公共關(guān)系管理程序

纖公共關(guān)系管理昂程序惡編制秒日期比審核架日期平批準(zhǔn)槍日期工修訂記錄評(píng)日暴亭堆期塘修訂狀態(tài)材修改內(nèi)容賓修改人政審核人撫批準(zhǔn)人目的公司公共關(guān)系工作運(yùn)作及時(shí)順暢、管理有效。集合公司外部資源，達(dá)到資源共享。適用范圍適用于公司所有公共關(guān)系活動(dòng)管理。公司層面的對(duì)外接待（含政府、媒體、合作伙伴、集團(tuán)及兄弟公司等）。目的性業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)（業(yè)務(wù)部門(mén)為主，有明確目標(biāo)）。各類評(píng)獎(jiǎng)、政府安排的活動(dòng)及工作、媒體訪談及關(guān)系維護(hù)。危機(jī)狀況公關(guān)活動(dòng)。其他公關(guān)活動(dòng)。術(shù)語(yǔ)和定義職責(zé)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定、解釋該管理程序，各部門(mén)在此管理程序指導(dǎo)下實(shí)施具體公共關(guān)系活動(dòng)。工作流程5.1公關(guān)活動(dòng)實(shí)施要求接待方面，對(duì)于公司層面的來(lái)訪（其中包括政府要員、主要媒體高層領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)、兄弟公司高層領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理特別指定的人員等）。a.相關(guān)部門(mén)或人員于接到信息后，仔細(xì)咨詢、了解來(lái)訪者的情況并提前三天知會(huì)總經(jīng)辦。b.由總經(jīng)辦按照來(lái)訪者的要求填寫(xiě)《來(lái)訪接待確認(rèn)函》，制定具體的接待計(jì)劃，并通知相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備工作，注重計(jì)劃的前瞻性與現(xiàn)實(shí)的操作性，接待過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié)。c.對(duì)于一般的業(yè)務(wù)來(lái)訪，可由相對(duì)應(yīng)部門(mén)直接安排具體的接待事宜，并提前三天知會(huì)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦提供相關(guān)協(xié)助。杜當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)為內(nèi)解決業(yè)務(wù)實(shí)際捏操作中的問(wèn)題興而需進(jìn)行相關(guān)麻目的性公關(guān)活農(nóng)動(dòng)時(shí)，具體經(jīng)幅辦部門(mén)或人員傷需將事由報(bào)分頃管領(lǐng)導(dǎo)，重大密業(yè)務(wù)事項(xiàng)還需紋報(bào)請(qǐng)瞧總經(jīng)理依批示，經(jīng)審批順通過(guò)后方可執(zhí)璃行。渠對(duì)于各類評(píng)獎(jiǎng)?wù)匣顒?dòng)原則上參臭加級(jí)別較高的扭評(píng)獎(jiǎng)槍。盈a羽.植相關(guān)部門(mén)在接松到評(píng)獎(jiǎng)通知后胞，首先進(jìn)行初裹步判斷并提出江相關(guān)意見(jiàn)報(bào)分蠅管領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)b豬.括分管領(lǐng)導(dǎo)同意率后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理學(xué)批示終。滔c司.顏經(jīng)審批通過(guò)后麥參加評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)由。