2023年員工管理規(guī)章制度470字

第員工管理規(guī)章制度470字

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員工管理規(guī)章制度篇一

第一章總則

第一條為增強公司員工主人翁責(zé)任感，提高遵紀(jì)守法的自覺性，維護(hù)公司和員工的利益，避免發(fā)生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。

第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則，全體員工必須嚴(yán)格遵守。

第三條本制度面前人人平等。

第二章紀(jì)律

第四條全體員工須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項任務(wù)。

第五條凡各單位(職能部門、分公司)制訂的各項規(guī)章制度，經(jīng)分管副總簽字后到企管處審核、備案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)。

第六條勞動紀(jì)律

(一)全體員工須嚴(yán)格遵守班前班后點名的考勤制度。

(二)上下班須按時點名，不得早退、遲到。

第七條請假制度

(一)員工有事須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。

(二)請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關(guān)證明事后補假。

(三)員工本人結(jié)婚或直系親屬(指有直接血統(tǒng)關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女)喪事，準(zhǔn)假三天，工資予以編制。

(四)凡符合計劃生育政策的育齡婦女，休產(chǎn)假期為十八個月，任何人不得私自縮短產(chǎn)假假期或以其它理由、形式請長假休產(chǎn)假。

1、休產(chǎn)假時，須持有效診斷證明，到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假申請表》，經(jīng)所在單位、人力資源處簽章后，交工會備案。

2、凡已參加養(yǎng)老保險的休假人員，須及時按月度交納個人應(yīng)交保險費，以連續(xù)計算保險交費年限。

3、休產(chǎn)假超過規(guī)定期限的人員，須提出書面申請(產(chǎn)假期限最長不超過二年，即續(xù)假最長時間為半年)，經(jīng)工會研究決定后方可續(xù)假，否則按自動離職處理。

4、復(fù)工時，須到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假復(fù)工申請表》，經(jīng)工會簽章后，交人力資源處待工。

5、人力資源處組織已被接收的.復(fù)工人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，復(fù)工人員考核合格后方可上崗。

(五)請病假三天以上者須持醫(yī)生證明，請病假三個月以上者，復(fù)工須持醫(yī)生健康證明。

(六)批假權(quán)限(停工權(quán)限同請假，請假簽字須逐級批準(zhǔn))

1、員工請假三天(含三天)以下者，由各部門主管(車間主任)簽字批準(zhǔn);

2、員工請假三天以上七天(含七天)以內(nèi)者，部門經(jīng)理(分公司經(jīng)理)簽字批準(zhǔn);

3、員工請假七天至三個月(含三個月)者，由分管副總簽字批準(zhǔn);

4、員工請假三個月以上者，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

(七)凡請假時間較長，所得工資不足以扣除個人應(yīng)交養(yǎng)老保險費者，須到人力資源處辦理保險費預(yù)交或補交手續(xù)，以連續(xù)計算保險交費年限。

第八條工作紀(jì)律

(一)上班時間，無部門負(fù)責(zé)人(車間主任、副處長級或以上人員)簽字批準(zhǔn)的出門證不得出廠。

(二)因事晚來，須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準(zhǔn)的證明交門衛(wèi)。

(三)車間主任、副處長級及以上人員出入廠區(qū)，須由本人到門崗簽字。

(四)工作時間須做到“五不準(zhǔn)”。

1、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗;2、不準(zhǔn)吃零食;3、不準(zhǔn)打鬧、閑聊;4、不準(zhǔn)干私活;5、不準(zhǔn)自行組織文體活動。

第九條組織紀(jì)律

(一)全體員工須無條件服從組織分配，上級對下級負(fù)責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)。

(二)員工享有“六項權(quán)利”：

1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權(quán)利;

2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權(quán)利;

3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護(hù)用品用具的權(quán)利;

4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權(quán)利;

5、有對班前不講安全拒絕上崗的權(quán)利;

6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權(quán)利。

第十條生產(chǎn)紀(jì)律

(一)須認(rèn)真保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

(二)須認(rèn)真如實填寫原始記錄，不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改。

(三)須嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。

第三章安全、消防、保衛(wèi)

第十一條安全、消防、保衛(wèi)工作遵照每年的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章質(zhì)量

第十二條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗等遵照質(zhì)量體系運行的有關(guān)文件執(zhí)行。

第五章來客管理

第十三條對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)(工作)者，門衛(wèi)首先與其業(yè)務(wù)部門電話聯(lián)系，經(jīng)同意后填寫《來客登記》，并辦理貴賓證后方可進(jìn)入辦公區(qū)。

第十四條外來人員進(jìn)入一般生產(chǎn)區(qū)，須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同;外來人員進(jìn)入特殊生產(chǎn)區(qū)，須經(jīng)授權(quán)副總同意由相關(guān)人員陪同。

第十五條員工上班時間不準(zhǔn)會客，確有特殊情況者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可會客。

第六章標(biāo)志牌管理

第十六條員工標(biāo)志牌由企管處統(tǒng)一管理，任何部門或個人不得私自制造、更改。第十七條如標(biāo)志牌丟失補辦，須交費10元。

第十八條全體員工出入廠區(qū)須佩戴標(biāo)志牌。

第十九條不準(zhǔn)借(借給)他人標(biāo)志牌。

第七章獎勵

第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面，不顧個人安危，使公司利益免受損失者。

第二十一條努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在工作中有發(fā)明革新或提出合理化建議，被采納且獲得較好效果者。

第二十二條愛護(hù)公共財產(chǎn)，堵塞漏洞，節(jié)約資金等方面有顯著貢獻(xiàn)者。

第二十三條通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭，大膽揭發(fā)壞人壞事者。

第八章處罰

第二十四條“違紀(jì)”分為輕微違紀(jì)、一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)三種。

第二十五條“違紀(jì)”處理方式分別為：口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。

(一)口頭警告：視情況給予口頭警告，違紀(jì)者如能認(rèn)清錯誤，當(dāng)場改正，不再進(jìn)行任何書面處分。

(二)書面警告：查獲的輕微違紀(jì)者，如認(rèn)錯態(tài)度不好，又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位，由單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育，不做任何罰款處理，單位須將處理意見返回相關(guān)單位備案。

(三)單位處分：一般違紀(jì)，相關(guān)單位查獲后，全權(quán)由違紀(jì)者所屬單位自行處理，視情況教育、罰款，并將處理意見返回相關(guān)單位備案。

(四)公司處分：嚴(yán)重違紀(jì)，公司須罰款處理。

(五)凡一個月內(nèi)第二次違紀(jì)者，給予該違紀(jì)雙倍罰款。

第九章附則

第二十六條本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修改并解釋。

第二十七條

第二十八條

制度為準(zhǔn)。本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。本制度自年月日開始施行。

員工管理規(guī)章制度篇二

一、考勤

超市員工每月積分預(yù)定為100分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，月末時積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎________元，積分在80-90分的給予良好員工獎________元。

1、員工提前________分鐘上崗，遲到________分鐘以內(nèi)，扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。

2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過允許方可請假。沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個月的效益工資）

二、人事

1、員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同決定。錄用的，在辦理入職后一個月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同，并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

