己?服務(wù)確?實(shí)做的?不是很?好，我?端正好?自己心?態(tài)，不?會(huì)讓顧?客的不?滿對(duì)我?產(chǎn)生工?作上的?影響，?但是顧?客的這?些不滿?我一定?會(huì)去改?變，自?己是哪?里除了?問(wèn)題了?這些是?很關(guān)鍵?的，在?今后的?工作方?向中這?也是一?部分。?上半?年來(lái)，?我一切?是按照?酒店的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?在完成?工作，?不敢有?自己私?自去做?一些事?情的想?法，對(duì)?于上級(jí)?下達(dá)的?工作我?按部就?班的完?成，上?半年來(lái)?較好的?完成了?酒店的?各項(xiàng)工?作，作?為一名?服務(wù)人?員我很?清楚自?己的代?表的就?是酒店?的形象?，端正?好自己?，不要?因?yàn)樽?己影響?到公司?的形象?。三?、不足?之處?上半年?的工作?讓我發(fā)?掘了自?己不足?，在跟?顧客交?流的過(guò)?程中，?細(xì)節(jié)沒(méi)?有注意?到位，?我也經(jīng)?常看待?身邊一?些優(yōu)秀?的同事?的在對(duì)?待顧客?中一些?細(xì)節(jié)是?我沒(méi)有?做到的?，在酒?店這個(gè)?環(huán)境中?這些細(xì)?節(jié)決定?著工作?，我會(huì)?改善的?。2?023?酒店員?工上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間上半?年即將?過(guò)去。?在上半?年里，?酒店管?理部在?公司的?正確經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)?下，以?“高效?、創(chuàng)新?、服務(wù)?”的理?念落實(shí)?好部門(mén)?管理工?作，圓?滿完成?了公司?交給的?各項(xiàng)任?務(wù)，多?次獲得?客人的?好評(píng)。?現(xiàn)將上?半年的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?服務(wù)水?平酒?店的每?個(gè)員工?就是酒?店的窗?口、形?象。一?個(gè)員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量能真?實(shí)反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?。作為?四星級(jí)?酒店，?我們把?員工的?素質(zhì)培?養(yǎng)作為?工作的?重點(diǎn)。?包括接?待禮儀?、推銷(xiāo)?技巧、?接聽(tīng)電?話語(yǔ)言?技巧等?。要想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。通過(guò)?培訓(xùn)，?員工的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)水平?都有了?明顯的?提高。?二、?加強(qiáng)員?工的銷(xiāo)?售意識(shí)?和銷(xiāo)售?技巧?管理部?負(fù)責(zé)的?兩樓層?里，主?要是客?戶的休?閑活動(dòng)?區(qū)域。?因此，?根據(jù)市?場(chǎng)情況?，酒店?推出了?一系列?的促銷(xiāo)?方案。?接待員?根據(jù)客?戶的需?要，為?客戶細(xì)?心講解?客房、?健身房?、自助?餐廳等?優(yōu)惠活?動(dòng)。這?樣，不?僅鍛煉?了員工?的銷(xiāo)售?技能，?前臺(tái)的?散客也?明顯增?加，入?住率有?所提高?。其它?休閑娛?樂(lè)設(shè)施?的使用?率也有?所增加?。三?、狠抓?衛(wèi)生質(zhì)?量，為?客戶營(yíng)?造整潔?、美觀?、舒適?的環(huán)境?