水上旅游消費(fèi)者行為分析與相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究

上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文水上旅游消費(fèi)者行為分析與相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究VI摘要近年來(lái)，隨著旅游業(yè)向多元化、細(xì)分化的趨勢(shì)發(fā)展，水上旅游成為各濱水地區(qū)打造旅游品牌的新亮點(diǎn)。2010年上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)對(duì)水上旅游的布局更是將水上旅游的發(fā)展與官方意識(shí)高度統(tǒng)一起來(lái)，成為啟動(dòng)水上旅游的新一輪跨越式發(fā)展的新契機(jī)。水上旅游消費(fèi)者是水上旅游發(fā)展的見(jiàn)證者和推動(dòng)者，是伴隨著水上旅游的興起而逐漸壯大的新消費(fèi)者族群。他們對(duì)水上旅游產(chǎn)品的選擇、價(jià)格的偏好核對(duì)各類(lèi)信息的篩選、決策等行為，都對(duì)水上旅游企業(yè)基于“4Ps”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重要的指導(dǎo)意義。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)水上旅游消費(fèi)者的學(xué)術(shù)研究并未得到足夠重視，并且水上旅游企業(yè)對(duì)作為其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)的水上旅游消費(fèi)者行為也并未有清晰的了解。這使得從水上旅游消費(fèi)者行為中得到的反饋較少，且水上旅游消費(fèi)者對(duì)水上旅游各因素的評(píng)價(jià)一直徘徊在相對(duì)較低的水平上，與水上旅游地跨速發(fā)展嚴(yán)重失衡。本文理論研究部分借助文獻(xiàn)查詢(xún)法，并在國(guó)內(nèi)外旅游消費(fèi)者行為研究成果的基礎(chǔ)上，特別對(duì)水上旅游現(xiàn)有研究進(jìn)行小結(jié)。論文從水上旅游消費(fèi)者類(lèi)型研究、水上旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究、水上旅游消費(fèi)者特定行為研究和水上旅游消費(fèi)者滿意度研究四個(gè)維度梳理水上旅游消費(fèi)者行為的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)作用于水上旅游消費(fèi)者旅游決策的行為，是在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的模型下發(fā)揮作用。前人旅游消費(fèi)者行為模型，雖然解釋了旅游消費(fèi)者行為中的普遍性問(wèn)題，但對(duì)于重視流程完整性和游客行為細(xì)節(jié)的水上旅游并不直接適用。因此本文在經(jīng)典模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)注和流程梳理方面的修正和創(chuàng)新，構(gòu)建適合于水上旅游消費(fèi)者行為模型，并對(duì)模型中的動(dòng)機(jī)、媒介、限制和經(jīng)驗(yàn)因素進(jìn)行科學(xué)闡釋。實(shí)證研究部分則運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)水上旅游消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，從上海、常州、青島以及上海國(guó)際郵輪游艇展的消費(fèi)者抽樣中得到有效問(wèn)卷221份。定量分析在水上旅游消費(fèi)者流入行為、旅游動(dòng)機(jī)、信息處理、出游方式和旅游經(jīng)驗(yàn)的5個(gè)層面證實(shí)模型假設(shè)的正確性，支持了水上旅游消費(fèi)者行為模型。模型和實(shí)證研究一起為水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了參考依據(jù)。基于“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合，論文從豐富水上旅游產(chǎn)品組合、水上旅游活動(dòng)定價(jià)、水上旅游企業(yè)促銷(xiāo)技術(shù)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)等方面提出的相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，并強(qiáng)調(diào)水上旅游企業(yè)積極參與水上旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的重要性。以期幫助水上旅游企業(yè)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，找到企業(yè)出路，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏，從而走出固守資源和簡(jiǎn)單削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等營(yíng)銷(xiāo)困局，開(kāi)創(chuàng)水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新局面。關(guān)鍵詞：水上旅游水上旅游消費(fèi)者消費(fèi)者行為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策AbstractInrecentyears,withthedeveloptrendsoftourismindustryfocusintodiversificationandsegmentation,watertourismbecomethenewtourismbrandhighlightsforwaterfrontcities.Especiallywhenbothof2010ShanghaiWorldExpoandGuangzhouAsianGamesarepaymoreattentiontowatertourismwhichshowsthehighunityofofficialawarenessandwatertourismdevelopment,Watertourismusherinanewroundofleapfrogdevelopmentofnewopportunities.Watertourismconsumersarealsoandpromotersandwitnessofwatertourismwhoareburgeoningnewconsumergroupsaccompaniedbytheriseofwatertourism.Theiractivitiesineverymovementwillhaveanimportantsignificanceforthewatertourismenterprisesmarketingactivities.However,foralongtime,thewatertourismconsumerresearchhasnotreceivedenoughattention,andasthelogicalstartingpointoftheirmarketingactivities,watertourismconsumerbehaviordoesnothaveaclearunderstanding,either.Thismakesthefeedbackofwatertourismconsumerbehaviorhasbeenhoveringatarelativelylowlevel,whichacrossaseriousimbalancetothedevelopspeedofwatertourism.Withthehelpofliteraturequerymethod,lookoveralargenumberofacademicresearchandrelatedindustriesreportthroughdomesticandinternational.onthebasisoftheunderstandingofTourismbehaviorresearchresultsathomeandabroad,