2、員工辭職，應(yīng)提前30天寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意，批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗。

三、服務(wù)態(tài)度

1、接待顧客應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭執(zhí)，被顧客投訴的扣3分。

2、稱量商品必須看稱紙，計量商品人為作弊扣20分（好的當(dāng)壞的秤；貴的當(dāng)便宜的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況，屬于作弊行為）

3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺騙管理人員扣10分。

四、儀表和著裝

1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。避免過濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。

2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。（黑褲、黑裙、黑鞋）短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允許帶戒指及過長的耳環(huán)，否則扣3分。

3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。

4、站立姿勢不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

五、商品陳列

1、商品陳列保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進(jìn)陳列。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣2分。

2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。標(biāo)簽和商品價位不相符扣2分。商品標(biāo)識不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。

3、地推商品保持豐滿、整齊，避免雜亂無章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。

4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人員10分。

六、衛(wèi)生安全

1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣1分。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。

4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持干燥整潔，不能存有油垢，嚴(yán)重時責(zé)令停業(yè)整改，并罰款200元。

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。

6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。

8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工，扣2分。

9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。

10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。

11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。

12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。

13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。

七、業(yè)務(wù)技能

1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。

2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。

3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)該掌握，不熟悉者扣2分。

八、超市紀(jì)律

1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。

2、在賣場里偷吃東西扣10分。

3、會客長談超過5分鐘扣2分。

4、與員工扎堆聊天扣2分。

5、打坐扣2分。

6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7:30分以后，必須在員工購物通道結(jié)款，否則扣4分。

7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。

9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以10-50倍罰款。

10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

11、因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣1分。

12、未到下班時催促顧客離開，對顧客不禮貌扣2分。

13、員工不允許在工作崗位議論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

14、嚴(yán)禁在賣場和任何人發(fā)生爭執(zhí)，否則扣10分。

15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。

16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財務(wù)處置。

17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，公司有權(quán)依法解除勞動合同。

18、會員卡、積分卡應(yīng)該實事求是的使用，利用工作之便使用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。

19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。

員工管理規(guī)章制度(篇三)

第一章總則

第一條為確保安全、合理使用農(nóng)藥，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康，促進(jìn)農(nóng)林牧副漁業(yè)發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本市凡施用于農(nóng)作物、林木、花卉、食用菌等的農(nóng)藥，均屬本規(guī)定的管理范圍。

第三條本規(guī)定適用于采購、貯存、銷售(以下統(tǒng)稱為經(jīng)營)和使用農(nóng)藥的單位和個人。

第四條上海市農(nóng)業(yè)局是本市農(nóng)藥管理的主管機關(guān)，其執(zhí)行機構(gòu)是上海市農(nóng)藥檢定所。各縣農(nóng)業(yè)局和上海市農(nóng)場管理局負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的農(nóng)藥管理工作，其執(zhí)行機構(gòu)是所屬的植保植檢站。

第二章農(nóng)藥的質(zhì)量監(jiān)督

第五條各種農(nóng)藥必須具有農(nóng)牧漁業(yè)部核發(fā)的《農(nóng)藥登記證》或《農(nóng)藥臨時登記證》，方可經(jīng)營和使用。

第六條外國農(nóng)藥未取得《中華人民共和國農(nóng)牧漁業(yè)部農(nóng)藥登記證》的，不準(zhǔn)進(jìn)口、經(jīng)營和使用。外國農(nóng)藥未取得《中華人民共和國農(nóng)牧漁業(yè)部農(nóng)藥田間藥效試驗許可證》的，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗。

第七條凡經(jīng)農(nóng)牧漁業(yè)部《農(nóng)藥登記公告》宣布禁用和撤銷登記的農(nóng)藥，不準(zhǔn)再經(jīng)營、使用和進(jìn)口。

第八條經(jīng)營農(nóng)藥的單位在采購、貯存、銷售過程中，應(yīng)做好質(zhì)量檢查工作，保證所經(jīng)營的農(nóng)藥符合批準(zhǔn)登記的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第九條農(nóng)藥的包裝必須符合保證質(zhì)量和安全運輸?shù)囊?，并附有符合《農(nóng)藥質(zhì)量管理條例》規(guī)定的商標(biāo)說明。沒有商標(biāo)說明或商標(biāo)說明脫落、商標(biāo)說明字跡模糊的農(nóng)藥不準(zhǔn)出售。

第十條經(jīng)營農(nóng)藥的單位為方便銷售和使用，需要將原包裝農(nóng)藥改裝后在本單位門市部零售的，必須附貼新的明顯的商品說明。新的商品說明必須具備農(nóng)藥品名、含量、重量(或容量)、使用方法、毒性標(biāo)記、原生產(chǎn)廠家、出廠日期、改裝單位、改裝日期等內(nèi)容。

第十一條經(jīng)營農(nóng)藥的單位自行改裝的農(nóng)藥，如需對外批發(fā)或在本單位以外的門市部零售的，應(yīng)事先向市農(nóng)藥管理主管機關(guān)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并須在商品說明中注明批準(zhǔn)文號。

第十二條凡質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的降效或失效農(nóng)藥，均必須予以封存，在農(nóng)藥管理部門作出處理決定以前，不得銷售和使用。禁止制造和銷售假農(nóng)藥。

第三章農(nóng)藥的安全使用

第十三條經(jīng)營農(nóng)藥的單位，必須持有縣以上工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，配備熟悉農(nóng)藥商品基本知識的業(yè)務(wù)人員。任何個人均不得經(jīng)營農(nóng)藥。

第十四條經(jīng)營農(nóng)藥的單位在銷售供本市使用的農(nóng)藥時，其品種和數(shù)量均應(yīng)分級納入農(nóng)藥供應(yīng)計劃。如需要擴大經(jīng)營品種及經(jīng)營數(shù)量的，應(yīng)向市農(nóng)業(yè)局提出申請。未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意擴大經(jīng)營范圍。

第十五條使用農(nóng)藥必須遵守農(nóng)牧漁業(yè)部、衛(wèi)生部頒布的《農(nóng)藥安全使用規(guī)定》、《農(nóng)藥安全使用試行標(biāo)準(zhǔn)》和其他有關(guān)規(guī)定，并接受農(nóng)藥管理、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等部門的指導(dǎo)，不得亂用、濫用農(nóng)藥。

第十六條農(nóng)藥使用后的剩余部分必須妥善保管，施藥工具、空瓶空袋等應(yīng)及時作清洗、回收或深埋等處理，不準(zhǔn)亂扔亂放。

第十七條農(nóng)藥不得與食品、種子、飼料、日用品等及易燃易爆物品混裝、混放。

第十八條存放農(nóng)藥應(yīng)有專倉或?qū)９?。高毒、劇毒農(nóng)藥除應(yīng)有專倉或?qū)９翊娣乓酝?，還應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管。個人或家庭應(yīng)限制存放高毒、劇毒農(nóng)藥。

第十九條禁止使用農(nóng)藥捕殺水產(chǎn)、禽類等動物。因農(nóng)藥而中毒、死亡的動物應(yīng)予銷毀，嚴(yán)禁食用和出售。

第四章違章行為的處理

第二十條對經(jīng)營劣質(zhì)、降效、失效農(nóng)藥的單位，農(nóng)藥管理部門應(yīng)責(zé)令其賠償使用者的經(jīng)濟(jì)損失，并可視情節(jié)處以二百元以下的罰款。

