《汽車電子商務(wù)》課程教案分析

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《汽車電子商務(wù)》課程教案

一、課程定位

本課程性質(zhì)為汽車類專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課。電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)的

一部分，通過電子商務(wù)汽車制造企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)商以及政府在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，

構(gòu)成了電子商務(wù)堅(jiān)實(shí)的主題。電子商務(wù)大大改變了現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)，大大提高了企

業(yè)運(yùn)營的效率,降低了成本。

對(duì)于汽車類學(xué)生來說,學(xué)習(xí)本門課程,可以了解汽車電子商務(wù)這種全新的商

業(yè)運(yùn)作模式。從汽車電子商務(wù)綜述、汽車電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、汽車電子商務(wù)的運(yùn)

行環(huán)境、汽車企業(yè)的信息化—、汽車營銷與電子商務(wù)、汽車售后服務(wù)的電子商務(wù)、

汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理—和汽車供應(yīng)鏈的信息化管

理。通過該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí)，可以為汽車電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者奠定堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

二、課程總目標(biāo)

本課程的教學(xué)內(nèi)容包括汽車電子商務(wù)綜述、汽車電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、汽車電

子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境、汽車企業(yè)的信息化—、汽車營銷與電子商務(wù)、汽車售后服務(wù)

的電子商務(wù)、汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理—和汽車供應(yīng)

鏈的信息化管理。通過該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí)，可以為汽車電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者奠定堅(jiān)

實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

本課程教學(xué)在傳授知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)通過各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),

自主思考的能力，以及綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力,應(yīng)特別注

意培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)的能力。

三、重點(diǎn)、難點(diǎn)章節(jié)及內(nèi)容

單元一電子商務(wù)概論

本章重點(diǎn)為掌握汽車電子商務(wù)的類別、流程和功能,了解汽車電子商務(wù)的特

點(diǎn)與優(yōu)越性和目前汽車電子商務(wù)的發(fā)展。

教學(xué)目的及教學(xué)要求：

1、簡單敘述電子商務(wù)的概念和定義

2、正確描述電子商務(wù)的特征和分類

3、正確描述電子的功能、發(fā)展方向和趨勢

4、會(huì)分析電子商務(wù)的基本流程

5、會(huì)表述電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行規(guī)劃時(shí)能夠提出初步判斷,并且能夠提

出建設(shè)性的意見。

教學(xué)內(nèi)容:

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１、電子商務(wù)的概念和定義

2、電子商務(wù)的特征和分類

３、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序

４、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景

思考與練習(xí)

單元二電子商務(wù)系統(tǒng)(重點(diǎn)）

本章重點(diǎn)為掌握電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技

術(shù)。

教學(xué)目的及教學(xué)要求：

1、簡單敘述電子商務(wù)建設(shè)所采用的方法及運(yùn)行環(huán)境

2、簡單敘述電子商務(wù)各系統(tǒng)所涉及的方向

3、正確描述電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容

4、在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)分析系統(tǒng)建設(shè)的合理性

5、會(huì)表述電子商務(wù)各系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮的問題

6、掌握電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)的方法，在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)具有

管理和控制的能力。

教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立

2、電子商務(wù)信息系統(tǒng)

3、電子商務(wù)系統(tǒng)的管理

4、網(wǎng)絡(luò)營銷

5、電子商務(wù)支付系統(tǒng)

6、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

思考與練習(xí)

單元三汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用(重點(diǎn)）

教學(xué)目的及教學(xué)要求：

1、簡單敘述生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程

2、簡單敘述生產(chǎn)企業(yè)在配套產(chǎn)品與售后服務(wù)的改進(jìn)與提高方式

3、正確描述配套產(chǎn)品的網(wǎng)上采購過程、采購的優(yōu)勢與意義

4、會(huì)分析有效的信息進(jìn)行內(nèi)部管理,產(chǎn)品的開發(fā),合理安排生產(chǎn)，控制生產(chǎn)

過程

５、會(huì)運(yùn)用電子商務(wù)，進(jìn)行配套產(chǎn)品的選擇與交易

教學(xué)內(nèi)容:

1、汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

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２、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

3、產(chǎn)品的配套與采購

４、配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)

5、生產(chǎn)過程管理

6、銷售與服務(wù)

思考與練習(xí)

單元四汽車4S店的電子商務(wù)應(yīng)用

教學(xué)目的及教學(xué)要求:

1、汽車銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展及電子商務(wù)之路的必然性；汽車銷售業(yè)務(wù)中電子商

務(wù)的應(yīng)用

2、汽車維修是汽車售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，如何應(yīng)用電子商務(wù)提高維修業(yè)的

服務(wù)水平

3、零配件銷售企業(yè)工作特點(diǎn)繁雜，如何應(yīng)用電子商務(wù)提高配件的流通效率

４、會(huì)表述電子商務(wù)在汽車流通各環(huán)節(jié)的應(yīng)用及其特點(diǎn)

5、會(huì)分析汽車4Ｓ店電子商務(wù)應(yīng)用的基本格式及流程

教學(xué)內(nèi)容:

１、汽車銷售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)

２、汽車維修中的電子商務(wù)

3、汽車零配件銷售企業(yè)的電子商務(wù)

4、客戶及產(chǎn)品管理中的電子商務(wù)應(yīng)用

思考與練習(xí)

單元五汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用

本章的重點(diǎn)為掌握汽車物流的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并了解目前汽車物流的電子