summarizedespeciallyforexistingresearchofwatertourism.Thispapercardingwatertourismconsumerbehaviorfromtheconsumertypeofwatertourism,watertourismconsumermotivationresearch,watertourismspecificconsumerbehaviorandconsumersatisfactionofwatertourismcarding,fourdimensions,andgivealookofthewholeprocessforwatertourismconsumerbehavior.Itfoundthatactingonthewatertouristconsumertraveldecision-makingbehaviorisarelativelystablerolemodel.Althoughthepreviousmodeloftourismconsumerbehaviorinterpretationofthetourismconsumerbehavioringeneral,butfortheintegrityandattentiontoprocessdetailsofthewatertourismtouristbehaviorisnotdirectlyapplicable.Sothisarticlebasedontheclassicalmodel,combingthedetailsandtheprocessattentionforcorrectionandinnovation,andbuildsuitablemodelforwatertourismconsumerbehavior,andgivescientificexplanationstothemotivation,media,limitingfactorsinthemodel.Intheempiricalresearchpart,itusedthesurveymethodtoresearchthewatertourismconsumer.Weget221validquestionnairesfromShanghai,Changzhou,QingdaoandShanghaiInternationalBoatShow.Quantitativeanalysisconfirmedthecorrectnessofmodelintothebehaviorofconsumersinthewatertourism,travelmotivation,informationprocessing,travelandtourismexperiencemeans，atotaloffivelevels.Andsupportedthealltheassumptionsfortheconsumerbehaviormodelofwatertourism.ModelandEmpiricalResearchprovidereferenceforthemarketingactivitiesofwatertourismenterprises.Basedonthe"4P"marketingmix,thepapergivesuggestionsontorichtheportfolioofwatertourism,topricingwatertourismactivities,watertourismenterprisesmarketingtechnologyandotheraspectsofinternalmarketing,thecorrespondingmarketingstrategies,andstressedtheimportanceofactiveparticipateintothewatertourismdestinationmarketing.Lookforwardtohelpingenterprisestodevelopwatertourismmarketingideas,findbusinessprospectsandachievewin-winindustrytostickoutasimplepricecompetitionandotherresourcesandmarketingdifficulties,tocreateanewsituationofwatertourismbusinessmarketing.KeyWords:watertourism,watertourist,consumerbehavior,marketingstrategy目錄第1章緒論 11.1選題背景和意義 11.1.1選題背景 11.1.2選題意義 21.2研究?jī)?nèi)容和基本假設(shè) 31.2.1主要研究?jī)?nèi)容 31.2.2基本前提 41.3研究方法 41.3.1文獻(xiàn)查詢(xún)法 51.3.2問(wèn)卷調(diào)查法 51.3.3定量分析法 5第2章文獻(xiàn)綜述 62.1國(guó)外旅游消費(fèi)者行為研究歷程和現(xiàn)狀 62.1.1旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究 62.1.2旅游消費(fèi)者類(lèi)型劃分 62.1.3旅游目的地選擇研究 72.1.4旅游消費(fèi)者滿意度 72.2國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀 82.2.1旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究 82.2.2旅游消費(fèi)者類(lèi)型和特定類(lèi)型旅游消費(fèi)者行為研究 82.2.3旅游消費(fèi)者目的地選擇行為研究 82.2.4旅游消費(fèi)者滿意度研究 92.3國(guó)內(nèi)外水上旅游消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀 92.3.1國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀 92.3.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀 9第3章水上旅游消費(fèi)者行為模型構(gòu)建 113.1現(xiàn)有模型適用性研究 113.1.1穆提尼奧模型的適用性研究 113.1.2米德?tīng)栴D模型的適用性研究 123.2水上旅游消費(fèi)者行為影響因素 133.2.1水上旅游的特點(diǎn) 133.2.2水上旅游消費(fèi)者直觀特征 143.3水上旅游消費(fèi)者行為模型構(gòu)建 153.3.1模型假設(shè) 153.3.2模型構(gòu)建 153.4模型要素解析 163.4.1參與動(dòng)機(jī)的解析 163.4.2溝通媒介的解析 173.4.3限制因素的解析 183.4.4經(jīng)驗(yàn)因素的解析 18第4章水上旅游消費(fèi)者行為實(shí)證調(diào)查 194.1問(wèn)卷設(shè)計(jì) 194.1.1個(gè)人信息識(shí)別部分 194.1.2主體部分 194.1.3交流部分 204.2信度和效度分析 204.2.1參考因素量表分析 204.2.2其他量表分析 214.3樣本選擇和正式調(diào)研 224.3.1樣本選擇 224.3.2正式調(diào)查 23第5章水上旅游消費(fèi)者行為分析 245.1水上旅游消費(fèi)者流入行為分析 245.1.1個(gè)人信息分析 245.1.2職業(yè)信息分析和假設(shè)H1的驗(yàn)證 255.1.3水上旅游消費(fèi)者客源分析 265.2水上旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī) 275.2.1親水心理和模型假設(shè)H2的驗(yàn)證 275.2.2其他主要?jiǎng)訖C(jī) 285.3水上旅游消費(fèi)者信息處理行為 285.3.1參考信息收集和假設(shè)H3、H4的驗(yàn)證 285.3.2目的地選擇 295.3.3中止行為和假設(shè)H5的驗(yàn)證 305.4水上旅游消費(fèi)者出游方式 315.4.1出游時(shí)間 315.4.2出游傾向 325.5水上旅游消費(fèi)者基于水上旅游經(jīng)驗(yàn)的行為 335.5.1游覽限制和費(fèi)用預(yù)算 335.5.2游覽經(jīng)驗(yàn)與假設(shè)H6的驗(yàn)證 345.5.3船舶傾向和假設(shè)H7的驗(yàn)證 34第6章基于水上旅游消費(fèi)者行為的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究 