第二十一條對擅自擴大農(nóng)藥經(jīng)營品種或經(jīng)營數(shù)量，造成人畜中毒、農(nóng)作物藥害等嚴(yán)重后果的單位，農(nóng)藥管理部門應(yīng)追查其責(zé)任，并可視情節(jié)處以五百元以下的罰款。農(nóng)藥管理部門在對違章經(jīng)營單位進(jìn)行處理的同時，可建議有關(guān)單位或其上級主管部門對責(zé)任人員給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法處理。

第二十二條對經(jīng)營假農(nóng)藥的單位，由農(nóng)藥管理部門移交工商行政管理部門處理，并沒收其全部假農(nóng)藥及非法所得;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法處理。

第二十三條對違反本規(guī)定第十二條、第十四條以外的其他條款而造成嚴(yán)重后果的單位和個人，農(nóng)藥管理部門應(yīng)追查責(zé)任，及時進(jìn)行處理，或建議有關(guān)部門進(jìn)行處理。

員工管理規(guī)章制度(篇四)

1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。

11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

12、員工不得利用工作之便，謀求私利。

13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。

15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。

16、員工不得偷盜酒店公私財物。

17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的

習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。

24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。

25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。

26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。

27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。

32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。

34、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品.

1.對總機人員的要求

(1)工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;

(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽;

(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞;

(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼;

(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼;

(7)熟悉各大機關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關(guān)、公安局(如消防隊等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:

(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;

(9)熟悉各地長途電話的收費標(biāo)準(zhǔn)。

2.電話服務(wù)的項目

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒;

②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者:

③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;

④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等;

②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間;

③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬;

④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。

(3)電話咨詢服務(wù)

①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人;

②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答;③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。

(4)電話叫醒服務(wù)

①客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。

②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時間，您已晚起了××分鐘?！?/p>

③將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。

一收銀員管理制度

1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行

4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在

8、收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。

12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。

員工管理規(guī)章制度篇五

一、遵守公德

第一條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

二、愛崗敬業(yè)

第二條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

第三條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

第四條服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

第五條逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作

第六條緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

第七條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

第八條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。

第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。

第十條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

四、遵守紀(jì)律

第十一條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第十二條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打

考勤卡。

第十三條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

第十四條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

五、誠實自律

第十五條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。

第十六條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

第十七條不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

第十八條對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

六、安全保密

第十九條要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

第二十條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。

第二十一條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。

七、儀表大方

第二十二條員工必須儀表端莊、整潔。

一、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

二、指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。

四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

五、女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二十三條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

一、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

二、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

三、鞋子應(yīng)保持清潔。

四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

八、言行文明

第二十四條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

一、站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

二、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

三、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

四、握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

五、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。

進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

七、走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

九、待人禮貌。

一、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席;有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

二、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

三、一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

四、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

五、名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

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上學(xué)期班主任工作總結(jié)對學(xué)校一些規(guī)章制度的不熟悉

通過半年的時間對班主任工作的實踐，我認(rèn)為自己有以下幾個方面的收獲：

首先，從思想認(rèn)識上來說，通過其它各位教師的幫助和自己在工作中得到的啟示和思考，使我對“班主任”和“班主任工作”這看似簡單的名詞產(chǎn)生了更為深刻的理解，透過這普通的稱謂，我看到了背后支撐著這稱謂的其實是“愛心”與“責(zé)任心”和諸多的付出與數(shù)不盡的汗水。直到自己確確實實承擔(dān)了這一責(zé)任，才能體會從小學(xué)到大學(xué)，自己的各位班主任對自己不計回報的付出和殷切的期盼。

其次，就自己處理事務(wù)的能力來說，覺得得到了很好的鍛煉和提高，當(dāng)然，這一收獲中，有很大部分是來自于各位班主任豐富經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，小到學(xué)習(xí)怎樣抽選人去參加問卷調(diào)查，大到在處理學(xué)生違紀(jì)問題的征詢，這些大大小小的問題，無不在對老班主任學(xué)習(xí)的過程中得以較好的解決，使我受益非淺。這種學(xué)習(xí)，使我們這些新教師，新班主任少走了彎路，可以說是幫助了我們的成長。

誠然，在學(xué)習(xí)老教師經(jīng)驗的同時，我們也不能僅滿足于此。年青人應(yīng)充滿活力與創(chuàng)造力，我們應(yīng)在獲得信息的基礎(chǔ)下形成一套屬于自己的，并使之有效的工作方法。

再次，這半年的班主任工作也使我對于自己在工作中存在的問題提以了解，下面，我就自己的問題談一談。

第一、作為高一48班的班主任，對于班級事務(wù)的管理，我認(rèn)為自己未能抓好班委任命與管理這一塊，當(dāng)然，絕大部分班委是積極的，自覺的，但有極少數(shù)的幾個班委未能認(rèn)真地、按質(zhì)按量地做好班委工作。我將在下個學(xué)期以改選班委的形成完善這一工作。

第二、還不能預(yù)見性的開展工作。這也許是工作經(jīng)驗不足的一個表現(xiàn)吧！有的老班主任在學(xué)期尚未開始時就已能制定出一系列的規(guī)章制度，以制度管人，以理服人，能把很多可能發(fā)生的問題防范于未然。但我現(xiàn)階段只能亦步亦趨地跟隨問題，解決已產(chǎn)生的問題。當(dāng)然，我發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時解決也有利于阻止問題的擴展，例如，若發(fā)現(xiàn)班上有學(xué)生遲到了，即使只是一個，也應(yīng)該提醒其它學(xué)生注意不要再出現(xiàn)類似的問題。

第三、對學(xué)校一些規(guī)章制度的不熟悉，造成對學(xué)生宣傳力度不夠。

第四、對個別較特別的學(xué)生的思想做的還不夠到位。雖然整個班級的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)風(fēng)氣大致說是積極向上的，但個別學(xué)生因家庭關(guān)系或是個人思想問題的影響，對學(xué)習(xí)積極性相比較就差一些。對于這個問題，我將努力爭取盡早做工作，盡可能解決好問題，引導(dǎo)好學(xué)生。

以上就是我個人在近半年的班主任工作中的一點得失體會。有人曾說，能發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，就是一個成長進(jìn)步的過程。通過這半年的學(xué)習(xí)鍛煉，相信在以后的工作中，我將會以更大的信心和熱情投入到其中。

在此，我衷心感謝為我們年青教師努力創(chuàng)造成長條件的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位在各方面給予我?guī)椭慕處?，我想，有了你們的幫助，我們一定會做得更好?/p>

值得分享：員工檔案管理制度460字

員工檔案管理制度(篇一)

一、目的

二、檔案管理內(nèi)容

1、員工入職檔案：個人簡歷="background:yellow;">

員工入職登記表、應(yīng)聘人員登記表、面試記錄及待遇核定審批、筆試試題、身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、離職證明、合同及協(xié)議。

