換位思考與人為善

換位思考與人為善第1頁/共46頁發(fā)生在復旦大學醫(yī)學院的投毒案0引言劇毒化合物N-二甲基亞硝胺

第2頁/共46頁0引言

影射出來的問題劇毒品管理漏洞缺乏對生命的敬畏大學生化解矛盾能力差本是同根生相煎何太急心理問題嚴重遇事不能換位思考不善于與人為善第3頁/共46頁賓館、酒店的電梯里常會有一面大鏡子這鏡子是干什么用的呢？一般三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?

?0引言第4頁/共46頁肢殘人搖著輪椅進電梯時，不必費神轉(zhuǎn)身，就可以從鏡子里看見樓層顯示燈你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象結(jié)果看到的都是大人們的腿0引言第5頁/共46頁換位思考，就是理解別人的想法和感受，從對方的立場來看事、看人。兩種現(xiàn)象蘊涵了怎樣的道理換位思考換位思考實質(zhì)是對交往對象的切身關(guān)注，深入對方的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地為人著想。即想人所想，理解至上0引言第6頁/共46頁我國古代便有了換位思考的概念①己所不欲，勿施于人孔子《論語》0引言第7頁/共46頁己所不欲，勿施于人釋義：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上實質(zhì)：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人自己喜歡的事情可以強加于別人嗎？當然，自己喜歡的事也不能強加在別人身上，因為人是有差異的，自己喜歡的未必是別人喜歡的，如果把自己喜歡的事情強加于別人，這又是另一種形式的專制0引言第8頁/共46頁我國古代便有了換位思考的概念②己欲立而立人，己欲達而達人

孔子《論語》釋義：仁德的人，自己想成功首先使別人也能成功，自己想被人理解，首先要理解別人

這就要求我們：不能只顧滿足自己的欲望而忽視他人的存在，更不能以犧牲他的利益為代價來謀求自己的利益。希望別人怎樣對待自己，也應該以同樣的方式對待別人。0引言第9頁/共46頁每個人：經(jīng)歷觀念角色不相同同一個人：不同時期、不同環(huán)境、不同心態(tài)下心境不相同

所以：會導致人與人之間矛盾的產(chǎn)生因此，為了獲得你需要的幫助，則必須先學會站在他人的立場上思考問題一、人為什么需要站在他人的立場上思考問題？第10頁/共46頁站在他人的立場站在他人的角度

了解他人的境況

了解他人的處世方式

站在他人的角度思考問題，最重要的是不能受到自身特點的影響，要以他人能接受的態(tài)度、方式表現(xiàn)出來二、怎樣做才是換位思考？第11頁/共46頁內(nèi)在精神是“愛人”、“關(guān)心人”

以善良仁義之心對人，真心實意地去成全他人沒有小善，則無大德送人玫瑰，手留余香

三、與人為善的根本是助人為樂第12頁/共46頁謙虛坦誠大度真誠容忍和藹平等寬容換位思考與人為善換位思考，與人為善的具體表現(xiàn)三、與人為善的根本是助人為樂第13頁/共46頁四、換位思考的步驟換位思考第一步：如果我是他，我需要……我們可以通過把自己放在對方的角色中來考慮自己的需要從而推斷他人的想法,這也是我們了解洞察別人心理的一個入口卡耐基說：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞。”詹姆斯也說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定?！蔽覀兠總€人都是非常關(guān)注自己在別人心里的價值的，我們從心底里期望得到他人的重視、承認、尊重和贊賞

第14頁/共46頁四、換位思考的步驟換位思考第二步：如果我是他，我不希望……“批評、責怪就像家鴿，你放飛后，它們總會回來的。如果你我之間明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就行了?！?/p>

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卡耐基《人性的弱點》釋義：每個人都希望和喜歡別人肯定、鼓勵和贊揚自己，而害怕批評、斥責和抵觸他人對自己挑毛病、潑冷水