366.1豐富產(chǎn)品組合 366.1.1現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) 366.1.2開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 376.2定價(jià)及價(jià)格促銷(xiāo) 386.2.1適合水上旅游企業(yè)的定價(jià)方法 386.2.2與價(jià)格相關(guān)的促銷(xiāo)策略 386.3廣告和公共關(guān)系 396.3.1廣告營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn) 396.3.2水上旅游企業(yè)形象塑造 396.3.3加強(qiáng)公共關(guān)系 406.4內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào) 416.4.1內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方式 416.4.2協(xié)調(diào)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo) 426.5積極參與目的地營(yíng)銷(xiāo) 426.5.1積極參與本地營(yíng)銷(xiāo) 426.5.2積極參與跨區(qū)聯(lián)動(dòng) 43第7章結(jié)論與展望 447.1研究結(jié)論 447.1.1水上旅游消費(fèi)者行為模型構(gòu)建結(jié)論 447.1.2典型水上旅游消費(fèi)者肖像描繪 447.1.3水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策結(jié)論 457.2研究展望 457.2.1本文的創(chuàng)新和局限 457.2.2未來(lái)研究的展望 46致謝 47參考文獻(xiàn) 48附錄 51第1章緒論1.1選題背景和意義1.1.1選題背景水上旅游是以獨(dú)具特色的水系資源為依托，結(jié)合水文化、水景觀、當(dāng)?shù)貧v史風(fēng)貌、文化沿革以及經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展水平，以水系為紐帶，為滿足人們休閑、游憩和旅游而開(kāi)展的水上觀光、水上度假、水文化體驗(yàn)、歷史文化體驗(yàn)、水上活動(dòng)參與、水上探險(xiǎn)等活動(dòng)的一種體驗(yàn)旅游方式。水上旅游是跨經(jīng)濟(jì)部門(mén)、跨產(chǎn)業(yè)、跨文化、跨區(qū)域的綜合性產(chǎn)業(yè)，具有船岸互動(dòng)、消費(fèi)鏈長(zhǎng)、特色項(xiàng)目附加值高等特點(diǎn)。在國(guó)外，水上旅游發(fā)展歷史悠久，形成了塞納河、威尼斯、萊茵河、鹿特丹等眾多蜚聲國(guó)際的水上旅游品牌。位于法國(guó)首都的賽納河水上旅游年接待游客500萬(wàn)人次，約占巴黎年接待游客量的11%，創(chuàng)造的旅游收入占巴黎旅游總收入的11%；著名的水城威尼斯截止到2009年10月，常住人口不足6萬(wàn)，而每年接待游客卻達(dá)幾千萬(wàn)之眾，水上旅游更是成為威尼斯全城經(jīng)濟(jì)的支柱[][]舒肖明．國(guó)外著名濱水城市水上旅游開(kāi)發(fā)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)[J]．寧波大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版).2008(5)：94-94中國(guó)是水上旅游資源最豐富的國(guó)家之一，擁有總長(zhǎng)3.2萬(wàn)公里的海岸線，2800多個(gè)湖泊，和1600多條河流。以黃河、海河為代表的中國(guó)北方著名水系沉淀了悠久的文化，成為中國(guó)歷史上不可或缺的標(biāo)志；而以長(zhǎng)江三峽、杭州西湖、桂林山水為龍頭的中國(guó)南方水系，不僅自古便是富庶的魚(yú)米之鄉(xiāng)，更帶動(dòng)了現(xiàn)代中國(guó)水上旅游的起步與發(fā)展；沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的水上旅游初步覺(jué)醒，濱海城市依托良港優(yōu)勢(shì)開(kāi)展郵輪等旅游項(xiàng)目的研究和嘗試，初見(jiàn)成效，許多資源條件較為成熟的城市紛紛整合資源試水郵輪母港。近年來(lái)，隨著中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)升溫，水上旅游成為熱點(diǎn)。2010年上海世博會(huì)將在黃浦江岸舉行，7座世博水門(mén)和兩岸場(chǎng)館互動(dòng)的設(shè)計(jì)使水上旅游成為必需；長(zhǎng)三角兩省一市9家相關(guān)單位共同簽署的《長(zhǎng)三角水上旅游合作框架協(xié)議》，也同樣昭示著水上旅游將成為上海世博會(huì)的新亮點(diǎn)。隨著廣州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，“珠江游”品牌也會(huì)再次彰顯其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，無(wú)論是濱水旅游地還是非水網(wǎng)地區(qū)，整合水上旅游資源，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)水上旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的共識(shí)，選擇水上休閑、參與水上旅游的觀念也在消費(fèi)者心目中逐步形成。水上旅游消費(fèi)者是伴隨著水上旅游的興起而逐漸壯大的新消費(fèi)者族群，他們既屬于一般旅游消費(fèi)者范疇，又有其行為特點(diǎn)。改革開(kāi)放以后，伴隨旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的復(fù)興，旅游市場(chǎng)的賣(mài)方屬性更加明顯。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論中，消費(fèi)者行為研究是一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)，是研究以需求為導(dǎo)向進(jìn)行諸多旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，旅游消費(fèi)者研究從無(wú)到有逐步發(fā)展，雖還未成體系，也已有一定的規(guī)模。但也應(yīng)該看到，在新興旅游市場(chǎng)，特別是在水上旅游的領(lǐng)域，對(duì)旅游消費(fèi)者的研究還存在相當(dāng)大的空白。這導(dǎo)致了相關(guān)研究的進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新興旅游形態(tài)的發(fā)展速度。尤其當(dāng)眾人對(duì)熱點(diǎn)趨之若鶩，為過(guò)分追逐眼前利益而忽視或放棄消費(fèi)者相關(guān)研究時(shí)，各種混亂、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象便紛紛抬頭。本末倒置，勢(shì)必惡性循環(huán)。這些陽(yáng)光下的陰影擴(kuò)大，到了相關(guān)方面不得不重視，不可不治理時(shí)，再耗費(fèi)大量的人力、物力和各種資源收拾局面，不但失去了最好的時(shí)機(jī)，也使得收效和投入不成正比。水上旅游雖然興起時(shí)間不長(zhǎng)，但上述不良現(xiàn)象也已出現(xiàn)。2005年開(kāi)始，周莊古鎮(zhèn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展水系景觀和水上旅游市場(chǎng)整治；2009年，上海媒體的“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”曝光了黃浦江游覽的“怪現(xiàn)象”；長(zhǎng)江三峽、杭州西湖等著名水上旅游勝地也有類(lèi)似報(bào)道出現(xiàn)。2007和2009年，上海海事大學(xué)2次對(duì)黃浦江游覽滿意度進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，更是直接接觸到了水上旅游的短板。