2、員工培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報告或者考評結(jié)果、培訓(xùn)審批表、員工外派培訓(xùn)合同、外出培訓(xùn)反饋表(證書原件)、員工培訓(xùn)統(tǒng)計表。="background:yellow;">

3、績效管理檔案：將員工績效考核資料按月歸類整理。="background:yellow;">

4、員工離職檔案：員工離崗包括員工與公司解除(終止)勞動關(guān)系，死亡等情形。

三、檔案規(guī)定

1、基礎(chǔ)管理

1.1原則：分類標(biāo)準(zhǔn)、歸檔、排列有序、層次清楚、整理規(guī)范。="background:yellow;">

1.2員工入職前,人力資源部對人事檔案的性、性核查，如有虛假，可不予錄用和解聘。

1.3對人事檔案按入職分類歸檔，按在職人員、離職人員整理，并登記于《入職員工人事檔案登記》(見附件一)《離職員工人事檔案登記》(見附件二)，并在檔案前頁填寫人事資料的名稱及對檔案編號，人事檔案原則上是永久保存。="background:yellow;">

1.4當(dāng)在職員工的資料有變動時(如學(xué)歷變動、身份證號碼變動、個人技術(shù)職稱變動、婚姻情況變動等)，應(yīng)將資料復(fù)印件交人力資源部歸檔，原件當(dāng)場查驗。

1.5調(diào)動和錄用入公司的員工，應(yīng)在辦理手續(xù)前調(diào)閱檔案。在其報到新崗位前，對調(diào)入或新的檔案都應(yīng)登記。

1.6對員工考察、考核、培訓(xùn)、獎懲的材料要收集、整理檔案的完整性，歸檔的材料鑒別，材料的、文字清楚、手續(xù)齊備。材料須經(jīng)審批蓋章和本人簽字的，應(yīng)在蓋章、簽字后歸檔。="background:yellow;">

1.7員工離職檔案每月清查，存檔，檔案保存原則上三年后方可銷毀(高管及核心人員保留該員工離崗8年止)。

1.8人力資源部檔案員要注意檔案管理環(huán)境的清潔、整潔。

1.9檔案應(yīng)分類編號存放，員工編號，防止重名重姓員工檔案交叉，制電子目錄，以便查閱。

2、檔案的查、借閱

2.1檔案分為保密與非保密，保密檔案禁止查閱，只能在檔案室閱覽，外借;非保密級檔案因工作需要查、借閱，須填寫《查、借閱人事檔案單》(附件三)，行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查、借閱。

2.2任何垮查、借閱人事檔案，下級員工查、借閱員工的人事檔案。

2.3公司級、行政人力資源部可直接查、借閱員工人事檔案。

2.4所有批準(zhǔn)后借閱的人事檔案需在三天內(nèi)歸還人力資源部(除特殊情況可延長)，對借閱后到期未歸還者、歸還損壞、私自復(fù)印檔案者、

遺失者依照公司檔案管理的規(guī)定。

2.5人力資源部查、借閱登記，并在《人事檔案借閱登記本》簽字登記(附件三)。

3、查、借閱檔案注意

3.1涂改、圈劃、抽取、撤換、損壞檔案材料。

3.2擅自復(fù)印、拍攝檔案內(nèi)容，如有工作需要從檔案中取證須經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理同意。

3.3查、借閱者擅自泄露檔案內(nèi)容，違反者視情節(jié)嚴(yán)重，予以懲處。

4、檔案的銷毀

4.1公司任何個人和非經(jīng)同意銷毀員工檔案資料。

4.2某些檔案到了銷毀期時，由人力資源部填寫《公司員工人事檔案銷毀審批登記》(附表五)，經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。

4.3經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的人事檔案，人力資源部須核對，將批準(zhǔn)的《公司員工人事檔案銷毀登記》和將要銷毀的人事檔案登記并歸檔，登記表永久保存。

四、制定、修訂、廢除與實施

本管理辦法經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部實施，修訂和廢止亦同。

員工檔案管理制度篇二

第一節(jié)總則

第一條為強化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。

第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是員工晉升、獎懲等的重要依據(jù)。

第三條適用范圍：本公司全體員工。

第二節(jié)考勤管理

第四條本公司考勤由行政部門管理。各部門應(yīng)加強勞動管理，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，切實掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。

第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請假憑證(醫(yī)院診斷證明等)匯總，核準(zhǔn)后作為核發(fā)崗位工資與績效工資等的依據(jù)。

第六條員工請假、休假應(yīng)按程序辦理手續(xù);因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第七條實行上下班集中打卡相結(jié)合的制度。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺打卡。

第八條工作時間為上午8:00-12:00，下午13:15-17:15。加班：18：00開始

第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告，代替者扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告。

第十如刷卡出現(xiàn)異常，須由部門填寫《簽卡申請》，經(jīng)部門主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、

第十一條遲到或早退的懲處制度：

1.上班時間已到而未到崗，超過半小時(含半小時)者或1月累積遲到超半小時(含半小時)者，按照曠工一天處理;

2.下班時間未到而提前離崗，超過半小時(含半小時)者或1月累積早退超半小時(含半小時)，按照曠工一天處理。

第十二條遲到、早退和曠工的懲處制度：

1.上班時間已到而未到崗，或下班時間未到而提前離崗，超過1-3小時(含3小時)，記曠工一天;

2.不請假或雖請假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位，超過3小時不夠1天，記曠工1天;超過1天，按實際天數(shù)計算;

3.請假期滿，不辦理續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)逾期不上班的;按曠工處理;

4.員工患病在醫(yī)療期間，未按規(guī)定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理;

5.員工無正當(dāng)理由超假或捏造請假理由騙取假期的，按曠工處理;

6.員工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超過3天或在1年內(nèi)累計曠工時間超過10天者，給予解除勞動合同處理。

第三節(jié)請假類別、期限及相關(guān)待遇

第十三條法定有薪假日

(1)春節(jié):放假3天(除夕、正月初一、初二)

(2)新年:放假1天(1月1日)

(3)清明節(jié):放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日);

(3)勞動節(jié):放假1天(5月1日);

(4)端午節(jié):放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日);

(5)中秋節(jié):放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日);

(6)國慶節(jié):放假3天(10月1、2、3日)。

(7)婦女節(jié):女工放假0.5天(3月8日);

第十四條病假待遇：

1.請病假須附有鎮(zhèn)級公立醫(yī)院的相關(guān)證明、否則依事假論處、(病假30天/年以下不影響年終獎);

2.若因急病可用電話或便條知會部門主管,事后(三天內(nèi))要補辦相關(guān)手續(xù)并持有相關(guān)證明、否則以曠工處理(曠工三天按自離處理)、

3.末住院冶療全年病假累積不可超過30天,住院冶療全年病假不可超過三個月,且須有住院治療卡及相關(guān)證明資料交人事備案;

4.病假超過3天(含3天)，必須出具醫(yī)生證明。

5.末住院冶療全年病假累積不可超過30天,住院冶療全年病假不可超過三個月,且須有住院治療卡及相關(guān)證明資料交人事備案

6.病假期間工資不予計算

第十五條事假待遇：

1.員工每年的事假累積不可超過13天、特殊情況下由經(jīng)理核準(zhǔn)生效、其間工資不予計算、超出天數(shù)將影響本年度年終獎金;

