換位思考與人為善

換位思考與人為善第1頁(yè)/共46頁(yè)發(fā)生在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院的投毒案0引言劇毒化合物N-二甲基亞硝胺

第2頁(yè)/共46頁(yè)0引言

影射出來(lái)的問(wèn)題劇毒品管理漏洞缺乏對(duì)生命的敬畏大學(xué)生化解矛盾能力差本是同根生相煎何太急心理問(wèn)題嚴(yán)重遇事不能換位思考不善于與人為善第3頁(yè)/共46頁(yè)賓館、酒店的電梯里常會(huì)有一面大鏡子這鏡子是干什么用的呢？一般三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場(chǎng)里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場(chǎng)里琳瑯滿(mǎn)目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?

?0引言第4頁(yè)/共46頁(yè)肢殘人搖著輪椅進(jìn)電梯時(shí)，不必費(fèi)神轉(zhuǎn)身，就可以從鏡子里看見(jiàn)樓層顯示燈你蹲下來(lái)，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象結(jié)果看到的都是大人們的腿0引言第5頁(yè)/共46頁(yè)換位思考，就是理解別人的想法和感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事、看人。兩種現(xiàn)象蘊(yùn)涵了怎樣的道理?yè)Q位思考換位思考實(shí)質(zhì)是對(duì)交往對(duì)象的切身關(guān)注，深入對(duì)方的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地為人著想。即想人所想，理解至上0引言第6頁(yè)/共46頁(yè)我國(guó)古代便有了換位思考的概念①己所不欲，勿施于人孔子《論語(yǔ)》0引言第7頁(yè)/共46頁(yè)己所不欲，勿施于人釋義：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上實(shí)質(zhì)：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人自己喜歡的事情可以強(qiáng)加于別人嗎？當(dāng)然，自己喜歡的事也不能強(qiáng)加在別人身上，因?yàn)槿耸怯胁町惖?，自己喜歡的未必是別人喜歡的，如果把自己喜歡的事情強(qiáng)加于別人，這又是另一種形式的專(zhuān)制0引言第8頁(yè)/共46頁(yè)我國(guó)古代便有了換位思考的概念②己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人

孔子《論語(yǔ)》釋義：仁德的人，自己想成功首先使別人也能成功，自己想被人理解，首先要理解別人

這就要求我們：不能只顧滿(mǎn)足自己的欲望而忽視他人的存在，更不能以犧牲他的利益為代價(jià)來(lái)謀求自己的利益。希望別人怎樣對(duì)待自己，也應(yīng)該以同樣的方式對(duì)待別人。0引言第9頁(yè)/共46頁(yè)每個(gè)人：經(jīng)歷觀(guān)念角色不相同同一個(gè)人：不同時(shí)期、不同環(huán)境、不同心態(tài)下心境不相同

所以：會(huì)導(dǎo)致人與人之間矛盾的產(chǎn)生因此，為了獲得你需要的幫助，則必須先學(xué)會(huì)站在他人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題一、人為什么需要站在他人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題？第10頁(yè)/共46頁(yè)站在他人的立場(chǎng)站在他人的角度

了解他人的境況

了解他人的處世方式

站在他人的角度思考問(wèn)題，最重要的是不能受到自身特點(diǎn)的影響，要以他人能接受的態(tài)度、方式表現(xiàn)出來(lái)二、怎樣做才是換位思考？第11頁(yè)/共46頁(yè)內(nèi)在精神是“愛(ài)人”、“關(guān)心人”

以善良仁義之心對(duì)人，真心實(shí)意地去成全他人沒(méi)有小善，則無(wú)大德送人玫瑰，手留余香

三、與人為善的根本是助人為樂(lè)第12頁(yè)/共46頁(yè)謙虛坦誠(chéng)大度真誠(chéng)容忍和藹平等寬容換位思考與人為善換位思考，與人為善的具體表現(xiàn)三、與人為善的根本是助人為樂(lè)第13頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟換位思考第一步：如果我是他，我需要……我們可以通過(guò)把自己放在對(duì)方的角色中來(lái)考慮自己的需要從而推斷他人的想法,這也是我們了解洞察別人心理的一個(gè)入口卡耐基說(shuō)：“人類(lèi)本性最深的需要是渴望別人的欣賞?！闭材匪挂舱f(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定?！蔽覀兠總€(gè)人都是非常關(guān)注自己在別人心里的價(jià)值的，我們從心底里期望得到他人的重視、承認(rèn)、尊重和贊賞