調(diào)查顯示消費(fèi)者滿意度普遍不高，水上旅游消費(fèi)者對(duì)旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游票價(jià)、水上旅游信息等各方面的期望和實(shí)際旅游感知之間存在較明顯差距。更需要注意的是，兩次調(diào)查相隔近20個(gè)月，但旅游者的滿意度情況卻沒(méi)有明顯改善，這也從一個(gè)側(cè)面顯示出了水上旅游業(yè)界對(duì)消費(fèi)者行為的理解不足，相關(guān)工作進(jìn)程緩慢或者根本不到位。1.1.2選題意義水上旅游活動(dòng)中已經(jīng)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，呼吁著對(duì)水上旅游消費(fèi)者行為的重視。水上旅游消費(fèi)者是水上旅游活動(dòng)的主體，研究水上旅游消費(fèi)者一方面是因?yàn)?，水上旅游行業(yè)的快速發(fā)展要求理論建設(shè)的跟進(jìn)；更重要的是，水上旅游消費(fèi)者行為的研究具有更深遠(yuǎn)的意義：第一，水上旅游消費(fèi)者行為研究引導(dǎo)水上旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定位。水上旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并不是閉門(mén)造車(chē)的過(guò)稱(chēng)。旅游產(chǎn)品的服務(wù)屬性決定著它比實(shí)體產(chǎn)品更依賴(lài)消費(fèi)者的需求。作為特殊的旅游產(chǎn)品，水上旅游產(chǎn)品生命周期的某些階段比一般旅游產(chǎn)品更容易被縮短或延長(zhǎng)。因此，在對(duì)水上旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)滿足需求，定位清晰且產(chǎn)品線豐富的旅游產(chǎn)品，才能更好的刺激水上旅游消費(fèi)，從而帶動(dòng)水上旅游市場(chǎng)的發(fā)展。第二，水上旅游消費(fèi)者行為研究引導(dǎo)水上旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)行為。水上旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的每一環(huán)都與水上旅游消費(fèi)者行為緊密相關(guān)。從對(duì)水上旅游消費(fèi)者的細(xì)分，劃定細(xì)分市場(chǎng)，到針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)定不同營(yíng)銷(xiāo)組合，水上旅游消費(fèi)者的偏好、決策過(guò)程、購(gòu)后行為和重購(gòu)決策等，都始終起到重要作用。尤其是在促銷(xiāo)過(guò)程中，借助廣告公關(guān)方法、推銷(xiāo)手段等，首先使旅游產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，進(jìn)而縮短消費(fèi)者決策過(guò)程，甚至刺激直接購(gòu)買(mǎi)。水上旅游消費(fèi)者心理和行為的準(zhǔn)確把握是基礎(chǔ)，只有針對(duì)最迫切需求的廣告訴求才能取得最好的效果。第三，水上旅游消費(fèi)者行為研究引導(dǎo)水上旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。水上旅游企業(yè)在市場(chǎng)中發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)，適用戰(zhàn)略應(yīng)適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)。以水上旅游消費(fèi)者主流需求為標(biāo)向，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的全方位研究，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向。明確本企業(yè)資源的同時(shí)密切關(guān)注和掌握市場(chǎng)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)，雙管齊下，樹(shù)立或調(diào)整現(xiàn)有發(fā)展目標(biāo)，明確自主權(quán)，以市場(chǎng)趨勢(shì)為導(dǎo)向選擇相應(yīng)戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和最大化盈利。第四，水上旅游消費(fèi)者行為研究引導(dǎo)水上旅游企業(yè)對(duì)水上旅游目的地的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。無(wú)論是自然型水上旅游景觀還是人造水上旅游景觀，其在水上旅游活動(dòng)中的的排布和建設(shè)，都不免水上旅游消費(fèi)者的偏好為主要參考。水上旅游目的地的深入開(kāi)發(fā)只有從消費(fèi)者角度出發(fā)，恰當(dāng)組合景觀資源和游憩設(shè)施，完善配套服務(wù)和支撐體系，創(chuàng)新游道和航線設(shè)計(jì)，才能在贏得消費(fèi)者贊譽(yù)的基礎(chǔ)上打造水上旅游品牌，獲得水上旅游目的地整體的共贏。第五，水上旅游消費(fèi)者行為研究引導(dǎo)水上旅游消費(fèi)者行為。了解和掌握水上旅游消費(fèi)者行為，是一個(gè)辯證的過(guò)程。重要的是對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行引導(dǎo)，化潛在需求為實(shí)際需要和具體行動(dòng)，而不提倡一味的遵從消費(fèi)者意愿而沒(méi)有理性思考的做法。對(duì)消費(fèi)者不合理行為以充分理解為前提進(jìn)行調(diào)整。掌握水上旅游消費(fèi)者的特征和水上旅游消費(fèi)方式，通過(guò)宣傳倡導(dǎo)等方法引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)行為，減少或消除不利行為的不良影響，使企業(yè)行為與消費(fèi)行為一致，合理消費(fèi)者行為與合理企業(yè)行為形成良性循環(huán)。1.2研究?jī)?nèi)容和基本假設(shè)1.2.1主要研究?jī)?nèi)容水上旅游消費(fèi)者既屬于旅游消費(fèi)者范疇，便與一般旅游消費(fèi)者行為類(lèi)似，其行為的研究也相應(yīng)基于水上旅游消費(fèi)者類(lèi)型研究、水上旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究、水上旅游消費(fèi)者特定行為研究和水上旅游消費(fèi)者滿意度研究等層面。這幾個(gè)層面一起系統(tǒng)化的作用于水上旅游消費(fèi)者旅游決策，在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的模式下發(fā)揮作用。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外前人研究的基礎(chǔ)上，以水上旅游消費(fèi)者行為為切入點(diǎn)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度重點(diǎn)研究水上旅游消費(fèi)者區(qū)別于一般旅游消費(fèi)者的特殊行為，以及這些行為對(duì)水上旅游消費(fèi)活動(dòng)、水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所帶來(lái)的影響。為水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供參考依據(jù)。從水上旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、水上旅游活動(dòng)定價(jià)、水上旅游企業(yè)促銷(xiāo)技術(shù)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)等方面提出基于“4Ps”營(yíng)銷(xiāo)組合的相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，鼓勵(lì)參與目的地營(yíng)銷(xiāo)的行為，以期幫助水上旅游企業(yè)走出固守資源簡(jiǎn)單削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等營(yíng)銷(xiāo)困局。