2.員工請假須經(jīng)批準(zhǔn)后才可離廠、其間不可消極怠工;

3.事假必須提前1天提出申請。

4.特殊情況下請假時,須(電話及便條等)知會本單位主管,事后(三天內(nèi))要補辦相關(guān)手續(xù),并附相關(guān)證明,否則以曠工處理(曠工一天倒扣三天工資)

員工檔案管理制度(篇三)

1.目的

規(guī)范人事檔案管理，加強檔案管理的完整性、真實性、及時性和保密性。

2.適用范圍

適用于公司員工紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理工作。

3.職責(zé)

公司管理部門為本公司員工人事檔案的歸口管理部門。

4．程序

4.1員工人事檔案以紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種載體保存、紙質(zhì)檔案統(tǒng)一歸入每位員工的個人

檔案袋，電子檔案以HR信息管理系統(tǒng)為平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理。員工人事檔案管理人員必須忠于職守，嚴(yán)格保密員工的信息資料。

4.2檔案建立：新員工經(jīng)考核合格，入職之日起，即建立個人人事檔案，起始檔案材料包括：

身份證和學(xué)歷職稱證件的復(fù)印件、個人簡歷、個人信息表、戶口本復(fù)印件、勞動合同等。

4.3員工個人檔案不經(jīng)過公司檔案管理人員歸檔，而是通過檔案代保管服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行代保管

本單位員工檔案。如公司對員工檔案材料（如鑒定、考核材料、離職、參加中國共產(chǎn)黨、共青團(tuán)的材料，獎懲材料等）的收集、維護(hù)、應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)、政策文件的規(guī)定。檔案材料交至檔案代保管服務(wù)機構(gòu)由檔案代保管服務(wù)機構(gòu)工作人員放入員工的檔案。

4.4檔案資料收錄：員工在職期間，管理部門應(yīng)及時將員工的動態(tài)變動材料收錄入個人的紙

質(zhì)檔案和電子檔案，如：獎罰記錄、職位調(diào)動、任命、借用、離職申請、考核管理等。

4.5本部門職工的人事檔案調(diào)閱需經(jīng)部門主管、管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.6調(diào)閱檔案原則上在管理部門內(nèi)部并在指定人員陪同下調(diào)閱。如需借出管理部門、需管理

部經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.7所有調(diào)閱檔案，均需登記備案。

4.8離職員工的人事檔案，應(yīng)在妥善保管一年以后銷毀，部門主管以上人員、關(guān)鍵崗位人員

檔案應(yīng)妥善保管三年以上銷毀。

融資計劃880字

融資計劃(篇一)

第一部分公司介紹

一、公司簡介

二、公司基本情況

三、目前公司主要股東情況

四、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹

五、公司財務(wù)歷史

六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略

第二部分公司治理層和管理層

一、董事會及監(jiān)事會成員名單

二、管理層成員名單

第三部分產(chǎn)品/服務(wù)

一、產(chǎn)品/服務(wù)描述（產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容、北京、發(fā)展階段）

二、目標(biāo)市場

三、產(chǎn)品/服務(wù)的獨特性和競爭優(yōu)勢四、公司現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(quán)

第四部分行業(yè)及市場情況

一、行業(yè)情況

二、競爭分析

三、市場分析

四、公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測

第五部分營銷策略

一、渠道策略

二、宣傳推廣策略

三、服務(wù)策略

四、產(chǎn)品策略

第六部分管理

一、公司的組織結(jié)構(gòu)和管理模式

二、管理體系和工具

第七部分融資說明

一、公司市值

二、融資方式

三、融資內(nèi)容

四、資金用途和計劃

五、投資回報

第八部分風(fēng)險控制

一、政策風(fēng)險

二、經(jīng)營管理風(fēng)險

三、市場風(fēng)險

四、財務(wù)風(fēng)險

第九部分投資方的介入和退出

一、投資方在公司經(jīng)營管理中的地位和作用

二、資本退出

融資計劃篇二

第一部分:融資租賃方案及建議

一、對承租人融資方案及建議

1、租期：根據(jù)承租人的計劃，最佳時間為x年；而出租人最佳租期為x年，原則上是從中擇優(yōu)選擇。

2、點差：同期銀行基準(zhǔn)利率-x個點。原則是承租人既能接受和承擔(dān)，出租人也保證收益。

3、租金支付：根航運業(yè)習(xí)慣，租用是采用月初付款，屬預(yù)付性質(zhì)；根據(jù)金融業(yè)習(xí)慣，是采用月末付款，貸款期末還錢。融資租賃名為借物，實為借錢，兩者支付方式都行，從中商議選定。

4、首付：x%總船價，視為第0期租金支付。

5、殘值：x%總船價，期滿將按此支付給出租人，作為到期轉(zhuǎn)讓名義船價。

6、保證金，x%總船價，同首付一起支付給出租人，法律上歸承租人所有，但作為保證事項使用，由出租人實際控制，期間應(yīng)計息但實際上不計息，期末歸還承租人。實際上則好與船舶殘值數(shù)額相等，可以對沖抵消。

7、建議風(fēng)險隔離，分?jǐn)偝杀?。建議對于承租人所有的其它船舶，設(shè)立單船公司，作到單只船舶風(fēng)險的隔離；但經(jīng)營管理由獨立的管理公司專業(yè)管理，既做到了精專，又分?jǐn)偭舜肮芾沓杀尽?/p>

8、建議租期或承包運輸（coa）與現(xiàn)貨經(jīng)營比例適中。期租或coa經(jīng)營現(xiàn)金流量穩(wěn)定，可穩(wěn)定或鎖定租期限內(nèi)收益，但不利于效益的最大化，不利于對市場的了解把控；現(xiàn)貨經(jīng)營隨市場行情波動，短期內(nèi)可能有較好收益，更重要的是有利于經(jīng)營團(tuán)隊建設(shè)，充分把握市場脈搏，但收益及現(xiàn)金流量不穩(wěn)定。兩種經(jīng)營模式各有利弊，視情況保持合適比例為明智選擇。

9、財務(wù)管理。安排好現(xiàn)金流量管理，做到有計劃，不怕變化，做到租金不逾期，提高信貸美譽度，爭取更大更廣的資金支持。

10、船長及船員的管理。讓船長及船員愛船如愛家，對雇主忠誠，甘于付出。同時要求船長及船員勝任，注重工作與休養(yǎng)相結(jié)合。

11、安全管理。安全第一，防患與未然，只有安全才有效益和穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行自有ism管理體系。

12、技術(shù)管理。水上運輸技術(shù)性強，化工品運輸技術(shù)要求更高，承租人機務(wù)、海務(wù)專業(yè)隊伍要強，做到：高責(zé)任、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)。

13、成本管理。營運成本的管理，如燃油價格鎖定。當(dāng)對于人員工資獎金和備件物料采用嚴(yán)控不縮水的管理。

14、船舶維護(hù)維持保養(yǎng)。承租人有責(zé)任有義務(wù)讓船舶增值，保持良好的船風(fēng)船貌,按期按規(guī)維護(hù)維持保養(yǎng)。融資租賃公司計劃書

