零售企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)問(wèn)題探究

零售企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)問(wèn)題探究在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，隨著全球范圍內(nèi)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張、全球化速度的不斷加快，跨區(qū)域、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)以集團(tuán)控股多個(gè)公司等復(fù)雜組織形式組建運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。零售業(yè)作為與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連且直接關(guān)系人們?nèi)粘Ｉ畹男袠I(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)供銷、地區(qū)覆蓋管理等特征日益凸顯。在這一背景下，建設(shè)符合零售行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)共享中心管理模式，對(duì)進(jìn)一步提高管理效率和經(jīng)營(yíng)水平、控制全球供應(yīng)鏈整合下的運(yùn)營(yíng)成本等具有重要意義。本文通過(guò)對(duì)零售企業(yè)新時(shí)代下財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的必要性、關(guān)鍵問(wèn)題及改善措施進(jìn)行分析，以期對(duì)我國(guó)新零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理優(yōu)化提供一些啟示。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心；零售企業(yè)；共享中心建設(shè)一、引言隨著信息技術(shù)的普遍運(yùn)用，財(cái)務(wù)共享中心成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的新方式。財(cái)務(wù)共享中心主要是指企業(yè)集團(tuán)把高度重復(fù)、可標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行集中處理，從而簡(jiǎn)化子公司、分公司或下屬辦事機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)不必要在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)處都設(shè)置完整的財(cái)務(wù)核算報(bào)送團(tuán)隊(duì)。與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下的財(cái)務(wù)管理工作不同，財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)信息技術(shù)，能夠以較快的速度和較低的成本對(duì)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總定量，在提升財(cái)務(wù)管理工作效率和節(jié)約財(cái)務(wù)核算成本上發(fā)揮著日益重要的作用。全球第一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心由美國(guó)的福特公司在20世紀(jì)80年代初建立，隨后財(cái)務(wù)共享中心逐漸在發(fā)達(dá)國(guó)家流行起來(lái)。我國(guó)財(cái)務(wù)共享中心起步較晚，國(guó)內(nèi)第一家成立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)是中興通訊，于2005年建立。2013年財(cái)政部印發(fā)《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》，明確要求具有眾多子（分）公司的大型企業(yè)逐步建立財(cái)務(wù)共享中心。據(jù)中興新云SSC數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，截至2020年底，我國(guó)境內(nèi)財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)超過(guò)1000家。從財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)踐效果來(lái)看，德勤公司從實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)富50強(qiáng)中抽取50家作為研究樣本，對(duì)其共享服務(wù)項(xiàng)目的投資回報(bào)率進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)平均回報(bào)率達(dá)到2%，企業(yè)員工人數(shù)減少26%，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。埃森哲公司以歐洲的跨國(guó)企業(yè)為樣本，也得到類似的結(jié)論。國(guó)內(nèi)外對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的概念界定基本統(tǒng)一。國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)財(cái)務(wù)共享模式的研究開(kāi)始得很早，Robertetal.（1993）最早提出關(guān)于財(cái)務(wù)共享的構(gòu)想，其認(rèn)為共享模式主要是將雇員和信息系統(tǒng)整合，以此將企業(yè)較為分散的財(cái)務(wù)部門以有效的程序組合起來(lái)提升財(cái)務(wù)管理水平。之后也有一些學(xué)者對(duì)財(cái)務(wù)共享概念進(jìn)行界定，Danna（1996）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享旨在降低企業(yè)成本、提高財(cái)務(wù)管理效率；Schulman（1999）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享通過(guò)資源整合等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提升；Bergeron（2003）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心將分散的財(cái)務(wù)單元的重要職能集中化管理，以提高財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量和效率。我國(guó)學(xué)者對(duì)財(cái)務(wù)共享的概念解析主要基于國(guó)外研究基礎(chǔ)之上，陳虎和董皓（2008）對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論進(jìn)行系統(tǒng)梳理，在此基礎(chǔ)上提出自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為財(cái)務(wù)共享的本質(zhì)是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新。在國(guó)家對(duì)外開(kāi)放水平不斷提高，線上線下零售經(jīng)營(yíng)模式日益多元化，跨國(guó)跨地區(qū)門店擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的背景下，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不僅要考慮本土化競(jìng)爭(zhēng)還要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化布局與競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著擴(kuò)張，大型零售企業(yè)的財(cái)務(wù)部門愈發(fā)龐大，但也同時(shí)面臨效率低下、財(cái)務(wù)組織重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問(wèn)題。如何在全球范圍內(nèi)壓縮經(jīng)營(yíng)成本、提高管理效率以及實(shí)現(xiàn)信息透明共享的需求，使得財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建成為大型零售企業(yè)的一個(gè)必要選擇。二、零售企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的必要性隨著我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力的提高，人民生活消費(fèi)水平的提升，2019年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到411649億元，連鎖零售的門店數(shù)量達(dá)到252656個(gè)。