從認(rèn)識(shí)理解消費(fèi)者出發(fā)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，找到企業(yè)出路，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏，從而開(kāi)創(chuàng)水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新局面。1.2.2基本前提基于上述研究?jī)?nèi)容，并結(jié)合消費(fèi)者行為研究的經(jīng)典理論，援引理查德·蔡博斯、漢沙·蔡寇（RichardChambers，HarshaChacko）[][]RichardChambers，HarshaChacko，RobertLewis.MarketingLeadershipinHospitality[M].NewYork:VanNostrandReinhold.1995,199首先，水上旅游消費(fèi)者是理性的。即水上旅游消費(fèi)者行為是有目的的和以目的為導(dǎo)向的。即使是從企業(yè)的層面出發(fā)認(rèn)為是非理性的行為，對(duì)于水上旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也完全是出自于理性的思考。其次，水上旅游消費(fèi)者有自主權(quán)。即水上旅游消費(fèi)者是獨(dú)立的，有選擇的自由。他們對(duì)待各種信息有權(quán)按照自己的意愿進(jìn)行處理而不受制于企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。水上旅游消費(fèi)者有機(jī)會(huì)和權(quán)力自主選擇水上旅游產(chǎn)品。第三，水上旅游消費(fèi)者行為是一個(gè)過(guò)程。水上旅游消費(fèi)者的行為從其萌生到結(jié)束是一個(gè)可辨識(shí)的完整過(guò)程，水上旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員完全可能觀察獲知和理解這個(gè)過(guò)程。第四，水上旅游企業(yè)可以對(duì)水上旅游消費(fèi)者行為施加影響。水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)的了解水上旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和相關(guān)影響因素，雖無(wú)法制約消費(fèi)者行為，但仍可以采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)影響消費(fèi)者的行為方式，這種影響被水上旅游消費(fèi)者廣泛接受。第五，水上旅游消費(fèi)者行為也需要引導(dǎo)。由于信息的不對(duì)稱(chēng)，水上旅游消費(fèi)者的某些行為可能對(duì)自己不利，某些從企業(yè)角度看來(lái)不合理的消費(fèi)者行為是可以通過(guò)引導(dǎo)來(lái)矯正的。水上旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員一方面了解水上旅游消費(fèi)者行為，一方面也負(fù)有引導(dǎo)水上旅游消費(fèi)者行為的責(zé)任。最后，水上旅游消費(fèi)者一定存在不同于一般旅游消費(fèi)者的特定行為。通過(guò)對(duì)這些特定行為的辨識(shí)，有利于水上旅游消費(fèi)者有針對(duì)性的開(kāi)展適應(yīng)水上旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并能取得一定收效。1.3研究方法在研究過(guò)程中，使用正確的方法往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。為了更系統(tǒng)化的研究水上旅游消費(fèi)者行為，本文在資料搜集、分析、綜合和撰寫(xiě)的過(guò)程中，對(duì)各種方法進(jìn)行了篩選，以適用、擇優(yōu)為前提，采用了文獻(xiàn)查詢(xún)、問(wèn)卷調(diào)查和定量分析等方法：1.3.1文獻(xiàn)查詢(xún)法眾所周知，在論文寫(xiě)作期間，對(duì)經(jīng)典理論的學(xué)習(xí)以及對(duì)前人成果的總結(jié)極為重要。尤其需要大量文獻(xiàn)的支持和引導(dǎo)。為充分涉獵國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的論文和書(shū)籍，本文在寫(xiě)作過(guò)程中，不僅充分利用維普、萬(wàn)方以及CNKI中文數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊，大量使用ScienceDirect、EBSCO等外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的重要文獻(xiàn)，而且查閱了大量圖書(shū)館館藏書(shū)籍。通過(guò)文獻(xiàn)查詢(xún)的方法獲取寶貴資料。1.3.2問(wèn)卷調(diào)查法本文的理論研究不僅是建鑄在對(duì)前人成果的汲取和吸收之上，更是以大量數(shù)據(jù)作為重要依據(jù)的。為獲得水上旅游消費(fèi)者行為的實(shí)證數(shù)據(jù)，筆者借鑒世界郵輪協(xié)會(huì)市場(chǎng)報(bào)告、印度郵輪產(chǎn)業(yè)規(guī)劃報(bào)告等權(quán)威報(bào)告中有關(guān)消費(fèi)者篇章的各項(xiàng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了結(jié)構(gòu)化調(diào)查問(wèn)卷。2010年2月至4月，采用隨機(jī)抽樣的方法，在上海、青島、常州等地以及互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷260份，回收243份，問(wèn)卷回收有效率90.95%。并用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行定量、定性分析，基本揭示了水上旅游消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的特征。1.3.3定量分析法在SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的支持下，本文對(duì)一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手資料采用多種定量分析方法。頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法適用于多選項(xiàng)問(wèn)題的描述性解釋?zhuān)瑢?duì)數(shù)據(jù)的頻率、眾數(shù)、中位數(shù)的統(tǒng)計(jì)，以幫助此類(lèi)問(wèn)題的分析；對(duì)各個(gè)調(diào)查量表的信度分析，保證了調(diào)查量表的客觀性和可信度；探索性因子分析，對(duì)問(wèn)卷的效度作出解釋?zhuān)箚?wèn)卷調(diào)研和實(shí)證研究真實(shí)有效；相關(guān)分析法適用于選項(xiàng)的相關(guān)性研究，在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行合理修正，以進(jìn)一步保障問(wèn)卷的有效性；這些定量方法在水上旅游消費(fèi)者分類(lèi)、水上旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為影響因素的研究中均起到重要作用。第2章文獻(xiàn)綜述2.1國(guó)外旅游消費(fèi)者行為研究歷程和現(xiàn)狀消費(fèi)行為的研究從消費(fèi)心理研究開(kāi)始。早期各國(guó)研究的發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)出西方早于東方，美國(guó)引領(lǐng)世界學(xué)術(shù)的格局。