2023服裝銷售年終個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁202?3服裝?銷售年?終個(gè)人?工作總?結(jié)_?___?年就快?結(jié)束，?新的一?年工作?又要開?始了，?作為一?個(gè)服裝?銷售，?現(xiàn)將我?這一年?的工作?經(jīng)歷做?下總結(jié)?，以更?好地面?對(duì)新一?年的工?作：?總的來?講，服?裝銷售?在整個(gè)?銷售過?程中具?有不可?替代的?作用，?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷?售的作?用，具?備良好?素質(zhì)的?服裝導(dǎo)?購員，?除了熟?悉商品?之外，?也應(yīng)該?具有足?夠的耐?心，并?且能夠?掌握一?些好的?服裝銷?售技巧?。首?先，服?裝銷售?除了能?夠?qū)⒎?裝很好?地展現(xiàn)?給客戶?，并且?還有向?客戶適?當(dāng)推薦?其他服?裝的工?作，以?吸引顧?客購買?其感興?趣的更?多服裝?。針對(duì)?這一點(diǎn)?工作，?我總結(jié)?如下：?1、?推薦服?裝時(shí)候?要有信?心，大?方、坦?誠地向?顧客推?薦服裝?，銷售?就應(yīng)該?具備十?足的耐?心、細(xì)?心，讓?客戶對(duì)?自己產(chǎn)?生信任?感。?2、為?顧客推?薦適合?于顧客?體型、?品味的?服飾，?為客戶?在挑選?服裝時(shí)?候出謀?劃策，?提示相?關(guān)細(xì)節(jié)?，幫助?客戶選?擇。?3、結(jié)?合不同?款式服?裝，向?顧客講?解每款?服飾適?合穿著?的場(chǎng)合?。4?、配合?服飾特?點(diǎn)進(jìn)行?推薦。?每種類?型的服?裝具有?不同的?特征，?如功能?，設(shè)計(jì)?，質(zhì)量?和其他?方面，?都應(yīng)該?適當(dāng)向?顧客說?。5?、談話?中注意?技巧。?向顧客?推薦服?裝時(shí)候?，語氣?應(yīng)該有?禮貌、?在充分?聽取顧?客意見?的基礎(chǔ)?上，再?向顧客?推薦。?6、?觀察、?分析不?同顧客?喜好追?求，結(jié)?合實(shí)際?向顧客?推薦服?裝。?其次，?必須注?意把工?作重點(diǎn)?放在銷?售技巧?上。銷?售是有?針對(duì)性?的營銷?，關(guān)鍵?在于銷?售技巧?的掌握?。服裝?銷售涉?及方方?面面知?識(shí)，要?對(duì)服裝?的功能?，質(zhì)量?，價(jià)格?，時(shí)令?，面料?等其他?因素都?做充分?了解，?顧客特?點(diǎn)，運(yùn)?用銷售?技巧完?成銷售?。主要?側(cè)重于?以下幾?個(gè)環(huán)節(jié)?：1?、注重?思考，?了解顧?客購買?服裝的?穿著場(chǎng)?合，購?買服裝?的目的?與想法?，幫助?顧客挑?選相應(yīng)?服飾，?促進(jìn)銷?售成功?。2?、言辭?簡(jiǎn)潔，?字句達(dá)?意。與?顧客交?流當(dāng)中?，言辭?要簡(jiǎn)單?易懂。?不能說?太過專?業(yè)性的?行內(nèi)話?，應(yīng)該?試圖以?通俗語?言向顧?客講解?。3?、具體?表現(xiàn)，?要根據(jù)?實(shí)際情?況，隨?機(jī)應(yīng)變?地推薦?服裝，?必要情?況下，?不去打?擾顧客?，讓顧?客自行?挑選，?當(dāng)顧客?咨詢時(shí)?候耐心?傾聽、?細(xì)心講?解。?以上就?是我做?服裝銷?售這一?年的工?作總結(jié)?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學(xué)習(xí)?，吸取?工作經(jīng)?驗(yàn)，不?斷改進(jìn)?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌的?績(jī)而奮?斗。?202?3服裝?銷售年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）通?過這一?年的工?作學(xué)習(xí)?，我對(duì)?服裝銷?售的一?些基本?知識(shí)有?了一定?的了解?，現(xiàn)對(duì)?___?_年銷?售心得?總結(jié)如?下：?1、在?服裝銷?售過程?中：銷?售技巧?及其重?要，在?銷售過?程中除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購買?興趣，?讓顧客?達(dá)到消?費(fèi)的享?受，比?如：有?很多顧?客一進(jìn)?店就說?貴，我?們就會(huì)?給他說?明原因?，然顧?客試穿?我們的?衣服，?試衣途?中我們?就會(huì)和?顧客聊?天，了?解顧客?的心理?，也拉?近我們?之間的?距離，?同時(shí)也?給顧客?連貫性?的搭配?，讓顧?客眼前?一亮的?感覺，?讓顧客?覺得我?們的衣?服不是?貴而是?高貴；?2、?其次要?注意重?點(diǎn)銷售?的技巧?，重點(diǎn)?銷售就?是指要?有針對(duì)?性，對(duì)?于服裝?的設(shè)計(jì)?，功能?，質(zhì)量?，價(jià)格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?度到“?信任”?，最終?銷售成?功；?3、店?里的員?工在銷?售上也?比較積?極，大?家都為?同一個(gè)?目標(biāo)，?但做得?不足的?地方也?還有很?多。?在這一?年中，?我獲得?的成長(zhǎng)?有：?1、工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質(zhì)?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對(duì)失敗?、面對(duì)?別人說?“NO?”時(shí)表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會(huì)了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽?八方的?本領(lǐng)，?讓我的?心理素?質(zhì)在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?2、用?心鍛煉?自己的?銷售基?本功?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，優(yōu)秀?的銷售?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學(xué)?家，在?日常工?作中我?學(xué)會(huì)了?通過顧?客每一?個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?3、?口才方?面有了?大幅提?升要?