中級質(zhì)量工程師專業(yè)綜合知識真題和答案

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2011年中級質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合學(xué)問》真題和答案

一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是()。A.固有特性是指具體不行區(qū)分的特征B.產(chǎn)品的固有特性和給予特性是相對的C.某產(chǎn)品的給予特性不行能是另外產(chǎn)品的固有特性D.特性都是固有的2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點不同，高層管理者應(yīng)重點具備的管理技能是

()。A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.生產(chǎn)技能3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)覺某試驗設(shè)備的動力消耗存在奢侈現(xiàn)象。假如要進(jìn)行質(zhì)量成本分

析，試驗設(shè)備的動力消耗應(yīng)當(dāng)屬于()。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)()的基礎(chǔ)上，剛好更新人員實力記錄。A.培訓(xùn)時間B.培訓(xùn)安排C.培訓(xùn)效果D.培訓(xùn)資源5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取B.監(jiān)督抽查必需以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查6.在應(yīng)用《卓越績效評價準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價時，評價要點主要包括“方法—綻開—

學(xué)習(xí)—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。A.方法的相宜性、有效性B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用C.方法如何通過評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和共享而不斷完善D.方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一樣7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點在于()。A.使企業(yè)獲得更低的選購 價格B.精確把握顧客需求C.提升供應(yīng)商的實力D.壯大供應(yīng)商隊伍8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的狀況下，最適于企業(yè)用來選擇

供應(yīng)商的方法是()。A.招標(biāo)法B.協(xié)商選擇法C.層次分析法D.干脆推斷法9.當(dāng)企業(yè)選購 的零部件特別重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時，企業(yè)一般應(yīng)()。A.和供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系B.采納招標(biāo)形式購買C.和供應(yīng)商保持簡潔的購買關(guān)系D.采納比價選購 10.依據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點是：當(dāng)其質(zhì)量特性不足夠時，顧客會特別不滿足;

當(dāng)其足夠時，顧客也不會特別滿足。A.魅力質(zhì)量B.一元質(zhì)量C.天經(jīng)地義質(zhì)量D.線性質(zhì)量11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清晰，于是通過和以往運用過

的產(chǎn)品B的消費閱歷進(jìn)行比較來評價A。這反映了顧客滿足的()。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是()。A.SIPOC圖B.統(tǒng)計過程限制C.流程圖D.CTQ樹13.質(zhì)量管理體系和組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。A.指揮、限制組織的管理職能B.明確的目標(biāo)C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征D.相互獨立、相互支持的特征14.依據(jù)GB/T19000--2008標(biāo)準(zhǔn)，組織和供方的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是()。A.供方依存于組織B.供方是組織之本C.組織依存于供方D.組織和供方相互依存15.依據(jù)GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是()。A.記錄是一種特別文件，不需編寫“記錄限制程序”B.記錄限制的主要目的是供應(yīng)質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)C.記錄通常不須要限制其版本D.記錄應(yīng)易于識別和檢索16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。A.環(huán)境管理體系B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康平安管理體系D.質(zhì)量管理體系17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取

超越顧客的期望。A.當(dāng)前和將來B.當(dāng)前C.將來D.以往和當(dāng)前18.關(guān)于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說法，錯誤的是()。A.該標(biāo)準(zhǔn)全部要求都是通用的B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于全部期望建立食品平安管理體系的各種類型的組織.C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于干脆介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如供應(yīng)運輸服務(wù)的組織D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行視察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)

定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性()狀況的技術(shù)性檢查活動。A.技術(shù)水平B.顧客反映C.合格D.偏離均值20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的精確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必需重視對檢驗結(jié)果影響因素的()。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量限制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量承諾

21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎(chǔ)是()功能。A.報告B.預(yù)防C.鑒別D.把關(guān)22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，解除其他因素影響后，樣品就客觀確定了

()。A.檢驗方法B.檢驗人員C.檢測設(shè)備D.檢測結(jié)果23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是()的檢驗

站。A.固定式B.臨時式C.流淌式D.集中式24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。A.采納不同檢測方法B.缺乏檢驗技能C.自身生理缺陷D.工作習(xí)慣不良25.為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期運用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為()。A.計量檢定B.計量校準(zhǔn)C.測量限制D.計量確認(rèn)26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是()。A.重復(fù)性B.再現(xiàn)性C.一樣性D.精確性27.假如被測量變更很大，而測量儀器的示值變更很小，則說明該測量儀器()。A.靈敏度很低B.靈敏度很高C.穩(wěn)定性很好D.穩(wěn)定性很差28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)運用，測量儀器的示值誤差應(yīng)()。A.不超出允許極限B.足夠小C.滿足預(yù)期要求D.恒定不變29.測量儀器必需()，才能達(dá)到測量的預(yù)定要求。A.經(jīng)校準(zhǔn)后B.經(jīng)檢驗合格后C.具有符合規(guī)范要求的計量特性D.具有足夠高的精確度30.型式批準(zhǔn)是由()做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的確定。A.儀器設(shè)計人員B.儀器生產(chǎn)廠商C.法定計量技術(shù)機(jī)構(gòu)D.政府計量行政部門