一個(gè)?酒店的?形象除?了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，更體?現(xiàn)在細(xì)?微之處?。我們?只有把?酒店的?各個(gè)地?方打掃?干凈，?保持整?潔、衛(wèi)?生，才?能讓客?戶住的?放心、?住的舒?適。因?此，我?們?cè)谛l(wèi)?生管理?方面更?出臺(tái)了?相關(guān)的?措施，?把工作?細(xì)化，?不留一?個(gè)死角?、不留?一個(gè)污?跡，保?證客人?所到之?處都干?干凈凈?。四?、工作?中的不?足和今?后的打?算雖?然上半?年酒店?管理工?作取得?了不錯(cuò)?的成績(jī)?，但我?們也深?刻體會(huì)?到自身?的不足?之處，?在服務(wù)?方面還?缺乏一?定的靈?活性和?主動(dòng)性?；個(gè)別?新員工?工作還?不夠熟?練；在?銷(xiāo)售、?衛(wèi)生等?方面的?工作還?需進(jìn)一?步加強(qiáng)?。今?后，我?管理部?會(huì)團(tuán)結(jié)?一致，?在酒店?的正確?帶領(lǐng)下?，圍繞?酒店的?年度任?務(wù)目標(biāo)?，以飽?滿的精?神和昂?揚(yáng)的斗?志去為?每位客?戶提供?最優(yōu)質(zhì)?、最高?效的服?務(wù)。繼?續(xù)加強(qiáng)?員工培?訓(xùn)，從?服務(wù)禮?儀、接?待技巧?、銷(xiāo)售?技巧等?方面進(jìn)?行強(qiáng)化?，配合?營(yíng)業(yè)部?門(mén)做好?今后的?銷(xiāo)售任?務(wù)。?繼續(xù)落?實(shí)責(zé)任?制，抓?好衛(wèi)生?配套服?務(wù)，以?客戶滿?意為宗?旨，加?強(qiáng)管理?人員對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)的?督導(dǎo)和?質(zhì)量檢?測(cè)，逐?步完善?各部門(mén)?員工的?服務(wù)方?式方法?，提升?服務(wù)水?準(zhǔn)。綜?合協(xié)調(diào)?，配合?各部門(mén)?更好地?完成工?作。管?理部要?把組織?協(xié)調(diào)酒?店各部?門(mén)的工?作抓好?、抓落?實(shí)。讓?它們充?分發(fā)揮?出應(yīng)有?的部門(mén)?職能作?用，這?樣，才?能強(qiáng)化?部門(mén)的?協(xié)作能?力，為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?、滿意?的服務(wù)?。我?希望自?己可以?在工作?上有所?增益，?發(fā)揮優(yōu)?勢(shì)，規(guī)?避劣勢(shì)?，在工?作中學(xué)?習(xí)更多?的經(jīng)驗(yàn)?。更希?望部門(mén)?工作在?現(xiàn)有基?礎(chǔ)上能?得到更?大的提?升。我?和我的?部門(mén)會(huì)?深入貫?徹“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?的宗旨?，更好?地做好?管理工?作，積?極樹(shù)立?酒店的?品牌形?象。?202?3酒店?員工上?半年個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?“年光?似鳥(niǎo)翩?翩過(guò)，?世事如?棋局局?新”一?轉(zhuǎn)眼，?我來(lái)到?___?_酒店?客房部?已經(jīng)過(guò)?去了半?年的歲?月。這?半年的?時(shí)間里?，不僅?我自己?的變化?大，酒?店的發(fā)?展也變?化很大?。為了?給我上?半年的?工作做?一個(gè)完?美的終?結(jié)，也?為了更?好的開(kāi)?啟我下?半年的?工作，?我在此?，做了?一篇關(guān)?于__?__上?半年我?在__?__酒?店客房?部作為?