第14頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟換位思考第二步：如果我是他，我不希望……“批評(píng)、責(zé)怪就像家鴿，你放飛后，它們總會(huì)回來(lái)的。如果你我之間明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語(yǔ)就行了?！?/p>

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卡耐基《人性的弱點(diǎn)》釋義：每個(gè)人都希望和喜歡別人肯定、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)自己，而害怕批評(píng)、斥責(zé)和抵觸他人對(duì)自己挑毛病、潑冷水

第15頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟所以，在開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，我們先問(wèn)自己：當(dāng)我犯了過(guò)錯(cuò)時(shí)，我希望別人批評(píng)我嗎？不！我希望得到原諒當(dāng)我做得不好時(shí)，我希望別人嘲笑我嗎？不！我希望得到鼓勵(lì)當(dāng)我遭到挫折時(shí)，我希望別人幸災(zāi)樂(lè)禍嗎？不！我希望得到幫助當(dāng)我情緒低落時(shí)，我希望別人冷落我嗎？不！我希望得到安慰當(dāng)我總是聽(tīng)不懂時(shí)，我希望別人覺(jué)得我煩嗎？不！我希望得到耐心第16頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟換位思考第三步：如果我是對(duì)方，我的做法是……有時(shí)候自己認(rèn)為是非常正確的觀(guān)點(diǎn)，在別人眼里未必如此所以，在考慮問(wèn)題時(shí)，有時(shí)不妨先卸下自己的觀(guān)點(diǎn)換個(gè)角度來(lái)思考，你就會(huì)了解看待事物的方式其實(shí)不止你這一種第17頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟換位思考第四步：我是在對(duì)方期望的方式下對(duì)他嗎？《一個(gè)10歲的男孩買(mǎi)冰激凌故事》男孩：“蛋卷冰激凌多少錢(qián)一個(gè)？”售貨員：“75美分”男孩開(kāi)始數(shù)他手中的硬幣，又問(wèn)：“小碗兒冰激凌要多少錢(qián)”售貨員極不耐煩地回答道：“65美分”男孩買(mǎi)了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當(dāng)售貨員來(lái)收空盤(pán)子時(shí)，她發(fā)現(xiàn)盤(pán)子里放著10美分的小費(fèi)。

小男孩為了給售貨員10美分的小費(fèi)寧愿吃65美分的冰激凌這時(shí)售貨員心里想些什么？這又會(huì)對(duì)她今后與人交往帶來(lái)什么影響？第18頁(yè)/共46頁(yè)四、換位思考的步驟用別人對(duì)自己的方式來(lái)對(duì)待別人，是小肚雞腸；用自認(rèn)為好的方式對(duì)待別人，是自作多情；用希望別人對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人，是將心比心；用別人期望的方式來(lái)對(duì)待別人，是善解人意；為對(duì)方著想，這是最樸素也是最高超的技巧小男孩的方式善解人意將心比心第19頁(yè)/共46頁(yè)（1）將心比心寬以待人例子：登月故事五、換位思考的方法登月第一人阿姆斯特朗奧德在記者會(huì)上，有人問(wèn)奧德：由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個(gè)人，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)遺憾？奧德回答：各位，千萬(wàn)別忘了，回到地球時(shí)，我可是最先出太空艙的；所以我是由別的星球來(lái)到地球的第一個(gè)人！第20頁(yè)/共46頁(yè)五、換位思考的方法