15、保險。承租人、出租人、抵押權(quán)人為保險共同受益人，但抵押權(quán)人與出租人為優(yōu)先受益人。同時參加船舶商業(yè)險，和船東互保險。

二、對銀行貸款方案與建議

1、融資比例。承租人：出租人：銀行=xxx。承租人x成的自付比例，增加了承租人的違約成本，降低了項目的貸款風(fēng)險；出租人x成資金，既與自身的資金實力相匹配，也有效地鞭策出租人在項目中盡心盡責(zé)，更進(jìn)一步降低了項目的貸款風(fēng)險。

2、貸款期：x年。相對于承租人方案中的x年，縮短了回收時間，降低了項目風(fēng)險；x年期滿，仍可以有x年期的較短期貸款選擇，即出租人可選擇繼續(xù)抵押貸款，條件不變，期限x年。

3、建議相對同期銀行基準(zhǔn)利率下浮x%，以激勵出租人。

4、設(shè)立優(yōu)次級貸款分類。對于承租人融資的x成資金中，銀行的6成資金為優(yōu)先級貸款，優(yōu)先受益，優(yōu)先受償，優(yōu)先還款；出租人的1成資金為次級貸款（相對銀行而言），次于銀行受益，受償，還款。

5、船舶保險。銀行作為抵押權(quán)人，與出租人、承租人為共同受益人，但銀行與出租人為第一受益人。

6、債權(quán)保證。承租人及其股東提供無限連帶擔(dān)保；出租人為借款人，自動盡債權(quán)償還義務(wù)。

7、財權(quán)保證。船舶抵押給銀行。

8、資產(chǎn)管理。由出租人負(fù)責(zé)對船舶資產(chǎn)管理、跟蹤、追償、處置，出租人自覺成為銀行船舶租賃資產(chǎn)的管家，處理相關(guān)一切事務(wù)。

9、分部分核實。對于承租人，因處于擴張變化期，重點考核其管理能力，技術(shù)能力，發(fā)展前景。對于償還能力，重點考核標(biāo)的船舶單船的現(xiàn)金流量，及擔(dān)保人的履約保證償還能力。

三、對出租人的租賃方案及建議

1、提供船舶總價1成的資金，承擔(dān)抵押債權(quán)償還義務(wù)。

2、對承租人管理水平、技術(shù)能力及營運能力考核。

3、對擔(dān)保人（承租人主要股東）擔(dān)保能力考核。

4、負(fù)責(zé)船舶資產(chǎn)的管理，盡監(jiān)管、跟蹤船舶資產(chǎn)營運狀況及處置船舶資產(chǎn)義務(wù)。

5、保證船舶租賃項目內(nèi)部報酬率（irr）x%，杠桿租賃irr在x%間。

6、利差：與租期的同期銀行貸款利率基礎(chǔ)上的x間。

7、服務(wù)費：x%總船價。計算依據(jù)：以租期7年計算，第一年x%總船價；第二年x%總船價，類推最后一年x%，共計x%。支付時間，最佳方式：期初一次性支付，還可每年期初分期支付，有協(xié)商的彈性。

8、保險，代收代付。

9、公證。建議不作公證或作部分公證。公證作用有三：證明作用；直接強制執(zhí)行作用；生效法律要件作用。因船舶有嚴(yán)格的登記管理制度，適用優(yōu)先使用行業(yè)法-海商法，合約屬私法，有合約約定自由，所以公證的作用對于船舶租賃業(yè)務(wù)相當(dāng)有限?？紤]經(jīng)濟(jì)效用原因，故建議不作公證或部分公證。

10、租賃性質(zhì)。從稅法角度看屬融資租賃；從融資角度看屬杠桿租賃。

11、設(shè)立全資單船公司作為船舶所有人，與公司其它資產(chǎn)風(fēng)險隔離，船舶注冊登記到公司所有單船公司。

第二部分:項目計劃書

目的：項目運作按步驟分階段進(jìn)行，作到方向明確，有條不紊，無遺漏缺失。

第一階段

任務(wù)：確認(rèn)承租人的租賃合作意向，確認(rèn)銀行融資安排可能性。

文件名目：

1、租賃合作協(xié)議書：承/出租人明意愿、表態(tài)度，作到保密、或/和排他。

-立項類文件

2、立項申請表

3、船舶技術(shù)規(guī)范

4、承租人/擔(dān)保人資料

5、項目方案設(shè)計

6、項目內(nèi)部報酬

率測算

7、銀行貸款計劃預(yù)案

8、項目調(diào)查計劃書

第二階段

任務(wù)：核實船舶、承租人/擔(dān)保人情況，溝通商定租賃方案，商定合同條款，匯總編寫項目報告提交內(nèi)審委和銀行。

文件名目及內(nèi)容：

1、船舶租賃項目報告-分項評分（附評分標(biāo)準(zhǔn)）

1）項目簡介：

-承租人

-擔(dān)保人

-船舶

-資金安排：合作銀行

-租賃方案概要

2）承租人分析：管理、技術(shù)、行業(yè)地位、優(yōu)勢

3）擔(dān)保人分析：擔(dān)保能力

4）船舶分析：造船廠、船舶技術(shù)規(guī)范，船級評述、價格（購置、二手船處置、船價預(yù)測）分析，營運收益

5）細(xì)分市場分析：

-同業(yè)競爭

-貨源分析

-船舶運力分析

-運價或租金走勢市場分析

-行業(yè)收益及前景分析

6）單船現(xiàn)金流量分析及預(yù)測

-租金（運費）收入分析

-營運成本分析：船員工資、燃油成本（自營運費收用）

7）銀行融資可行性分析

8）融資租賃方案分析

9）合同主要條款及特別條款約定

-承租人違約時，出租人有解約權(quán)，同時有對財權(quán)/債權(quán)追索的選擇權(quán)

-租金逾期處理：寬裕期、撤船、限時反應(yīng)和沉默權(quán)。

-經(jīng)營賬戶監(jiān)管

-特別時期臨時監(jiān)管營運

-承租人違約時，船舶資產(chǎn)自由處置權(quán)，處置時有盡職免責(zé)。

-承租人無解約權(quán)

-延長租期及提前還款選擇權(quán)

-船舶瑕疵免責(zé)

-有權(quán)在租期間設(shè)立抵押權(quán)

-出/承租人與抵押權(quán)人三方協(xié)議

-船舶登記文件

-保險項：商險、pni，油污特別險

-交還船約定

-所有權(quán)轉(zhuǎn)移

-優(yōu)先權(quán)、留置權(quán)

-承租人對租金無追索權(quán)

10）項目風(fēng)險分析

-法律：注冊、公證、優(yōu)先權(quán)

-營運：欺詐、失誤

-環(huán)境：污染

-道德及信用：

-資產(chǎn)處置：流動性

-租金支付風(fēng)險

11）結(jié)論：

第三階段

任務(wù)：合同的簽訂及相關(guān)事宜協(xié)調(diào)處理。

文件名目：

-合同類：

1、船舶買賣合同

2、光船租用合同

3、貸款合同

4、擔(dān)保合同

5、船舶抵押合同

6、船舶保險合同

7、抵押權(quán)人、承/出租人三方協(xié)議

-輔助性文件

9、船舶交接書

10、商業(yè)發(fā)票

11、賣據(jù)

