地產(chǎn)銷售模式講解員基本素質(zhì)

Word文檔下載后可自行編輯1/1地產(chǎn)銷售模式講解員基本素質(zhì)

地產(chǎn)銷售模式講解員基本素養(yǎng)之相關(guān)制度和職責(zé)，20**年12月27日培訓(xùn)內(nèi)容:題目:部落群銷售模式之《講解員的基本素養(yǎng)》時光:20**年12月27日晚18:30地點(diǎn):會議室授課:物業(yè)總監(jiān)(**)目的:了解講解員的基本素養(yǎng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1

20**年12月27日培訓(xùn)內(nèi)容:

題目:"部落群"銷售模式之《講解員的基本素養(yǎng)》

時光:20**年12月27日晚18:30

地點(diǎn):會議室

授課:物業(yè)總監(jiān)(**)

目的:了解講解員的基本素養(yǎng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面

情操修養(yǎng),道德修養(yǎng),文化修養(yǎng)。

2.從職業(yè)特點(diǎn)來看,講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)

良好的觀看能力;良好的注重能力;良好的意志品質(zhì);性格開朗,愛好廣泛。

3.講解員怎樣做到誠摯待人

(1)誠摯待人是最本質(zhì)的靈魂;(2)誠摯待人不要怕"碰釘子";(3)誠摯待人要建造在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上;(4)誠摯待人最需求景點(diǎn)講解員自身的感觸。

4.講解員服務(wù)規(guī)程普通包括哪些步驟

服務(wù)預(yù)備,講解服務(wù),送別服務(wù)。

5.講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些

歡迎光臨,自小編推薦,表示情愿為大家服務(wù),歡迎多加指導(dǎo)。

6.講解員工作的特點(diǎn)是什么

專業(yè)性強(qiáng),工作量大,重復(fù)性強(qiáng),要求講解越發(fā)規(guī)范。

7.講解員的職業(yè)技能包括哪些方面

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。

8.講解語言的基本要求有哪些

(1)語音語調(diào)適度,音質(zhì)柔美;(2)語言節(jié)奏適中;(3)語言生動;(4)語言規(guī)范。

9.講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)合適

大約離游客1米左右。

10.講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向客人傳遞親切友善的信息

目光應(yīng)當(dāng)是正視,視線與游客接觸的時光不宜過長,還需求環(huán)視,以觀看游客的動向和反應(yīng)。

11.講解員的走姿有怎樣的要求

講解員的走姿要輕便、穩(wěn)重、天然、大方,走路時保持上身的天然挺立,立腰收腹,身體的重心隨著步子前移,腳步要從容輕盈、整潔利落,用眼睛的余光觀看游客是否跟上。

12.講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種

(1)天然表情(2)微笑表情

13.講解員的著裝基本要求是什么

一要干凈,二要協(xié)調(diào),三要有風(fēng)度。

14.講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時要遵循什么原則

第一,按照客人數(shù)的多少和講解地點(diǎn)來調(diào)整音量;第二,按照講解和言談的內(nèi)容來調(diào)整音量。

15.對講解員來說,什么是比較抱負(fù)的語速

對講解員來說,比較抱負(fù)的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所改變。同時要按照講解的對象和內(nèi)容而定。

16.講解員如何舉行風(fēng)格定位

(1)保持理智;(2)保持輕松的風(fēng)格;(3)保持熱烈的看法。

17.在交際場合,稱謂很重要,普通可分為哪幾種

職務(wù)稱,姓名稱,普通稱,職業(yè)稱,代詞稱,親昵稱。

18.怎樣理解講解員的儀容儀表

容貌、姿勢、服飾等,是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn),它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

19.客人對講解員的基本要求

親切、開朗、口齒清晰、用詞柔美、有真摯懇切的看法、行動快速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種大事的處理都是重點(diǎn)?？隙ㄒ顚W(xué)活用。

20.講解員在同客人聚談時要注重哪些禮貌禮節(jié)

看法要誠摯、莊嚴(yán);表情要天然、大方;目光要坦率、老實(shí);語言要文靜、得體;體態(tài)要適當(dāng)協(xié)作。

21.什么是表情語它主要表現(xiàn)在哪些方面

表情語是通過面部和姿勢來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言,主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

22.什么是動作語它主要表現(xiàn)在哪些方面

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言,主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。

23.什么是姿勢表情

姿勢表情是以靜態(tài)姿態(tài)來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息,包括坐姿和立姿兩種。

24.什么是服飾語,講解員服飾的基本要求是什么

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿態(tài)語言,普通來說著裝要干凈;協(xié)調(diào),與本人體型相稱;有風(fēng)度,反映精神面貌。

25.什么是手勢語

手勢語是通過手的揮舞和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿勢語言。包括握手、抬手和手指動作等。

26.待客禮儀怎樣規(guī)范了仔細(xì)待客

(1)主動、熱烈、周到、善解人意。(2)集中精神。(3)懇切款待。

27.講解員的講解是否面向客人切記

講解時應(yīng)當(dāng)面向游客,切記拿屁股對著游客。

28.什么喊禮儀

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友善和敬意的儀式。

29.什么喊禮貌

禮貌是指人們在互相交往活動中表示友善、敬意的行業(yè)規(guī)范。

30.禮貌包括哪些內(nèi)容

(1)看法善良。(2)遵守秩序。(3)尊老愛幼。(4)儀表端莊。

(5)言行一致。(6)干凈衛(wèi)生。

31.什么喊禮節(jié)

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的法規(guī)或形式。

32.服裝分類標(biāo)準(zhǔn)無數(shù),可按年齡、性別、時節(jié)區(qū)別。從禮儀的角度,服裝可按其用途和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種

(1)禮服(2)西裝(3)征服(4)便裝(5)涉外服裝

32.致歡迎辭的基本要求是什么

一要真摯;二要適度;三要熱烈;四要因人而異。

33.什么喊儀態(tài)

儀態(tài)是人際交往過程中身體展現(xiàn)的各種姿態(tài)及其風(fēng)度,它包括舉止、言談、表情等等。

34.舉止形象包括哪幾個方面

(1)站姿(2)坐姿(3)走姿(4)蹲姿(5)手勢

35.日常交往的行路禮儀考究哪些方位

(1)總體原則:以右為尊,以內(nèi)為尊,以前為尊;以左為卑,以外為卑,以后為卑。但有時要詳細(xì)狀況詳細(xì)分析。

(2)一人行,右為宜。(3)兩人行,右為尊。(4)三人行,中為上。

(5)多人行時,迎客走在前,送客走在后。(6)上下樓梯、走公路時,內(nèi)為上。

36.應(yīng)避開浮現(xiàn)的錯誤走姿有哪些

(1)八字步(2)搖晃(3)張望(4)奔走(5)并行(6)手部亂放

37.手勢的總體原則

(1)手勢不宜過多(2)手勢不宜過大(3)手勢不宜過快(4)手勢不宜過高。

38.常見的手勢有哪幾種

(1)請(2)招呼他人(3)揮手道別(4)指引方向(5)遞接物品(6)鼓掌

(7)展示物品。

39.日常生活中個人舉止的禁忌有哪些

(1)控制體聲(2)控制體會(3)控制小動作。

40.服務(wù)交談的技巧有哪些

(1)學(xué)會聆聽(2)學(xué)會贊美(3)記下別人的名字(4)把對讓給對方(5)區(qū)分對待。

4