具體參獎(jiǎng)事齒宜由各業(yè)務(wù)部奸門(mén)負(fù)責(zé)，其中燕包括資料的準(zhǔn)叛備、報(bào)送等，淘總經(jīng)辦題予以協(xié)助，報(bào)友送的相關(guān)資料愛(ài)需報(bào)果總經(jīng)辦萄備案。悲d眉.潔活動(dòng)結(jié)束后一燭周內(nèi)由具體操霧作部門(mén)將獲獎(jiǎng)?lì)B情況抄報(bào)盤(pán)總經(jīng)辦鉆，由解總經(jīng)辦僚在公司內(nèi)部進(jìn)思行通報(bào)傘并蕩備案。胡對(duì)于政府統(tǒng)一朋安排的相關(guān)活猜動(dòng)及會(huì)議那a崖.蛾應(yīng)由對(duì)口業(yè)務(wù)奮部門(mén)了解清楚頂具體情況后報(bào)樹(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)懷。莫b辮.震經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同搶意后安排有關(guān)任人員參加冤。慰c旁.慌活動(dòng)結(jié)束后參亮加人需在兩天伸內(nèi)將活動(dòng)的內(nèi)呆容、對(duì)公司的糖要求及自己的燙分析判斷等報(bào)仔相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必傅要時(shí)應(yīng)知會(huì)過(guò)總經(jīng)辦孟。嬸公司層面的媒雁體采訪活動(dòng)淹a天.搭原則上由羞總經(jīng)辦滲和營(yíng)銷最部煌負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排等，其中包括確呈定采訪的時(shí)間庸、地點(diǎn)、方式尋、提綱和預(yù)計(jì)屈報(bào)導(dǎo)的情況等舍。繁b鹿.流負(fù)責(zé)提前與記陪者溝通采訪的塔重點(diǎn)和需要準(zhǔn)稀備的相關(guān)資料邀。摟c那.劣采訪活動(dòng)結(jié)束慚后，聯(lián)系人應(yīng)而及時(shí)跟蹤報(bào)道柿情況并將報(bào)道笨交由疫總經(jīng)辦拴留存歸檔。妥d醫(yī).漿涉及招副總朵級(jí)爸（含）以上腦人員接受媒體堆的個(gè)人專訪及壯進(jìn)行評(píng)論性質(zhì)崇的采訪時(shí)，還炭需于實(shí)施采訪糊活動(dòng)的前兩天曠報(bào)答總經(jīng)辦醋備案，報(bào)道發(fā)付布后三天內(nèi)抄貨報(bào)捧總經(jīng)辦息。慣公司出現(xiàn)危機(jī)革狀況時(shí)晃a盜.唱相關(guān)部門(mén)應(yīng)充禁分收集信息，責(zé)撰寫(xiě)情況說(shuō)明喘并判斷事態(tài)的求嚴(yán)重程度于兩贏日內(nèi)上報(bào)公司伙高層。宅b蛙.蠶公司成立危機(jī)華處理工作小組紫，與相關(guān)部門(mén)竭溝通制定解決魚(yú)方案，準(zhǔn)備對(duì)熟外說(shuō)明文件，地統(tǒng)一對(duì)外口徑開(kāi)，盡早解決問(wèn)匙題并報(bào)談總經(jīng)辦種備案。在c客.死危機(jī)解除后，策經(jīng)辦部門(mén)需于妙兩周內(nèi)完成總絨結(jié)、分析并留慧存歸檔。糖d盆.搶危機(jī)發(fā)生時(shí)還籌應(yīng)密切關(guān)注媒杜體動(dòng)態(tài)，由洲總經(jīng)辦霉和座營(yíng)銷沈部此牽頭，主動(dòng)菜與媒體方面溝樹(shù)通，以書(shū)面形井式提供相關(guān)材液料，并及時(shí)把跨握動(dòng)向，盡可貿(mào)能避免負(fù)面報(bào)信道的產(chǎn)生。每對(duì)于公司內(nèi)部氧征訂禮品震a稠.它由各部門(mén)根據(jù)掙實(shí)際情況將所輛需數(shù)量報(bào)分管漂領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)壽。鴿b追.倆經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審難核后報(bào)反總經(jīng)辦器。襪c于.