12、無債務(wù)保證書

13、董事會決議：承租人、擔(dān)保人

14、授權(quán)書

15、船級紀(jì)錄

16、交接船通知書

17、付款通知書

18、注銷證書

19、船舶照片及船名申請

-證書類：

20、所有權(quán)證書

21、國籍證書

22、船體證書

23、機器設(shè)備證書

24、危險品營運證書

25、載重線證書

26、配員證書

27、無線電使用證書

28、防油污證書

29、噸位證書

-圖紙類：

30、總布置圖(ga)

31、中/橫/縱剖面圖

32、線型圖

-承租人（船舶）資質(zhì)類：

33、ism證書

34、doc證書

35、船級檢驗報告

36、管理人員證書

第四階段

任務(wù)：運營、監(jiān)管、違約處理及期滿所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

文件名目：

1、寬租通知

2、撤船通知

3、提前還款通知

融資計劃(篇三)

為更好的加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展，202x年我部門將積極轉(zhuǎn)變思路，從抓好融資業(yè)務(wù)、拓展金融服務(wù)業(yè)和促進(jìn)實業(yè)發(fā)展三方面開展工作，服務(wù)公司發(fā)展。

xxx年將重點推進(jìn)以下方面工作：

（1）加強信息收集，及時掌握國家及地方對項目審核、房地產(chǎn)開發(fā)、金融服務(wù)的有關(guān)政策，準(zhǔn)確把握投融資風(fēng)向，加大項目儲備力度，積極運作貴谷電子物流園、污水處理廠升級改造、王家莊社區(qū)搬遷改造、大愛山風(fēng)景區(qū)開發(fā)等項目，提高項目策劃水平，加大融資力度，保障項目順利實施。

（2）夯實既有融資基礎(chǔ)，加強與建設(shè)銀行的合作，爭取1300萬元貸款農(nóng)歷年前到位；積極與招商銀行溝通，目前已提供相關(guān)材料，初步達(dá)成共識，爭取202x萬元月份到位；推進(jìn)與農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于污水處理廠項目3000萬貸款的落實；與農(nóng)村信用社對接，積極與上層溝通，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破；與民生銀行、興業(yè)銀行聯(lián)系，爭取重點業(yè)務(wù)今年展開。繼續(xù)開拓新的融資渠道，加強與交通銀行、中行、工行、村鎮(zhèn)銀行、及上海高峰資產(chǎn)管理有限公司等商業(yè)性銀行、信托機構(gòu)及戰(zhàn)略投資者的溝通，夯實業(yè)務(wù)網(wǎng)。

（3）拓寬融資渠道，探討多種籌融資方式。搶抓都市圈協(xié)作區(qū)機遇，拓展?fàn)I銷渠道，重點關(guān)注民生銀行、招商銀行等落戶本區(qū)，提前準(zhǔn)備，加緊對接，確保開局良好。逐步開拓新業(yè)務(wù)：探索引進(jìn)戰(zhàn)略

投資、基金、信托資金等方式籌集資金，發(fā)揮綜合優(yōu)勢通過組建多個項目公司，利用新公司平臺再融資等開展項目融資。

（4）對公司投資所持股權(quán)和存量資產(chǎn)進(jìn)行合理搭配，理順下屬單位資產(chǎn)收益，配合資產(chǎn)運營部做好污水處理廠、自來水廠等單位的資產(chǎn)運營，通過租賃、承包以及抵押等方式進(jìn)行合理增值利用，促進(jìn)公司實業(yè)發(fā)展。通過提高山東工大、金光光電、熱力公司等參股企業(yè)股權(quán)收益，增加公司的現(xiàn)金流，為下一步公司資本運作和擴大規(guī)模夯實資金基礎(chǔ)。

（5）緊緊抓住山東省創(chuàng)新金融發(fā)展環(huán)境和全市整體列入山東省縣域金融創(chuàng)新發(fā)展試點的歷史機遇，結(jié)合自身實際加強政策研究和金融創(chuàng)新，公司投融資部計劃通過成立區(qū)民間資本管理公司等平臺，實現(xiàn)公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)起步，將逐步引進(jìn)有實力及專業(yè)背景的股東，以提升公司商業(yè)價值，吸引社會資本，服務(wù)全區(qū)發(fā)展。

xxx年公司投融資部將緊緊圍繞公司目標(biāo)，順應(yīng)金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，努力完成全區(qū)下達(dá)的融資任務(wù)，推動公司金融業(yè)務(wù)經(jīng)營與公司實業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢，以增強企業(yè)實力為重點工作目標(biāo)，在不斷擴大融資規(guī)模和優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的同時，逐步提高公司的市場競爭力和影響力。

融資計劃篇四

第一章基本概況

1、項目描述：大學(xué)生網(wǎng)上超市是針對大學(xué)生這個市場開設(shè)的的b2b網(wǎng)絡(luò)購物運營模式，和網(wǎng)店，網(wǎng)上商城模式類似。

2、產(chǎn)品與服務(wù)：網(wǎng)超沒有實體店，商品面較窄，前期投入低。網(wǎng)上超市只需要庫房、網(wǎng)站和采購配送人員，網(wǎng)超經(jīng)營成本低、同業(yè)競爭小。網(wǎng)超價格比實體店便宜而且送貨上門，看上去對大學(xué)生來說在網(wǎng)超購物更加方便更加實惠。應(yīng)該會很受歡迎。

3、行業(yè)及市場：大學(xué)生寢室電腦很普及，大學(xué)生接受新事物能力很強。網(wǎng)購操作對大學(xué)生是一件很容易的事。大學(xué)生同住一個寢室，網(wǎng)購行為容易模仿形成羊群效應(yīng)

4、營銷策略：采用代理商（學(xué)生寢室）模式

5、資金需求：網(wǎng)站建設(shè)1200元，倉庫月租202x元，進(jìn)貨：

6、風(fēng)險控制：大學(xué)生購買超市商品本身不多，主要包括零食，方便面，常見日用品，文具用品。一般來說大學(xué)生是當(dāng)需要什么商品時，馬上去樓下超市購買商品。大學(xué)生購買超市商品是即時需要的，一次性購物大多在10元以下，有時購買一杯奶，有時購買一包餅干，有時購買一瓶洗發(fā)水，有時購買一個筆記本。這類少量的需求不會很看重價格，主要關(guān)注的是購買是否方便，過程是否快捷。設(shè)想我們處于大學(xué)生的角度，當(dāng)需要這類少量商品時，必須要上網(wǎng)，登錄網(wǎng)站，尋找商品，下訂單，為了幾元錢的商品需要在指定時間段在寢室等待商品的送達(dá)。這個過程即不方便也不快捷，雖然能夠便宜幾毛錢，但由于購買總量不大，便宜度有限，而價格正是大學(xué)生不太關(guān)注的地方。何況網(wǎng)購不能看到實物，其購物體驗過程不如到實體超市購買。所以即使當(dāng)大學(xué)生受到宣傳影響到網(wǎng)超嘗試消費，但是糟糕的購物體驗澆滅了再次購物的欲望。