二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少

有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有()。A.牢靠性B.保證性C.可維護(hù)性D.易運用性E.響應(yīng)性32.在對某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測時，發(fā)覺質(zhì)量特性值超出限制界限，操作工分析原

因后立刻有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)復(fù)原正常。操作工的活動屬于()。A.訂正措施B.預(yù)防措施C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量限制E.質(zhì)量保證33.某公司2011年方針目標(biāo)實施對策表的部分內(nèi)容如下：

某公司2011年方針目標(biāo)實施對策表

現(xiàn)狀和實施部門

公司方針公司目標(biāo)①②③④

問題點負(fù)責(zé)部門幫助部門關(guān)于該表的說法，正確的有()。A.該表采納矩陣圖對方針目標(biāo)進(jìn)行橫向綻開B.該表采納系統(tǒng)圖對方針目標(biāo)進(jìn)行縱向綻開C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、考核和評價E.方針目標(biāo)須要層層綻開，企業(yè)每個層次都應(yīng)當(dāng)填寫這個表格34.下列費用中，應(yīng)計入鑒定成本的有()。A.返工后的檢驗費B.外部擔(dān)保費C.生產(chǎn)前預(yù)評審費用D.質(zhì)量審核費用E.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織()層次的活動供應(yīng)支持。A.作業(yè)B.戰(zhàn)術(shù)C.系統(tǒng)D.管理E.戰(zhàn)略安排36.標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)依據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的須要適時進(jìn)行復(fù)

審。復(fù)審的結(jié)果有()。A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)接著有效B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)C.予以修訂D.予以廢止E.限期運用37.依據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的()和國際標(biāo)準(zhǔn)不一樣、對貿(mào)易有

影響時，必需向WTO通報。A.關(guān)稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術(shù)法規(guī)E.標(biāo)準(zhǔn)38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為()的依據(jù)。A.組織自我評價B.管理體系認(rèn)證C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價D.質(zhì)量獎評價E.內(nèi)部審核39.企業(yè)和供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的好處有()。A.獲得最低價格B.精確把握顧客需求C.提高市場需求的穩(wěn)定性D.降低庫存費用E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)

商的()。A.納稅記錄B.供貨實力C.主要顧客D.主要原材料來源E.遵紀(jì)遵守法律狀況

41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采納()等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量限制。A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程實力指數(shù)和過程性能指數(shù)B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)實力D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗E.檢驗供應(yīng)商供應(yīng)的樣件42.企業(yè)可以從()等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度B.產(chǎn)品質(zhì)量水平C.供貨剛好率D.供應(yīng)商研發(fā)費用率E.滿足企業(yè)訂貨狀況43.實施顧客關(guān)系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A.識別顧客B.感動顧客C.認(rèn)知顧客D.理解顧客E.保留顧客44.下圖是中國顧客滿足指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期

質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿足度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是()。A.結(jié)果變量是顧客忠誠B.目標(biāo)變量是顧客滿足度C.緣由變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值D.緣由變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系45.某公司實施顧客關(guān)系管(CRM)，采納的是運營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括()。A.顧客服務(wù)B.訂購管理C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關(guān)系管(PRM)E.顧客特性化服務(wù)46.顧客關(guān)系管理和顧客滿足度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有()。A.二者都以顧客為中心B.二者都注意企業(yè)的長期盈利C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度動身來建立和顧客的良好關(guān)系D.顧客關(guān)系管理是顧客滿足度持續(xù)改進(jìn)的有效手段E.顧客滿足度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述47.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員

參和、基于事實的決策方法、和供方互利的關(guān)系以及()。A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.結(jié)果和過程并重D.持續(xù)改進(jìn)E.績效管理48.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為須要證明其有實力穩(wěn)定地供應(yīng)滿足()的產(chǎn)品的組織，提出