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在美國(guó)學(xué)者的論著中最早出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)心理的探討。消費(fèi)者心理的相關(guān)研究使消費(fèi)行為的研究進(jìn)入學(xué)術(shù)視野，也使得消費(fèi)心理學(xué)研究成果對(duì)旅游消費(fèi)者行為研究的起步有深遠(yuǎn)的影響。之后，以馬斯洛需要層次理論為代表的心理學(xué)方法成為旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究的基礎(chǔ)理論。隨著學(xué)科的發(fā)展和研究技術(shù)的不斷豐富，雖然與其他消費(fèi)行為領(lǐng)域相比，旅游消費(fèi)者行為研究的系統(tǒng)成果在國(guó)際上尚不多見(jiàn)，但在各個(gè)方面的研究涌現(xiàn)了一批重要的成果。消費(fèi)者行為包含諸多方面，但與旅游相關(guān)的消費(fèi)者行為相對(duì)集中在幾個(gè)重要領(lǐng)域。除了消費(fèi)心理方面的旅游消費(fèi)者期望、感知和顧客滿意研究外，成果主要集中在旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)者分類(lèi)、旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品的選擇、對(duì)旅游消費(fèi)者行為的定量、定性研究、典型旅游消費(fèi)者研究等方面。2.1.1旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究旅游動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)者行為研究的一個(gè)重要方面。1943年，馬斯洛的需要層次理論問(wèn)世，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和旅游等眾多領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛影響；1938年默里（Murray）提出14種生理需要和30種心理需要的分類(lèi)圖解[]Murray,H.A..ExplorationsinPersonality[M].NewYork:OxfordUniversityPress，更能確定旅游消費(fèi)者決策的影響因素。達(dá)恩（Dann，1977）的旅游驅(qū)動(dòng)因子理論[]Dann,G.,Anomie,.Ego-EnhancementandTourism[J].AnnalsoftourismResearch.1977(4),184-194脫胎于馬斯洛的學(xué)說(shuō)，提出旅游決策中存在兩類(lèi)因子：推動(dòng)因子和拉動(dòng)因子。推動(dòng)因子促使旅游消費(fèi)者想去旅行，而拉動(dòng)因子則影響旅游消費(fèi)者去哪里旅行。莫里森（Morrison，1985）也馬斯洛的基礎(chǔ)上深化了對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的理解[[]Murray,H.A..ExplorationsinPersonality[M].NewYork:OxfordUniversityPress[]Dann,G.,Anomie,.Ego-EnhancementandTourism[J].AnnalsoftourismResearch.1977(4),184-194[]Mill,A.S.andMorrison,A.M.TheTourismSystem:AnIntroductoryofText[M].Engle-Moitinho,L.NJ:Prentice-Hall.1985[]Plog,S.C..WhyDestinationAreasRiseandFallinPopularity,.CornellHotelandRestaurantQuarterly[J].1974,14(4),55-582.1.2旅游消費(fèi)者類(lèi)型劃分1972年，科恩（Cohen）提出旅游者的4種分類(lèi)[]Cohen,E.TowardaSociologyofInternationalTourism.SocialResearch[J].1972,39(1),164-182，將旅游消費(fèi)者歸結(jié)為有組織的團(tuán)隊(duì)旅游者、大規(guī)模散客旅游者、探險(xiǎn)型旅游者和流浪型旅游者4個(gè)類(lèi)型。1977年達(dá)登（Darden）等在調(diào)查了2000個(gè)家庭之后，找出了精打細(xì)算型旅游者、家庭型旅游者、冒險(xiǎn)型旅游者、度假型旅游者和中庸型旅游者5種度假傾向類(lèi)型[]Perreault,W.D.,Darden,D.K.,andDarden,W.R.APsychologicalClassificationofVacationLifeStyles[J].JournalofLeisureResearch,1977,9,208-224；1989年調(diào)查機(jī)構(gòu)參與到研究中；同年，蓋洛普（Gallup）公司的調(diào)查區(qū)分出冒險(xiǎn)型旅游者、憂慮型旅游者、夢(mèng)想型旅游者、節(jié)約型旅游者和癡迷型旅游者5類(lèi)旅游消費(fèi)者群體[]GallupOrganization.UniqueFourNationTravelStudyRevealsTravelerTypes.London:AmericanExpress.1989；1993年，斯特華特（Stewart）通過(guò)對(duì)英國(guó)旅游消費(fèi)者的研究，提出了以“度假與富裕程度和空閑時(shí)間相關(guān)”為基礎(chǔ)的度假模型[]Stewart,F.UKLeisureTrendandtheProspectsAfterSkiing[In].Paperpresentedatthe1993NationalSkiConference.Olympia,London,1993；2002年，美國(guó)學(xué)者吉布森（\l"bbib12"Gibson[]Cohen,E.TowardaSociologyofInternationalTourism.SocialResearch[J].1972,39(1),164-182[]Perreault,W.D.,Darden,D.K.,andDarden,W.R.APsychologicalClassificationofVacationLifeStyles[J].JournalofLeisureResearch,1977,9,208-224[]GallupOrganization.UniqueFourNationTravelStudyRevealsTravelerTypes.London:AmericanExpress.1989[]Stewart,F.UKLeisureTrendandtheProspectsAfterSkiing[In].Paperpresentedatthe1993NationalSkiConference.Olympia,London,1993[]\l"bbib13"GibsonH.andYiannakisA.,TouristRoles,NeedsandtheLifeCourse.AnnalsofTourismResearch.2002(29)，358–3旅游目的地選擇研究1977年，克朗普敦（Crompton）提出目的地選擇概念可分為兩個(gè)階段[]Crompton,J.L.ASystemsModeloftheTourist’sDestinationSelectionProcess.Unpublisheddoctoraldissertation，TaxasA&MUniversity.；進(jìn)入20世紀(jì)80年代，學(xué)界對(duì)旅游消費(fèi)者旅游目的地選擇行為進(jìn)行大量研究。在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上或驗(yàn)證模型，或提出創(chuàng)新。1982年古特曼（Gutman）提出“手段-目的”理論[]Gutman,J.AMeans-endChainModelBasedOnConsumerCategorizationProcesses[J].JournalofMarketing,1982,46(2),60-72強(qiáng)調(diào)旅游目的地或產(chǎn)品的特性能強(qiáng)化個(gè)人價(jià)值和認(rèn)知之間的關(guān)系。