特別是，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物流的持續(xù)發(fā)展、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頻繁的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的推廣，行業(yè)邊界不斷擴(kuò)張。但由于零售行業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較低、邊際利潤(rùn)相對(duì)較小的特點(diǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下零售企業(yè)雖然迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇也面臨一系列財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于如蘇寧等這類大型零售企業(yè)而言，如何保證跨區(qū)域的財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)與管理協(xié)作，成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在這一背景下，建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的作用日益凸顯。1.提高企業(yè)組織運(yùn)作效率與服務(wù)質(zhì)量財(cái)務(wù)共享中心搭建完成后，企業(yè)各分公司、子公司、各地區(qū)、各部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集和歸類整理，各分部也將按照設(shè)計(jì)的相同流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理財(cái)務(wù)作業(yè)。例如，在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下，企業(yè)各地區(qū)部門一般自行處理費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不一且操作過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，集團(tuán)公司和各地區(qū)公司及部門之間的信息不對(duì)稱程度也相對(duì)較高，一方面導(dǎo)致內(nèi)部信息傳遞較慢、質(zhì)量較差，另一方面也在無(wú)形中降低公司組織內(nèi)部的運(yùn)作效率。特別是零售企業(yè)日常產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息繁雜，地區(qū)人員數(shù)量差異較大，業(yè)務(wù)模式也不盡相同，通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心統(tǒng)一財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，集中在財(cái)務(wù)中心處理業(yè)務(wù)，解決各分（子）公司和地區(qū)部門差異化財(cái)務(wù)處理方式導(dǎo)致的組織內(nèi)財(cái)務(wù)信息處理與傳遞效率問(wèn)題的同時(shí)，也通過(guò)規(guī)范財(cái)務(wù)流程提升內(nèi)部財(cái)務(wù)模塊的服務(wù)質(zhì)量。2.降低企業(yè)運(yùn)作成本財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)由于需要重構(gòu)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，把各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的非核心業(yè)務(wù)剝離開(kāi)來(lái)，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中統(tǒng)一處理。因此伴隨共享中心的投入運(yùn)用時(shí)間延長(zhǎng)，整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的功能將得以凸顯。新零售行業(yè)是一個(gè)人員密集型的行業(yè)，人工成本占據(jù)成本費(fèi)用的較大部分，在財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)流程處理自動(dòng)化、集成化、精益化特點(diǎn)下，由于財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)后通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)共享中心平臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)，將有助于在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)較好地控制中心的操作人員數(shù)量，甚至不需要增加這部分人員數(shù)量和人工成本。從而在提高工作效率的同時(shí)，也將大幅降低人工成本和企業(yè)整體范圍內(nèi)的運(yùn)作成本。3.支持企業(yè)集團(tuán)式發(fā)展的戰(zhàn)略推進(jìn)隨著交通便利、新信息技術(shù)的運(yùn)用，地區(qū)運(yùn)輸成本降低和跨區(qū)域管理的便利性增強(qiáng)，零售行業(yè)公司通過(guò)跨國(guó)跨地區(qū)建立子公司或兼并收購(gòu)其他公司來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢(shì)日益明顯。這時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心的建立將很好地為這些新建子公司和分部服務(wù)。一方面，新建子公司和分部只需要集中資源于核心業(yè)務(wù)，而其他輔助功能將通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心提供，且由于財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)按照集團(tuán)整體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，可以馬上上線使用，從而提高集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)的速度；另一方面，也將使更多財(cái)務(wù)人員從會(huì)計(jì)核算中解脫出來(lái)，能夠?yàn)楣緲I(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)管理和高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策提供高質(zhì)量的財(cái)務(wù)決策支持，促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。三、零售業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中的潛在問(wèn)題財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次財(cái)務(wù)管理的變革新機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，但是也可能存在一些潛在的問(wèn)題，需要在建設(shè)過(guò)程中給予關(guān)注。1.流程設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)處理分離問(wèn)題在財(cái)務(wù)共享中心管理模式下，由于流程設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)處理的分離，可能導(dǎo)致兩方面的問(wèn)題。一是流程設(shè)計(jì)和實(shí)際操作不匹配，財(cái)務(wù)共享中心工作人員主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的實(shí)際操作，根據(jù)操作規(guī)范運(yùn)行系統(tǒng)，并不參與流程設(shè)計(jì)，使得在復(fù)雜業(yè)務(wù)下流程運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)難以得到及時(shí)解決，影響業(yè)務(wù)處理和信息傳遞效率。二是中心財(cái)務(wù)人員由于不再與業(yè)務(wù)人員直接接觸，而更多是依靠電子或郵寄單據(jù)進(jìn)行記錄核算，主要依靠計(jì)算機(jī)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，分析的數(shù)據(jù)可能并不能切實(shí)反映企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，使得中心數(shù)據(jù)對(duì)決策的參考價(jià)值受到限制。2.