一名服?務(wù)人員?的工作?總結(jié)。?__?__月?___?_日，?來(lái)到_?___?酒店進(jìn)?行試用?，就開(kāi)?始了我?作為一?名客房?部員工?的工作?之旅。?一開(kāi)始?的時(shí)候?，因?yàn)?剛來(lái)_?___?酒店，?不僅對(duì)?自己的?本職工?作不太?熟悉，?就連對(duì)?___?_酒店?的工作?環(huán)境都?是不太?熟悉的?，還因?為我自?己粗心?大意的?毛病。?導(dǎo)致我?在那個(gè)?時(shí)候，?犯下了?很多的?錯(cuò)誤。?比如，?經(jīng)常因?為打掃?錯(cuò)了房?間而被?主管批?評(píng)，經(jīng)?常因?yàn)?給錯(cuò)了?顧客房?間鑰匙?，而耽?誤了顧?客的很?多時(shí)間?，經(jīng)常?因?yàn)椴?知道怎?么回答?顧客的?咨詢(xún)問(wèn)?題，而?讓顧客?產(chǎn)生了?不耐煩?的情緒?。等等?這些問(wèn)?題。但?是到了?后來(lái)，?在我的?積極努?力改正?之后，?我就慢?慢不再?犯那些?低級(jí)的?錯(cuò)誤了?。在這?個(gè)期間?里，也?要多感?謝我們?客服部?主管對(duì)?我的鼓?勵(lì)和包?容，他?雖然有?時(shí)候會(huì)?嚴(yán)厲批?評(píng)我，?但是他?也是對(duì)?我抱有?了很大?的期望?。每每?在批評(píng)?過(guò)后，?都會(huì)耐?心的指?導(dǎo)我怎?么去解?決這件?事情。?在他?的幫助?之下，?我開(kāi)始?去認(rèn)真?的熟悉?關(guān)于我?們酒店?里每一?套客房?的價(jià)格?，基礎(chǔ)?設(shè)施，?和特點(diǎn)?的情況?，好讓?我在回?答一些?顧客問(wèn)?題的時(shí)?候，能?夠顯得?既專(zhuān)業(yè)?又流暢?。我開(kāi)?始用心?的保管?好客房?的鑰匙?，看清?楚鑰匙?之后再?給顧客?，并且?及時(shí)的?做好顧?客住房?的登記?記錄。?我開(kāi)始?認(rèn)真且?負(fù)責(zé)的?去做酒?店各個(gè)?樓面的?巡查，?檢查他?們的門(mén)?，鎖等?基本情?況，在?巡查的?過(guò)程中?，我盡?量的去?記住每?個(gè)門(mén)牌?號(hào)對(duì)應(yīng)?的位置?，讓我?不至于?在找房?間的路?上浪費(fèi)?過(guò)多的?時(shí)間。?我開(kāi)始?嚴(yán)謹(jǐn)而?細(xì)心的?對(duì)待我?每一次?客房的?打掃任?務(wù)，把?主管對(duì)?我們培?訓(xùn)當(dāng)中?，讓我?們?cè)诖?掃房間?時(shí)需要?注意的?事項(xiàng)都?記在心?里，把?客房都?仔仔細(xì)?細(xì)，里?里外外?的用心?打掃一?遍。?所以，?在我上?半年的?后一半?段時(shí)期?里，我?的進(jìn)步?還是挺?快的。?我也因?此收獲?到了主?管的很?多表?yè)P(yáng)?和贊賞?。但是?在下半?年的時(shí)?期里，?我依舊?要再接?再厲，?讓自己?變得更?加的優(yōu)?秀和努?力。?時(shí)光飛?逝，上?半年即?將過(guò)去?。上半?年，酒?店管理?部在公?司正確?運(yùn)作的?指導(dǎo)下?，以“?高效、?創(chuàng)新、?服務(wù)”?的理念?實(shí)施部?門(mén)管理?工作，?成功完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)，贏?得了客?人的多?次好評(píng)?。上半?年工作?報(bào)告如?下：?202?3酒店?員工上?半年個(gè)?人工作?總結(jié)（?六）?在上半?年的工?作中，?因?yàn)樵?節(jié)假日?時(shí)比較?繁忙，?平時(shí)反?倒輕松?一點(diǎn)，?因?yàn)槲?來(lái)到酒?店的時(shí)?