了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。A.顧客要求B.供方要求C.適用的法律法規(guī)要求D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。A.明確該程序的責(zé)任人B.實施該程序C.監(jiān)視和測量該程序D.保持該程序E.改進(jìn)該程序50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出()的承諾。A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系B.建立質(zhì)量管理體系C.實施質(zhì)量管理體系D.測量質(zhì)量管理體系E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性51.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識運用的說法，正確的有()。A.須要區(qū)分不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識B.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識C.任何狀況下都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D.任何狀況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有唯一性E.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有()。A.審核證據(jù)是可證明的信息B.審核證據(jù)只能是文件C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)覺D.審核證據(jù)和審核準(zhǔn)則有關(guān)E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的53.關(guān)于審核的說法，正確的有()。A.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B.按審核托付方不同可將審核劃分為第一方審核、其次方審核和第三方審核C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核E.其次方審核是外部審核54.質(zhì)量目標(biāo)必需滿足()的要求。A.定量化B.和質(zhì)量方針保持一樣C.可實現(xiàn)D.可測量E.分層次55.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的()財產(chǎn)。A.由組織限制的B.由組織運用的C.由顧客限制的D.由顧客運用的E.由組織選購 的56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在()中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)計圖樣C.產(chǎn)品合格D.檢驗規(guī)程E.作業(yè)文件57.質(zhì)量檢驗須要有適用的檢測手段，并對其實施有效限制，以保持檢測的()要求。A.精確度B.權(quán)威性C.先進(jìn)性D.精密度E.一樣性58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之一。

編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括()。A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范C.評審供應(yīng)商的資料D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告E.顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有()。A.感官檢驗B.理化檢驗C.巡回檢驗D.抽樣檢驗E.生物檢驗60.檢驗站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有()。A.考慮質(zhì)量限制的關(guān)鍵作業(yè)部位B.生產(chǎn)過程操作人員一樣同意C.具有相宜的工作環(huán)境D.考慮節(jié)約檢驗成本E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的須要

61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對()的分級。A.選購 的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響B(tài).產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)峻性C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響D.檢驗作業(yè)過程不合格E.產(chǎn)品檢驗人員實力差異62.檢測誤差的主要來源有()。A.儀器設(shè)備誤差B.檢驗人員技術(shù)實力不足C.檢驗頻次多少D.檢驗方法誤差E.檢驗記錄錯誤63.計量是對“量”()的過程。A.全面相識B.定性分析C.定量確認(rèn)D.性能描述E.屬性探討64.法制計量的主要目的是保證和()相關(guān)測量工作的公正性和牢靠性。A.貿(mào)易結(jié)算B.平安防護(hù)C.環(huán)境監(jiān)測D.資源限制E.質(zhì)量檢驗65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本單位B.SI導(dǎo)出單位C.SI協(xié)助單位D.SI倍數(shù)單位E.量綱為一的單位66.測量結(jié)果和()有關(guān)。A.被測量值本身B.測量程序C.測量儀器D.測量環(huán)境E.約定真值67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有()。A.儀器可能會受損B.規(guī)定計量特性不會降低C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行D.規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)E.可以確認(rèn)儀器本身的計量性能68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括()。A.計量特性變更某個規(guī)定的量所經(jīng)驗的時間B.計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變更量C.計量特性隨時間的慢變更D.計量特性變更除以對應(yīng)的激勵變更E.溫度、壓力、濕度等外界變更所致的漂移69.關(guān)于法定計量單位和詞頭運用規(guī)則的說法，正確的有()。A.法定計量單位的名稱和符號可以拆開運用B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得運用重疊詞頭C.非十進(jìn)制的單位，不得運用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前E.質(zhì)量的SI單位kg，應(yīng)作為有詞頭的單位對待70.關(guān)于測量精確度的說法，正確的有()。A.精確度是測量結(jié)果和被測量真值之間的一樣程度B.精確度和測量誤差表示的是同一問題C.精密度是精確度的一個組成部分D.精確度和正確度是同義詞E.精確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一樣程度

三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;

少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次

外部審核都能順當(dāng)通過，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿足。但隨著原材料漲價和人力成本

的提高，公司效益有所下降，于是公司確定加強(qiáng)科學(xué)管理，向管理要效益。71.為了削減奢侈，增加經(jīng)濟(jì)效益，公司可實行的方法有()。A.削減檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本B.改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率C.加強(qiáng)過程限制，降低質(zhì)量損失D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品72.在生產(chǎn)過程中可應(yīng)用()等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便剛好發(fā)覺問題，實行措施，

避開造成批量損失。A.因果圖B.限制圖C.流程圖O.排列圖73.為了不斷增加顧客滿足，降低市場開發(fā)的成本，公司設(shè)計了顧客滿足調(diào)查問卷。調(diào)

查問卷的指標(biāo)應(yīng)符合()要求。A.對顧客而言是重要的B.是企業(yè)能夠限制的C.是具體可測量的D.是企業(yè)情愿改進(jìn)的74.依據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴(kuò)大市場份額，增加收益。企

