2022年電話銷售技巧的十個秘訣(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022年電話銷售技巧的十個秘訣(五篇)無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇對比優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售技巧的十個秘訣篇一

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶參謀，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的計劃嗎？

1、“我現(xiàn)在很忙〞

（客戶可能會說“我現(xiàn)在很忙〞，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)理一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶可能會說，〞我在開會〞之類，那么你就要說，“對不起打攪了，再見！〞）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃〞

銷售人員：“請問您計劃什么時候裝修呢？〞

3、“不知道，目前沒有計劃〞

（這種時候，就需要辨別客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修計劃了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個計劃呢，目前都沒計劃〞

銷售人員：（假如客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。〞（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（假如客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打攪他）對不起，打攪您了，祝您天生活高興，再見！

5、“大約下半年/過兩個月裝修〞

銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打攪您了，祝您每日開心，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧〞

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打攪您了，祝您每日開心，再見！

7、客戶躊躇不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些狀況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大約什么時候得空呢？

客戶：大約要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

二、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問明了是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，寢室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大約要多少錢？

回復(fù)話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。〞

回復(fù)話術(shù)2：“譬如同樣一套3房的，假如是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大約要花多少錢裝修的。〞

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大約多少錢？

回復(fù)話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大約的面積，譬如120平方.那么你要問明了這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。假如是建筑面積的話，要問明了客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。由于有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以假如是帶電梯的，可以依照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；假如是不帶電梯的多層，那么得房率就依照85%來計算。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，譬如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大約的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清早不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。

答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上好多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)憂裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一購買，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松好多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理充），定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，加強服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要難為我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提高設(shè)計師水平？

答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期加入杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司好多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不樂意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)視檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計師陪伴選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’？外出購買時設(shè)計師也要花好多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？假如出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象十分重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項協(xié)同驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

電話銷售技巧的十個秘訣篇二

xx您好，我是**裝飾的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有計劃裝修?

回復(fù)：沒有

您家的屋子是計劃自己住仍是租出去?

回復(fù)：自己住

我建議仍是早點裝修，裝修材料也低廉，而且對身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房滾動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這么多錢，我覺得可以考慮一下。

回復(fù)：出租的

那我們的滾動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實用、質(zhì)量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修后，出租給別人住。

回復(fù)：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把滾動用短信給您發(fā)過去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系。

回復(fù)：現(xiàn)在沒錢裝

答：那您可以先預(yù)定，只要交一千塊就可以了，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的滾動，您也知道，材料物價每日都會上漲，假使以后裝修的話，估計5.88萬裝不了，您說對分歧錯誤?

回復(fù)：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修確定會有好處的。

回復(fù)：不需要

回復(fù)：計劃自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，實在現(xiàn)在市場競爭這么強烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風(fēng)，應(yīng)當(dāng)總體價格，比找個人來裝，還會低廉。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

電話銷售技巧的十個秘訣篇三

歲月如梭,不知不覺我來**乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回想當(dāng)時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學(xué)到了好多,也成熟了好多。

好多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭強烈,競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。好多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。好多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的沖動,有時就會提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮〞。大約的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補。可回來后,看到朋友也加入了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。

而在交流的過程中帶著臟話和要挾,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,假如沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越?jīng)_動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)憂也很憤怒,當(dāng)時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平定顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提醒與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

逐漸地,我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在好多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著寧靜的心態(tài),先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,相互勉勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在屢屢的磨練中,我們都在逐漸成長,逐漸成熟,學(xué)會調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過憤怒想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與高深了。此時此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

電話銷售技巧的十個秘訣篇四

工作大半年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了好多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上逐漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼〞上梁山的豪杰，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才逐漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤單時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的頹喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。特別是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕〞，假如不能鼓舞自己，不能相互鼓舞，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰見各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括好多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅強的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕快回來，趕快修正，不時地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步〞！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，特別最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘掉該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘掉了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平日工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩擾會帶到生活中，而生活中不高興的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平日工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的"人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己高興的人，他的高興會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個計劃，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每日的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個模范，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！

一年已成為過去，大膽來挑戰(zhàn)明年的成功，成功確定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話銷售技巧的十個秘訣篇五

1、我：您好！不好意思打攪一下，我是百家好裝修公司的客戶參謀小謝

請問是x大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有計劃裝修嗎？

客戶：

第一種狀況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙〞，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話；“我在開會或我再開車〞—對不起打攪了，再見?。?/p>

其次種狀況：目前不裝修，沒有這個計劃

我：那不好意思，再打攪一下您，由于我們公司最近有

個活動十分優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。。。。您看一下，假如可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們計劃xx時候再裝，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動十分優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計師給您做個免費的設(shè)計和預(yù)算，假如您覺得適合的話，我可以申請把活動給您保存一段時間可以嗎？

客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎？第三種狀況：不知道,目前沒有計劃。（這個時候要辨別客戶是由于什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修計劃了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種狀況：客戶：還沒有這個計劃呢，目前都沒有計劃的

我：（假如客戶前面態(tài)度對比好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種狀況：客戶：還沒有這個計劃呢，目前都沒有計劃的

我（假如客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打攪他）對不起，打攪了，祝您生活高興，再見！

第六種狀況：客戶：大約要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。。。。。

客戶：好的，我會去（你們公司）的

我：打攪您了，祝您每日開心！

第七種狀況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打攪您了，祝您每日開心，再見！

第八種狀況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些狀況。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大約什么時候有空呢？

客戶：大約要周末才有空（需要裝修的客