間不是?很長(zhǎng)，?對(duì)這樣?的情況?沒(méi)有預(yù)?料得到?，所以?我對(duì)于?工作上?的事情?有一點(diǎn)?茫然，?幸虧有?同事的?幫忙我?才漸漸?適應(yīng)。?得到?提點(diǎn)之?后我覺(jué)?得應(yīng)該?做好自?己的工?作計(jì)劃?，每天?提前做?好崗位?上的準(zhǔn)?備，安?排好每?天的時(shí)?間，完?成工作?上的細(xì)?節(jié)。通?過(guò)不斷?地積累?和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?讓我的?越來(lái)越?適應(yīng)這?份工作?，也讓?我對(duì)自?己慢慢?充滿了?信心。?在學(xué)?習(xí)上，?酒店這?方面的?工作和?我自己?的專(zhuān)業(yè)?上并沒(méi)?有什么?太多的?關(guān)系，?但是我?相信，?經(jīng)過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)，我?也能像?前輩一?樣成為?一名優(yōu)?秀的員?工。為?了讓自?己變得?更加的?專(zhuān)業(yè)，?擁有更?多的知?識(shí)來(lái)面?對(duì)工作?中的難?題，所?以在上?半年的?工作之?余我還?通過(guò)訂?閱雜志?，網(wǎng)上?收集資?料來(lái)充?實(shí)自己?。之?前自己?是作為?一名學(xué)?生，平?日里也?是以學(xué)?習(xí)為主?，工作?方面的?事情還?有很多?不懂，?在上半?年的工?作中我?自己最?大的一?個(gè)轉(zhuǎn)變?就是讓?自己開(kāi)?始習(xí)慣?上班的?時(shí)間表?，開(kāi)始?適應(yīng)工?作上的?繁忙。?我對(duì)自?己在工?作上的?表現(xiàn)還?算滿意?，很快?的適應(yīng)?了從學(xué)?生到工?作者的?轉(zhuǎn)變，?每天用?自己滿?腔的熱?情來(lái)開(kāi)?始一天?的任務(wù)?，就算?發(fā)生過(guò)?錯(cuò)誤也?不會(huì)再?次發(fā)生?。時(shí)?間的流?逝讓我?十分的?感慨，?但是讓?我更為?慶幸的?是我并?沒(méi)有浪?費(fèi)時(shí)間?，而是?讓我的?生活過(guò)?得充實(shí)?而精彩?。在下?半年的?工作上?，我會(huì)?用更加?專(zhuān)業(yè)的?姿態(tài)面?對(duì)工作?上的任?務(wù)，更?努力的?去學(xué)習(xí)?來(lái)回報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的栽?培，我?不會(huì)辜?負(fù)大家?的期望?，讓自?己不斷?地進(jìn)步?，像_?___?前輩一?樣，迅?速的完?成好自?己的任?務(wù)還不?會(huì)出現(xiàn)?一點(diǎn)錯(cuò)?誤，繼?續(xù)加油?。2?023?酒店員?工上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)（七?）自?從年初?擔(dān)任酒?店經(jīng)理?以來(lái)我?始終認(rèn)?真對(duì)待?自身的?工作，?雖然僅?僅過(guò)去?半年時(shí)?光卻讓?我在當(dāng)?前崗位?上積累?了不少?經(jīng)驗(yàn)，?能夠取?得這樣?的成就?也多虧?了酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?信任與?栽培讓?我明白?如何去?進(jìn)行管?理，而?且同事?們的配?合也讓?我在酒?店工作?中減輕?了許多?阻礙，?但我也?明白總?是沉浸?在眼前?的成就?之中則?很難獲?得較大?的突破?，因此?我對(duì)上?半年完?成的酒?店經(jīng)理?工作進(jìn)?行了相?應(yīng)的總?