（2）設(shè)身處地善解人意它客觀(guān)上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而在于對(duì)方的情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)要求：學(xué)會(huì)諒解諒解是一種愛(ài)護(hù)，一種體貼，一種寬容，一種理解第21頁(yè)/共46頁(yè)五、換位思考的方法（3）用欣賞的眼光看待他人如果我們不懂得欣賞他人，就難以接納和理解他人,更談不上奉獻(xiàn)愛(ài)心。當(dāng)我們以挑剔的眼光看人時(shí)，所獲得的往往是譏笑、不滿(mǎn)、憤怒和誤解；當(dāng)我們以欣賞的眼光看人時(shí)，就會(huì)獲得尊重、信任、感激、理解和友善。我們對(duì)周?chē)氖挛飸?yīng)多持欣賞的態(tài)度，多一分欣賞，就多一分理解、多一分友善、就多一分愛(ài)心.第22頁(yè)/共46頁(yè)五、換位思考的方法例子：一位女生因?yàn)樗奚嶂腥穗H關(guān)系緊張而苦惱。在宿舍里同學(xué)們互不來(lái)往，似乎相互都有戒心，很難知心交談，宿舍氣氛沉悶，她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。心里醫(yī)生告訴她：從現(xiàn)在開(kāi)始，試著夸獎(jiǎng)他人，真心贊賞他人的長(zhǎng)處，如：“你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對(duì)你再適合不過(guò)了！”等等。不久以后，這位女生說(shuō)，宿舍的氣氛完全變了樣，大家相互幫助，彼此關(guān)心，在一起時(shí)有說(shuō)有笑，下課后都愿意回宿舍，好像宿舍有一種無(wú)形的吸引力。第23頁(yè)/共46頁(yè)五、換位思考的方法當(dāng)然，夸獎(jiǎng)并不意味可以毫無(wú)顧忌，注意兩個(gè)原則真誠(chéng)：夸獎(jiǎng)別人要出于真心；不要讓別人感到你言不由衷，另有所圖如夸獎(jiǎng)一位身材矮小者長(zhǎng)得魁梧恐怕就要出現(xiàn)“拍馬屁拍在蹄子上”的情況

夸獎(jiǎng)的內(nèi)容應(yīng)被對(duì)方所在意如贊揚(yáng)老年人身體硬朗便很容易引起良好反應(yīng)，贊美兒童牙齒堅(jiān)硬等卻很難有積極效果

第24頁(yè)/共46頁(yè)六、職場(chǎng)中學(xué)會(huì)換位思考1職場(chǎng)中換位思考的重要性2職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)換位思考3供水企業(yè)如何讓換位思考到位第25頁(yè)/共46頁(yè)1、職場(chǎng)中換位思考的重要性

良好人際關(guān)系的形成是建立在利益共享、互相幫助的基礎(chǔ)之上所以，換位思考是我們應(yīng)該具備的能力如此，才能夠在職場(chǎng)中建立起無(wú)比圓融的人際關(guān)系人際關(guān)系第26頁(yè)/共46頁(yè)1、職場(chǎng)中換位思考的重要性1）換位思考，是一種低調(diào)的作風(fēng)，是一種積極的心態(tài)

注重自我感受無(wú)法理解和接納別人的意見(jiàn)

從不同的角度看問(wèn)題把自己置于對(duì)方的位置上

了解對(duì)方為什么會(huì)那樣思考

高調(diào)者低調(diào)者第27頁(yè)/共46頁(yè)1、職場(chǎng)中換位思考的重要性2）換位思考是融洽人與人之間關(guān)系的最佳潤(rùn)滑劑

業(yè)績(jī)換位思考能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，公司業(yè)績(jī)更上一層樓第28頁(yè)/共46頁(yè)1、職場(chǎng)中換位思考的重要性換位思考手手相連加強(qiáng)合作共創(chuàng)佳績(jī)第29頁(yè)/共46頁(yè)2、職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)換位思考1）要有一個(gè)寬廣的胸懷

被誤解時(shí)：不要為自己做更多辯解，更不要耍性子鬧情緒；用實(shí)際行動(dòng)證明自己，消除他人對(duì)自己的誤解產(chǎn)生摩擦?xí)r：應(yīng)當(dāng)把自己和對(duì)方所處的位置關(guān)系交換一下，站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題這樣你就能控制自己的情緒，真切地理解對(duì)方的感受，從而達(dá)成共識(shí)