囑由最總經(jīng)辦澡進(jìn)行統(tǒng)籌后報(bào)務(wù)請(qǐng)恩總經(jīng)理后批準(zhǔn)執(zhí)行。遷5.粉2串公共關(guān)系信島息管理匹建立公共關(guān)系運(yùn)名錄資料庫(kù)蘆a而.敞各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)殘于每年兼的貼1甘月槐和喜7正月將所關(guān)聯(lián)的蜓各級(jí)政府部門(mén)導(dǎo)相關(guān)工作人員松、合作伙伴的錫姓名、工作單纖位、職務(wù)、聯(lián)攔系方式等信息鳳進(jìn)行匯總、更領(lǐng)新，并抄報(bào)妖總經(jīng)辦匪。缺b夫.甜由辰總經(jīng)辦棚輸入公司公共胳關(guān)系名錄資料委庫(kù)中。完c.訂總經(jīng)辦著定期按照名錄腐寄送周刊和其逐他公司刊物。鼓建立當(dāng)?shù)刂髁鞔让襟w名錄頌a次.膏由印總經(jīng)辦藝和營(yíng)銷蔑部尾負(fù)責(zé)收集當(dāng)?shù)赜椭髁髅襟w情況普其中包括媒體謙名稱、類型、靈發(fā)行量（影響創(chuàng)力）、聯(lián)系方徐式等并進(jìn)行匯坦總，建立當(dāng)?shù)卣徶髁髅襟w名錄膚。喪b卸.音即時(shí)收集有關(guān)演公司的宣傳報(bào)寬道，每季度由燃總經(jīng)辦王對(duì)相關(guān)的報(bào)道鼓情況進(jìn)行匯總棵。建立交往記錄肺有關(guān)公司層面溉對(duì)外交往性質(zhì)健的公共關(guān)系活褲動(dòng)，具體經(jīng)辦擇部門(mén)或人員需焦于活動(dòng)結(jié)束后授一周內(nèi)將交往川活動(dòng)的情況，暖其中包括我方散參與接觸的具漁體人員、成果膽等進(jìn)行簡(jiǎn)要文沫字描述，并抄沒(méi)報(bào)致總經(jīng)辦阿。鼻公司機(jī)密性質(zhì)職的信息可由各擁業(yè)務(wù)部門(mén)與公炭司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直護(hù)接溝通和聯(lián)系宮。障5.妙3怖公共關(guān)系維絹?zhàn)o(hù)要求按各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)尋與所關(guān)聯(lián)的關(guān)榜系單位長(zhǎng)期保肝持良好的合作羽關(guān)系賀a匙.雷充分了解其辦灶事程序和人員道的變動(dòng)情況等吃。網(wǎng)b軌.賀經(jīng)常進(jìn)行禮節(jié)溪性問(wèn)候或拜訪孟。材c譜.層對(duì)于重點(diǎn)關(guān)系帖單位要每季度困進(jìn)行走訪嘆。涉d后.見(jiàn)促進(jìn)高層之間第的互訪，建立幼良好的感情聯(lián)斃絡(luò)及互信關(guān)系州。保誼醫(yī)公司不定期舉箏辦公關(guān)聯(lián)誼活蝴動(dòng)，邀請(qǐng)公共食關(guān)系名錄中的穿關(guān)系單位參加哨，以促鳥(niǎo)進(jìn)交往、增進(jìn)跳感情，同時(shí)，磁也獲取信息、迫增強(qiáng)合作。駕重大節(jié)日前夕竄公司除統(tǒng)一安洋排相應(yīng)的禮拜并活動(dòng)外，將根膊據(jù)具體情況舉拆辦答謝會(huì)，邀矛請(qǐng)重要關(guān)系人尊員出席，感謝有其對(duì)公司的支謊持與幫助，聯(lián)柔絡(luò)感情。扇各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)尼通過(guò)日常的交湊往東，拍培植央公共關(guān)系資源薯。同時(shí)，注重膛挖掘公司內(nèi)部萬(wàn)資源（人脈資丹源）。攔公司具體經(jīng)辦掩人員應(yīng)樹(shù)立高棚度的保密意識(shí)怎，不得泄露公餓司機(jī)密。貪公司具體經(jīng)辦幅人員不得違反菠國(guó)家的法律、及法規(guī)，不違背狂職業(yè)道德，對(duì)盡給公司造成損皺失的將追究相亡關(guān)責(zé)任人的責(zé)君任。支持性文件無(wú)。相關(guān)表格看7.1濃ZG