第15頁/共46頁四、換位思考的步驟所以，在開口說話前，我們先問自己：當我犯了過錯時，我希望別人批評我嗎？不！我希望得到原諒當我做得不好時，我希望別人嘲笑我嗎？不！我希望得到鼓勵當我遭到挫折時，我希望別人幸災樂禍嗎？不！我希望得到幫助當我情緒低落時，我希望別人冷落我嗎？不！我希望得到安慰當我總是聽不懂時，我希望別人覺得我煩嗎？不！我希望得到耐心第16頁/共46頁四、換位思考的步驟換位思考第三步：如果我是對方，我的做法是……有時候自己認為是非常正確的觀點，在別人眼里未必如此所以，在考慮問題時，有時不妨先卸下自己的觀點換個角度來思考，你就會了解看待事物的方式其實不止你這一種第17頁/共46頁四、換位思考的步驟換位思考第四步：我是在對方期望的方式下對他嗎？《一個10歲的男孩買冰激凌故事》男孩：“蛋卷冰激凌多少錢一個？”售貨員：“75美分”男孩開始數(shù)他手中的硬幣，又問：“小碗兒冰激凌要多少錢”售貨員極不耐煩地回答道：“65美分”男孩買了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當售貨員來收空盤子時，她發(fā)現(xiàn)盤子里放著10美分的小費。

小男孩為了給售貨員10美分的小費寧愿吃65美分的冰激凌這時售貨員心里想些什么？這又會對她今后與人交往帶來什么影響？第18頁/共46頁四、換位思考的步驟用別人對自己的方式來對待別人，是小肚雞腸；用自認為好的方式對待別人，是自作多情；用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心；用別人期望的方式來對待別人，是善解人意；為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧小男孩的方式善解人意將心比心第19頁/共46頁（1）將心比心寬以待人例子：登月故事五、換位思考的方法登月第一人阿姆斯特朗奧德在記者會上，有人問奧德：由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾？奧德回答：各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的；所以我是由別的星球來到地球的第一個人！第20頁/共46頁五、換位思考的方法

（2）設(shè)身處地善解人意它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而在于對方的情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)要求：學會諒解諒解是一種愛護，一種體貼，一種寬容，一種理解第21頁/共46頁五、換位思考的方法（3）用欣賞的眼光看待他人如果我們不懂得欣賞他人，就難以接納和理解他人,更談不上奉獻愛心。當我們以挑剔的眼光看人時，所獲得的往往是譏笑、不滿、憤怒和誤解；當我們以欣賞的眼光看人時，就會獲得尊重、信任、感激、理解和友善。我們對周圍的事物應多持欣賞的態(tài)度，多一分欣賞，就多一分理解、多一分友善、就多一分愛心.第22頁/共46頁五、換位思考的方法例子：一位女生因為宿舍中人際關(guān)系緊張而苦惱。在宿舍里同學們互不來往，似乎相互都有戒心，很難知心交談，宿舍氣氛沉悶，她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。心里醫(yī)生告訴她：從現(xiàn)在開始，試著夸獎他人，真心贊賞他人的長處，如：“你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對你再適合不過了！”等等。不久以后，這位女生說，宿舍的氣氛完全變了樣，大家相互幫助，彼此關(guān)心，在一起時有說有笑，下課后都愿意回宿舍，好像宿舍有一種無形的吸引力。第23頁/共46頁五、換位思考的方法當然，夸獎并不意味可以毫無顧忌，注意兩個原則真誠：夸獎別人要出于真心；不要讓別人感到你言不由衷，另有所圖如夸獎一位身材矮小者長得魁梧恐怕就要出現(xiàn)“拍馬屁拍在蹄子上”的情況

夸獎的內(nèi)容應被對方所在意如贊揚老年人身體硬朗便很容易引起良好反應，贊美兒童牙齒堅硬等卻很難有積極效果

第24頁/共46頁六、職場中學會換位思考1職場中換位思考的重要性2職場中如何學會換位思考3供水企業(yè)如何讓換位思考到位第25頁/共46頁1、職場中換位思考的重要性

良好人際關(guān)系的形成是建立在利益共享、互相幫助的基礎(chǔ)之上所以，換位思考是我們應該具備的能力如此，才能夠在職場中建立起無比圓融的人際關(guān)系人際關(guān)系第26頁/共46頁1、職場中換位思考的重要性1）換位思考，是一種低調(diào)的作風，是一種積極的心態(tài)

