2021-2022學年福建省泉州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年福建省泉州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.衡量導游人員是否履行了應盡職責的基本尺度是看導游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團的關系

D.落實了旅游計劃規(guī)定的內(nèi)容

2.

第

57

題

根據(jù)說話內(nèi)容的邏輯關系所作的停頓稱（）。

3.

第

60

題

游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項鏈質(zhì)量有點問題，要求導游幫助退換，此時導游應（）。

4.下列抵達景點的導游服務中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

5.現(xiàn)代導游服務是隨著()旅游活動的興起而發(fā)展的。A.大眾B.商業(yè)性C.消遣性D.規(guī)范化

6.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）萬元以下者。A.1B.3C.5D.10

7.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務范圍可將導游人員分為專職和兼職導游人員

B.兼職導游人員是我國現(xiàn)在導游隊伍的主體

C.臨時導游人員屬于兼職導游人員

D.我國的兼職導游人員即西方的自由職業(yè)導游人員

8.乘火車的旅客所攜帶的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米。

A.140B.150C.160D.170

9.

第

20

題

綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

10.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

二、多選題(10題)11.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明要確認的機票，他需要（）。A.告知客人確認機票的電話號碼B.向客人收取確認費C.向客人報告核實確認的情況D.開具證明

12.

地陪在帶團參觀游覽完，返回的途中導游應該做的工作有（）。A.回顧當天的活動B.調(diào)整時差C.沿途風光導游D.宣布次日活動日程

13.下列選項中，表述正確的是()。

A.海外領隊帶領中國公民出境并為其提供全程導游服務旅游

B.中文導游人員是講漢語普通話的導游人員

C.講朝鮮語的導游員是外語導游人員

D.景點景區(qū)導游員的主要業(yè)務是從事所在景區(qū)的導游講解

14.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機B.因勢利導C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

15.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

16.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

17.

第

67

題

導游服務在各項旅游服務中的核心和紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.促進交流B.承上啟下C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

18.下列幾項中，對導游人員的分類屬于同一標準的是（）。A.中文導游B.景點景區(qū)導游員C.兼職導游D.出境領隊

19.導游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點

20.目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。

A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門

三、判斷題(10題)21.導游人員不應在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

24.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。【】

A.是B.否

25.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

26.獲得初級導游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導游。()

A.是B.否

27.

第

74

題

若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前幾個小時確認機票。（）

A.是B.否

28.如遇接待外國旅游團，導游員在車上不宜與司機用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

29.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

30.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

33.

34.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

35.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

36.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

37.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

38.

第

9

題

導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。

39.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

42.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

43.

44.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務具體包括哪些？

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導游服務工作。

5.A導游服務是隨消遣性旅游活動興起而發(fā)展的；現(xiàn)代導游服務是隨大眾旅游活動興起而發(fā)展的。

6.A

7.C專職和兼職導游是按照職業(yè)性質(zhì)來分的，我國目前導游隊伍的主體是專職導游，我國的兼職導游員與西方的自由職業(yè)導游員是不同的，故選C。

8.C

9.B

10.C

11.BC

12.ACDB項調(diào)整時差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務要做的工作。

13.ACD中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。因此，B項錯誤。

14.ACD

15.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

16.BDE

17.BCD

18.BDBD兩項是按照業(yè)務范圍來分的，A項是以語言種類來劃分的，C項是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

19.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.全責主導

32.接站服務參觀游覽服務送站服務

33.暫時性可變性

34.全陪、地陪領隊

35.客體

36.加班飛行

37.

分離，延期

38.

代表，組團合同

39.交通事故治安事故火災事故食物中毒

40.治安事故

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；

(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

42.導游人員服務質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值，標志著旅游服務質(zhì)量的高低；導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶；導游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用。

43.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

44.列入禁止進境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他