美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程

第第1頁共5頁美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程美容師必知的電話回訪話術(shù)和流程想要做好回頭客，客戶回訪必需得做好。那么美容師怎么做好電話回訪，電話回訪有哪些話術(shù)和流程呢？美容師電話回訪話術(shù)流程自我介紹自我介紹特別重要。例如，當(dāng)電話接通后你說："您好，我是XX美容院的某某某。'肯定要在開場白中很熱忱地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。相關(guān)的人或物的說明假如有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。假如開門見ft地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。介紹打電話的目的接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值畢竟在哪里。確認(rèn)對方時間的可行性你可能要花5~10分鐘的時間來跟客戶進行溝通，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。假如你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念特別強的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱忱地征詢對方的看法。轉(zhuǎn)向探詢需求假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，肯定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感愛好的話題，客戶就會同時還應(yīng)留意，打電話給客戶時肯定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。美容師電話回訪話術(shù)第一天回訪，問顧客"產(chǎn)品用了嗎？'姐，我是某某美容師XXX2分鐘的時間做一個簡潔的電話回訪，您看好嗎？'顧客："嗯，你說。'xxx日用了嗎？'有兩種回答1、顧客："用了'呢？'(接下來把顧客的反饋寫在本子上收集起來。)2、顧客："還沒用'責(zé)的態(tài)度。是吧！'"變皮膚的狀態(tài)！'第三天回訪，問顧客"用了產(chǎn)品后感覺怎么樣？'美容師："姐，我是某某美容院的美容師xx，感謝您接聽我們的電話。今日是您使用我們產(chǎn)品的第三天，請問您用了感覺怎樣？'有兩種回答1、顧客："剛用，感覺還行~'能幫您調(diào)整好您皮膚的整個狀態(tài)。'"過幾天您就可以做積分護理了，我跟您約好護理時間，到時間您就過來護理。'2、顧客："沒什么感覺'過來的。'""其他的產(chǎn)品了。'"過幾天您就可以做積分護理了，我給您約好護理時間，到時間您就過來護理。'第七天回訪，"邀約顧客來店護理'美容師："姐，我是某某美容院的美容師xx，您用了那款產(chǎn)品感覺很好吧，兩天前我?guī)湍s了今日下午的三點鐘過來做護理的，我們顧客許多，您要準(zhǔn)時到哦！'有兩種回答1、顧客："好的，我會準(zhǔn)時到。'美容師："很興奮能再次為您服務(wù)，我們等您2、顧客："臨時沒時間要過幾天'美容師就說："哦，是這樣啊，由于我們店的顧客許多，您看您也許幾天后有時間過來，我?guī)湍ê脕淼臅r間，這樣您過來時就不會由于沒