臨床藥師與患者溝通技巧介紹

臨床藥師與患者溝通技巧介紹1、關(guān)于臨床藥學(xué)的概念2、臨床藥師的工作形式3、臨床藥師的作用和職責(zé)〔藥歷與藥歷書寫形式〕4、臨床藥師職業(yè)溝通技巧5、臨床藥師的問診程序與內(nèi)容主要內(nèi)容2021/1/1221、關(guān)于臨床藥學(xué)的概念臨床藥學(xué)：以進(jìn)步臨床用藥質(zhì)量為目的，以藥物與機(jī)體互相作用為核心，重點(diǎn)研究藥物臨床合理應(yīng)用方法的綜合性應(yīng)用技術(shù)學(xué)科。臨床藥師：以系統(tǒng)藥學(xué)專業(yè)知識為根底、具有一定臨床醫(yī)學(xué)知識、熟悉藥物性能與應(yīng)用、理解疾病治療要求和特點(diǎn)的臨床專業(yè)技術(shù)人員。臨床藥師是參與合理用藥方案設(shè)計(jì)、保障合理用藥目的實(shí)現(xiàn)的臨床專業(yè)技術(shù)人員。2021/1/1232、臨床藥師的工作形式

醫(yī)療效勞不能沒有藥學(xué)效勞內(nèi)容、醫(yī)療效勞團(tuán)隊(duì)不能沒有臨床藥師。傳統(tǒng)醫(yī)院藥學(xué)工作形式：藥物提供—物〔供給保障為主〕21世紀(jì)醫(yī)院藥學(xué)工作形式：臨床藥學(xué)效勞—人〔技術(shù)效勞為主〕2021/1/1243、臨床藥師的作用和職責(zé)

臨床藥師的工作職責(zé)——宗旨：提供負(fù)責(zé)的藥物治療，改善用藥者生活質(zhì)量。內(nèi)容：防止?jié)撛谟盟巻栴}發(fā)生、發(fā)現(xiàn)潛在或?qū)嶋H存在的用藥問題、解決實(shí)際發(fā)生的用藥問題。2021/1/125

臨床藥師的工作職責(zé)——參與臨床合理用藥：參與查房、會診、危重患者的救治和病案討論，對藥物治療提出建議；進(jìn)展藥物不良反響監(jiān)控：參與臨床藥物治療活動，監(jiān)控藥物濫用和不良反響情況，針對不良反響尋找可能原因，盡量減少不良反響發(fā)生率，確保用藥平安、高效。搜集及反響藥物信息：搜集病人有關(guān)的治療情況，理解病人的用藥效果和病人對治療的反映，從而進(jìn)展劑量和給藥時(shí)間調(diào)整。反響藥物平安信息2021/1/126

臨床藥師的工作職責(zé)——提供藥物咨詢效勞：宣傳合理用藥知識監(jiān)控用藥過程：填寫“藥歷〞監(jiān)測治療方案的平安性和有效性：以治療效果、經(jīng)濟(jì)付出及體內(nèi)藥物濃度等信息為根據(jù)，進(jìn)展治療方案的評價(jià)與修正。提醒存在或潛在的不良反響，交流有關(guān)藥物的治療情況，對特殊病人進(jìn)展個體化給藥。2021/1/127藥歷與藥歷書寫形式藥歷書寫方法P54~582021/1/1284、臨床藥師與患者交流時(shí)的技巧巧問+傾聽怎樣到達(dá)高效率溝通2021/1/1294、臨床藥師與患者交流時(shí)的技巧看書P59-64語言交往：〔言語溝通技巧〕注意傾聽體會患者的感受善用問句、引導(dǎo)話題及時(shí)和恰當(dāng)?shù)姆错懽プ≈饕獑栴}要有修養(yǎng)引用大家熟悉的例子使用通俗語言盡量使用開放式的提問，少用或不用封閉式提問2021/1/12104、臨床藥師與患者交流時(shí)的技巧看書P59-64善用問句、引導(dǎo)話題……案例分析：P64案例2分析：在整個交談過程中，藥師都始終注意讓患者主動訴說，找出問題的主要原因，再有的放失地交流，使整個溝通非常順利，從而到達(dá)了預(yù)期效果。2021/1/1211盡量使用開放式的提問，少用或不用封閉式提問您想理解病人昨天吃飯的情況。您昨天吃飯好不好？錯在哪里？2021/1/12124、臨床藥師與患者交流時(shí)的技巧看書P59-64非語言交往：〔非言語溝通技巧〕面部表情目光接觸人際間隔與朝向語調(diào)表情帶著愛心交流……2021/1/1213案例王某，女性，45歲，鼻咽癌，情緒非常悲觀，對生活失去了信心。她的藥師李紅看在眼里，急在心里，想和她好好聊一聊，以消除他的悲觀情緒，鼓勵她要增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。于是，李藥師面帶微笑地走進(jìn)了王女士的病房。 “您好，王女士！我是您的藥師小李〞，當(dāng)李藥師看到王女士帶著憂愁的面容躺在床上時(shí)，熱情地招呼道〔李藥師順手把門關(guān)上，并把屏風(fēng)拉上〕。病人用消沉而抑郁的腔調(diào)回應(yīng)了她。于是李藥師接著說：“您哪里不舒適?。课铱茨榫w不太好，您丈夫曾經(jīng)告訴我您是一個非常樂觀的人，有什么不愉快的事情能告訴我嗎？〔藥師邊說便把椅子拉近床邊，坐了下來，兩腿合并在一起，雙手自然地放在雙腿上，面朝向病人，身體稍向病人方向傾斜，兩眼自然地注視著病人，目光中流露出關(guān)愛〕。2021/1/1214

王女士痛苦的說：我孩子正在上大學(xué)，我丈夫工作特別忙，他們兩個都需要我來照顧，如今我得了這種病，不知還能活多久，我真的放不下他們??！------〞〔藥師專注地聽著，面部流露出同情、理解和關(guān)切〕。病人說著說著就用雙手蒙上臉抽泣起來。李藥師一只手握著病人的手，另一手放在病人的肩膀上輕拍：“王女士，我能理解您如今的心情，但您也不要太難過了，您的病發(fā)現(xiàn)的還比較早，鼻咽癌是一個治愈率比較高的疾病，您到網(wǎng)上查一查，早期鼻咽癌患者90%以上是可以根治的。我最近在雜志上看到有一位45歲的女醫(yī)生，聽說自己患了癌癥,心情非常不好,化療以后身體很虛弱,她的老公非常愛自己的妻子,知道自己的妻子喜歡旅游,于是就帶著妻子去周游世界。在外邊玩耍的時(shí)候,妻子的心情特別好,感覺病情也好了很多,他們玩一個地方,就回來做一個療程的化療,然后再次踏上旅程；2021/1/12155、臨床藥師的問診程序與內(nèi)容對新入院的患者問診年齡、職業(yè)、煙酒等嗜好、現(xiàn)病史、既往病史、家族史、過敏史、既往用藥史案例：P66分析：通過這段對話藥師理解了現(xiàn)病史、既往病史、家族史、過敏史、既往用藥情況2021/1/1216

經(jīng)過一段時(shí)間治療后患者的問診理解患者的主觀感受，詢問與疾病康復(fù)相關(guān)的臨床表現(xiàn)，詢問與可能出現(xiàn)不良反響相關(guān)的臨床表現(xiàn)案例P672021/1/1217

對康復(fù)準(zhǔn)備出院患者的問診安康教育和用藥宣傳，特別提醒一些用藥本卷須知案例P672021/1/1218學(xué)會針對不同病人的安康教育病例：李某，男性