業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按隸屬關(guān)系報()備案。A.當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B.有關(guān)主管部門C.標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會D.標(biāo)準(zhǔn)化探討院75.企業(yè)要協(xié)作國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在()抽取。A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中B.市場上C.企業(yè)成品倉庫中D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才

起先推向市場。通過分析，發(fā)覺該產(chǎn)品上市延誤的主要緣由是所須要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9

個月。公司通過調(diào)查發(fā)覺：(1)只有3個設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的全部關(guān)鍵設(shè)備。(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔(dān)憂技術(shù)通

過供應(yīng)商泄露到競爭者手中。(3)盡管和3個設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備選購 都進(jìn)行許久和具體的技術(shù)和商

務(wù)談判。每次選購 都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系供應(yīng)獨特價值。(4)類似設(shè)備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。76.依據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司和設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于()。A.縱向一體化關(guān)系B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系C.互利共贏的關(guān)系D.合作伙伴關(guān)系77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及和供應(yīng)商的合作合同，同時相識到，讓供應(yīng)商

參和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)通常有幾種做法，包括()。A.激勵供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的看法B.讓供應(yīng)商干脆供應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計方案C.對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量限制、檢驗和放行

的標(biāo)準(zhǔn)D.預(yù)定選購 產(chǎn)品的價格，限制新產(chǎn)品成本78.依據(jù)(3)，公司每次選購 都是一筆新交易，須要具體而許久的談判，這樣做可能帶來()

的結(jié)果。A.壓低選購 價格B.提高交易成本C.延誤產(chǎn)品交付D.提高合作質(zhì)量79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以實行()等措施。A.邀請供應(yīng)商一同參和產(chǎn)品開發(fā)B.和供應(yīng)商共享技術(shù)C.增加供應(yīng)商數(shù)量D.提高選購 設(shè)備的價格(三)某公司是一個生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2010

年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要

求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)覺該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯放到

平安確認(rèn)鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之

后1個月里公司進(jìn)行的全部破壞性試驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)當(dāng)()。A.給顧客換一個好的產(chǎn)品B.向公司部門主管申請退款C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨D.接受顧客的投訴并供應(yīng)不同的解決方案81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行的工作是()。A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的B.為全部破壞性試驗建立和R限制圖，并將觀測到的結(jié)果報告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量

是好的C.對全部出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準(zhǔn)D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定82.在上述顧客投訴事務(wù)發(fā)生后，公司馬上起先A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動。首先須要

識別A和B產(chǎn)品的全部顧客，最好的方法是()。A.詢問A和B產(chǎn)品的銷售人員B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解C.在市場上進(jìn)行不具名調(diào)查D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是()。A.分析現(xiàn)場失效報告B.評審零缺陷生產(chǎn)的實力C.監(jiān)控顧客投訴的信息D.組織VOC(顧客之聲)專題小組探討

(四)某飯店依據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管

理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請后，指定了審核

組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員和陪

同人員一起來到餐廳，發(fā)覺顧客點菜時，服務(wù)員只是一一登記所點的菜名，并沒有按程序文

件規(guī)定對顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項不合格，不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報告。84.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括()。A.遞交審核申請書B.審核的啟動C.組建審核組D.文件評審的實施85.審核員發(fā)覺服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了()。A.審核發(fā)覺B.審核證據(jù)C.審核結(jié)論D.審核方案86.審核員所發(fā)覺的狀況不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中()的要求。A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定B.和以前表述不一樣的合同或訂單的要求予以解決C.若顧客供應(yīng)的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求87.召開首次會議的目的是確認(rèn)審核安排、簡要介紹審核活動如何實施以及()。A.最高管理者說明質(zhì)量承諾B.確認(rèn)溝通渠道C.向受審方供應(yīng)詢問的機(jī)會D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系狀況88.該飯店所接受的審核屬于()。A.第一方審核B.其次方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核(五)依據(jù)持續(xù)改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工

作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設(shè)置不合

理等問題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調(diào)整，做了以下幾方面工作。89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點，對質(zhì)量檢驗的具體步驟進(jìn)行了調(diào)整，包括()。A.聘請人員B.獲得樣品C.鑒定設(shè)備D.測量試驗90.通過自查發(fā)覺，本部門對檢驗打算不夠重視，因此確定加強(qiáng)檢驗打算工作，做好()

等相關(guān)工作。A.熟識檢驗相關(guān)規(guī)定要求B.選擇檢驗方法C.聘請適合的檢驗人員D.制定檢驗規(guī)范