這一理論被戴維（David）、查爾斯（Charles）等[]亞伯拉罕·匹贊姆，優(yōu)爾·曼斯菲爾德.旅游消費(fèi)者行為研究（舒伯陽(yáng)，馮瑋主譯）[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2005,1,6:41-53學(xué)者用來(lái)研究旅游目的地影響因子；1986年希（Shih）提出價(jià)值和生活方式（即VALS）概念[]Shih,D.VALSasaToolofTourismMarketResearch[J].JournalofTravelResearch.1986,26(4),2-11，揭示出非人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量為旅游市場(chǎng)細(xì)分廣告訴求提供有價(jià)值信息。希認(rèn)為“感知”和“形象”[]Crompton,J.L.ASystemsModeloftheTourist’sDestinationSelectionProcess.Unpublisheddoctoraldissertation，TaxasA&MUniversity.[]Gutman,J.AMeans-endChainModelBasedOnConsumerCategorizationProcesses[J].JournalofMarketing,1982,46(2),60-72[]亞伯拉罕·匹贊姆，優(yōu)爾·曼斯菲爾德.旅游消費(fèi)者行為研究（舒伯陽(yáng)，馮瑋主譯）[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2005,1,6:41-53[]Shih,D.VALSasaToolofTourismMarketResearch[J].JournalofTravelResearch.1986,26(4),2-11[]Woodside,A.G.andLysonski,S.AGeneralModelofTravelerDestination[J].JournalofTravelResearch.1989,27(4),7-14[]Um,S.andCromptpn,J.L.AttitudeDeterminationsinTourismDestinationChoice[J].AnnalsoftourismResearch.1990,17(3),432-448[]Seddighi,H.R.,Theocharous,A.L.Amodeloftourismdestinationchoice:atheoreticalandempiricalanalysis[J].TourismManagement.2002,23:475-4872.1.4旅游消費(fèi)者滿意度20世紀(jì)70年代，以美國(guó)學(xué)者匹贊姆（Pizam，1978）等[]PIZAMA，NEUMANNY，REICHELA.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea［J］.AnnalsofTourismResearch，1978，5：314-322.對(duì)旅游目的地的游客滿意研究為代表，游客滿意研究逐步建立起理論基礎(chǔ)；1980年，奧利弗(Oliver)提出了實(shí)績(jī)—期望模型[]OliverRI.ACognitiveModeloftheAntecedentsandConsequenceofSatisfactionDecisions［J］.JournalofMarketingResearch，1980，17（6）：460-469，是客戶滿意研究最有代表性的理論模型；1984年，格魯諾斯（Gronroos）最早涉及滿意度維度研究領(lǐng)域并提出了決定消費(fèi)者滿意度的3個(gè)維度[[]PIZAMA，NEUMANNY，REICHELA.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea［J］.AnnalsofTourismResearch，1978，5：314-322.[]OliverRI.ACognitiveModeloftheAntecedentsandConsequenceofSatisfactionDecisions［J］.JournalofMarketingResearch，1980，17（6）：460-469[]Gronroos,C.AServiceQualityModelandIts’MarketingImplications,[J]EuropeanJournalofMarketing,1984,18(4),36-44[]ParasuramanA，ZeithamlVA，BERRYLL.SERVQUAL：Amultiple-itemscaleformeasuringcustomerperceptionsofservicequality［J］.JournalofRetailing，1988，64：12-40.[]Akama、DamiannahMuketheKieti，MeasuringtouristsatisfactionwithKenya’swildlifesafari:acasestudyofTsavoWestNationalPark[J],JohnS.TourismManagement.2003,242.2國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)的旅游消費(fèi)者行為研究起步較晚，特點(diǎn)是借鑒國(guó)外研究成果結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行的西學(xué)東漸，洋為中用。2.2.1旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究早期關(guān)注旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的是心理學(xué)研究學(xué)者，因此旅游消費(fèi)者心理行為研究分支在國(guó)內(nèi)相對(duì)成熟。1985年，沈玉清在西北大學(xué)學(xué)報(bào)發(fā)表《旅游動(dòng)機(jī)初探》一文，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)研究旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的先河[]沈玉清.旅游動(dòng)機(jī)初探[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).1985,3；1987年，劉純歸納了旅游動(dòng)機(jī)的多源性，并總結(jié)成6個(gè)方面[]劉純.試論旅游動(dòng)機(jī)的多源性[J].心理科學(xué).1987,5,54-55；1994年，邱扶東對(duì)上海旅游市場(chǎng)進(jìn)行研究，認(rèn)為旅游動(dòng)機(jī)可以分為6大類(lèi)[]邱扶東游動(dòng)機(jī)淺析[J],大眾心學(xué),1994(l):8-99；1999年，張衛(wèi)紅利用抽樣調(diào)查資料和統(tǒng)計(jì)研究的思想對(duì)旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行定量研究與評(píng)價(jià)，認(rèn)為精神放松居各種動(dòng)機(jī)之首[]張衛(wèi)紅;旅游動(dòng)機(jī)定量分析及其對(duì)策研究[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);1999[]沈玉清.旅游動(dòng)機(jī)初探[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).1985,3[]劉純.試論旅游動(dòng)機(jī)的多源性[J].心理科學(xué).1987,5,54-55[]邱扶東游動(dòng)機(jī)淺析[J],大眾心學(xué),1994(l):8-99[]張衛(wèi)紅;旅游動(dòng)機(jī)定量分析及其對(duì)策研究[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);1999,4,100-103[]余幸娟,黃宗成.宗教觀光客旅游動(dòng)機(jī),期望,滿意度關(guān)系之研究[J].戶外游憩研究,2000,13(3):23-48[]黃波.談?wù)劼糜握叩穆糜蝿?dòng)機(jī)及其旅游活動(dòng)中的心理變化.旅游研究,2006,旅游研究空間站[]吳忠宏,黃宗成,邱延亮.玉山國(guó)家公固游客旅游動(dòng)機(jī)、期望、意愿、滿意度與重游意愿之研究[J].