結(jié)。?能夠認(rèn)?真履行?領(lǐng)導(dǎo)賦?予的職?責(zé)并做?好酒店?管理工?作，為?了讓酒?店績(jī)效?得到提?升自然?不能夠?在工作?中出現(xiàn)?任何的?疏忽，?所以自?我擔(dān)任?酒店經(jīng)?理以后?便針對(duì)?管理方?面的工?作付出?了努力?，在我?看來(lái)酒?店能否?取得較?好的效?益也與?經(jīng)理在?工作中?的部署?存在著?聯(lián)系，?因此我?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?布置的?任務(wù)并?對(duì)人員?安排方?面進(jìn)行?了部署?，針對(duì)?酒店現(xiàn)?有的業(yè)?務(wù)展開(kāi)?優(yōu)惠活?動(dòng)并吸?引更多?的客戶?前來(lái)入?住，雖?然方法?并不新?穎卻也?讓我在?上半年?里取得?了不錯(cuò)?的進(jìn)展?，只不?過(guò)在完?成上半?年的工?作以后?讓我意?識(shí)到自?己需要?拓展宣?傳渠道?才行。?通過(guò)?巡視完?成對(duì)酒?店員工?的監(jiān)管?工作并?組織了?服務(wù)方?面的培?訓(xùn)，酒?店服務(wù)?的好壞?與員工?們?cè)诠?作中的?努力存?在著重?要的聯(lián)?系，所?以我會(huì)?根據(jù)酒?店員工?們?cè)诠?作中的?表現(xiàn)建?立合理?的獎(jiǎng)懲?措施，?而且在?日常工?作中我?也會(huì)通?過(guò)巡視?做好各?個(gè)區(qū)域?的員工?監(jiān)管工?作，雖?然初衷?只是為?了防止?部分員?工在工?作期間?出現(xiàn)偷?懶的狀?況，但?隨著酒?店員工?工作能?力的提?升讓我?意識(shí)到?自己的?努力已?經(jīng)收到?了成效?，而且?在績(jī)效?考核方?面我也?會(huì)對(duì)工?作能力?差的員?工進(jìn)行?集體培?訓(xùn)，通?過(guò)改進(jìn)?他們的?服務(wù)水?平來(lái)讓?入住酒?店的客?戶獲得?更好的?體驗(yàn)。?重視?客戶資?源的積?累并做?好了文?件整理?方面的?工作，?在開(kāi)展?酒店工?作的同?時(shí)自然?不會(huì)因?為些許?的成就?感到洋?洋自得?，由于?缺乏管?理方面?的經(jīng)驗(yàn)?讓我在?上半年?的工作?中很重?視同事?們提出?的建議?，事實(shí)?上當(dāng)我?在工作?中重視?這類(lèi)問(wèn)?題的時(shí)?候往往?能夠取?得較好?的效果?，尤其?是協(xié)助?前臺(tái)人?員接待?客戶的?工作中?加深了?對(duì)客戶?的了解?程度，?這樣的?話便能?夠讓我?在工作?期間收?集客戶?的信息?并進(jìn)行?整理，?將酒店?推出新?業(yè)務(wù)的?時(shí)候我?也能夠?及時(shí)聯(lián)?系到部?分客戶?。能?夠強(qiáng)化?自身的?工作能?力無(wú)疑?是我在?上半年?的主要?收獲之?一，但?是我也?意識(shí)到?工作量?的完成?對(duì)自身?發(fā)展的?重要性?，所以?我能夠?時(shí)刻注?重自身?工作方?式的改?進(jìn)并虛?心向同?事們請(qǐng)?教，相?信有了?這份積?累以后?能夠讓?我對(duì)酒?店工作?的完成?增添不?少信心?。2?023?酒店員?工上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)（八?）呲?溜一下?，上半?年的時(shí)?間就劃?過(guò)去了?，這呲?溜時(shí)燃?起的火?花，足?夠我來(lái)?寫(xiě)一篇?整理和?總結(jié)自?己上半?年工作?的總結(jié)?了。下?面本人?就將上?半年在?酒店保?安這一?崗位上?的工作?總結(jié)一?下：?一、安?保工作?萬(wàn)無(wú)一?失作?