財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)職能不同，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依托于統(tǒng)一化、規(guī)范化的操作進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在長(zhǎng)期機(jī)械化工作下，若缺少必要的崗位考核與規(guī)范要求、定期的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，極有可能會(huì)產(chǎn)生共享中心財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄、職業(yè)發(fā)展路徑不明晰等問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享中心僅發(fā)揮共享功能而服務(wù)功能缺失，財(cái)務(wù)人員對(duì)職位身份認(rèn)同感不高、人員大量流失更換。特別是對(duì)零售行業(yè)而言，由于單據(jù)量較大、業(yè)務(wù)流程較為瑣碎、業(yè)務(wù)涉及范圍較廣，無(wú)論是業(yè)務(wù)人員的聘用、培訓(xùn)還是解聘，對(duì)企業(yè)而言都是一筆較大的成本。3.系統(tǒng)匹配性與安全性問(wèn)題財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)具有較強(qiáng)的個(gè)性化特征，需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)等，因地制宜開(kāi)展架構(gòu)建設(shè)。對(duì)零售行業(yè)而言，由于不同零售企業(yè)規(guī)模大小、所處地區(qū)、組織模式、人員配置等存在較大差異，如果企業(yè)引入財(cái)務(wù)共享中心時(shí)未能花費(fèi)足夠的時(shí)間進(jìn)行匹配性設(shè)計(jì)與試用完善，盲目突擊上線，很可能因?yàn)楣蚕碇行南到y(tǒng)與公司業(yè)務(wù)模式等沖突反而適得其反，導(dǎo)致大量成本浪費(fèi)和效率降低。此外，財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)后將在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中依托大量復(fù)雜的、高度信息化的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)安全性尤為重要。而信息系統(tǒng)的安全性與數(shù)據(jù)的安全性密切相關(guān)，如果財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與企業(yè)自有系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)較好對(duì)接，也可能導(dǎo)致信息丟失泄露。四、優(yōu)化新零售業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的改進(jìn)措施針對(duì)上述就零售業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中可能存在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的分析，本文提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)措施。1.深化業(yè)財(cái)融合，提升內(nèi)部控制零售企業(yè)在財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的交流與融合，推進(jìn)業(yè)財(cái)融合理念在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為運(yùn)營(yíng)管理的導(dǎo)向，把價(jià)值決策作為核心，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資源的合理配置和高效管理。一方面，應(yīng)該通過(guò)業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)流程的清晰梳理，不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的對(duì)接契合度。此外，在建設(shè)過(guò)程中可以采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，覆蓋所有員工，針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的問(wèn)題發(fā)放問(wèn)卷普查，使得在實(shí)際操作過(guò)程中一些不必要的流程、不合理的程序能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，讓集團(tuán)公司及時(shí)了解流程設(shè)計(jì)中存在的不適合企業(yè)的地方，并及時(shí)反饋給技術(shù)部門進(jìn)行更正。另一方面，企業(yè)也要不斷加強(qiáng)集團(tuán)審計(jì)監(jiān)督和稽核的功能，建立完善有效的內(nèi)部控制體系，通過(guò)內(nèi)部控制審計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)共享中心存在的問(wèn)題和缺陷，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題定期更新業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使得財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)真正為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)。2.改善人才管理與培養(yǎng)方式結(jié)合財(cái)務(wù)共享中心崗位工作內(nèi)容和流程化業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，在共享中心建設(shè)過(guò)程中對(duì)人才的管理與培養(yǎng)，可以通過(guò)增強(qiáng)激勵(lì)和約束的方式進(jìn)行優(yōu)化。首先，對(duì)于中心財(cái)務(wù)人員機(jī)械化工作的狀態(tài)問(wèn)題，可以實(shí)行員工輪崗制，通過(guò)不同財(cái)務(wù)流程崗位的輪動(dòng)，不僅可以不斷激發(fā)員工對(duì)崗位工作的熱情，也可以提升員工對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)流程的理解能力。其次，應(yīng)結(jié)合中心業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)合理的晉升考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工將服務(wù)意識(shí)與工作意識(shí)融為一體，通過(guò)清晰的人才晉升渠道，引導(dǎo)員工在崗位上創(chuàng)新工作方式、提高工作效率，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。此外，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，順利完成職業(yè)轉(zhuǎn)型，提升中心人員的綜合管理能力，為共享中心與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不斷融合提供人才保障。3.強(qiáng)化系統(tǒng)安全性與適應(yīng)性建設(shè)在財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中，需要同時(shí)關(guān)注引入新信息系統(tǒng)安全性和適應(yīng)性問(wèn)題。就適應(yīng)性問(wèn)題而言，企業(yè)可以在引入新信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要完善功能模塊，及時(shí)與共享中心負(fù)責(zé)人員溝通企業(yè)原有系統(tǒng)的程序設(shè)置、模塊劃分等情況，盡可能實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的高度契合，減少適應(yīng)過(guò)程中產(chǎn)生不必要的摩擦成本。此外，由于共享中心建設(shè)初期需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和高額的啟動(dòng)成本給予支持，企業(yè)也需要留有一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行適應(yīng)和規(guī)范，平衡成本效益的同時(shí)減少對(duì)原有運(yùn)作模式的外在沖擊。就安全性而言，企業(yè)不僅需要關(guān)注中心建立及后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，根據(jù)不同層級(jí)業(yè)務(wù)建立防火墻模式，還需要風(fēng)險(xiǎn)控制部門和流程改善部門