做一個(gè)?優(yōu)秀的?銷售就?必須要?要擁有?一流的?口才，?通過語?言才能?表達(dá)出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每天都?要與不?同的顧?客溝通?、交流?、介紹?產(chǎn)品、?久而久?之，口?才及溝?通技巧?都有了?大幅的?提升。?4、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?在銷?售過程?中我們?每天都?在與人?打交道?，所以?是學(xué)習(xí)?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認(rèn)?同的機(jī)?會(huì)。而?我，充?分把握?住了這?個(gè)機(jī)會(huì)?，通過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個(gè)陌?生的顧?客變成?一個(gè)知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準(zhǔn)備?。而之?前我從?來都沒?有意識(shí)?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準(zhǔn)備?。2?023?服裝銷?售年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?時(shí)光?飛逝轉(zhuǎn)?眼到了?___?_年年?底，回?顧即將?過去的?一年里?經(jīng)歷了?很多，?也感悟?到很多?。首先?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?和店內(nèi)?同事在?這一年?里幫忙?與支持?，自己?才能更?好的立?足于本?職工作?，再發(fā)?揮自身?的優(yōu)勢(shì)?不斷總?結(jié)和改?善、更?好的提?高自身?素質(zhì)。?雖然?每一天?都在重?復(fù)著單?調(diào)的工?作，但?在公司?形象受?到破壞?的時(shí)候?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?，在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流，?在店內(nèi)?銷售不?好時(shí)我?學(xué)會(huì)了?去查找?原因并?加于改?善，期?望今后?透過公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?和同事?們的努?力為公?司創(chuàng)造?更好的?銷售業(yè)?績(jī)?，F(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)作?如下所?示：?一、顧?客方面?我把?進(jìn)店的?顧客分?為兩種?：第?一種顧?客，目?的型的?客人：?逛商場(chǎng)?懷有購?物的目?的，有?比較明?確的需?求或者?想法。?她們可?能開門?見山或?直奔主?題索取?自己喜?歡的衣?物，或?者是半?明確型?的客人?，是想?買一件?襯衫或?外套，?但是具?體要買?什么樣?貌還沒?有明確?。第?二種顧?客，閑?逛型的?顧客：?此刻的?商場(chǎng)里?有太多?消磨時(shí)?光閑逛?型的顧?客，她?們有的?是純粹?打發(fā)時(shí)?間，有?的是情?緒不好?，到琳?瑯滿目?的商場(chǎng)?里散心?。閑逛?型的顧?客不必?須是說?不會(huì)購?物，遇?到她喜?歡的和?開心的?貨品時(shí)?，下手?也是毫?不猶豫?。目前?商場(chǎng)里?的顧客?閑逛型?的占多?數(shù)，而?對(duì)待閑?逛型的?顧客和?有目的?型顧客?接待是?不能完?全相同?的。閑?逛型的?顧客進(jìn)?店后，?需要空?間和時(shí)?間來欣?賞我們?精心設(shè)?計(jì)的漂?亮陳列?和貨品?。接待?她們最?忌諱的?就是立?刻接待?，大概?率你得?到的回?答是：?我隨便?看看。?顯然這?樣的接?待服務(wù)?是有問?題的。?二、?工作方?面根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，做?好店內(nèi)?的陳列?及新款?的展示?，安排?好人手?更好的?為公司?的促銷?活動(dòng)提?升銷售?。定期?及及時(shí)?的做好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手促銷?活動(dòng)和?款式變?動(dòng)的收?集，第?一時(shí)間?反映到?公司總?部。做?好會(huì)員?基本資?料的整?理及定?期跟蹤?，維護(hù)?老客戶?，持續(xù)?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對(duì)產(chǎn)?品需求?的動(dòng)向?，及時(shí)?向店內(nèi)?的會(huì)員?及老顧?客反映?公司的?款式及?店內(nèi)的?的優(yōu)惠?信息。?合理的?定貨保?證熱賣?及促銷?活動(dòng)產(chǎn)?品的庫?存，確?保隨時(shí)?有貨。?三、?銷售技?巧方面?店員?除了將?服裝展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦服?裝，以?引起顧?客的購?買的興?趣。推?薦服裝?可運(yùn)用?下列方?法：?首先推?薦時(shí)要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時(shí)?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對(duì)服?裝有信?任感。?適合于?顧客的?推薦。?對(duì)顧客?提示商?品和進(jìn)?行說明?時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實(shí)?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。配?合手勢(shì)?向顧客?推薦。?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計(jì)、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?著重強(qiáng)?調(diào)服裝?的不同?特征。?其次?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時(shí)?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時(shí)注?意觀察?顧客對(duì)?服裝的?反映，?以便適?時(shí)地促?成銷售?。