注重自我感受無法理解和接納別人的意見

從不同的角度看問題把自己置于對方的位置上

了解對方為什么會那樣思考

高調(diào)者低調(diào)者第27頁/共46頁1、職場中換位思考的重要性2）換位思考是融洽人與人之間關(guān)系的最佳潤滑劑

業(yè)績換位思考能夠增強團隊凝聚力，公司業(yè)績更上一層樓第28頁/共46頁1、職場中換位思考的重要性換位思考手手相連加強合作共創(chuàng)佳績第29頁/共46頁2、職場中如何學會換位思考1）要有一個寬廣的胸懷

被誤解時：不要為自己做更多辯解，更不要耍性子鬧情緒；用實際行動證明自己，消除他人對自己的誤解產(chǎn)生摩擦時：應當把自己和對方所處的位置關(guān)系交換一下，站在對方的角度上考慮問題這樣你就能控制自己的情緒，真切地理解對方的感受，從而達成共識

多一些寬容，你的對手或許就是你潛在的朋友第30頁/共46頁2、職場中如何學會換位思考2）要學會理解他人理解說起來很簡單，做起來卻很難每個人都有自己的人生觀與價值觀所以自己的想法當然與別人的有所不同

溝通事半功倍理解第31頁/共46頁2、職場中如何學會換位思考認為領(lǐng)導批評有錯時：不貿(mào)然反駁，冷靜思考多從對方角度想問題主動誠懇地接受批評也要有自我批評的勇氣3）要有大局意識與人發(fā)生矛盾時：不要總把目光盯在他人身上找原因

也要從自己身上查找問題第32頁/共46頁4）嘗試態(tài)度換位不滿、憤怒譏笑、指責誤解、關(guān)系破裂去得滿意、感激尊重、信任理解、友善挑剔和計較欣賞和寬容2、職場中如何學會換位思考第33頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位換位思考時，在觀察、思考、處理問題時，要把自己擺放在對方的角度，對事物、行為進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷，使問題得到較合理地解決換位思考應以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁

如何讓換位思考到位?第34頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位1）換位思考，思想意識應先到位員工具備正確的思想意識是進行換位思考的前提和基礎(chǔ)

客戶企業(yè)明確換位思考的重要性：有助于構(gòu)筑企業(yè)與用戶之間良好的溝通平臺增強員工與客戶間的認知度與信任感建立起更為友善與合作的關(guān)系

認識換位思考的必要性：換位思考是樹立企業(yè)形象的重要方面，是不斷提升服務(wù)水平的有效途徑，是提高客戶滿意度、創(chuàng)造和保留忠誠客戶的關(guān)鍵第35頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位2）正確進行換位，深入進行思考①換位思考只宜律己，不宜律他

員工只能要求自己進行換位思考，為客戶著想，而不能要求客戶為員工著想

②換位思考只宜行動，不宜宣傳換位思考應是員工在平時工作中默默做到的，而不是先講出來再付諸行動，要用實際行動讓客戶感到滿意，認為企業(yè)的員工服務(wù)好、素質(zhì)高，管理規(guī)范

第36頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位③換位思考是建立在深入調(diào)查、走訪的基礎(chǔ)上，而不是辦公室里的理論思考

深入基層傾聽意見了解需求知悉難點超越客戶的期望，站在客戶的角度去思考更多的問題

第37頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位3）換位思考要有度①換位思考，如果離開了應有的度，不分時間、對象與場合，一味地“換位”，就會變成“錯位”

×對違規(guī)違法行為，應堅決予以說服教育、制止，而不是“睜只眼、閉只眼”，聽之任之在換位思考之前，應分清是非，劃清界限，而不是盲目性的進行換位思考換位錯位第38頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位客戶利益公司利益如何處理客戶利益與公司利益的關(guān)系問題上，應識大體、顧全局，正確把握好換位思考的定位，即不能一味的只顧客戶的利益，而忽視了公司的利益，也不能只顧公司的利益，而犧牲客戶的利益，兩者都應兼顧。②利益關(guān)系第39頁/共46頁3、企業(yè)如何讓換位思考到位正確