多一些寬容，你的對(duì)手或許就是你潛在的朋友第30頁(yè)/共46頁(yè)2、職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)換位思考2）要學(xué)會(huì)理解他人理解說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難每個(gè)人都有自己的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)所以自己的想法當(dāng)然與別人的有所不同

溝通事半功倍理解第31頁(yè)/共46頁(yè)2、職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)換位思考認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有錯(cuò)時(shí)：不貿(mào)然反駁，冷靜思考多從對(duì)方角度想問(wèn)題主動(dòng)誠(chéng)懇地接受批評(píng)也要有自我批評(píng)的勇氣3）要有大局意識(shí)與人發(fā)生矛盾時(shí)：不要總把目光盯在他人身上找原因

也要從自己身上查找問(wèn)題第32頁(yè)/共46頁(yè)4）嘗試態(tài)度換位不滿(mǎn)、憤怒譏笑、指責(zé)誤解、關(guān)系破裂去得滿(mǎn)意、感激尊重、信任理解、友善挑剔和計(jì)較欣賞和寬容2、職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)換位思考第33頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位換位思考時(shí)，在觀(guān)察、思考、處理問(wèn)題時(shí)，要把自己擺放在對(duì)方的角度，對(duì)事物、行為進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷，使問(wèn)題得到較合理地解決換位思考應(yīng)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁

如何讓換位思考到位?第34頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位1）換位思考，思想意識(shí)應(yīng)先到位員工具備正確的思想意識(shí)是進(jìn)行換位思考的前提和基礎(chǔ)

客戶(hù)企業(yè)明確換位思考的重要性：有助于構(gòu)筑企業(yè)與用戶(hù)之間良好的溝通平臺(tái)增強(qiáng)員工與客戶(hù)間的認(rèn)知度與信任感建立起更為友善與合作的關(guān)系

認(rèn)識(shí)換位思考的必要性：換位思考是樹(shù)立企業(yè)形象的重要方面，是不斷提升服務(wù)水平的有效途徑，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、創(chuàng)造和保留忠誠(chéng)客戶(hù)的關(guān)鍵第35頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位2）正確進(jìn)行換位，深入進(jìn)行思考①換位思考只宜律己，不宜律他

員工只能要求自己進(jìn)行換位思考，為客戶(hù)著想，而不能要求客戶(hù)為員工著想

②換位思考只宜行動(dòng)，不宜宣傳換位思考應(yīng)是員工在平時(shí)工作中默默做到的，而不是先講出來(lái)再付諸行動(dòng)，要用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，認(rèn)為企業(yè)的員工服務(wù)好、素質(zhì)高，管理規(guī)范

第36頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位③換位思考是建立在深入調(diào)查、走訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，而不是辦公室里的理論思考

深入基層傾聽(tīng)意見(jiàn)了解需求知悉難點(diǎn)超越客戶(hù)的期望，站在客戶(hù)的角度去思考更多的問(wèn)題

第37頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位3）換位思考要有度①換位思考，如果離開(kāi)了應(yīng)有的度，不分時(shí)間、對(duì)象與場(chǎng)合，一味地“換位”，就會(huì)變成“錯(cuò)位”

×對(duì)違規(guī)違法行為，應(yīng)堅(jiān)決予以說(shuō)服教育、制止，而不是“睜只眼、閉只眼”，聽(tīng)之任之在換位思考之前，應(yīng)分清是非，劃清界限，而不是盲目性的進(jìn)行換位思考換位錯(cuò)位第38頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位客戶(hù)利益公司利益如何處理客戶(hù)利益與公司利益的關(guān)系問(wèn)題上，應(yīng)識(shí)大體、顧全局，正確把握好換位思考的定位，即不能一味的只顧客戶(hù)的利益，而忽視了公司的利益，也不能只顧公司的利益，而犧牲客戶(hù)的利益，兩者都應(yīng)兼顧。②利益關(guān)系第39頁(yè)/共46頁(yè)3、企業(yè)如何讓換位思考到位正確