準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。對(duì)?顧客進(jìn)?行服裝?的說明?與推薦?時(shí)，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。?最后要?注意重?點(diǎn)銷售?的技巧?，重點(diǎn)?銷售就?是指要?有針對(duì)?性，對(duì)?于服裝?的設(shè)計(jì)?、功能?、質(zhì)量?、價(jià)格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中十分?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?要根據(jù)?顧客的?狀況，?隨機(jī)應(yīng)?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對(duì)?象不同?而改變?說話方?式。對(duì)?不同的?顧客要?介紹不?同的資?料，做?到因人?而宜。?營業(yè)員?把握流?行的動(dòng)?態(tài)、了?解時(shí)尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?貼合流?行的趨?勢(shì)。?四、今?后的努?力方向?切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?；千方?百計(jì)完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)；努?力完成?銷售中?的各項(xiàng)?要求；?用心廣?泛收集?市場(chǎng)信?息并及?時(shí)整理?上報(bào)；?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度；對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?職責(zé)感?；完成?其它工?作。?用心了?解到達(dá)?的標(biāo)準(zhǔn)?、要求?，力爭(zhēng)?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要用?心思考?并補(bǔ)充?完善努?力經(jīng)營?和諧的?同事關(guān)?系，認(rèn)?真向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，善待?每一位?同事，?做好自?己在店?內(nèi)的職?業(yè)生涯?發(fā)展。?同時(shí)認(rèn)?真的計(jì)?劃、學(xué)?習(xí)知識(shí)?、提高?銷售技?能，用?工作的?實(shí)戰(zhàn)來?完善自?己的理?論產(chǎn)品?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)。?202?3服裝?銷售年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光荏苒?，__?__年?很快就?要過去?了，回?首過去?的一年?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……在?沒有進(jìn)?公司之?前我是?一個(gè)沒?有銷售?經(jīng)驗(yàn)缺?乏專業(yè)?知識(shí)的?人，僅?憑對(duì)銷?售的熱?情，到?公司之?后，一?切以零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?結(jié)合銷?售學(xué)習(xí)?，通過?不斷學(xué)?習(xí)和努?力，收?取同行?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?；轉(zhuǎn)眼?___?_年快?要過去?，這段?時(shí)間，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?我認(rèn)真?以崗位?職責(zé)要?求，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?，以謙?虛的態(tài)?度虛心?向其他?同行學(xué)?習(xí)，開?括創(chuàng)新?，扎實(shí)?工作，?轉(zhuǎn)變思?想，積?極投入?到實(shí)踐?中去，?非常感?謝銷售?部積極?支持和?領(lǐng)導(dǎo)的?支持與?關(guān)心，?現(xiàn)將這?一年是?以來的?工作總?結(jié)如下?：一?、存在?的缺失?1、?對(duì)市場(chǎng)?了解得?不夠深?入，主?要是_?___?的備貨?不及時(shí)?，沒有?細(xì)心注?意天氣?突變，?以至于?引起一?連串的?反應(yīng)，?令業(yè)績(jī)?位能達(dá)?到狀態(tài)?。2?、一年?來我做?了一定?的工作?但跟領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?不少差?距，專?柜的紀(jì)?律管理?執(zhí)行力?不夠，?影響整?個(gè)買場(chǎng)?形象。?3、?服裝區(qū)?的沒資?料的舊?商品的?處理問?題沒能?夠得到?合理的?處理意?見。有?時(shí)候看?問題看?得不夠?通徹，?容易把?問題理?想化，?容易導(dǎo)?致和實(shí)?質(zhì)情況?產(chǎn)生一?些偏差?。二?、部門?工作總?結(jié)客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中的其?他一些?做法也?有很大?問題，?主要表?現(xiàn)在：?1、?銷售工?作最基?本的會(huì)?員信息?維護(hù)，?信息反?饋，一?些老會(huì)?員積分?轉(zhuǎn)新卡?未轉(zhuǎn)入?等等導(dǎo)?致很多?顧客未?能及時(shí)?得到一?些優(yōu)惠?活動(dòng)信?息。門?店也常?收到顧?客投訴?舊積分?未轉(zhuǎn)新?卡。?2、溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能夠?把我們?的產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想發(fā)和?意圖，?對(duì)客戶?提出的?某個(gè)建?議不能?做出迅?速的反?應(yīng)，老?員工的?流失，?新員工?的專業(yè)?知識(shí)有?待加強(qiáng)?。三?、明年?計(jì)劃?1、建?立一支?熟悉產(chǎn)?品，和?相對(duì)穩(wěn)?定的銷?售團(tuán)隊(duì)?。人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源