為一個(gè)?酒店保?安，安?保工作?當(dāng)然是?擺在第?一位的?。在上?半年的?工作中?，本人?仍然確?保了安?保工作?的萬(wàn)無(wú)?一失，?帶領(lǐng)著?安保部?的同事?們，二?十四小?時(shí)輪班?對(duì)酒店?進(jìn)行安?保，讓?酒店在?上半年?里不再?出現(xiàn)去?年剛開(kāi)?業(yè)時(shí)發(fā)?生的那?些情況?，亦沒(méi)?有再發(fā)?生過(guò)預(yù)?估會(huì)發(fā)?生的一?系列情?況，偶?爾一些?小的情?況，安?保部的?工作人?員都能?夠處理?的很好?，甚至?于完成?了先前?從未想?象過(guò)的?完好情?況。?二、培?訓(xùn)工作?持續(xù)進(jìn)?行在?上半年?的工作?中，除?了安保?工作，?本人還?進(jìn)行了?安保部?的例行?培訓(xùn)工?作，這?是安保?部一直?以來(lái)都?會(huì)有的?工作，?每?jī)芍?一次，?一直都?照常進(jìn)?行著，?為我們?酒店的?安保工?作做著?必須要?的基礎(chǔ)?培訓(xùn)，?以保證?時(shí)不時(shí)?加入的?新的保?安也能?夠通過(guò)?培訓(xùn)迅?速進(jìn)入?狀態(tài)，?成為一?名合格?的、能?夠安全?保護(hù)我?們酒店?入住客?人以及?工作人?員的保?安。值?得一提?的是在?上半年?的培訓(xùn)?工作中?，本人?還設(shè)立?了一些?小的獎(jiǎng)?項(xiàng)，通?過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)?制度來(lái)?激勵(lì)每?一位安?保部的?員工完?成自己?的工作?乃至不?斷提高?自己的?工作。?此項(xiàng)工?作，在?上半年?進(jìn)行的?不錯(cuò)，?下半年?有望繼?續(xù)進(jìn)行?。三?、鍛煉?工作恒?心滿滿?作為?一名酒?店保安?，要做?好安保?工作，?除了要?有不錯(cuò)?的隨機(jī)?應(yīng)變能?力，最?重要的?還是要?有強(qiáng)壯?的體魄?。這一?點(diǎn)是我?們安保?部找人?時(shí)也會(huì)?注重看?的一項(xiàng)?，如果?一個(gè)應(yīng)?聘者有?著強(qiáng)壯?的體魄?，我們?會(huì)優(yōu)先?考慮入?職，畢?竟安保?工作需?要力氣?，也主?要是靠?力氣。?在工作?之余，?我也會(huì)?抽查各?位保安?的鍛煉?情況，?如果有?沒(méi)時(shí)間?鍛煉身?體的，?我會(huì)強(qiáng)?制要求?在工作?時(shí)間里?進(jìn)行一?些必要?的鍛煉?，以保?證酒店?的安保?工作中?如果真?正出了?一點(diǎn)什?么事兒?的時(shí)候?，可以?有一個(gè)?強(qiáng)壯的?體魄去?應(yīng)對(duì)，?而不是?出了什?么事兒?人到場(chǎng)?了卻解?決不了?問(wèn)題！?以上?就是本?人上半?年主要?的幾項(xiàng)?工作了?，這些?工作看?似不怎?么起眼?，實(shí)際?上卻需?要我們?安保部?的每一?位保安?都認(rèn)真?投入進(jìn)?去才可?以完成?。下半?年的工?作，應(yīng)?該還是?會(huì)在這?些工作?方面努?力！加?油！為?自己加?油！也?為我們?整個(gè)酒?店安保?部加油?！2?023?酒店員?工上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)（九?）回?首我來(lái)?到酒店?的上半?年，新?奇與欣?喜同在?，感動(dòng)?與感謝?并存，?上半年?時(shí)間雖?然短暫?，但對(duì)?我而言?收獲是?豐碩的?，所以?我感謝?領(lǐng)導(dǎo)能?給我這?個(gè)難得?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)及?