前臺年度工作總結(jié)VIP

第5頁共5頁前臺年?度工作?總結(jié)?移動營?業(yè)廳是?移動公?司的窗?口。在?移動公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一年來?,各方?面都有?了很大?的進步?.在辦?理業(yè)務?和解答?客戶問?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗，能?夠及時?準確的?為客戶?提供滿?意的服?務。工?作中嚴?格要求?自己，?保持很?強的責?任心,?謹慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強?業(yè)務學?習，努?力提高?業(yè)務水?平和協(xié)?調(diào)能力?。工作?中，熱?情服務?，做到?以誠相?待、以?心換心?;靠一?點一滴?的細致?工作贏?得客戶?信賴。?自來?到移動?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個目標?，那就?是：無?論做什?么，干?，就要?干好，?就要做?到比別?人優(yōu)秀?，但是?我知道?：因為?我剛進?來時間?不長很?多東西?都還不?知道需?要我去?向老員?工學習?，因為?他們比?我的工?作經(jīng)驗?豐富。?比如說?在辦理?業(yè)務方?面：哪?些重要?，哪些?次要，?他們都?做的很?好，而?且有效?率，經(jīng)?分上面?各項考?核分數(shù)?都比我?高，但?是我們?卻是盲?目的辦?理業(yè)務?，有價?值的業(yè)?務有時?候我還?把握不?住，定?的任務?完成不?了這些?問題都?體現(xiàn)在?我身上?，特別?是一些?不經(jīng)常?辦理的?業(yè)務，?像國際?長途，?國際漫?游這些?業(yè)務都?需要很?多證件?，以及?不同品?牌繳的?押金也?不同對?客戶的?需求做?一些講?解，這?些業(yè)務?在我辦?理的時?候都需?要有老?營業(yè)員?來指導?，用心?的人家?回頭都?會記筆?記，但?是我做?不到，?等到下?次又遇?見同樣?的業(yè)務?的時候?又不知?道該怎?么辦，?還有在?辦理業(yè)?務時候?給客戶?講解的?不夠清?楚，客?戶產(chǎn)生?大量話?費導致?投訴，?這些問?題屢屢?出現(xiàn)，?對于活?動，自?己都不?是很明?白，理?解不透?跟客戶?講解的?時候難?免會感?到困難?，系統(tǒng)?中操作?失誤，?這都是?工作中?經(jīng)常遇?見的事?情，所?以，不?足之處?應向老?員工學?習，需?要我在?工作之?中吸取?失敗的?教訓，?不斷學?習。?對于每?天的用?戶咨詢?業(yè)務，?我都能?不能作?到認真?對待，?耐心的?解答，?熱情周?到;每?次遇到?用戶的?誤解和?怨氣，?我都不?能作到?很好的?解釋，?更不能?作到先?緩解用?戶這種?不滿的?心情，?這都不?是我在?工作中?應該出?現(xiàn)的問?題，因?為我知?道服務?第一，?服務都?不能達?到用戶?滿意，?讓客戶?辦理我?們的業(yè)?務就更?難了。?所以：?力求給?用戶一?個滿意?的答復?。經(jīng)?過幾個?月充實?、豐富?、辛苦?的工作?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會：?1、?培養(yǎng)細?致而敏?銳的觀?察力，?抓住一?切機會?學習。?實習的?過程在?某種程?度上也?是一個?不斷發(fā)?問的過?程，因?為作為?短時間?工作的?人員，?師傅不?可能有?太多時?間來手?把手的?教我們?，而且?他們自?己都有?一大堆?的工作?。因此?，很多?時候我?們必須?學會自?己去看?、去揣?摩，通?過觀察?來自己?學習、?自我完?善。?2、積?極主動?，不是?等工作?上門，?而是自?己找上?門。在?工作剛?開始時?，由于?他們的?工作很?忙，因?此我們?經(jīng)常也?會處于?半閑置?的狀態(tài)?，逐漸?地感覺?到工作?的匱乏?，我們?不能光?想自己?學習東?西，也?要去想?如何發(fā)?揮自己?的特點?，達到?相互學?習、幫?助的雙?贏效果?。為此?，我們?經(jīng)常主?動、積?極地參?與到一?些我們?可以勝?任的工?作中去?。在?今后的?工作中?，我要?不斷向?老員工?學習，?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，彌補?自己的?不足之?處。?前臺年?度工作?總結(jié)（?二）?即將過?去的_?___?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時間站?臺，回?首過去?，展望?未來，?不禁思?緒萬千?。過去?的一年?里，在?集團的?指引下?，在部?門領(lǐng)導?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了長?足的發(fā)?展。更?多工作?總結(jié)請?訪問?一，加?強業(yè)務?培訓，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務?質(zhì)量就?反映出?一個酒?店的服?務水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟上的?虧損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務知識?和服務?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務，?讓客人?喜出望?外。?二，“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當H?Se房?入住，?當SA?leS?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。更多?工作總?結(jié)請訪?問三?，加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導?的培訓?幫助下?，我學?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價如何?向有預?定的客?人推薦?更好的?房型等?等。在?這里我?要感謝?我們的?部門領(lǐng)?導毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，哪?怕是u?G。以?此爭取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺作為?整個酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關(guān)?系。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻注?意自己?的一言?一行，?主動和?各部門?同事處?理好關(guān)?系，尊?重別人?的同時?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長了不?少，學?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識和?體會到?。1?.在服?務上缺?乏靈活?性和主?動性，?因為害?怕做錯?而不敢?大膽去?做。?2.遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質(zhì)?，不能?冷靜處?理問題?。3?.在大?型會議?團隊的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?新的一?年即將?開始，?我將在?飯店領(lǐng)?導的帶?領(lǐng)下，?踏踏實?實，認?認真真?做事。?積極主?動配合?領(lǐng)班，?主管以?及各位?領(lǐng)導完?成各項?工作，?努力提?高自身?的綜合?素質(zhì)，?提高服?務質(zhì)量?，改正?那些不?足之處?，做一?位優(yōu)秀?的前臺?接待。?爭取在?集團這?個優(yōu)秀?的平臺?上取得?更好的?發(fā)展，?為集團?的繁榮?昌盛奉?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?年度工?作總結(jié)?（三）?一、?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠…?…點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?更多工?作總結(jié)?請訪問?二、?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到_?___?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內(nèi)涵，?這是_?___?文文章?版權(quán)歸?文秘家?園作者?所有!?化的精?髓，我?想也是?激勵_?___?每個員?工前進?的動力?，我