商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展。

教學(xué)目的及教學(xué)要求：

1、簡單敘述物流的概念、發(fā)展?fàn)顩r以及功能和作用

2、簡單敘述電子商務(wù)物流的概念、內(nèi)容與作用

３、簡單敘述供應(yīng)鏈的概念及供應(yīng)鏈管理帶來的變革

4、正確描述物流與電子商務(wù)的相互作用與影響

5、正確描述電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用

６、會(huì)分析電子商務(wù)條件下物流業(yè)的發(fā)展策略

７、會(huì)表述不用類型企業(yè)電子商務(wù)與物流的特點(diǎn)

8、能夠分析選用電子商務(wù)物流技術(shù)和電子商務(wù)條件下物流模式

教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)的影響

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2、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)

3、電子商務(wù)條件下的物流模式

4、供應(yīng)鏈體系的發(fā)展

思考與練習(xí)

單元六汽車保險(xiǎn)和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

教學(xué)目的及教學(xué)要求：

1、簡單敘述汽車保險(xiǎn)和理賠的概念和種類

2、簡單敘述熟悉汽車投保的選擇

3、簡單敘述汽車租賃的概念、類別和經(jīng)營模式

4、正確描述汽車投保和理賠的流程

5、正確描述汽車租賃業(yè)的開業(yè)條件

6、會(huì)分析車輛出險(xiǎn)定損和理賠的程序及內(nèi)容

7、會(huì)表達(dá)汽車保險(xiǎn)電子商務(wù)作業(yè)流程

8、會(huì)表述汽車租賃業(yè)經(jīng)營管理的主要過程與內(nèi)容

9、掌握汽車保險(xiǎn)電子商務(wù)軟件的使用方法

1０、夠進(jìn)行汽車租賃業(yè)開業(yè)項(xiàng)目的論證和辦理手續(xù)

１1、會(huì)使用汽車租賃電子商務(wù)軟件

教學(xué)內(nèi)容:

1、汽車保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)

２、汽車租賃業(yè)電子商務(wù)

單元七汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境（了解）

本章的重點(diǎn)為掌握電子商務(wù)對(duì)汽車企業(yè)管理的影響和目前汽車電子商務(wù)國

際貿(mào)易環(huán)境。

教學(xué)目的及教學(xué)要求:

1、簡單了解汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境

2、簡單了解汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境

３、簡單了解汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境

4、簡單了解汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境

5、會(huì)分析企業(yè)環(huán)境對(duì)汽車電子商務(wù)發(fā)展的影響

6、會(huì)分析電子商務(wù)對(duì)市場運(yùn)行模式的影響

教學(xué)內(nèi)容：

1.汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境

２.汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境

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３.汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境

第八章汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理

本章的重點(diǎn)為掌握汽車客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)點(diǎn),并了解企業(yè)的客戶關(guān)系

管理系統(tǒng)的功能與作用。

教學(xué)目的及教學(xué)要求:

1、了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生過程

２、掌握客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)容

３、熟悉客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的利益

4、掌握汽車行業(yè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方法

5、掌握汽車企業(yè)客戶服務(wù)中心的作用

6、能夠解釋客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)容

7、能夠進(jìn)行汽車企業(yè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容：

１.客戶關(guān)系管理概述

２．汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

3．汽車企業(yè)的呼叫中心

四、實(shí)踐環(huán)節(jié)和內(nèi)容總體設(shè)計(jì)

（一）主要環(huán)節(jié)安排

本課程的學(xué)習(xí)主要在第二章、第三章、第四章的學(xué)習(xí),會(huì)結(jié)合一些具體事例

進(jìn)行詳細(xì)講解。

（二)內(nèi)容總體設(shè)計(jì)

1、課堂教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)

無,主要是理論學(xué)習(xí)

２、教學(xué)見習(xí)

五、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃表（含理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)統(tǒng)籌）

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《汽車電子商務(wù)》

章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)

教學(xué)內(nèi)容

(序號(hào))理論實(shí)踐總學(xué)時(shí)

第一講單元一電子商務(wù)概論

1、電子商務(wù)的概念和定義2０２

２、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序

第二講１、電子商務(wù)的特征和分類

202

２、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景

第三講單元二電子商務(wù)系統(tǒng)

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立2０2

2、電子商務(wù)信息系統(tǒng)

第四講1、電子商務(wù)系統(tǒng)的管理

２02

第五講1、網(wǎng)絡(luò)營銷

2０2

2、電子商務(wù)支付系統(tǒng)

第六講單元三汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2０２

2產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

第七講單元三汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

20２

1汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

2產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

第八講１產(chǎn)品的配套與采購

202

2配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)

第九講1產(chǎn)品的配套與采購

2０2

2配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)

第十講1生產(chǎn)過程管理

２０２

2銷售與服務(wù)

第十一講單元四汽車流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

202

1汽車銷售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)

第十二講1汽車維修中的電子商務(wù)

2０2

２汽車零配件銷售企業(yè)的電子商務(wù)

第十三講1客戶及產(chǎn)品管理中的電子商務(wù)應(yīng)用

202

２汽車流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用案例

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第十四講單元五汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用

1電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)的影響202

2電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)

第十五講１電子商務(wù)條件下的物流模式

２02

2供應(yīng)鏈體系的發(fā)展

第十六講單元六汽車保險(xiǎn)和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

１汽車保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)2０2

２、汽車租賃業(yè)電子商務(wù)

第十七講單元七汽車電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境

1、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境

2０2

２、汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境

３、汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境

第十八講單元八汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理概述２02

2、汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第十九講1、汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)