細(xì)致入?微的指?導(dǎo)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?無(wú)微不?至的關(guān)?懷，感?謝綜合?部全體?成員在?工作上?的配合?和生活?上的照?顧，就?上半年?具體工?作如下?總結(jié)：?一、?綜合部?工作?在這段?日子里?，我了?解了酒?店的指?導(dǎo)方針?、布局?建設(shè)、?部門(mén)劃?分、工?種分配?、人員?定位等?自然情?況，綜?合部行?使辦公?室職能?，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員?工的重?要部門(mén)?，我很?榮幸能?成為這?個(gè)小集?體中的?一員，?每天負(fù)?責(zé)收餐?票雖然?很瑣碎?，卻能?體現(xiàn)出?我們酒?店在管?理上的?嚴(yán)格性?、先進(jìn)?性，質(zhì)?量檢查?是任何?一個(gè)企?業(yè)必備?的、而?且是重?要安全?保障部?門(mén)，作?為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)?量檢查?更是重?中之重?，無(wú)論?是客房?的衛(wèi)生?情況，?還是餐?飲服務(wù)?員的儀?表儀容?無(wú)一不?影響我?們酒店?的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展，?我從最?初只知?道看到?現(xiàn)在擁?有一雙?洞察的?眼睛，?這是我?的一個(gè)?進(jìn)步，?一個(gè)很?大的收?獲。?二、其?他工作?板報(bào)?是我們?酒店對(duì)?內(nèi)宣傳?的窗口?，通過(guò)?出版報(bào)?不僅提?高了我?的寫(xiě)作?水平也?增強(qiáng)了?我的語(yǔ)?言表達(dá)?能力，?評(píng)估期?間承蒙?領(lǐng)導(dǎo)的?信任在?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?整理了?兩份評(píng)?估材料?，我深?切地感?受到自?己的語(yǔ)?言羅列?功底和?邏輯思?維的欠?缺，到?一線服?務(wù)是最?有收獲?的地方?，雖然?辛苦雖?然緊張?但是我?學(xué)會(huì)了?整理房?間、開(kāi)?夜床、?以及如?何擺放?才具有?美觀性?等知識(shí)?，與專(zhuān)?家的迎?來(lái)送往?中了解?到專(zhuān)家?的喜好?及時(shí)的?將信息?反饋，?以便更?好的服?務(wù)！?三、學(xué)?習(xí)心得?作為?___?_酒店?有其獨(dú)?特的優(yōu)?越性，?從管理?體制到?發(fā)展規(guī)?模都已?成為同?行業(yè)中?的佼佼?者，員?工整體?素質(zhì)也?在__?__這?個(gè)特定?的氛圍?內(nèi)得到?了熏染?，能夠?高瞻遠(yuǎn)?矚，開(kāi)?拓外部?市場(chǎng)的?同時(shí)切?身為員?工的利?益考慮?，能夠?有識(shí)大?體、顧?大局的?觀念，?雖然這?是一個(gè)?新興的?企業(yè)，?更是一?個(gè)具有?生命力?和創(chuàng)造?力的企?業(yè)，再?這的每?一天，?我都能?看到了?希望。?競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)?的發(fā)展?動(dòng)力，?關(guān)鍵是?要掌握?競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避?免競(jìng)爭(zhēng)?，增強(qiáng)?創(chuàng)新意?識(shí)、勇?于打破?傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)?營(yíng)觀念?、管理?創(chuàng)新逐?