國(guó)家公園學(xué)報(bào),2004,14(2):23-41[]王俊夫.高雄縣興達(dá)港情人碼頭游客游憩動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)及滿意度之調(diào)查研究[D].大仁科技大學(xué)體閑健康管理研究所碩士論文,2006[]楊延風(fēng),劉嘯,馬瑛.旅游廣告宣傳及其對(duì)旅游動(dòng)機(jī)影響分析[J].商業(yè)研究,2006,3:203-2062.2.2旅游消費(fèi)者類(lèi)型和特定類(lèi)型旅游消費(fèi)者行為研究基于國(guó)外旅游消費(fèi)者角色劃分理論，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游消費(fèi)者類(lèi)型和特定角色旅游消費(fèi)者行為進(jìn)行研究。李建欣（2000）認(rèn)為根據(jù)旅游體驗(yàn)的新奇與熟悉程度的不同可以把旅游消費(fèi)者分為4種[]李建欣.論旅游者的四種類(lèi)型[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào).2000,2,43-47：有組織的大眾旅游消費(fèi)者、個(gè)人大眾旅游消費(fèi)者、探險(xiǎn)者和漫游者，并從旅游消費(fèi)者和目的地關(guān)系來(lái)辯證的論證不同類(lèi)型旅游消費(fèi)者[]李建欣.論旅游者的四種類(lèi)型[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào).2000,2,43-47[]鐘林生,石強(qiáng),王憲禮.論生態(tài)旅游者的保護(hù)性旅游行為[J].中南林學(xué)院學(xué)報(bào),2000,20(2):62-旅游消費(fèi)者目的地選擇行為研究1997年，吳必虎、唐俊雅等得到中國(guó)城市居民關(guān)于旅游目的地選擇行為的4條基本規(guī)律[]吳必虎，唐俊雅，黃安民，等．中國(guó)城市居民旅游目的地選擇行為研究[J]．地理學(xué)報(bào)，1997,52(2):97-103。2006年，林嵐、許志暉利用1995到2003年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒資料，采用情境的研究法，研究了臺(tái)胞對(duì)大陸60個(gè)旅游城市選擇的空間偏好的變化[]林嵐，許志暉．旅游者空間行為及其國(guó)內(nèi)外研究綜述[J]，地理科學(xué)，200727(3)：434-439；李萍等（2007）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查方法獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)城市居民旅游目的地選擇的影響因素可分為5大因子[]吳必虎，唐俊雅，黃安民，等．中國(guó)城市居民旅游目的地選擇行為研究[J]．地理學(xué)報(bào)，1997,52(2):97-103[]林嵐，許志暉．旅游者空間行為及其國(guó)內(nèi)外研究綜述[J]，地理科學(xué)，200727(3)：434-439[]李萍;粟路軍;葉莉;;城市居民旅游目的地選擇的影響因素研究——以長(zhǎng)沙市為例[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2007,92.2.4旅游消費(fèi)者滿意度研究20世紀(jì)80年代中后期，研究的重心之一逐步落腳于游客滿意研究，并在90年代中后期將之應(yīng)用于旅游業(yè)。王瑩（1991）等從旅游活動(dòng)參與者的角度研究了旅游期望與實(shí)際感受偏差的產(chǎn)生原因[]王瑩.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理［A］.中國(guó)旅游出版社.2003.01；李智虎（2003）建立了可感知效果和期望之間的差異函數(shù)來(lái)表達(dá)滿意水平[]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升.營(yíng)銷(xiāo)企劃，2003，（4）：39-41。汪純孝（2002）總結(jié)歸納了立足企業(yè)觀點(diǎn)、提高顧客滿意度的10條重要措施[]溫碧燕、汪純孝.國(guó)外旅游企業(yè)卓越服務(wù)的十項(xiàng)重要措施[J].上海質(zhì)量.2002,(9):8-9；1995年顧客滿意度測(cè)評(píng)體系進(jìn)入中國(guó)后，學(xué)者們開(kāi)始更為關(guān)注滿意度測(cè)度方面的問(wèn)題。汪俠、顧朝林（2005）等研究了旅游景區(qū)顧客滿意度的指數(shù)模型[]汪俠,顧朝林,梅虎.旅游景區(qū)顧客的滿意度指數(shù)模型[J].地理學(xué)報(bào),2005,60(5):807—816.[]王瑩.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理［A］.中國(guó)旅游出版社.2003.01[]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升.營(yíng)銷(xiāo)企劃，2003，（4）：39-41[]溫碧燕、汪純孝.國(guó)外旅游企業(yè)卓越服務(wù)的十項(xiàng)重要措施[J].上海質(zhì)量.2002,(9):8-9[]汪俠,顧朝林,梅虎.旅游景區(qū)顧客的滿意度指數(shù)模型[J].地理學(xué)報(bào),2005,60(5):807—816.[]王群,丁祖榮,章景河.旅游環(huán)境游客滿意度的指數(shù)測(cè)評(píng)模型[J].地理研究,2006,(1)∶171－181[]董觀志,楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系研究[J].旅游學(xué)刊,2005,(1)∶27－30[]楊文麗.模糊評(píng)判在游客滿意度分析中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,2005,(8)，73-752.3國(guó)內(nèi)外水上旅游消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀2.3.1國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀與水上旅游實(shí)踐的蓬勃發(fā)展相比，水上旅游理論的研究顯得過(guò)分單薄。僅有的幾篇文獻(xiàn)難以展現(xiàn)出水上旅游消費(fèi)者行為研究的脈絡(luò)。維克多·B·泰耶和丹尼斯·勒克萊爾（VictorBTeye,DenisLeclerc）[]VictorBTeye，DenisLeclerc.ProductandservicedeliverysatisfactionamongNorthAmericancruisepassengers[J]，TourismManagement.1998,4,19(2):153-160探討了郵輪旅游消費(fèi)者滿意度和郵輪旅游產(chǎn)品所傳遞的服務(wù)和價(jià)值之間的關(guān)系。他們通過(guò)研究認(rèn)為郵輪旅游消費(fèi)者的期望總體上得到滿足，其中，郵輪旅游的關(guān)鍵產(chǎn)品給游客帶來(lái)最大的滿足。洪凱和詹姆斯·F·帕德里克（KamHung，JamesF.Petrick）[]KamHung，JamesF.Petrick.Whydoyoucruise?Exploringthemotivationsfortakingcruiseholidays,andtheconstructionofacruisingmotivationscale[J]，TourismManagement，2009,[]VictorBTeye，DenisLeclerc.ProductandservicedeliverysatisfactionamongNorthAmericancruisepassengers[J]，TourismManagement.1998,4,19(2):153-160[]KamHung，JamesF.Petrick.Whydoyoucruise?Exploringthemotivationsfortakingcruiseholidays,andtheconstructionofacruisingmotivationscale[J]，TourismManagement，2009,7(19):97-100[]HailinQu，E