第二章綜述

1:經(jīng)營思路

相對大部分人做的大學(xué)城網(wǎng)上超市，模式主要以兩條思路為根本，第一條購物過程要比在超市購買更方便，更快捷，要更符合大學(xué)生消費特點。第二條要加強大學(xué)生在網(wǎng)上超市購買理由。

很多大學(xué)寢室有同學(xué)賣一些常見商品，比如方便面、撲克等。他們會放些商品在寢室，附近幾個寢室需要這些商品就會到這個同學(xué)這里購買。據(jù)我所知這種現(xiàn)象比較普遍，這樣既能為自己創(chuàng)造一點利潤，也能為同學(xué)帶來一定的方便。

這類零售經(jīng)營者容易遇到兩個問題，第一個問題是經(jīng)營者進(jìn)貨不便，這類零售銷量不多，商品面也窄。大學(xué)生為了這不多的銷量去比較遠(yuǎn)的地方進(jìn)貨，很麻煩。而且需要部分備貨資金，運營形象也不正規(guī)。第二個問題是這類零售銷售平臺窄，一般只銷售給經(jīng)營者熟悉的附近幾個寢室，由于宣傳和無店面很難到達(dá)較遠(yuǎn)的范圍。對消費者來說這類購買方式是最快捷和方便的，商品就在寢室旁邊，叫一聲就有人把商品送到手中，即使先享受商品后付款也沒有問題，而且有人情營銷因素包含在內(nèi)。我所說的網(wǎng)超模式就是整合這個需求和資源，簡單的說就是我們成為大學(xué)生經(jīng)營者提供銷售平臺的批發(fā)商。我們提供貨物、銷售平臺、規(guī)范的服務(wù)及整合力，由分銷大學(xué)生來承擔(dān)宣傳、物流，利用他們的人情因素共同合作銷售商品。

2：具體模式

建立大學(xué)城網(wǎng)上超市，在大學(xué)城招代理人員。網(wǎng)站銷售的商品分兩部分，一部分購買最頻繁最可能及時需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在網(wǎng)超庫房。顧客購買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤網(wǎng)超商家和此代理人員分成。

在學(xué)校內(nèi)租網(wǎng)超辦公室兼庫房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數(shù)碼、化妝品等。網(wǎng)站及數(shù)據(jù)錄入完畢后招聘網(wǎng)超代理人，由代理人員去發(fā)展顧客，顧客注冊時需填入介紹代理人編碼，注冊帳號用手機號碼，顧客購貨可直接給呼叫中心電話訂貨。

商品分兩部分，一部分是購買最頻繁需求最緊急的，比如方便面、飲料、撲克等。這部分商品備貨到代理人寢室。這些商品價格和超市價格相同，把這部分商品圖片及價格印制在目錄海報上。代理人到寢室發(fā)展顧客時把商品目錄海報發(fā)到寢室或貼到寢室墻上，目錄海報持續(xù)對顧客產(chǎn)生影響。當(dāng)他們需要商品時，參照目錄手冊，通過網(wǎng)站、呼叫中心、QQ或飛信等渠道訂貨，網(wǎng)超商家通知相應(yīng)代理人，代理人能夠5分鐘內(nèi)送貨上門。當(dāng)發(fā)展此顧客的代理人正好不在寢室時，也可以由其它鄰近的代理人送貨。這樣當(dāng)顧客需要購買頻率較高的商品時，能夠通過多種簡單的渠道（網(wǎng)站、呼叫中心、QQ、飛信、短信）在任何地方訂貨，而我們也能夠最快速（5分鐘內(nèi)）的滿足這部分需求。整個過程比到樓下超市購買商品更加方便、簡單、快速。

商品另一部分是購買不很頻繁的商品，比如洗發(fā)水、水果、食品、文具、體育用品等等。這部分商品品類范圍較廣，網(wǎng)超定價應(yīng)該比線下實體店便宜。顧客對這部分商品及時性需求不高，這些商品并非馬上要用，稍微晚點也沒有關(guān)系。顧客因為緊急商品購買已經(jīng)習(xí)慣了我們的購物渠道，很自然的會購買這部分商品。代理人每天集中一次到網(wǎng)超庫房取貨送到顧客手中，顧客訂貨后當(dāng)天就能夠收到貨物?？梢园堰@種模式看成我方是批發(fā)商，代理人是零售商，大學(xué)生是消費方。只是我們需提供貨物，還需提供顧客購買商品的途徑平臺和提供規(guī)范的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)渠道。平臺的推廣和發(fā)展圍繞“人情營銷”這個概念，大學(xué)生代理人自身擁有一定的人脈資源，他們可以在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展顧客。他們是同學(xué)或同住寢室樓低頭不見抬頭見。同樣的價格在同學(xué)那里購買既然能夠幫到同學(xué)，何樂不為。而且在這樣的網(wǎng)超購物更加方便更加快捷，部分商品更加優(yōu)惠。以上都是顧客選擇此購物渠道的理由。我們還可以把這個平臺建成校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，提供兼職信。

3：運營模式補充說明

圍繞這個網(wǎng)購模式，還有很多細(xì)節(jié)需要說明，還有一些地方需要詳細(xì)解釋，還有一些點子能夠用到這個模式上，這部分內(nèi)容會在實踐中不斷完善。

1.顧客購買方式多樣化的目的是為了簡化購物方便度，傳統(tǒng)大學(xué)城網(wǎng)超需要上網(wǎng)才能購買。雖然大學(xué)電腦很普及，但是還是有部分學(xué)生沒有電腦。即使有電腦的學(xué)生也不會時時都在上網(wǎng)。

而在我們的平臺購物，顧客可以選擇：

1、在網(wǎng)站上訂貨購物。

2、打電話購物。

3、到代理人寢室購物。

4、通過QQ購物。

5、通過短信購物。

6、通過飛信購物。通過這些方式顧客能夠更方便快捷的購買到所需的商品。

2.顧客注冊帳號是自己的手機號碼，我們有顧客的資料，他只需要通過手機說明需要什么商品，不需要其它任何說明，我們自然知道送到那間寢室。針對即時商品，我們的目錄海報上商品有相應(yīng)編碼，顧客直接只發(fā)送商品編碼就能夠得到貨物。

3.此模式設(shè)想的當(dāng)顧客需要任何商品時可以電話告訴網(wǎng)超商家需要什么商品，再由網(wǎng)超商家告訴相應(yīng)代理人送貨，這樣做的目的是為了防止代理人繞過商家進(jìn)貨銷售。此項目也可以考慮顧客直接聯(lián)系代理人要求送貨，這樣能夠減少環(huán)節(jié)。只要我們控制價格，制定嚴(yán)格的處罰措施，還是能夠控制代理人進(jìn)貨渠道的，畢竟他們銷量不大，自己進(jìn)貨不便，而且在我方進(jìn)貨由于距離近，往來多，能夠?qū)崿F(xiàn)每次少量進(jìn)貨。

4.此項目核心是“人情營銷”所以顧客