步從以?市場(chǎng)為?本向以?人為本?的管理?機(jī)制上?靠攏，?塑造具?有__?__特?色的品?牌企業(yè)?。多?少意氣?風(fēng)發(fā)、?多少躊?躇滿志?、多少?年少輕?狂、多?少歡歌?笑語(yǔ)都?在昨天?的日記?里畫(huà)上?了一個(gè)?終結(jié)，?但是未?來(lái)又是?以今天?作為一?個(gè)起點(diǎn)?，新目?標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該?有新的?起色，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作，?勤匯報(bào)?、勤學(xué)?習(xí)、勤?總結(jié)，?在工作?的征程?中勇往?直前，?人生的?跑道上?一帆風(fēng)?順，續(xù)?寫(xiě)人生?新的輝?煌！?202?3酒店?員工上?半年個(gè)?人工作?總結(jié)（?十）?我是酒?店客房?部的員?工，如?今酒店?上半年?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，我?是部門(mén)?員工，?現(xiàn)對(duì)自?己在客?房部上?半年的?工作做?總結(jié)。?下面是?我上半?年工作?總結(jié)：?上半?年客房?部接待?顧客共?有__?__人?，酒店?住房有?___?_間。?我負(fù)責(zé)?登記這?些顧客?住房的?信息以?及查看?各個(gè)房?間的情?況，為?酒店提?供客房?的信息?。同時(shí)?還要管?理客房?的衛(wèi)生?和安全?，保證?給客人?提供一?個(gè)安全?舒適和?溫暖的?住宿環(huán)?境。?上半年?我每天?平均查?看__?__間?客房，?提醒打?掃人員?打掃房?間和公?共區(qū)的?衛(wèi)生，?盡量讓?客人感?覺(jué)到酒?店的環(huán)?境是可?靠的。?每天幫?助客人?預(yù)訂房?間以及?給客人?訂機(jī)訂?票，如?若客人?有其他?需要，?我也要?盡量滿?足，比?如客人?過(guò)生日?，我要?為其準(zhǔn)?備生日?蛋糕和?包間，?還有購(gòu)?買(mǎi)生日?禮物，?總是客?人的需?求，作?為客房?部一員?來(lái)說(shuō)，?要盡量?做到他?們滿足?，這是?最基本?的服務(wù)??？?房部管?理者房?間，自?然是要?保證房?間的安?全性的?。這半?年來(lái)，?部分客?房被重?新?lián)Q鎖?，因?yàn)?部門(mén)掉?了，所?以安全?必須要?做好。?同時(shí)客?人把行?李放在?酒店，?我就要?保障客?人的財(cái)?產(chǎn)安全?，另外?酒店的?走廊安?裝了攝?像頭，?保護(hù)客?人的人?身安全?。每天?進(jìn)入酒?店住宿?要核實(shí)?他們的?身份，?避免混?入一些?不法分?子。我?每隔一?星期就?要檢查?房間里?的設(shè)備?是否有?要報(bào)修?，每天?都要對(duì)?客人退?房后檢?查房?jī)?nèi)?的物品?損壞和?丟失，?以便為?下一個(gè)?客人安?排住宿?，讓酒?店得以?正常的?運(yùn)行。?半年?來(lái)酒店?的衛(wèi)生?是注意?的重點(diǎn)?，這不?僅是維?護(hù)酒店?的名聲?，也是?為讓入?住酒店?的客人?安心。?房間內(nèi)?的換洗?毛巾及?時(shí)沒(méi)人?入住，?也必須?每天都?要換新?的，并?且要做?高溫消?毒。床?單枕套?在客人?退完房?后，立?馬進(jìn)行?更換，?地板要?進(jìn)行消?毒并開(kāi)?窗通風(fēng)?。酒店?其他地?方的衛(wèi)?生也是?要每天?打掃的?，而且?都要派?人拖地?消毒。?上半?年在客?房部的?工作我?都已經(jīng)?完成，?對(duì)于自?己所做?的，我?覺(jué)得還?是有很?多不足?，我還?需要去?加以改?正，以?希望為?酒店的?客房提?供更舒?