銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)（5篇）

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網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的改變很大，心態(tài)年輕了，也更有了Ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力”。

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力氣凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿勢(shì)，親切的微笑，溫馨的話語，熱忱的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的贊揚(yáng)。雖然只有幾天的時(shí)間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任確定，也更增添了我們對(duì)提高服務(wù)的信念。

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就猶如照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的敬重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿足能讓我們歡樂的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，更能Ji發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽砸阎圃煲还P人生的財(cái)寶，還有我們何其幸運(yùn)，又何其美好，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令很多人艷羨的，我們是否更應(yīng)當(dāng)珍惜目前我們?nèi)康囊磺?，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對(duì)得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，盼望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會(huì)有猶如伴侶般的客戶，猶如家人般的同事讓我們感覺暖和。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)2

隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的改變〔詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求改變》一文〕，金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)進(jìn)展的必定趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與一般客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年月就已經(jīng)開頭，英國的巴克萊銀行搶先在同行中啟動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開頭放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的改變。

國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開頭就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的閱歷。

在近幾年為銀行供應(yīng)專業(yè)化營銷詢問服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并勝利地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些勝利的心得總結(jié)出來，供同行參考。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)3

通過近期的培訓(xùn)，我了解到，所謂銀行轉(zhuǎn)型？是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。詳細(xì)來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及商業(yè)氣氛的日漸深厚，使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)不單只有郵政儲(chǔ)蓄一家，多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈，要在眾多的銀行中獨(dú)樹一幟，占立鰲頭，提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)力量，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行！

要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必定選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無兩樣，道理都是相通的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)供應(yīng)最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營銷力量，營銷力量表達(dá)在什么地方？最重要的就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就猶如“賣場(chǎng)”和特許連鎖經(jīng)營店。客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從國外先進(jìn)銀行看，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍舊占主導(dǎo)地位。

要轉(zhuǎn)型，首先得摸清我們自身的進(jìn)展現(xiàn)狀，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員配備是否到位，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的進(jìn)展方向，基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，員工素養(yǎng)是否符合業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求，服務(wù)看法客戶是否滿足。其次，是外在現(xiàn)狀，制定的一些優(yōu)待措施，是否符合當(dāng)?shù)卣倪M(jìn)展導(dǎo)向，是否摸清當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對(duì)于客戶來說我們應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行精確定位，分等級(jí)客戶賜予不同的服務(wù)待遇是否到位。對(duì)于客戶滿足度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊(duì)是否時(shí)間過長(zhǎng)，大堂內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是否混亂，隨時(shí)關(guān)注ATM機(jī)是否正常工作；等候時(shí)間如何處理，柜臺(tái)員工服務(wù)時(shí)舉止言行客戶是否滿足等。

再次，從制度來說，制度的建立能否激發(fā)員工的進(jìn)取心，能否引導(dǎo)員工的心態(tài)主動(dòng)向上，能否讓員工不斷的學(xué)到新的學(xué)問，是否建立完善的獎(jiǎng)懲制度，以及績(jī)效考核制度，以及薪資待遇。

要生存，要進(jìn)展，靠的是什么？靠營銷，營銷靠什么？靠策劃，活動(dòng)以及宣揚(yáng)來吸引客戶；還得靠市場(chǎng)部員工的執(zhí)行力量以及銷售力量，通過設(shè)計(jì)一些推廣活動(dòng)，來擴(kuò)大區(qū)域影響力，也就是說活動(dòng)講究因地制宜，以XX鎮(zhèn)來說就可選在，人流較多日發(fā)一些宣揚(yáng)單，可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進(jìn)行溝通可以，比方良種補(bǔ)貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣揚(yáng)種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進(jìn)村民的心坎里，與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進(jìn)銷售、企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、以及收集政府補(bǔ)貼資金，贊助政府某些活動(dòng)等！對(duì)于客戶來說對(duì)客戶進(jìn)行分類服務(wù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。以及優(yōu)待方案調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)反饋相關(guān)信息，并歸類總結(jié)，做出正確導(dǎo)向！

要轉(zhuǎn)型，首先加強(qiáng)自身的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，其次要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，第一時(shí)間獵取行內(nèi)相關(guān)信息！政府動(dòng)向等！要轉(zhuǎn)型，真正利用好轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇，就得知己知彼，摸清內(nèi)在與外在進(jìn)展現(xiàn)狀，摸清阻礙進(jìn)展的客體與主體，找到問題的切入點(diǎn)，那么對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄來說轉(zhuǎn)型必定帶來一片藍(lán)天，必定風(fēng)和日麗！

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4

在銀行業(yè)務(wù)高速進(jìn)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理閱歷，從穩(wěn)健經(jīng)營動(dòng)身，從為城鄉(xiāng)居民供應(yīng)基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)掌握力量，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

依據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)打算，主動(dòng)引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的進(jìn)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售力量和客戶滿足度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要實(shí)行了以下幾方面措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。把推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿足度和客戶滿足度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)力量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型供應(yīng)科學(xué)根據(jù)。

2、堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效力量。依據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)厲?追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推動(dòng)。

3、建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的'為客戶供應(yīng)服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中假如不重視內(nèi)掌握度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)掌握文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點(diǎn)整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氣氛，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿足度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)5

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不生疏。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，中國銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培育營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必需主動(dòng)的適應(yīng)這種新的改變，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。假如我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開頭步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)管理：

1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

二、營銷管理：

1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的策劃與組織。

2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)制造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)覺銷售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。

3客戶關(guān)系管理維護(hù)。

4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理：

1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)分于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、全部服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。

2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營銷陳設(shè)。

3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的改變。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開頭了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)扮裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣揚(yáng)口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此搶先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象消失在社會(huì)群眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相像、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增添客戶的平安感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注意指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的表達(dá)。

《指引》出臺(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的看法，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員